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  2013年10月03日    劉?,? 中國(guó)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)      
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 過(guò)去五年,我國(guó)綜合國(guó)力大幅度提升,經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,這些大大促進(jìn)了我國(guó)會(huì)議展覽產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。特別是2008年北京奧運(yùn)會(huì)和2010年世博會(huì)的召開,對(duì)促進(jìn)國(guó)際會(huì)展活動(dòng)落戶中國(guó),提高國(guó)內(nèi)展會(huì)主辦和承辦機(jī)構(gòu)的水平以及相應(yīng)的服務(wù)能力,都起到了巨大的推動(dòng)作用。當(dāng)然,這五年里,我們也深切體會(huì)到了自然災(zāi)害和重大疫情給會(huì)展業(yè)帶來(lái)的壓力,席卷全球的金融危機(jī)影響至今仍在,這對(duì)會(huì)展業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了不利影響,也暴露出會(huì)展業(yè)脆弱的一面。如今即將進(jìn)入下一個(gè)五年,對(duì)會(huì)展人來(lái)說(shuō),這將是我國(guó)會(huì)展業(yè)大有作為的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期。

  綜合判斷國(guó)際、國(guó)內(nèi)形勢(shì),在下一個(gè)五年,我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度可能會(huì)放慢,但龐大的產(chǎn)業(yè)基數(shù)、活躍的商貿(mào)信息交流依然存在,這為會(huì)展業(yè)的發(fā)展提供了廣泛的基礎(chǔ)。會(huì)展業(yè)本身就是在促進(jìn)商品流通、信息交流和創(chuàng)造就業(yè)崗位,因此在拉動(dòng)內(nèi)需、釋放城鄉(xiāng)居民消費(fèi)方面大有可為。

  相關(guān)部門在對(duì)“十二五”規(guī)劃的建議中,提出要發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)??梢灶A(yù)見(jiàn),“十二五”期間,服務(wù)業(yè)的比重將逐步提高。而會(huì)展業(yè)是服務(wù)業(yè)中重要的分支之一,也越來(lái)越受到各地政府的重視。今年,北京市還把會(huì)展業(yè)從旅游業(yè)規(guī)劃中分離出來(lái),單獨(dú)列為“十二五”發(fā)展規(guī)劃中的一項(xiàng),具有非常典型的意義。

  凡此種種,都要求我們調(diào)整思路,從戰(zhàn)略制定、資金調(diào)配、人員培養(yǎng)各方面做好充分的準(zhǔn)備,不斷求新求變。惟有不斷的創(chuàng)新我們才有更多的發(fā)展機(jī)會(huì),在我看來(lái),這兩方面的創(chuàng)新至關(guān)重要。

  其一,是政府發(fā)展會(huì)展業(yè)的制度創(chuàng)新。目前各地會(huì)展場(chǎng)館建設(shè)熱潮尚未降溫,又迎來(lái)了政府專項(xiàng)資金、給予大額補(bǔ)貼的熱潮。但建立更大的會(huì)展中心,給予更多的補(bǔ)貼和獎(jiǎng)勵(lì),都只是技術(shù)手段,不能從根本上創(chuàng)造有利于會(huì)展業(yè)發(fā)展的沃土。要想保持產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)久繁榮,就要進(jìn)行制度創(chuàng)新。制定適合中國(guó)會(huì)展業(yè)發(fā)展的制度,是政府的基本責(zé)任之所在。

  其二,是會(huì)展業(yè)服務(wù)體系創(chuàng)新。服務(wù)創(chuàng)新不應(yīng)該停留在口頭上,它是一個(gè)很大的話題。國(guó)家會(huì)議中心正式營(yíng)業(yè)一年來(lái),我們進(jìn)行了一些有益的嘗試。

  我們非常嚴(yán)格地進(jìn)行了人員學(xué)習(xí) 和教育。我們特意聘請(qǐng)了外籍人士擔(dān)任人力資源總監(jiān)和質(zhì)量總監(jiān),以提高員工的服務(wù)意識(shí)。我們深刻意識(shí)到,如果基層員工不具備熱情的服務(wù)意識(shí),不具備隨機(jī)應(yīng)變的能力,再細(xì)致的服務(wù)規(guī)范都毫無(wú)用處。

  由于國(guó)家會(huì)議中心沒(méi)有自辦會(huì)議,我們的延伸服務(wù)之一就是在自辦餐飲服務(wù)上做文章。今年,我們的餐飲收入預(yù)計(jì)能達(dá)到一個(gè)億,為開業(yè)第一年就取得開門紅做出了很大貢獻(xiàn)。比如今年12月份召開的一個(gè)大會(huì),其中一個(gè)歡迎宴會(huì)的收入就達(dá)到了200萬(wàn)元。餐飲服務(wù)提高了國(guó)家會(huì)議中心的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

  通過(guò)綠色經(jīng)營(yíng),我們?nèi)〉昧肆己玫慕?jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益。一個(gè)很典型的案例就是四月份舉辦的英特爾春節(jié)信息技術(shù)峰會(huì),英特爾從美國(guó)聘請(qǐng)了一家專業(yè)綠色會(huì)展咨詢機(jī)構(gòu),來(lái)評(píng)估其實(shí)施綠色會(huì)議的質(zhì)量,從而也促使得我們的綠色經(jīng)營(yíng)指標(biāo)被量化。我們不僅獲得好評(píng),也被這家咨詢機(jī)構(gòu)向全球知名企業(yè)推薦。今年12月13日至17日,甲骨文全球大會(huì)就在國(guó)家會(huì)議中心舉辦。

  現(xiàn)在能源、食品、原材料價(jià)格大幅上漲,人力資源成本也在不斷上升。據(jù)中國(guó)人民大學(xué)發(fā)布的報(bào)告,未來(lái)5年,我國(guó)將面臨持續(xù)的工資加速上漲局面,這肯定會(huì)大大增加會(huì)展企業(yè)的成本。在此背景下,企業(yè)能否通過(guò)提高員工技能和管理水平,消減一部分成本壓力?會(huì)展業(yè)進(jìn)入的門檻低,將來(lái)低端勞動(dòng)力市場(chǎng)供應(yīng)趨勢(shì)如何變化等一系列問(wèn)題,還需要我們仔細(xì)分析應(yīng)對(duì)。

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隨機(jī)讀管理故事:《選擇》
你開著一輛車。
在一個(gè)暴風(fēng)雨的晚上。
你經(jīng)過(guò)一個(gè)車站。
有三個(gè)人正在焦急的等公共汽車。
一個(gè)是快要臨死的老人,他需要馬上去醫(yī)院
一個(gè)是醫(yī)生,他曾救過(guò)你的命,你做夢(mèng)都想報(bào)答他。
還有一個(gè)女人/男人,她/他是你做夢(mèng)都想嫁/娶的人,也許錯(cuò)過(guò)就沒(méi)有了。
但你的車只能再坐下一個(gè)人,你會(huì)如何選擇?
我不知道這是不是一個(gè)對(duì)你性格的測(cè)試,因?yàn)槊恳粋€(gè)回答都有他自己的原因。
老人快要死了,你首先應(yīng)該先救他。
你也想讓那個(gè)醫(yī)生上車,因?yàn)樗冗^(guò)你,這是個(gè)好機(jī)會(huì)報(bào)答他。
還有就是你的夢(mèng)中情人。錯(cuò)過(guò)了這個(gè)機(jī)會(huì)。你可能永遠(yuǎn)不能遇到一個(gè)讓你這么心動(dòng)的人了。
在200個(gè)應(yīng)征者中,只有一個(gè)人被雇傭了,他并沒(méi)有解釋他的理由,他只是說(shuō)了以下的話:'給醫(yī)生車鑰匙,讓他帶著老人去醫(yī)院,而我則留下來(lái)陪我的夢(mèng)中情人一起等公車!'
小哲理:
是否是因?yàn)槲覀儚奈聪脒^(guò)要放棄我們手中已經(jīng)擁有的優(yōu)勢(shì)(車鑰匙)?
有時(shí),如果我們能放棄一些我們的固執(zhí),狹隘,和一些優(yōu)勢(shì)的話,我們可能會(huì)得到更多。
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