中文字幕在线观看,中文字幕观看,中文字幕日韩人妻在线视频,最近最新MV字幕免费观看,亚洲精品字幕,最近中文字幕

  2013年10月03日       
推薦學(xué)習(xí): 歐洲大學(xué)商學(xué)院,企業(yè)家學(xué)者學(xué)位教育領(lǐng)航者。翹首以盼,點(diǎn)燃我們學(xué)習(xí)的熱情,共同探尋個(gè)人成長(zhǎng)企業(yè)發(fā)展新思路。歡迎加入歐洲大學(xué)商學(xué)院(EU)博士學(xué)位>>
 改善客戶體驗(yàn),提升客戶保持率

  競(jìng)爭(zhēng)很殘酷,且無(wú)處不在。伴隨著日益激烈的競(jìng)爭(zhēng),客戶體驗(yàn)整個(gè)環(huán)節(jié)都充滿了變數(shù)和誘惑。在“品牌轉(zhuǎn)換”比以往任何時(shí)候都更容易的時(shí)代,客戶流失已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)。在這樣的環(huán)境下,企業(yè)要如何做才能夠提升客戶的保持率呢?

  您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手每日 都在忙著建立新的渠道、呼叫中心、網(wǎng)站、經(jīng)銷商和網(wǎng)點(diǎn)以服務(wù)現(xiàn)有和潛在客戶,或者忙著提供誘人的優(yōu)惠政策以吸引客戶。因此,您的客戶服務(wù)中任何一個(gè)小小的失誤都有可能是致命的。而優(yōu)化服務(wù)流程的更有效的方式是需要一種連續(xù)性的研究方法,這樣服務(wù)質(zhì)量才能日復(fù)一日地改進(jìn),您的服務(wù)質(zhì)量是在這樣提升嗎?

  毫無(wú)疑問(wèn),客戶關(guān)系管理是您關(guān)注的事情,而其中對(duì)接觸點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)是至關(guān)重要的。您的員工如何面對(duì)客戶?您的客戶如何評(píng)價(jià)員工的行為?當(dāng)您的服務(wù)準(zhǔn)則運(yùn)用恰當(dāng)時(shí),足以取悅您的客戶嗎?您的客戶如何評(píng)價(jià)他們的體驗(yàn)?這個(gè)體驗(yàn)對(duì)他們重要嗎?會(huì)不會(huì)影響未來(lái)的客戶關(guān)系?這種影響是積極的還是消極的?Ipsos Loyalty能夠幫助您成功地管理所有的“接觸點(diǎn)”,最大化提高客戶忠誠(chéng)。

  基于各渠道的研究,我們可以在您公司的KPI系統(tǒng)中整合所有的研究成果。這樣,您的雇員對(duì)他們的工作表現(xiàn)、服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度負(fù)有直接的責(zé)任,而您也能夠根據(jù)公司的要求來(lái)監(jiān)測(cè)規(guī)范執(zhí)行的結(jié)果。在這種情況下,接觸客戶的每個(gè)渠道,不論是呼叫中心還是客戶代表,都是有研究?jī)r(jià)值的。

  要讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位,您需要做到更快、更好。在問(wèn)題回應(yīng)、行為糾正、觀念創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化上,您必須做到最快。 Experience Optimizer 幫助您每日 有效的管理“接觸點(diǎn)”,具有響應(yīng)迅速、可操作性強(qiáng)和簡(jiǎn)單易懂的特點(diǎn)。Experience Optimizer能夠使您與想要了解的客戶之間暢通無(wú)阻地溝通,也能夠?qū)贤ńY(jié)果快速地反饋至客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中。

  Experience Optimizer:讓它成為企業(yè)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃的一部分,幫助您在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位。

  客戶/員工滿意度及忠誠(chéng)度研究專家

  Ipsos Loyalty 精通企業(yè)、客戶與員工之間賴以生存的發(fā)展關(guān)系,我們清楚了解客戶與員工會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生何種影響以及如何改善三者之間的關(guān)系。通過(guò)對(duì)客戶和員工滿意度及忠誠(chéng)度的研究,Ipsos Loyalty 的研究專家能夠幫助客戶改善企業(yè)的商業(yè)表現(xiàn)。我們不僅僅是測(cè)量企業(yè)與客戶、股東及其他利益相關(guān)者關(guān)系的專家,同時(shí)還可以幫助企業(yè)最大限度地優(yōu)化這些關(guān)系,使企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

  張曉興 益普索資深總監(jiān)
注:本站文章轉(zhuǎn)載自網(wǎng)絡(luò),用于交流學(xué)習(xí),如有侵權(quán),請(qǐng)告知,我們將立刻刪除。Email:271916126@qq.com
隨機(jī)讀管理故事:《午餐》
一漂亮性感無(wú)敵的女神同事,其老公給她送午飯,沒(méi)說(shuō)話放下就走了;新來(lái)的男同事問(wèn) : 那是誰(shuí)?
她 : 送外賣的。問(wèn): 沒(méi)給錢?
她: 不用給,晚上陪他睡一覺(jué)就好了……
男同事若有所思……
第二天,男同事為她帶了四菜一湯的午飯,整個(gè)辦公室轟然大笑.....
啟示:不要在淺層觀察后,貿(mào)然復(fù)制別人的商業(yè)模式,你不知道人家有什么核心競(jìng)爭(zhēng)力!閱讀更多管理故事>>>
相關(guān)老師
熱門閱讀
企業(yè)觀察
推薦課程
學(xué)費(fèi)9萬(wàn)以上高端班 學(xué)費(fèi)6-9萬(wàn)總裁班 學(xué)費(fèi)4-6萬(wàn)總裁班 學(xué)費(fèi)3-4萬(wàn)總裁班 學(xué)費(fèi)2-3萬(wàn)研修班 學(xué)費(fèi)1-2萬(wàn)培訓(xùn)班 學(xué)費(fèi)1萬(wàn)以下短期班
課堂圖片
返回頂部 邀請(qǐng)老師 QQ聊天 微信
固阳县| 鲜城| 湖口县| 永年县| 讷河市| 化德县| 双柏县| 嘉禾县| 临城县| 金坛市| 鹤岗市| 哈密市| 盐津县| 兴山县| 辽阳县| 文昌市| 锡林郭勒盟| 靖西县| 金门县| 巫山县| 凯里市| 桑日县| 沂水县| 抚远县| 岐山县| 全南县| 拉萨市| 井冈山市| 禄劝| 浮梁县| 浑源县| 文成县| 亳州市| 安阳市| 仙居县| 泰兴市| 闸北区| 云霄县| 武强县| 石家庄市| 吉木萨尔县|