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如何巧妙地批評上司
洛杉磯的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師、職業(yè)教練兼演講人特蕾西特羅滕貝格(Tracey Trottenberg)說,時機也很重要。她建議說,“抓住他們樂于傾聽的那一刻,不要拐彎抹角磨蹭時間。”她說,談話也不必很長或滔滔不絕,“應(yīng)該簡...
2013-10-03
麥德龍中國“換檔”:授權(quán)的邏輯
“我們原來在各地設(shè)置了一些辦公室,本以為他們能為麥德龍帶來價值,但結(jié)果是,我們的效率更低,反而無法貼近消費者了。”蔡天樂稱,“于是,我們砍去了不需要的架構(gòu),同時給門店店長、部門經(jīng)理和銷售團隊更多靈活...
2013-10-03
企業(yè)微博管理8大雷區(qū)
雖然微博在當(dāng)下備受企業(yè)界關(guān)注,但運作得好的企業(yè)官方微博數(shù)量很少,部分企業(yè)微博已成為雞肋,更成為業(yè)界貶低公司客戶服務(wù)、發(fā)現(xiàn)公司秘密的窗口。那么,如何避免在微博運營管理中踩到雷區(qū)?
2013-10-03
領(lǐng)導(dǎo)力的轉(zhuǎn)型:從領(lǐng)導(dǎo)團隊到駕馭廣域能量
領(lǐng)導(dǎo)力從個人和團隊,到跨部門、跨業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建能力,再到智慧城市、智慧地球的構(gòu)建,已經(jīng)超越了許多通行的說法。他給出了明細的信號:IBM的領(lǐng)導(dǎo)力,早就從個人和團隊的領(lǐng)導(dǎo)能力,到了大大小小場域的構(gòu)建能力。場...
2013-10-03
搞不清下屬的工作職責(zé),如何管理他?
一個部門主管,連自己主管的下屬員工應(yīng)該做什么都理不出一二三來,你怎么管理他?
2013-10-03
企業(yè)物流問路精益化
受油價、人工成本、利息等費用上漲的影響,中國的社會物流總費用近年來持續(xù)上升。數(shù)據(jù)顯示,今年1~4月,我國社會物流總費用2.4萬億元,同比增長17.7%。盡管物流成本上漲有企業(yè)不可控因素在內(nèi),但企業(yè)到底如何控制...
2013-10-03
企業(yè)主如何管家:內(nèi)部管理的建立、評價和改進
浙江大學(xué)管理學(xué)院常務(wù)副院長吳曉波在其演講中指出,缺乏風(fēng)險意識是企業(yè)衰落的一個重要因由。企業(yè)主在步入成功之后因驕傲自滿停止學(xué)習(xí),而后缺乏自律盲目擴張,無節(jié)制地增量追求卻不注意企業(yè)自身管理體系的完善,在...
2013-10-03
管理始于自身:領(lǐng)導(dǎo),你可以做得更優(yōu)秀
管好自己 管理始于自身,你的為人,你的想法和感受,你用什么信念和價值觀指引自己的行動,特別是你如何與人交往,都會影響到他人。要想獲得正面影響,你就必須培育他人對你的信任。這種信任由兩部分組成:一是對...
2013-10-03
中層主管必讀:管理能量 亦非管理時間
是職場中人最感稀缺的資源。很多經(jīng)理人每天工作12到14個小時,很少正常吃飯,不是隨便抓點什么匆匆填進肚子,就是坐在辦公桌旁邊干邊吃;要么就是沒完沒了的應(yīng)酬,無法與家人共進晚餐;睡眠不足,沒有時間運動;心...
2013-10-03
民營家族企業(yè)團隊隱患
家族企業(yè)發(fā)展快,但富不過三代。據(jù)一些研究資料顯示,家族式企業(yè)的壽命一般為23年左右;能延續(xù)至第二代的家族式企業(yè)只占39%,而能延至第三代的家族式企業(yè)更少,只有15%.家族式企業(yè)長治久安的瓶頸在哪里呢?家族企
2013-10-03
星巴克的門店奧秘
星巴克一直強調(diào)其企業(yè)是基于關(guān)系的,因此我們以店長為核心,展開其360度的關(guān)系網(wǎng)絡(luò),以了解星巴克的價值觀、文化、制度、產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是如何從西雅圖一路延伸到門店,最終通過吧員傳遞給顧客的。這個路徑同樣...
2013-10-03
巧用戰(zhàn)爭游戲
玩戰(zhàn)爭游戲的要害,在于設(shè)定適度的不確定性水平。如果不確定性太大,游戲策劃者就無法為參與者提供足夠的指導(dǎo),使其能做出合理決策。更恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ翘峁┮环N行業(yè)環(huán)境。比如說,沿著其中幾個維度的每一個方向,都有2...
2013-10-03
物盡其用:團隊成功的核心因素
美國NBA冠軍在熱火和小牛之間展開,經(jīng)過六輪大戰(zhàn),最終小牛笑到最后。其實很多人都會認為熱火會贏得最終勝利,理由很簡單:一個擁有韋德、詹姆斯、波什的三巨頭的球隊實在是太強大了,強大到幾乎不可戰(zhàn)勝的地步,但
2013-10-03
會議的第一殺手
我在主持外出會議時,總會有點緊張,因為如果會議進展順利,它就無法預(yù)測。想法、見解和解決方案不斷涌現(xiàn),但如果沒有現(xiàn)場與會者的參與,這些是不可能出現(xiàn)的。爭論隨時可能出現(xiàn)。不過,讓外出會議無法預(yù)測的因素也正是讓...
2013-10-03
賣場運營:用服務(wù)的心做管理的事
新財年開始不久,按組織要求奉命做賣場運營管理工作。一晃,在中關(guān)村做賣場管理工作小3個月了,對自己這個門外漢來說,除了7點多來,晚上8點多走,每天不同時間,不同樓層,都要自己多走多轉(zhuǎn),賣場開門前先進來看看,賣場關(guān)
2013-10-03
管理你的顧客組合
越來越多的人已經(jīng)接受了這種看法:不要把企業(yè)當(dāng)作產(chǎn)品和服務(wù)的組合來管理,也不要把它當(dāng)作部門的組合來管理,而要把它看作顧客的組合來管理。
2013-10-03
公司管理與法儒道
剛做CEO的時候,除了勞心于公司的業(yè)務(wù)方向、成長空間,也一直在思考如何把公司造就得卓爾不群。在上一代領(lǐng)導(dǎo)者的棒打教育影響下,我一直覺得嚴格管理,對于每一個細節(jié)都不能妥協(xié),是公司應(yīng)該采用的管理體制。
2013-10-03
1號店深度領(lǐng)悟用戶體驗
1號店從三年前400萬營收到去年的8億元,保持如此快的發(fā)展速度時,還能按照預(yù)期不斷提升用戶體驗,這很大程度要歸功于它最初就按照大公司模型發(fā)展。
2013-10-03
暴風(fēng)影音CEO馮鑫:我創(chuàng)業(yè)的四個原則
暴風(fēng)影音首席執(zhí)行官馮鑫回顧其創(chuàng)業(yè)過程,表示自己有四大原則:1、凡事靠自己;2、萬事皆有解;3、擔(dān)心的事情一定會發(fā)生;4、別指望創(chuàng)業(yè)成功就一勞永逸。他還表示在實踐中要戰(zhàn)略上不創(chuàng)新,戰(zhàn)術(shù)上必須創(chuàng)新。
2013-10-03
通脹壓力下企業(yè)的供應(yīng)之道
一般來說,制造類企業(yè)的材料成本占到總成本的50%-80%,如果CPI上漲6%,意味著企業(yè)總體成本將上漲3%-4.8%。很明顯,如此幅度的持續(xù)增長,將給絕大多數(shù)制造企業(yè)帶來嚴峻挑戰(zhàn),甚至是致命威脅,企業(yè)面對前所未有的生存...
2013-10-03
領(lǐng)導(dǎo)者管理下屬要懂得恩威并施
為什么常聽到有些領(lǐng)導(dǎo)說:“我對下屬那么好,可是到最后他們都背棄了我,跑到競爭對手那里去了,真是太不重情義!”也常見這樣的領(lǐng)導(dǎo),很有“領(lǐng)導(dǎo)脾氣”,只要看到不順?biāo)氖?,就把下屬叫到跟前劈里啪啦罵一頓,好...
2013-10-03
企業(yè)組織管理 打破玻璃實現(xiàn)無距離溝通
皮鞭模式的存在自然意昧著領(lǐng)導(dǎo)的場外監(jiān)督。這種場外監(jiān)督由于缺乏共同的愿景為基礎(chǔ),最終就常常落實到皮鞭上面。這就造就了領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的隔閡。而這種隔閡又使得領(lǐng)導(dǎo)進一步遠離員工。于是久而久之,在領(lǐng)導(dǎo)與員工...
2013-10-03
麥當(dāng)勞之父克洛克:奠造“螞蟻雄兵”奇跡
克洛克驚奇于這家餐廳的運營效率,他們只提供有限的幾樣食物——漢堡包、炸薯條和軟飲料,因而可以高度關(guān)注每一個環(huán)節(jié)的質(zhì)量。克洛克試圖說服麥當(dāng)勞兄弟把這種餐廳開設(shè)到全美國,但麥當(dāng)勞兄弟很滿足于現(xiàn)狀,不想自...
2013-10-03
客戶關(guān)系的十條永恒定律
如果你在行事時時刻記住這些定律,你的客戶會和你合作,買你的東西,并給你帶來很多推介。另一方面,如果你無視所有這些定律,你就完蛋了。你的客戶會離你而去,尋找知道如何正確地對待他們的人。
2013-10-03
稻盛和夫再談日航扭虧為盈之道
他在日本企業(yè)屆被稱為經(jīng)營之神,白手起家創(chuàng)建了京瓷和kddi兩家世界500強企業(yè)。他創(chuàng)辦了被稱為是亞洲諾貝爾獎的京都獎。他創(chuàng)建了盛和塾,成為7000名企業(yè)家的人生導(dǎo)師。他的經(jīng)營思想被奉為經(jīng)營哲學(xué),被越來越多的企
2013-10-03
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