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  2013年10月03日    贏周刊       
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 管理當(dāng)中,人們喜歡探究人的動(dòng)機(jī),認(rèn)為人做任何事情首先是有動(dòng)機(jī)的,甚至很多時(shí)候在做外行心理學(xué)家,在猜測(cè)員工行為背后的動(dòng)機(jī)。

  在一堂銷售管理課上,老師講道,“做銷售人員,成就動(dòng)機(jī)很重要,如果沒有成就動(dòng)機(jī),肯定做不好銷售。”于是,學(xué)員問道,“那么,老師,我們?cè)撊绾魏饬恳粋€(gè)人的成就動(dòng)機(jī)呢?”老師沉默了幾秒說道,“這個(gè)我也不清楚,反正,你們記住了,成就動(dòng)機(jī)對(duì)于一個(gè)銷售人員至關(guān)重要,至于如何衡量,你們自己想辦法。”

  試想,一個(gè)專職的講師都無法知道如何衡量一個(gè)人的成就動(dòng)機(jī),那么,那些整天忙于具體事務(wù)的管理者該如何知道怎么衡量呢?如果不能知道如何衡量,提出這個(gè)觀點(diǎn)又如何落地呢?這句話是不是就可以看作是無意義的廢話了呢?再想一下,我們的管理者,諸如此類的廢話又講了多少呢?

  很多文章或著作都教管理者做心理學(xué)家,猜測(cè)員工的想法,進(jìn)而作出自己認(rèn)為正確的判斷,然后扣到員工的頭上。

  其實(shí),管理者能做到的是管理員工的行為,而不是員工的心理。企業(yè)招聘一個(gè)員工,是租用員工的行為而不是整個(gè)人,比如我們請(qǐng)了一個(gè)保潔人員,我們租用的是她的清潔行為,我們請(qǐng)了一個(gè)司機(jī),我們租用的是他的駕駛行為,這些行為都是可見的,便于衡量的,而至于保潔人員、駕駛?cè)藛T心理活動(dòng),我們是無法準(zhǔn)確獲知的,即便我們想了解,我們也要通過問話的形式,讓員工說出來,當(dāng)員工說出來之后,我們才知道他想要做的行為是什么,進(jìn)而才可以通過管理的手段加以管理。

  管理就是管理員工的行為這個(gè)話說起來容易,做起來并不容易,首先管理者要明確一個(gè)崗位需要表現(xiàn)的行為有哪些,通過崗位職責(zé)和工作流程加以界定。其次管理者要明確一個(gè)工作行為的頻次,比如遲到這個(gè)事,你不能簡(jiǎn)單地說,如果你再遲到我就開除你。因?yàn)槟阋坏┱f了這個(gè)話,你的處境將很尷尬。還是說這個(gè)例子,你說了員工再遲到你就開除他,那么員工一年內(nèi)沒有遲到,一年后的一天遲到了一次,你還要開除他嗎?或者說10年后遲到了一次,你還要開除他嗎?如果不是,你為什么要這么說?其實(shí),管理者可以這樣說,“如果一個(gè)月之內(nèi),你有兩次遲到超過30分鐘,我就開除你”。這樣的話是有時(shí)間和頻次的,是可以衡量的,也是可以幫助員工改善行為。第三,管理者要針對(duì)員工的行為表現(xiàn),進(jìn)行及時(shí)的記錄和反饋。當(dāng)員工的行為沒有達(dá)到要求時(shí),管理者要及時(shí)和員工進(jìn)行面談,幫助員工糾正不正確的行為,這是行為表現(xiàn)管理的重要部分。

  最后,管理者一定要明確,你是一個(gè)行為表現(xiàn)管理者,而不是一個(gè)心理學(xué)家,所以一定要針對(duì)員工的行為進(jìn)行管理,而不是員工的心理,當(dāng)你不清楚員工的行為的時(shí)候,觀察一下,或者問一下,讓員工告訴你,而不是猜測(cè)!
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隨機(jī)讀管理故事:《兩棵樹,你砍哪一顆?》
老教授問:“如果你去山上砍樹,正好面前有兩棵樹,一棵粗,另一棵細(xì),你會(huì)砍哪一棵?”
問題一出,大家都說:“當(dāng)然砍那棵粗的了。”
老教授一笑,說:“那棵粗的不過是一棵普通的楊樹,而那棵細(xì)的卻是紅松,現(xiàn)在你們會(huì)砍哪一棵?”
我們一想,紅松比較珍貴,就說:“當(dāng)然砍紅松了,楊樹又不值錢!”
老教授帶著不變的微笑看著我們,問:“那如果楊樹是筆直的,而紅松卻七歪八扭,你們會(huì)砍哪一棵?”
我們覺得有些疑惑,就說:“如果這樣的話,還是砍楊樹。紅松彎彎曲曲的,什么都做不了!”
老教授目光閃爍著,我們猜想他又要加條件了,果然,他說:“楊樹雖然筆直,可由于年頭太久,中間大多空了,這時(shí),你們會(huì)砍哪一棵?”
雖然搞不懂老教授的葫蘆里賣的什么藥,我們還是從他所給的條件出發(fā),說:“那還是砍紅松,楊樹中間空了,更沒有用!”
老教授緊接著問:“可是紅松雖然不是中空的,但它扭曲得太厲害,砍起來非常困難,你們會(huì)砍哪一棵?”
我們索性也不去考慮他到底想得出什么結(jié)論,就說:“那就砍楊樹。同樣沒啥大用,當(dāng)然挑容易砍的砍了!”
老教授不容喘息地又問:“可是楊樹之上有個(gè)鳥巢,幾只幼鳥正躲在巢中,你會(huì)砍哪一棵?”
終于,有人問:“教授,您到底想告訴我們什么?測(cè)試些什么呢?”
老教授收起笑容,說:“你們?cè)趺淳蜎]人問問自己,到底為什么砍樹呢?雖然我的條件不斷變化,可是最終結(jié)果取決于你們最初的動(dòng)機(jī)。如果想要取柴,你就砍楊樹;想做工藝品,就砍紅松。你們當(dāng)然不會(huì)無緣無故提著斧頭上山砍樹了!”
這個(gè)故事告訴我們:一個(gè)人,只有心中先有了目標(biāo),做事的時(shí)候才不會(huì)被各種條件和現(xiàn)象迷惑。你的目標(biāo)明確了嗎?想清楚了,那就加油吧~
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