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  2013年10月03日    舒化魯 牛津管理評論       
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所謂組織架構(gòu),也就是通過界定組織的資源和信息流動的程序,明確組織內(nèi)部成員個人相互之間關(guān)系的性質(zhì),使每個成員在這個組織中,具有什么地位、擁有什么權(quán)力、承擔(dān)什么責(zé)任、發(fā)揮什么作用,提供的一個共同約定的框架。其作用和目的,是通過這種共同約定的框架,保證資源和信息流通的有序性,并通過這種有序性,穩(wěn)定和提升這個組織所共同使用的資源在實現(xiàn)其共同價值目標上的效率和作用。這里的資源不僅僅是物質(zhì)資源,也包括加入這個組織的每個成員的體力和腦力人力資源。任何一個組織都是由一個一個獨立的個人組成的。如果沒有一個共同約定的框架,對這眾多的獨立個人在這個特定的社會群體中的相互關(guān)系和地位作用,明確地做出界定,這個組織也就不能稱其為組織,而只能是一種隨聚隨散的社會群體,也就是一個沒有共同目標、人員行為無法協(xié)調(diào)的烏合之眾。

  所謂組織架構(gòu)設(shè)計,也就是通過對達成組織目標而必須完成的事務(wù)工作進行分析、分解,并設(shè)置分別承擔(dān)事務(wù)工作相對獨立而又相互依存的單位、部門和崗位,進而以此為基礎(chǔ)界定這個組織中成員相互之間關(guān)系的性質(zhì),以及每個成員的地位和作用。

  在一個特定的組織中,成員相互之間關(guān)系的性質(zhì),以及由這種性質(zhì)決定的每個成員的地位和作用,直接取決于每個成員個人在為這個組織目標的達成上承擔(dān)的事務(wù)工作的大型多少。其所承擔(dān)的事務(wù)工作越多,與組織目標達成的關(guān)系越緊密,他在這個組織中的地位就越高,作用就越大。反之相反。但是,在特定的組織中,一定成員的地位和作用,卻絕不是取決于他所能為這個組織目標的達成而承擔(dān)的事務(wù)工作的大型多少。因為他的能力不一定都能在為這個組織目標的達成上發(fā)揮出來。這一方面是因為,這個組織是否會給他提供承擔(dān)充分多和充分大的事務(wù)工作的機會;另一方面是因為,他是否有這種意志意愿承擔(dān)充分多和充分大的事務(wù)工作。

  組織架構(gòu)設(shè)計的目的和作用,也就是對為這個組織目標的達成而承擔(dān)事務(wù)工作的大孝多少,與在這個組織中的地位和作用之間,事先確定一個對應(yīng)關(guān)系。從一方面通過這種關(guān)系的界定,把組織成員個人的意志行為誘導(dǎo)到為組織目標實現(xiàn)的努力上來,并規(guī)范其行為模式,以保障組織目標的達成;另一方面,則是讓每個成員根據(jù)自己希望在這個組織實現(xiàn)的地位和作用,自主地選擇所承擔(dān)事務(wù)工作的大型多少,進而起到激勵組織成員工個人為組織目標的達成多承擔(dān)事務(wù)工作的作用。

  企業(yè)作為一個特定的社會經(jīng)濟組織,有一個完善的,并且根據(jù)實際情況變化而不斷調(diào)整更新的目標體系,是其存在和發(fā)展的前提。只有根據(jù)實際情況變化而不斷調(diào)整更新的目標體系,才能把更多的人吸引和穩(wěn)定在這個特定的社會組織之中。但是,企業(yè)作為一個特定的社會經(jīng)濟組織,首先就必須有特定的架構(gòu),為其資源、信息的流動提供流動的方向和程序約束。這不僅是因為形成企業(yè)目標體系的決策制定,也必須在企業(yè)組織的一定層次上由特定的崗位角色來完成。根據(jù)其內(nèi)容所涉及問題的多少、影響面的大小,把形成企業(yè)目標體系的決策的制定活動,分散到企業(yè)組織的不同層次、不同方面,讓不同的崗位角色去完成。這本身就是一種資源、信息流動的程序約定。企業(yè)組織不能把大大小小的決策制定工作,都壓在企業(yè)老板一個人身上,由企業(yè)老板――企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人一個人閉著眼、捋著須完成。而且,企業(yè)決策的貫徹實施,更是需要有一個事先達成的、組織成員之間相互關(guān)系清楚、工作責(zé)任明確、活動步調(diào)協(xié)調(diào)的約定。不可能什么事都讓企業(yè)老板一個人來承擔(dān),讓他通過自己一個人的努力,把決策所確立的目標變成現(xiàn)實。否則,這個企業(yè)也就不能算作一個企業(yè)了,而僅僅只能是一個地攤。相對于企業(yè)這樣的社會經(jīng)濟組織,做什么事、誰去做,也不能事先連一個約定和計劃 都沒有。否則一盤散沙,嘰嘰喳喳,鬧鬧哄哄,企業(yè)組織的目標也就根本無法實現(xiàn),至少不可能有效地實現(xiàn)。

  正是從這個意義上講,企業(yè)組織架構(gòu)直接是企業(yè)組織的骨骼,是讓企業(yè)立起來,有效運行的基賜保障。

  做企業(yè)的人,都會自覺不自覺地談到企業(yè)組織的執(zhí)行力問題。企業(yè)組織的執(zhí)行力,不僅是企業(yè)組織的成員素質(zhì)高低的問題,而主要是企業(yè)組織架構(gòu)的設(shè)計構(gòu)建問題。所謂執(zhí)行力,也就是企業(yè)組織下屬員工,把企業(yè)組織高層決策形成的目標,分析、分解轉(zhuǎn)換成具體、可操作的辦法措施計劃后,付諸實踐,貫徹落實,變成現(xiàn)實的能力。企業(yè)組織的高層決策,能不能及時有效地貫徹落實,不僅僅是一個有沒有能人的問題,更重要的是有沒有機會讓能人發(fā)揮作用,并使下屬員工的行為活動實現(xiàn)協(xié)調(diào)的問題。而這些都得通過企業(yè)組織架構(gòu)的作用來保障。好的決策,必須有強有力的組織架構(gòu)予以支持,才能貫徹實施。否則,再好的決策,也只能是空中樓閣,或紙上談兵,沒有絲毫意義。

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隨機讀管理故事:《尾數(shù)的作用》
某公司招聘一個負責(zé)采購物品的臨時員工,很多人前來應(yīng)聘。招聘者經(jīng)過一番測試后,留下了三名優(yōu)勝者參加面試。面試的最后一道題目是:假定公司派你到某工廠采購2000支鉛筆,你需要從公司帶去多少錢?
第一名應(yīng)聘者的答案是120美元。主考官問他是怎么計算的,他說:"采購2000支鉛筆可能要100美元,其它雜用就算20美元吧。"主考官未置可否。
第二名應(yīng)聘者的答案是110美元。對此,他解釋道:"2000支鉛筆需要100美元左右,另外雜用可能需要10美元左右。"主考官同樣沒表態(tài)。
最后一名應(yīng)聘者的答案比較特別,是113.86美元。他解釋說:"鉛筆每支5美分,2000支是100美元;從公司到鉛筆廠,乘汽車來回票價4.8美元;午餐費2美元;從工廠到汽車站為半英里,請搬運工人需用15美元;還有……因此,總費用為113.86美元。"主考官聽完,露出贊許的微笑。這名應(yīng)聘者自然被采用了,他就是后來大名鼎鼎的卡耐基。
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