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  2013年10月03日    華爾街日報      
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  問:如何告訴上司,他們在對話中口頭語用得太多了?像“很顯然”、“你知道”,還有我本人就很愛說的“說實話”,這種詞會讓聽眾走神,降低發(fā)言者所講話語的影響力。

  答:你的擔(dān)心很有道理,不過在和上司談這個問題之前要三思而行。你和他談什么以及怎樣談都很重要。專家說,這可能讓你們的關(guān)系更近,也可能導(dǎo)致彼此不和,這取決于你與上司的關(guān)系以及你使用的語氣。

  亞特蘭大Potential Matters職業(yè)學(xué)習(xí) 公司的創(chuàng)建者喬迪沙洛普(Jodie Charlop)解釋說,“每次你主動提出建議,都有可能令雙方關(guān)系疏遠而不一定是幫到對方。如果雙方的職位存在著差異,那么事情會更復(fù)雜。”

  洛杉磯的領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí) 師、職業(yè)教練兼演講人特蕾西特羅滕貝格(Tracey Trottenberg)說,時機也很重要。她建議說,“抓住他們樂于傾聽的那一刻,不要拐彎抹角磨蹭時間。”她說,談話也不必很長或滔滔不絕,“應(yīng)該簡明扼要、切中重點。”

  除了語氣和時機以外,還要考慮你的出發(fā)點。沙洛普說,“如果你是真心想幫助[你的]上司,那么就更可能找到合適的措辭和方式。”但如果你找上司談只是因為習(xí)慣使然,那就不要由著性子把話說得太直。

  她說,人們感到自己有必要糾正或“修正”別人是很平常的事。人們總會認為自己是在幫別人,以此作為自己行為的理由。沙洛普說,“但事實是,我們僅僅是在用自己的標準來做判斷。”

  準備要談話時,先要找一個安全的環(huán)境,并征求對方的許可,允許你談?wù)撛谀銈兊姆钦浇徽勚杏^察到的某些問題。沙洛普說,“告訴對方這對你的影響是什么。”例如,你可以先說:“鮑勃,我很欣賞你的專業(yè)才能。我在我們的談話中注意到,你說話時用了許多次口頭語‘你知道’——太多次了,我覺得這有礙于我真正聽懂你要表述的意思。”然后再說句好話。“對我來說,我們之間的良好交流很重要。”

  危機管理專家達維亞特曼(Davia Temin)說,不要單獨指出是你上司的問題,要試著說明這是一類人或一群人的問題。

  多年以前,特曼在一家大型投資銀行擔(dān)任市場行銷主管,銀行的總裁請她幫助改進某些高管糟糕的餐桌禮儀。特曼沒有直接找他們談,而是說她雇了兩個人教他們交流技巧。她回憶道,按照她的設(shè)計,第一次會議在公司餐廳開早飯時舉行,并發(fā)給這些高管人手一份“蒂凡尼的青少年餐桌禮儀”。然后,兩位顧問開始講述餐桌禮儀的重要性。她說,“我精心策劃了這一切,他們也明白了我的意思。”

  特羅滕貝格說,另一種方法是拿自己開刀。她建議這樣說:“我學(xué)習(xí)了如何交流的技巧,了解到我們用的口頭語會降低我們的講話效率。我盡量不再說‘你知道’等等這種詞,這可能也是你們希望做的。我越來越覺得,當有些人說‘老實說’時,給人感覺就像是說他們以前沒說實話,所以這絕對是應(yīng)該避免說的詞。”

  在此之后,你可以詢問你的上司對這個問題的想法。特羅滕貝格說,“這是一種坦誠的交流,由此引發(fā)的討論可以獲得更具體的回饋,而不會讓你的上司產(chǎn)生防衛(wèi)心理。”

  ELIZABETH GARONE

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隨機讀管理故事:《屠夫與和尚》
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