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組織管理:獎(jiǎng)勵(lì)第一,懲罰第二
人性永遠(yuǎn)渴望著獎(jiǎng)勵(lì),好的獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)激發(fā)人內(nèi)在的潛能,發(fā)揮出不可估量的作用。相反,如果經(jīng)常懲罰一個(gè)人,必然會(huì)出現(xiàn)不正常的行為。反映在企業(yè)管理上,一個(gè)帶著懲罰的心態(tài)工作的員工,肯定會(huì)缺少積極性的,工作效率自...
2013-10-03
組織管理:如何量化你的員工
人才供應(yīng)鏈幫助公司在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中對(duì)人才相關(guān)的需要做出決策。比如根據(jù)預(yù)計(jì)收貨和員工個(gè)人的銷售業(yè)績(jī)模式,優(yōu)化零售店次日的工作安排,或者預(yù)測(cè)呼入型呼叫中心呼入量,并允許有意早退的小時(shí)工提前離開(kāi)。這是六種人才分析...
2013-10-03
制定合法規(guī)章,促企業(yè)健康發(fā)展
企業(yè)的規(guī)章制度被稱為是企業(yè)的小憲法。用人單位管理員工、指揮生產(chǎn)都離不開(kāi)一部合法、精細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度。目前一些中小企業(yè)的規(guī)章制度中存在內(nèi)容缺失錯(cuò)位、操作性差和不符合本企業(yè)實(shí)情等問(wèn)題。
2013-10-03
21世紀(jì)最重要的商業(yè)法則
21世紀(jì)最重要的商業(yè)法則是:開(kāi)放、對(duì)等、共享、全球化運(yùn)作,成立ATA我們給自己定了一個(gè)目標(biāo):第一,一定要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)行業(yè);第二我們一定要做這個(gè)行業(yè)的老大。如果做不到這兩點(diǎn),我們覺(jué)得索性還是去過(guò)過(guò)輕松的生活。
2013-10-03
企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源的三種形態(tài)
企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源概括起來(lái)主要有五大類,即:資本資源、人力資源、市場(chǎng)資源、社會(huì)資源和信息資源。企業(yè)的五類經(jīng)營(yíng)資源,都可分作三種形態(tài)進(jìn)行分析
2013-10-03
管理:該軟還是該硬?
我于瑞士酒店管理畢業(yè)后進(jìn)入了美國(guó)君悅國(guó)際酒店管理集團(tuán),1999年從臺(tái)灣外派至上海金茂君悅酒店擔(dān)任中層干部,主要負(fù)責(zé)籌備酒店開(kāi)幕和新進(jìn)員工培訓(xùn)等事宜?! ‘?dāng)時(shí),我發(fā)現(xiàn)酒店員工的年齡層普遍偏低且多數(shù)為剛出
2013-10-03
張曉興:如何提升客戶的保持率?
競(jìng)爭(zhēng)很殘酷,且無(wú)處不在。伴隨著日益激烈的競(jìng)爭(zhēng),客戶體驗(yàn)整個(gè)環(huán)節(jié)都充滿了變數(shù)和誘惑。在“品牌轉(zhuǎn)換”比以往任何時(shí)候都更容易的時(shí)代,客戶流失已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)。在這樣的環(huán)境下,企業(yè)要如何做才能夠提升客戶的保...
2013-10-03
企業(yè)管理須謹(jǐn)慎的四種風(fēng)險(xiǎn)
合格的企業(yè)家對(duì)風(fēng)險(xiǎn)確實(shí)有矛盾的態(tài)度。他們知道沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)就沒(méi)有成功,但他們也知道,正是風(fēng)險(xiǎn)促使企業(yè)走向衰敗。因此,他們懂得必須分清不同類型的風(fēng)險(xiǎn)。一般來(lái)說(shuō),有四類風(fēng)險(xiǎn),要必須十分小心把它們分離開(kāi)來(lái)。
2013-10-03
企業(yè)管理必須面對(duì)的“利益糾葛”
應(yīng)該如何正確處理個(gè)人利益與部門利益、社會(huì)利益,正確處理短期利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系確實(shí)是每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)都必須面對(duì),認(rèn)真解決的問(wèn)題。這也是管理中一個(gè)非常復(fù)雜難題。
2013-10-03
管理就是溝通
沒(méi)有任何固定的組織結(jié)構(gòu)能確保信息與想法流暢無(wú)礙。這取決于所有人是否與同仁們保持良好的人際關(guān)系以便分享信息、增進(jìn)合作,朝著最終目標(biāo)而共同努力。溝通不力已經(jīng)成為公司的一大殺手,甚至成為優(yōu)秀公司和卓越公司...
2013-10-03
沒(méi)有溝通,就沒(méi)有管理
溝通專家夸克認(rèn)為:“華而不實(shí)的信息溝通并不能保證企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)得更好”。在他看來(lái),企業(yè)內(nèi)部溝通工作的重點(diǎn)不應(yīng)該是備忘錄、時(shí)事通訊、語(yǔ)音郵件、電子郵件及局域網(wǎng)等“有害無(wú)益的溝通手段”,而應(yīng)當(dāng)是實(shí)現(xiàn)信息傳遞的...
2013-10-03
老板與打工者的思維差異
老板是專門管理打工者的。老板如果管不住員工,這樣的老板自然不合格,也會(huì)被員工所拋棄;自然,這樣的老板所辦的企業(yè)也沒(méi)有好下場(chǎng)。現(xiàn)代社會(huì),越來(lái)越多的員工都開(kāi)始質(zhì)疑老板、跟老板對(duì)抗,甚至很多時(shí)候都敢對(duì)老板說(shuō)“你...
2013-10-03
全面成本控制如何實(shí)施
成本控制標(biāo)準(zhǔn)要以歷史數(shù)據(jù)為依據(jù),以有效經(jīng)營(yíng)為前提,通過(guò)準(zhǔn)確的調(diào)查、分析與技術(shù)測(cè)定而制定的,排除偶然性、意外情況和不該發(fā)生的浪費(fèi),是在效率良好的條件下,根據(jù)下期一般應(yīng)該發(fā)生的生產(chǎn)要素消耗量、預(yù)計(jì)價(jià)格和...
2013-10-03
高率蜂群的五個(gè)習(xí)慣
蜂群中的偵察蜂一直肩負(fù)著選擇宜居家園的使命。它們通過(guò)自然選擇實(shí)現(xiàn)進(jìn)化,組建了自己的“昆蟲(chóng)遴選委員會(huì)”,從而能夠制定出最佳決策。蜂群的這些有效做法同樣也適用于人類團(tuán)體。我們可以向蜜蜂學(xué)習(xí)以下五條指導(dǎo)方...
2013-10-03
民企家族化管理八大病癥:制度埋葬于“陋習(xí)”
家族化管理最顯著的特點(diǎn)就是任人唯親,這在企業(yè)的創(chuàng)業(yè)階段是可以理解了,甚至可以說(shuō)是正確的,因?yàn)槲覈?guó)的信用體系不夠完善。但發(fā)展到一定階段就顯示了其弊端了?! ∈紫仁怯H人在管理上通常很容易陷入“人治”陋習(xí),
2013-10-03
不能期待商學(xué)院給出所有問(wèn)題的答案
未來(lái)五年、十年呢?我們的學(xué)生來(lái)自全球各地,在相互的討論中,學(xué)生可以學(xué)習(xí)到包括美國(guó)管理模式在內(nèi)的各種管理理念。我們有很好的答案,但我們沒(méi)有全部的答案。我們教給學(xué)生一種方法,當(dāng)他們將來(lái)遇到問(wèn)題的時(shí)候,可...
2013-10-03
項(xiàng)目管理之量化管理
量化管理,數(shù)據(jù)的真實(shí)性是作為使用的底線,數(shù)據(jù)的有效性是需要管理者甄別篩選的,并非所有數(shù)據(jù)都有用,一些干擾性的數(shù)據(jù)要進(jìn)行排除。
2013-10-03
溝通中的三個(gè)“S”
溝通中最重要的三個(gè)單詞,它們都以英文字母“S”開(kāi)頭:簡(jiǎn)單(simplicity),真誠(chéng)(sincerity)和沉默(silence)。 簡(jiǎn)短與保持沉默幾乎是同義詞。錯(cuò)綜復(fù)雜似乎只會(huì)引起麻煩并且使溝通的質(zhì)量下降。 真誠(chéng)是最重要...
2013-10-03
管理心理學(xué)中28條很有意思的效應(yīng)理論
管理心理學(xué)中28條很有意思的效應(yīng)理論:
2013-10-03
云計(jì)算與呼叫中心的未來(lái)
未來(lái)的呼叫中心不再是基于通信系統(tǒng)而是基于軟件、IP并且IT Ready的,只有這樣的呼叫中心解決方案才能適應(yīng)云計(jì)算和SaaS的趨勢(shì)和平臺(tái)。我們看到,10多年來(lái),Aspect一直是沿著這條道路走過(guò)來(lái)的。近一兩年來(lái),正是云計(jì)...
2013-10-03
民企家族化管理八大病癥
家族化管理最顯著的特點(diǎn)就是任人唯親,這在企業(yè)的創(chuàng)業(yè)階段是可以理解了,甚至可以說(shuō)是正確的,因?yàn)槲覈?guó)的信用體系不夠完善。但發(fā)展到一定階段就顯示了其弊端了。首先是親人在管理上通常很容易陷入“人治”陋習(xí),以中國(guó)...
2013-10-03
項(xiàng)目管理之會(huì)議管理
如何開(kāi)好一個(gè)會(huì),其實(shí)不是我們要的最終目的,而是通過(guò)會(huì)議來(lái)管理團(tuán)隊(duì),這才是真正的意圖。會(huì)議每天都在進(jìn)行,它所耗費(fèi)的時(shí)間成本、人員成本、管理成本是一個(gè)浩大的工程,假使通過(guò)對(duì)會(huì)議的理解能逐步或者徹底地改變...
2013-10-03
管理就是管理員工行為
管理者能做到的是管理員工的行為,而不是員工的心理。企業(yè)招聘一個(gè)員工,是租用員工的行為而不是整個(gè)人,比如我們請(qǐng)了一個(gè)保潔人員,我們租用的是她的清潔行為,我們請(qǐng)了一個(gè)司機(jī),我們租用的是他的駕駛行為,這些...
2013-10-03
年終不能犯的五大錯(cuò)誤
業(yè)績(jī)不好?人緣不佳?占據(jù)著人人羨慕、嫉妒、恨的好位置?此刻的你一定在種種波瀾中如熱鍋上的螞蟻,搞小動(dòng)作、打小報(bào)告?非君子所為,而且未必奏效。還是請(qǐng)看慣了風(fēng)浪的職場(chǎng)心理專家道破天機(jī),給你指點(diǎn)指點(diǎn)年底職場(chǎng)...
2013-10-03
會(huì)展業(yè)需要制度創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新
綜合判斷國(guó)際、國(guó)內(nèi)形勢(shì),在下一個(gè)五年,我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度可能會(huì)放慢,但龐大的產(chǎn)業(yè)基數(shù)、活躍的商貿(mào)信息交流依然存在,這為會(huì)展業(yè)的發(fā)展提供了廣泛的基礎(chǔ)。會(huì)展業(yè)本身就是在促進(jìn)商品流通、信息交流和創(chuàng)造就業(yè)...
2013-10-03
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效能思維商學(xué)院
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