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如何巧妙地批評上司

　洛杉磯的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師、職業(yè)教練兼演講人特蕾西特羅滕貝格（Tracey Trottenberg）說，時機也很重要。她建議說，“抓住他們樂于傾聽的那一刻，不要拐彎抹角磨蹭時間。”她說，談話也不必很長或滔滔不絕，“應(yīng)該簡... 2013-10-03

麥德龍中國“換檔”：授權(quán)的邏輯

“我們原來在各地設(shè)置了一些辦公室，本以為他們能為麥德龍帶來價值，但結(jié)果是，我們的效率更低，反而無法貼近消費者了。”蔡天樂稱，“于是，我們砍去了不需要的架構(gòu)，同時給門店店長、部門經(jīng)理和銷售團隊更多靈活... 2013-10-03

企業(yè)微博管理8大雷區(qū)

雖然微博在當(dāng)下備受企業(yè)界關(guān)注，但運作得好的企業(yè)官方微博數(shù)量很少，部分企業(yè)微博已成為雞肋，更成為業(yè)界貶低公司客戶服務(wù)、發(fā)現(xiàn)公司秘密的窗口。那么，如何避免在微博運營管理中踩到雷區(qū)？ 2013-10-03

領(lǐng)導(dǎo)力的轉(zhuǎn)型：從領(lǐng)導(dǎo)團隊到駕馭廣域能量

領(lǐng)導(dǎo)力從個人和團隊，到跨部門、跨業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建能力，再到智慧城市、智慧地球的構(gòu)建，已經(jīng)超越了許多通行的說法。他給出了明細的信號：IBM的領(lǐng)導(dǎo)力，早就從個人和團隊的領(lǐng)導(dǎo)能力，到了大大小小場域的構(gòu)建能力。場... 2013-10-03

搞不清下屬的工作職責(zé)，如何管理他？

一個部門主管，連自己主管的下屬員工應(yīng)該做什么都理不出一二三來，你怎么管理他? 2013-10-03

企業(yè)物流問路精益化

受油價、人工成本、利息等費用上漲的影響，中國的社會物流總費用近年來持續(xù)上升。數(shù)據(jù)顯示，今年1～4月，我國社會物流總費用2.4萬億元，同比增長17.7％。盡管物流成本上漲有企業(yè)不可控因素在內(nèi)，但企業(yè)到底如何控制... 2013-10-03

企業(yè)主如何管家：內(nèi)部管理的建立、評價和改進

浙江大學(xué)管理學(xué)院常務(wù)副院長吳曉波在其演講中指出，缺乏風(fēng)險意識是企業(yè)衰落的一個重要因由。企業(yè)主在步入成功之后因驕傲自滿停止學(xué)習(xí)，而后缺乏自律盲目擴張，無節(jié)制地增量追求卻不注意企業(yè)自身管理體系的完善，在... 2013-10-03

管理始于自身：領(lǐng)導(dǎo)，你可以做得更優(yōu)秀

管好自己 管理始于自身，你的為人，你的想法和感受，你用什么信念和價值觀指引自己的行動，特別是你如何與人交往，都會影響到他人。要想獲得正面影響，你就必須培育他人對你的信任。這種信任由兩部分組成：一是對... 2013-10-03

中層主管必讀：管理能量 亦非管理時間

是職場中人最感稀缺的資源。很多經(jīng)理人每天工作12到14個小時，很少正常吃飯，不是隨便抓點什么匆匆填進肚子，就是坐在辦公桌旁邊干邊吃；要么就是沒完沒了的應(yīng)酬，無法與家人共進晚餐；睡眠不足，沒有時間運動；心... 2013-10-03

民營家族企業(yè)團隊隱患

家族企業(yè)發(fā)展快，但富不過三代。據(jù)一些研究資料顯示，家族式企業(yè)的壽命一般為23年左右；能延續(xù)至第二代的家族式企業(yè)只占39%，而能延至第三代的家族式企業(yè)更少，只有15%.家族式企業(yè)長治久安的瓶頸在哪里呢？家族企 2013-10-03

星巴克的門店奧秘

星巴克一直強調(diào)其企業(yè)是基于關(guān)系的，因此我們以店長為核心，展開其360度的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以了解星巴克的價值觀、文化、制度、產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是如何從西雅圖一路延伸到門店，最終通過吧員傳遞給顧客的。這個路徑同樣... 2013-10-03

巧用戰(zhàn)爭游戲

玩戰(zhàn)爭游戲的要害，在于設(shè)定適度的不確定性水平。如果不確定性太大，游戲策劃者就無法為參與者提供足夠的指導(dǎo)，使其能做出合理決策。更恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ翘峁┮环N行業(yè)環(huán)境。比如說，沿著其中幾個維度的每一個方向，都有2... 2013-10-03

物盡其用：團隊成功的核心因素

美國NBA冠軍在熱火和小牛之間展開，經(jīng)過六輪大戰(zhàn)，最終小牛笑到最后。其實很多人都會認為熱火會贏得最終勝利，理由很簡單：一個擁有韋德、詹姆斯、波什的三巨頭的球隊實在是太強大了，強大到幾乎不可戰(zhàn)勝的地步，但 2013-10-03

會議的第一殺手

我在主持外出會議時,總會有點緊張,因為如果會議進展順利,它就無法預(yù)測。想法、見解和解決方案不斷涌現(xiàn),但如果沒有現(xiàn)場與會者的參與,這些是不可能出現(xiàn)的。爭論隨時可能出現(xiàn)。不過,讓外出會議無法預(yù)測的因素也正是讓... 2013-10-03

賣場運營：用服務(wù)的心做管理的事

　新財年開始不久,按組織要求奉命做賣場運營管理工作。一晃,在中關(guān)村做賣場管理工作小3個月了,對自己這個門外漢來說,除了7點多來,晚上8點多走,每天不同時間,不同樓層,都要自己多走多轉(zhuǎn),賣場開門前先進來看看,賣場關(guān) 2013-10-03

管理你的顧客組合

越來越多的人已經(jīng)接受了這種看法：不要把企業(yè)當(dāng)作產(chǎn)品和服務(wù)的組合來管理，也不要把它當(dāng)作部門的組合來管理，而要把它看作顧客的組合來管理。 2013-10-03

公司管理與法儒道

剛做CEO的時候，除了勞心于公司的業(yè)務(wù)方向、成長空間，也一直在思考如何把公司造就得卓爾不群。在上一代領(lǐng)導(dǎo)者的棒打教育影響下，我一直覺得嚴格管理，對于每一個細節(jié)都不能妥協(xié)，是公司應(yīng)該采用的管理體制。 2013-10-03

1號店深度領(lǐng)悟用戶體驗

1號店從三年前400萬營收到去年的8億元，保持如此快的發(fā)展速度時，還能按照預(yù)期不斷提升用戶體驗，這很大程度要歸功于它最初就按照大公司模型發(fā)展。 2013-10-03

暴風(fēng)影音CEO馮鑫：我創(chuàng)業(yè)的四個原則

暴風(fēng)影音首席執(zhí)行官馮鑫回顧其創(chuàng)業(yè)過程，表示自己有四大原則：1、凡事靠自己；2、萬事皆有解；3、擔(dān)心的事情一定會發(fā)生；4、別指望創(chuàng)業(yè)成功就一勞永逸。他還表示在實踐中要戰(zhàn)略上不創(chuàng)新，戰(zhàn)術(shù)上必須創(chuàng)新。 2013-10-03

通脹壓力下企業(yè)的供應(yīng)之道

一般來說，制造類企業(yè)的材料成本占到總成本的50%-80%，如果CPI上漲6%，意味著企業(yè)總體成本將上漲3%-4.8%。很明顯，如此幅度的持續(xù)增長，將給絕大多數(shù)制造企業(yè)帶來嚴峻挑戰(zhàn)，甚至是致命威脅，企業(yè)面對前所未有的生存... 2013-10-03

領(lǐng)導(dǎo)者管理下屬要懂得恩威并施

為什么常聽到有些領(lǐng)導(dǎo)說：“我對下屬那么好，可是到最后他們都背棄了我，跑到競爭對手那里去了，真是太不重情義！”也常見這樣的領(lǐng)導(dǎo)，很有“領(lǐng)導(dǎo)脾氣”，只要看到不順?biāo)氖?，就把下屬叫到跟前劈里啪啦罵一頓，好... 2013-10-03

企業(yè)組織管理 打破玻璃實現(xiàn)無距離溝通

皮鞭模式的存在自然意昧著領(lǐng)導(dǎo)的場外監(jiān)督。這種場外監(jiān)督由于缺乏共同的愿景為基礎(chǔ)，最終就常常落實到皮鞭上面。這就造就了領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的隔閡。而這種隔閡又使得領(lǐng)導(dǎo)進一步遠離員工。于是久而久之，在領(lǐng)導(dǎo)與員工... 2013-10-03

麥當(dāng)勞之父克洛克：奠造“螞蟻雄兵”奇跡

克洛克驚奇于這家餐廳的運營效率，他們只提供有限的幾樣食物——漢堡包、炸薯條和軟飲料，因而可以高度關(guān)注每一個環(huán)節(jié)的質(zhì)量。克洛克試圖說服麥當(dāng)勞兄弟把這種餐廳開設(shè)到全美國，但麥當(dāng)勞兄弟很滿足于現(xiàn)狀，不想自... 2013-10-03

客戶關(guān)系的十條永恒定律

如果你在行事時時刻記住這些定律，你的客戶會和你合作，買你的東西，并給你帶來很多推介。另一方面，如果你無視所有這些定律，你就完蛋了。你的客戶會離你而去，尋找知道如何正確地對待他們的人。 2013-10-03

稻盛和夫再談日航扭虧為盈之道

　他在日本企業(yè)屆被稱為經(jīng)營之神，白手起家創(chuàng)建了京瓷和kddi兩家世界500強企業(yè)。他創(chuàng)辦了被稱為是亞洲諾貝爾獎的京都獎。他創(chuàng)建了盛和塾，成為7000名企業(yè)家的人生導(dǎo)師。他的經(jīng)營思想被奉為經(jīng)營哲學(xué)，被越來越多的企 2013-10-03