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  2013年10月03日    張玲玲 浙商      
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 為了實現內部控制的目標,企業(yè)必須建立有效的內部管理體系。但是如何建立、評價和改進企業(yè)的內部管理?這已日益成為困擾大多數企業(yè)的一個問題。

  6月18日,由《浙商》雜志社、浙商全國理事會主辦,九好集團聯合主辦的"九好•企業(yè)內部風險控制論壇"在浙江人民大會堂人大廳舉行,諸多內部風險管理專家與企業(yè)家們共話內控管理。

  “西方有一條軍事諺語云:掉了一個釘子,壞了一個馬掌;壞了一個馬掌,毀了一匹戰(zhàn)馬;毀了一匹戰(zhàn)馬,輸掉了一場戰(zhàn)役;輸掉了一場戰(zhàn)役,毀滅了一個王國。這個源自1485年理查三世與亨利里奇蒙德伯爵波斯之役的軍事諺語強調了細節(jié)與管理的重要性。”嘉賓主持、浙江省工商聯正廳級巡視員鄭明治以這個精妙的比喻作為論壇的開頭。

  浙江大學管理學院常務副院長吳曉波在其演講中指出,缺乏風險意識是企業(yè)衰落的一個重要因由。企業(yè)主在步入成功之后因驕傲自滿停止學習,而后缺乏自律盲目擴張,無節(jié)制地增量追求卻不注意企業(yè)自身管理體系的完善,在意識到風險之后盲目自救,亂抓浮木,未尋得最優(yōu)策略,最終向困難妥協(xié),走向失敗。

  在對于中國企業(yè)為何缺乏風險意識之時,吳曉波認為,一個是中西文化差異,第二則是管理行為模式的不同。企業(yè)的最終出路還是需要產業(yè)價值鏈的延伸。吳曉波認為企業(yè)發(fā)展重心不在自身,甚至不在產業(yè),而在于整個價值創(chuàng)造系統(tǒng),應重視相關產業(yè)延伸發(fā)展,完成從價值鏈到價值網的轉變。比如,綠城以做養(yǎng)老公寓、醫(yī)院、學校、足球等一系列的配套設施等強調企業(yè)價值網的營建。

  風險管理的目的又是什么呢?金蝶集團副總裁兼風險與內部控制事業(yè)部總經理趙亮在其演講中指出,風險管理的最終目的就是為了提高企業(yè)的績效,風險管理能夠提高企業(yè)績效,通過對內部控制和應對措施的使用,能夠改善企業(yè)績效。制度流程崗位是一種風險管理的手段,如果風險很大,說明制度流程可能出了問題;還有一個原因,人的因素,人有制度不執(zhí)行,這是運行缺陷;另一個原因可能是人的技能不夠,這些都能給企業(yè)帶來風險。因此從風險管控可以看到企業(yè)的組織怎么樣,流程怎么樣,績效怎么樣,所有的這一切東西實際上都要通過系統(tǒng)地落地,才真正地有效。

  易觀國際創(chuàng)始人楊彬強調,隨著社會法制化的推進及企業(yè)競爭的加劇,企業(yè)只有建立、健全并執(zhí)行行之有效的內部控制體系,才能夠獲得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展,做到基業(yè)長青。同時他亦強調,沒有信息系統(tǒng),企業(yè)容易松懈,光靠人的支持肯定是有限的。內控系統(tǒng)既能夠進行內部控制也能夠進行風險管理,保證企業(yè)健康運行。

  那么,如何通過內部控制手段提升管理和企業(yè)績效?楊彬認為,在企業(yè)面臨渠道成本壓力和員工開支增加壓力之時,電子商務可以為企業(yè)降低成本風險,優(yōu)化管理結構。電子商務中,電子的含義為“廣義互聯網”。但互聯網的接入方式多種多樣,包括寬帶,移動電視,物聯網,電話等,需全面理解電子商務定義,電子商務不應簡單地視為電子交易,而是廣義互聯網工具和有效商務的結合,涵蓋了電子交易、電子營銷、電子管理、電子物流等多個內容。在企業(yè)內部實現電子商務有利于企業(yè)增收、節(jié)支和提效。以京東商城為例,每位員工每年創(chuàng)造的收入超過200萬元,遠高過傳統(tǒng)企業(yè)的員工。按照未來預計其創(chuàng)收率將進一步提高。

  隨后,九好實業(yè)董事長郭叢軍,華立審計部副部長裴蓉,恒勵集團董事長張克夫,浙江新臺州律師事務所律師項先權等共同參與了對話沙龍環(huán)節(jié)。在針對何為內部風險和如何管控方面進行了進一步闡述。

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隨機讀管理故事:《“給我”還是“拿去”?》
    有一朋友,做人特別吝嗇,從來不會把東西送給別人。他最不喜歡聽到的一句話就是:把東西給誰!  
  有一天,他不小心掉到河里去了。他的朋友在岸邊立即喊到:把手給我,把手給我,我拉你上來!這個人始終不肯把手給他的朋友。他的朋友急了,又接連喊到:把手給我。他情愿掙扎,也不肯把手給出去。
  他的朋友知道這個人的習慣,靈機一動喊到:把我的手拿去,把我的手拿去。這個人立馬伸出手,握住了他的朋友的手。
  啟發(fā)思考:
  “給我”還是“拿去”?我們在經營事業(yè)的過程中,是不是一直在向客戶表達著“把你的錢給我”,客戶就象上面那個吝嗇的人,情愿在痛苦與不滿足中掙扎,也不愿意把錢給我們。
  如果我們對客戶說的是:把我的產品拿去,是否會更好一些呢?客戶會更情愿地去體驗你的產品,購買你的產品。
  “給我”還是“拿去”?這是一個問題,也是一個精明的商家是否能從客戶的角度去設計成交,設計商業(yè)模式的問題,換一個角度,事業(yè)就豁然開然。
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