溝通不力已經(jīng)成為公司的一大殺手,甚至成為優(yōu)秀公司和卓越公司的分水嶺
□智囊管理研究院
作為一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,想想看,有多少次你喋喋不休地大談變革計(jì)劃,而場(chǎng)下應(yīng)者寥寥;有多少次你真切地希望員工坦誠(chéng)相對(duì),但他們?cè)谀忝媲熬}默不語(yǔ),出門(mén)后卻向朋友抱怨自己的意見(jiàn)沒(méi)有機(jī)會(huì)得到傾聽(tīng)。溝通不力已經(jīng)成為公司的一大殺手,甚至成為優(yōu)秀公司和卓越公司的分水嶺。
有關(guān)研究表明:我國(guó)企業(yè)管理中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。目前,國(guó)內(nèi)許多企業(yè)在管理溝通方面確實(shí)存在許多問(wèn)題。主要表現(xiàn)在:企業(yè)缺乏戰(zhàn)略管理,員工對(duì)企業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí);內(nèi)部溝通渠道單一或不完善,缺乏靈活性,進(jìn)而企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞進(jìn)程緩慢,嚴(yán)重影響了企業(yè)的運(yùn)作進(jìn)程和決策效率;溝通帶有明顯的個(gè)人色彩,甚至用個(gè)人感情影響溝通,嚴(yán)重時(shí)到了希望他方犯錯(cuò)誤的地步;信息溝通反饋機(jī)制不健全,企業(yè)內(nèi)部的溝通發(fā)起者根本無(wú)從了解信息的傳遞進(jìn)程和決策的執(zhí)行程度;信息不暢,上向下多,下向上不全,橫向幾乎沒(méi)有;信息過(guò)濾,管理者難以獲得全面準(zhǔn)確的信息;信息扭曲,管理者無(wú)法準(zhǔn)確了解情況,不能做出明智的決策;正式溝通少,主要借助非正式溝通,小道消息常被使用。造成這種狀況的主要原因是傳統(tǒng)觀念的影響、文化背景的影響、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不合理和領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格等因素造成的。
今天的商業(yè)變得異常復(fù)雜,僅憑個(gè)人是很難獨(dú)自決策的,僅僅依靠個(gè)人的“管中之見(jiàn)”也同樣很困難。
每家企業(yè)都有其組織結(jié)構(gòu),要么按部門(mén)劃分,要么按職能劃分,要么是兩者的混合體。
就如同任何企業(yè)都需要職能的分解來(lái)組織工作,信息與想法也同樣需要在企業(yè)里自由流動(dòng)。唯有如此,人們才能根據(jù)信息做出決策和判斷,并且保持企業(yè)各部門(mén)間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。這樣,決策速度更快,執(zhí)行速度也更快。
沒(méi)有任何固定的組織結(jié)構(gòu)能確保信息與想法流暢無(wú)礙。這取決于所有人是否與同仁們保持良好的人際關(guān)系以便分享信息、增進(jìn)合作,朝著最終目標(biāo)而共同努力。
橫向領(lǐng)導(dǎo)力就是跨越各部門(mén)之間的障礙實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的能力。這種能力是21世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)者必備的關(guān)鍵能力。當(dāng)你開(kāi)始橫向領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候,你就可以拓寬自己對(duì)整個(gè)企業(yè)的視野,并且掌握讓企業(yè)盡可能“無(wú)縫化”工作的技能