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  2013年10月03日    張國祥 牛津管理評論      
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一個部門主管,連自己主管的下屬員工應(yīng)該做什么都理不出一二三來,你怎么管理他?

  我們講了多少年,要員工盡職盡責,可是,你如果不讓員工明白他的職是什么、他的責是什么,員工又如何盡職、如何盡責?所以員工工作好壞,首先要考核的是其主管是否盡職盡責。

  確定員工崗位工作標準的第一步,就是確定員工崗位的職責。當我們把整理員工崗位職責的任務(wù)分配到各主管之后,往往會出現(xiàn)令人啼笑皆非的答卷。

  我給大家舉一個保安員的工作職責的例子,看看,這樣的錯誤多么荒唐可笑!

  主管原擬條款如下:

  1、自覺執(zhí)行保安隊公司相關(guān)制度;

  2、完成本崗位的工作;

  3、掌握保安人員應(yīng)具備業(yè)務(wù)技能;

  4、重視個人形象、儀表、著裝;

  5、發(fā)現(xiàn)問題及時上報;

  6、遵守公司各項規(guī)章制度;

  7、完成上級交辦的其它工作。

  說明:6、7條是企業(yè)對普通員工的通用規(guī)定,該主管屬于套用。那么通觀全部條款,除了6、7條有實質(zhì)內(nèi)容之外,1至5條該主管給了保安哪些具體的工作內(nèi)容呢?“自覺執(zhí)行”是一種要求,怎么能當作工作職責呢?“完成本崗位的工作”倒是應(yīng)該說明的主要事項,在這里不是等于沒說嗎?“掌握保安人員應(yīng)具備業(yè)務(wù)技能”這是任職的主觀條件要求,不是工作的內(nèi)容。“重視個人形象、儀表、著裝”也是個人素質(zhì)與做好工作的要求,而不是工作事項。“發(fā)現(xiàn)問題及時上報”不是一項單獨的工作事項,是工作中出現(xiàn)本崗位不能處置事項時的要求,也不能單獨列為工作職責。

  應(yīng)該做的事項與要做好該項工作要具備的主觀客觀條件,以及做好的標準要求是不同的。但往往很多人把工作要求當作工作本身。工作要求更多地體現(xiàn)在制度和流程規(guī)范上面,工作職責就是要做什么事,必須簡單明了,一目了然。過多的修飾、限制、補充,往往會掩蓋工作本身。勢必造成員工思想上的混亂和迷惑。

  一個合格的主管首先要有清晰界定下屬員工工作職責的能力,然后才有管好的可能。你連他做什么都不清楚,你如何考核他做得是否到位?當然知道下屬員工應(yīng)該做什么還不夠,還要知道他如何去做、做好的標準是什么,才能說是完善的管理。

  保安員的工作職責至少應(yīng)該包含以下事項:

  1、 負責指定崗位值班;

  2、 負責上下班時間員工著裝、佩戴工卡、打卡檢查;

  3、 參加消防安全巡查;

  4、 負責車輛進出安全檢查,貨車憑條放行;

  5、 負責來賓接待登記、指引或電話通知;

  6、 負責交接班檢查、登記;

  7、 制止或舉報違章違紀行為;

  8、 遵守公司規(guī)章制度;

  9、 完成上級交辦的其它工作。

  我之所以舉保安工作職責為例,是覺得這太簡單了。如此簡單的工作事項都歸納不出來,實在太不應(yīng)該。這可能不僅僅是管理水平低的問題,更主要的恐怕還是工作態(tài)度問題。能力不足,態(tài)度好,慢慢也能提高。能力不行,態(tài)度也不積極,就無藥可救了。

  作者介紹 :張國祥,流程管理專家
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隨機讀管理故事:《兩棵樹,你砍哪一顆?》
老教授問:“如果你去山上砍樹,正好面前有兩棵樹,一棵粗,另一棵細,你會砍哪一棵?”
問題一出,大家都說:“當然砍那棵粗的了。”
老教授一笑,說:“那棵粗的不過是一棵普通的楊樹,而那棵細的卻是紅松,現(xiàn)在你們會砍哪一棵?”
我們一想,紅松比較珍貴,就說:“當然砍紅松了,楊樹又不值錢!”
老教授帶著不變的微笑看著我們,問:“那如果楊樹是筆直的,而紅松卻七歪八扭,你們會砍哪一棵?”
我們覺得有些疑惑,就說:“如果這樣的話,還是砍楊樹。紅松彎彎曲曲的,什么都做不了!”
老教授目光閃爍著,我們猜想他又要加條件了,果然,他說:“楊樹雖然筆直,可由于年頭太久,中間大多空了,這時,你們會砍哪一棵?”
雖然搞不懂老教授的葫蘆里賣的什么藥,我們還是從他所給的條件出發(fā),說:“那還是砍紅松,楊樹中間空了,更沒有用!”
老教授緊接著問:“可是紅松雖然不是中空的,但它扭曲得太厲害,砍起來非常困難,你們會砍哪一棵?”
我們索性也不去考慮他到底想得出什么結(jié)論,就說:“那就砍楊樹。同樣沒啥大用,當然挑容易砍的砍了!”
老教授不容喘息地又問:“可是楊樹之上有個鳥巢,幾只幼鳥正躲在巢中,你會砍哪一棵?”
終于,有人問:“教授,您到底想告訴我們什么?測試些什么呢?”
老教授收起笑容,說:“你們怎么就沒人問問自己,到底為什么砍樹呢?雖然我的條件不斷變化,可是最終結(jié)果取決于你們最初的動機。如果想要取柴,你就砍楊樹;想做工藝品,就砍紅松。你們當然不會無緣無故提著斧頭上山砍樹了!”
這個故事告訴我們:一個人,只有心中先有了目標,做事的時候才不會被各種條件和現(xiàn)象迷惑。你的目標明確了嗎?想清楚了,那就加油吧~
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