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  2013年10月03日       
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  有效溝通在我們的工作中,同家人、朋友的交往中,以及日常生活的方方面面中,扮演著重要的角色。盡管最近幾年,由于手機、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)等新型交流工具的出現(xiàn),溝通的速度得到了顯著的提高。但是,溝通的基本原理依然保持不變,或者可以說變得更重要了。

    溝通中最重要的三個單詞,它們都以英文字母“S”開頭:簡單(simplicity),真誠(sincerity)和沉默(silence)。

    簡短與保持沉默幾乎是同義詞。任何人說:“不要羅嗦!”那么你就不用再多說什么。錯綜復(fù)雜似乎只會引起麻煩并且使溝通的質(zhì)量下降。演講教師告誡我們,在同一次講演中提出三個以上的要點是沒有用的。

    聽眾可以記住一到二條要點,但是如果超過三條,他們的思維將會產(chǎn)生抵制。在面對面的溝通中也同樣。想要專注與專一,簡單是重要的先決條件。復(fù)雜只會導(dǎo)致困惑與目的不清。觀察世界級的運動員,你會發(fā)現(xiàn)他們會將一些看上去非常復(fù)雜的事情分解成簡單的、可重復(fù)的技巧。如果你可以把所有的問題與所有的溝通挑戰(zhàn)都分解成最簡單的形式,你就能夠成功。

    真誠是最重要的,因為它可以促成相互信任。沒有信任,就沒有雙方心靈的交集,也就不會有溝通。林肯曾經(jīng)說過:“如果你想讓別人按你的目標行事,那么首先你必須贏得他的信任”。我們也都聽說過:“真誠地關(guān)注其他人,”“要真誠”!在服務(wù)導(dǎo)向的經(jīng)濟中,真誠比以往任何時候都重要。金錢是延期的服務(wù),沒有信任就不會發(fā)生真正的服務(wù)。

    “沉默蘊涵著一種藝術(shù),沉默也蘊涵著雄辯。”2000年前西賽羅曾這樣說,但是在今天,這句話同樣適用。沉默也提供其他人以提問的機會。沒能提問,你永遠也不會發(fā)現(xiàn)“關(guān)鍵”地方。沉默也是提供他人可以思考而不受打擾的機會。聆聽是一種表示你真誠的關(guān)注他人,關(guān)注他們所說的方式。聆聽同樣也使談話、宣講和會議變得簡單。

    本杰明?富蘭克林曾經(jīng)寫道:“想想,在談話中獲得知識主要是使用耳朵而不是舌頭。在我決定要培養(yǎng)的美德中,沉默占第二位。”

    DorothyDix說:“成名的捷徑就是把你的耳朵而不是舌頭借給所有的人。”作為一個好的聆聽者是成為一個成功的溝通者的重要特質(zhì)之一。記住要使用溝通中的三個“S”——簡單、真誠、沉默——是為了更有效的結(jié)果。它們適用于所有的溝通,無論是最不經(jīng)意的、最無準備的、還是最重要的溝通。

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