一個部門主管，連自己主管的下屬員工應(yīng)該做什么都理不出一二三來，你怎么管理他?

　　我們講了多少年，要員工盡職盡責，可是，你如果不讓員工明白他的職是什么、他的責是什么，員工又如何盡職、如何盡責?所以員工工作好壞，首先要考核的是其主管是否盡職盡責。

　　確定員工崗位工作標準的第一步，就是確定員工崗位的職責。當我們把整理員工崗位職責的任務(wù)分配到各主管之后，往往會出現(xiàn)令人啼笑皆非的答卷。

　　我給大家舉一個保安員的工作職責的例子，看看，這樣的錯誤多么荒唐可笑!

　　主管原擬條款如下：

　　1、自覺執(zhí)行保安隊公司相關(guān)制度;

　　2、完成本崗位的工作;

　　3、掌握保安人員應(yīng)具備業(yè)務(wù)技能;

　　4、重視個人形象、儀表、著裝;

　　5、發(fā)現(xiàn)問題及時上報;

　　6、遵守公司各項規(guī)章制度;

　　7、完成上級交辦的其它工作。

　　說明：6、7條是企業(yè)對普通員工的通用規(guī)定，該主管屬于套用。那么通觀全部條款，除了6、7條有實質(zhì)內(nèi)容之外，1至5條該主管給了保安哪些具體的工作內(nèi)容呢?“自覺執(zhí)行”是一種要求，怎么能當作工作職責呢?“完成本崗位的工作”倒是應(yīng)該說明的主要事項，在這里不是等于沒說嗎?“掌握保安人員應(yīng)具備業(yè)務(wù)技能”這是任職的主觀條件要求，不是工作的內(nèi)容。“重視個人形象、儀表、著裝”也是個人素質(zhì)與做好工作的要求，而不是工作事項。“發(fā)現(xiàn)問題及時上報”不是一項單獨的工作事項，是工作中出現(xiàn)本崗位不能處置事項時的要求，也不能單獨列為工作職責。

　　應(yīng)該做的事項與要做好該項工作要具備的主觀客觀條件，以及做好的標準要求是不同的。但往往很多人把工作要求當作工作本身。工作要求更多地體現(xiàn)在制度和流程規(guī)范上面，工作職責就是要做什么事，必須簡單明了，一目了然。過多的修飾、限制、補充，往往會掩蓋工作本身。勢必造成員工思想上的混亂和迷惑。

　　一個合格的主管首先要有清晰界定下屬員工工作職責的能力，然后才有管好的可能。你連他做什么都不清楚，你如何考核他做得是否到位?當然知道下屬員工應(yīng)該做什么還不夠，還要知道他如何去做、做好的標準是什么，才能說是完善的管理。

　　保安員的工作職責至少應(yīng)該包含以下事項：

　　1、 負責指定崗位值班;

　　2、 負責上下班時間員工著裝、佩戴工卡、打卡檢查;

　　3、 參加消防安全巡查;

　　4、 負責車輛進出安全檢查，貨車憑條放行;

　　5、 負責來賓接待登記、指引或電話通知;

　　6、 負責交接班檢查、登記;

　　7、 制止或舉報違章違紀行為;

　　8、 遵守公司規(guī)章制度;

　　9、 完成上級交辦的其它工作。

　　我之所以舉保安工作職責為例，是覺得這太簡單了。如此簡單的工作事項都歸納不出來，實在太不應(yīng)該。這可能不僅僅是管理水平低的問題，更主要的恐怕還是工作態(tài)度問題。能力不足，態(tài)度好，慢慢也能提高。能力不行，態(tài)度也不積極，就無藥可救了。

　　作者介紹 ：張國祥，流程管理專家