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領(lǐng)導(dǎo)人三招化解緊張局勢(shì)
當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員面對(duì)困難備感沮喪,幾近崩潰時(shí),領(lǐng)導(dǎo)人如何才能讓他們繼續(xù)士氣高漲,干勁十足?他們遇到的困難,也許是由于無(wú)法回答客戶提出的問(wèn)題,讓客戶感到憤怒,也許是其他團(tuán)隊(duì)的同事不肯配合,導(dǎo)致陷入僵局和決
2013-10-03
你覺(jué)得顧客愚蠢嗎?
無(wú)論何時(shí),禮貌的指責(zé)和批評(píng)都應(yīng)該受到歡迎。但傲慢與輕視卻常常無(wú)處不在。在知識(shí)密集型行業(yè),“最聰明”和最能干的專家有時(shí)會(huì)覺(jué)得顧客既無(wú)知又無(wú)能,嘲笑之語(yǔ)總是脫口而出。但這種行為非但起不到發(fā)泄的作用,反而...
2013-10-03
管理的否定之否定
否定之否定規(guī)律是馬克思主義唯物辯證法的基本規(guī)律之一。它揭示了事物由肯定到否定,再到否定之否定的發(fā)展過(guò)程,它是事物完善自己、發(fā)展自己的一個(gè)有規(guī)律的過(guò)程,在這個(gè)過(guò)程中事物的發(fā)展表現(xiàn)出周期性。在管理的研究
2013-10-03
女性在董事會(huì)何時(shí)才能被平等對(duì)待?
波士頓一家研究公司Egon Zehner International的董事會(huì)成員配置項(xiàng)目帶頭人喬治·戴維斯(George Davis)說(shuō):“董事會(huì)成員多樣性在全球已經(jīng)成為一個(gè)重大發(fā)展趨勢(shì),在其他國(guó)家和地區(qū)的發(fā)展勢(shì)頭良好,但在美國(guó)卻進(jìn)展平平。”
2013-10-03
管理者怎樣管理失控情緒
員工匯報(bào)工作時(shí),自己情緒不好時(shí),給員工一張陰沉的臉,員工不敢在作進(jìn)一步的溝通;在做一些事情決策的時(shí)候,情緒好與差時(shí)會(huì)有不同的結(jié)果;每個(gè)人都會(huì)有不同的情緒,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng),面對(duì)壓力。管理者怎樣才能有好的情緒,怎...
2013-10-03
企業(yè)組織的“骨骼”:組織架構(gòu)
所謂組織架構(gòu),也就是通過(guò)界定組織的資源和信息流動(dòng)的程序,明確組織內(nèi)部成員個(gè)人相互之間關(guān)系的性質(zhì),使每個(gè)成員在這個(gè)組織中,具有什么地位、擁有什么權(quán)力、承擔(dān)什么責(zé)任、發(fā)揮什么作用,提供的一個(gè)共同約定的框架
2013-10-03
適合中小企業(yè)的員工管理制度
員工管理,一直是一個(gè)令企業(yè)管理者頭疼的問(wèn)題。管理,需要多方面的配合,多管齊下,才能有明顯的效果。這里是小企業(yè)的員工管理制度。
2013-10-03
成本費(fèi)用應(yīng)從哪四方面控制
1、原材料成本控制 2、工資費(fèi)用控制 3、制造費(fèi)用控制 4、企業(yè)管理費(fèi)控制
2013-10-03
成熟型企業(yè)的業(yè)務(wù)費(fèi)用管理
成熟型企業(yè)如何有效進(jìn)行業(yè)務(wù)費(fèi)用管理?這是一個(gè)財(cái)務(wù)工作者們普遍關(guān)心的問(wèn)題。相對(duì)而言,售前費(fèi)用較為靈活,合同執(zhí)行分為幾個(gè)環(huán)節(jié):工程、技術(shù)協(xié)調(diào)、驗(yàn)收、討帳等,每個(gè)環(huán)節(jié)做好預(yù)算,不能超標(biāo)。 售前費(fèi)用處于隨
2013-10-03
由技術(shù)到管理的四大轉(zhuǎn)變
很多中層經(jīng)理都是因?qū)I(yè)業(yè)務(wù)出色而被選拔出來(lái)的,在角色發(fā)生變化后,很多管理者因?yàn)樵瓉?lái)的角色慣性,保留著當(dāng)員工時(shí)的很多習(xí)慣(思維上+技巧上),尤其是思維的習(xí)慣造成了這些經(jīng)理被提拔上來(lái)之后反而沒(méi)有原先做員工...
2013-10-03
管理者自我發(fā)展:從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)
創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力中心(CCL,Creative Leadership Center),是一家總部在美國(guó)的提供領(lǐng)導(dǎo)力教育、研究以及咨詢的非營(yíng)利性專業(yè)機(jī)構(gòu)。在美國(guó)的《商業(yè)周刊》對(duì)商學(xué)院和一些專門的研究和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的排名中,領(lǐng)導(dǎo)力的專項(xiàng)研究領(lǐng)...
2013-10-03
五種方式讓小企業(yè)擺脫虧損
過(guò)去幾年,所有企業(yè)都或多或少的受到了經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊,這已經(jīng)不是什么秘密了。那些沒(méi)能迅速跟上變化的人會(huì)發(fā)現(xiàn)自己陷入了困境,并且比其他人更難擺脫困境。 不過(guò),好消息是,改變的時(shí)機(jī)總是存在。不像大型企
2013-10-03
帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大潛能的10個(gè)技巧
如果你領(lǐng)導(dǎo)的是知識(shí)型員工和IT項(xiàng)目經(jīng)理,你有必要學(xué)習(xí)特殊的領(lǐng)導(dǎo)才能來(lái)帶領(lǐng)員工,讓他們做出創(chuàng)造性的貢獻(xiàn),并培養(yǎng)他們獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。本文將介紹多種方法,你可以把這些方法付諸實(shí)踐,從而引領(lǐng)你的團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最...
2013-10-03
從人性化管理與執(zhí)行力提升談企業(yè)的系統(tǒng)管理
“系統(tǒng)管理層級(jí)優(yōu)化”是我和人力資源管理專家鄧成華先生組建的“系統(tǒng)管理研究”小組的研究課題,我們都是系統(tǒng)管理論的支持者。 我們認(rèn)為:快速發(fā)展的中小民營(yíng)企業(yè),在每個(gè)不同的發(fā)展階段,具有不同的系統(tǒng)管理
2013-10-03
組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的三性要素分析
組織結(jié)構(gòu)表明組織各部分排列順序、空間位置、聚散狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各部分之間相互關(guān)系,體現(xiàn)工作的專業(yè)化、部門化、命令鏈、控制跨度、集權(quán)與分權(quán)、正規(guī)化,是整個(gè)管理系統(tǒng)的“框架”。
2013-10-03
CIO:管理客戶體驗(yàn),勝于管理網(wǎng)絡(luò)
每當(dāng)提到為客戶提供滿意服務(wù)的時(shí)候,服務(wù)提供商往往會(huì)專注于網(wǎng)絡(luò)性能的管理:如果網(wǎng)絡(luò)一切正常當(dāng)然好,客戶也高興。因此服務(wù)提供商所做的一切,就是監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)并隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題;一旦出現(xiàn)故障,就趕緊去查找并解決問(wèn)題...
2013-10-03
CIO需在風(fēng)險(xiǎn)偏好與管理之間取得平衡
通過(guò)使用風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力分析,公司可以在風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)管理能力之間取得平衡,既不會(huì)太謹(jǐn)小慎微,也不會(huì)過(guò)于橫沖直撞。他們既能夠調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)承受能力,又能夠調(diào)整對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的偏好,從而做出成功的投資決定。
2013-10-03
優(yōu)秀經(jīng)理人的五大過(guò)人之處
什么樣的經(jīng)理人才稱得上完美無(wú)缺?他獨(dú)具慧眼,善于從環(huán)境中捕捉天機(jī);他選擇恰當(dāng)?shù)娜蝿?wù),懂得事情的輕重緩急;他專心致力于關(guān)鍵領(lǐng)域,為企業(yè)謀取最大收益;他不會(huì)為諸如清點(diǎn)鈔票和閱讀大宗郵件之類的瑣事煩心。
2013-10-03
解開(kāi)電子商務(wù)線上線下沖突的死結(jié)
一類是經(jīng)銷商、加盟商,以及傳統(tǒng)渠道的銷售隊(duì)伍,這類人特別喜歡瞎起哄,淘寶旗艦店才剛剛賣出去萬(wàn)兒八千塊錢,他們就已經(jīng)在那里嚷開(kāi)了:不得了啦!沖突啦!死人啦!另一類是電子商務(wù)的負(fù)責(zé)人(也有公司最高層),經(jīng)銷商...
2013-10-03
領(lǐng)導(dǎo)力之藝術(shù)的道歉
上司是否應(yīng)該道歉,答案是惟一的——當(dāng)然!只不過(guò),很多上司可能并沒(méi)意識(shí)到,道歉也是門學(xué)問(wèn)呢。如果可以真誠(chéng)、適時(shí)、適度地表達(dá)歉意,不僅可以體現(xiàn)個(gè)人的素養(yǎng),更可以對(duì)下屬起到一定的激勵(lì)作用。假裝沒(méi)在意或者走堅(jiān)...
2013-10-03
夢(mèng)芭莎:“輕電商”迷失
輕公司又到了反思的時(shí)刻:我是誰(shuí)?我從哪里來(lái)?我到哪里去?電商到底是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司還是全產(chǎn)鏈品牌公司?
2013-10-03
治理公司的十大流行性謬誤
把改進(jìn)公司治理等同于公司規(guī)范運(yùn)作,一方面縮減了公司治理的內(nèi)涵,另一方面又缺乏實(shí)質(zhì)意義地?cái)U(kuò)張了公司治理的邊界。以董事會(huì)為中心的現(xiàn)代公司治理實(shí)質(zhì)有“業(yè)績(jī)”和“合規(guī)”兩個(gè)方面的內(nèi)涵,并且業(yè)績(jī)要擺在首位。為...
2013-10-03
歐洲零售巨頭們?nèi)绾螖?shù)字化?
英國(guó)的線上零售商也開(kāi)始發(fā)展實(shí)體店面,比如,一家以商品目錄起家的企業(yè),擁有大量線上客戶,總共能提供約20000種商品,二三年前即開(kāi)始設(shè)立線下實(shí)體店,因?yàn)樗麄円庾R(shí)到擁有實(shí)體店非常重要,因?yàn)槟軌蛱峁┙o客戶更好的...
2013-10-03
研究表明:中層管理人員比高層管理人員更重要
來(lái)自伊桑管理沃頓商學(xué)院的新的論文研究表明,中層管理人員更多的影響公司的業(yè)績(jī),中層管理人員比他們的高層管理者更有影響力。公司業(yè)績(jī)和大老板沒(méi)有太多的關(guān)系。這份備受稱贊的創(chuàng)新報(bào)告在這些領(lǐng)導(dǎo)或流程,結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)
2013-10-03
好老板會(huì)做的十件事
老板們通常意識(shí)不到自己是壞老板。事實(shí)是沒(méi)有人希望相信自己就是問(wèn)題。然而,任何事物都有一個(gè)鐘形曲線,這意味著會(huì)有一些真正壞的老板,一些真正好的老板,而絕大部分的老板都在曲線的中間。
2013-10-03
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