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欒帆：媒體關(guān)系與危機(jī)應(yīng)對之四項基本原則

前言：在這個傳媒的時代，在這個透明的時代，在這個無限機(jī)會與無限危機(jī)的時代，如何在媒體上進(jìn)行形象營銷，如何與媒體溝通及合作成為與管理和戰(zhàn)略一樣重要的必修課。特別是在日益頻繁的政府與企業(yè)的危機(jī)中，媒體 2019-02-18

從毛巾門到信息泄露 酒店業(yè)陣痛如何消除

最近酒店業(yè)者們都有些頭痛，四季、華爾道夫、麗思卡爾頓酒店、柏悅、香格里拉等一大波高星級酒店遭遇了涉及用臟毛巾擦杯子的毛巾門事件。隨后，在剛剛過去的這個周末，萬豪麾下喜達(dá)屋酒店5億訪客數(shù)據(jù)被盜事件。萬 2018-12-03

楊國強(qiáng)倔強(qiáng)還是反思? 知情人士：他不想當(dāng)眾認(rèn)錯

碧桂園對速度的追求，源于楊國強(qiáng)對規(guī)模、銷售的迷戀；他曾與小米董事長雷軍探討，兩人均認(rèn)同，“規(guī)模越大、利潤越大”。他對沃爾瑪“快速周轉(zhuǎn)、薄利多銷”模式也極為推崇。 2018-08-04

海底撈上市前又遭"蒼蠅門" 專家稱其面臨三重風(fēng)險

作為一家餐飲企業(yè)，衛(wèi)生和食品安全方面的問題，往往能扼住一家餐飲企業(yè)的命脈。近日，被稱為火鍋界扛把子的海底撈在上市前夕又遇到了事情。根據(jù)媒體報道，有消費者投訴在海底撈勁松店醬料中吃出蒼蠅，該門店已于 2018-06-28

聯(lián)想中年危機(jī):陷投票門被迫辟謠 被移出恒生成份

成立于1984年，奔四的聯(lián)想集團(tuán)貌似遇到了中年危機(jī)。最近，由于兩年前的一樁舊事，將聯(lián)想推向了輿論的風(fēng)口浪尖。在5G通信的投票上，因為聯(lián)想投給了美國的高通而不是中國的華為，使得華為敗北而歸。這一消息最近在 2018-05-16

攜程離最危險時刻還有多遠(yuǎn)？

梁建章用資本拿下對手之后，沒能換得一片清凈，攜程陷入持續(xù)的輿論漩渦，甚至被打上全民公敵的標(biāo)簽。被如此詬病，皆因其捆綁銷售、高價退改簽、大數(shù)據(jù)殺熟等做法，聲討者有普通用戶，也有作家蔣方舟、演員韓雪、 2018-05-15

比中年危機(jī)更可怕的，是“下半生危機(jī)”

退休這個概念，正變得越來越不重要。中年危機(jī)并不可怕，可怕的是下半生危機(jī)：工作失去樂趣，生活滿腹牢騷。正如彼得•德魯克在《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》里所揭示的那樣，知識工作者的工作壽命，未來將超過組織的 2018-03-15

谷歌也忘卻初心了嗎？或許商業(yè)世界沒有圣人

6月27日，歐盟委員會宣布，由于谷歌公司濫用其在互聯(lián)網(wǎng)搜索市場上的支配地位，在搜索結(jié)果中偏袒本公司自有的電商服務(wù)Google Shopping，決定對谷歌處以24 2億歐元（約合27億美元）的罰款。谷歌公司需要在未來90天 2017-07-17

你準(zhǔn)備好應(yīng)對一場企業(yè)危機(jī)了嗎？

假設(shè)你是一家公司高層，在過去72小時內(nèi)公司遭遇了一場非常嚴(yán)重的危機(jī)。利益遭受嚴(yán)重?fù)p害，客戶叫苦連天，員工生計遭到毀滅性打擊，投資者勃然大怒，董事會忙著準(zhǔn)備問責(zé)。在第一周結(jié)束之前，你的公司將會面臨重重 2017-05-27

樂視危情：易到埋雷與14億貸款迷局

4月17日，下午5點剛過，北京北四環(huán)技術(shù)交易大廈，易到用車總裁彭鋼將一位治安警察負(fù)責(zé)人從19樓總部送至樓下，他們在大廈前短暫寒暄。隨后，這位負(fù)責(zé)人率逾10余輛警車離開，他們已在此駐留一整天，用以維持易到公 2017-04-27

西少爺?shù)陠T工爆料:油有問題 回應(yīng):油品無害

本周有網(wǎng)友爆料，西少爺肉夾饃五道口店一員工沖出廚房大喊油有問題，還稱自己被其他員工毆打，嚇得食客們紛紛停止就餐。北京晨報記者日前來到事發(fā)地，門店已經(jīng)恢復(fù)正常營業(yè)。中關(guān)村派出所民警證實，當(dāng)晚西少爺確 2017-01-13

危機(jī)管理：當(dāng)心利益相關(guān)方的“大嘴巴”

在高管培訓(xùn)中，一般有一堂專門的新聞測試課：模擬發(fā)生了某種危機(jī)，讓管理者接受模擬采訪或舉行模擬新聞發(fā)布會。通過這個練習(xí)，管理者可以學(xué)習(xí)如何應(yīng)對傳統(tǒng)媒體，做到臨危不亂。這個練習(xí)看似不錯，只是在今日世界 2016-11-12

豐田“剎車門”后重回巔峰 三星卻難以從“爆炸門”中走出危機(jī)

歷史上幾乎所有知名的公司都遭遇過重大危機(jī)，他們大部分沒能挺過去，逐漸走向沒落，只有少數(shù)企業(yè)能挺過去重新走向卓越，那么原因是什么呢？我們先回顧一下最近熱門的三星Note7"爆炸門"事件經(jīng)過：8月2日晚間，三星 ... 2016-11-02

一個中國人在美國的公關(guān)生涯

前耐克全球公關(guān)高級總監(jiān)彭小樵我們總能聽到中國科學(xué)家、工程師在美國成功的故事，而一個來自中國本土的留學(xué)生，在公關(guān)業(yè)的故鄉(xiāng)，做到美國大企業(yè)的公關(guān)高管，中間的艱辛和精彩，讓中國公關(guān)人感到好奇。前耐克全球 2016-10-17

死不承認(rèn)到停產(chǎn)召回，從三星爆炸門學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān)

從死不承認(rèn)到停產(chǎn)召回，三星爆炸門危機(jī)公關(guān)的反面教材你必須要看。三星最近不順，本不應(yīng)該雪上加霜，2016年10月11日三星終于發(fā)了一個對中國用戶還算欣喜的聲明，停產(chǎn)、召回并且可以退款的決定多少讓網(wǎng)友們不那么 2016-10-13

三星走到改革交班緊迫關(guān)口 市值1日蒸發(fā)38億美元

三星打噴嚏，韓國就感冒。這句話，在眼下顯得尤為殘酷。10月10日，發(fā)酵長達(dá)一個月之久的三星電池爆炸事件又迎來一個令人震驚的消息，三星新上市的手機(jī)Galaxy Note7被傳停產(chǎn)，成為史上最短命的旗艦機(jī)型。作為擁有 2016-10-11

跟阿里、京東和華為學(xué)習(xí)公關(guān)，如何愉快地與媒體打交道？

不少人在后臺回復(fù)問我（原作者，騰訊科技記者王潘），企業(yè)（尤其是剛剛起步的初創(chuàng)企業(yè)）應(yīng)該如何與媒體打交道，我本沒有在意，今天下午又有幾個人陸續(xù)在問，我就索性寫一篇出來。下面我就以自己的親身體會或身邊 2016-09-04

我在蘋果做了10年公關(guān) 終于領(lǐng)悟了這5個道理

　從1997年起，我開始為蘋果公司做公關(guān)方面的工作，當(dāng)時我還是培恩國際公關(guān)公司(Porter Novelli)的一員。那時，史蒂夫•喬布斯剛回到蘋果，整個公司的產(chǎn)品生產(chǎn)線一片混亂，充斥著各種奇名怪姓的電腦、打印機(jī) 2016-09-02

當(dāng)輿論一邊倒時，企業(yè)要如何做公關(guān)？

近年來，越來越多的企業(yè)卷入輿論危機(jī)。在遭到公眾的質(zhì)疑和批評后，大多數(shù)企業(yè)都進(jìn)行了危機(jī)公關(guān)，但令人遺憾的是，由于方法、策略欠妥，收到的效果并不理想。比如雀巢被爆出奶粉碘含量超標(biāo)后，一味避重就輕堅持稱 2016-08-19

從王寶強(qiáng)離婚輿情看新聞發(fā)布和公關(guān)引導(dǎo)技巧

一夜醒來，全網(wǎng)都是王寶強(qiáng)。明星離婚這種事，最能激起網(wǎng)眾亢奮的窺視欲了，尤其是出軌，而且據(jù)稱還是女方出軌，而且據(jù)稱還是跟身邊經(jīng)紀(jì)人出軌，就更狗血了，在網(wǎng)上的熱度很快超過了奧運(yùn)。簡單看了一下王寶強(qiáng)離婚 2016-08-15

美團(tuán)百度餓了么外賣平臺將被立案調(diào)查，監(jiān)管之下行業(yè)亂象會被改善嗎？

日前，北京市食藥監(jiān)局首次曝光60家無公示證照外賣商戶，這些商戶分別來自百度外賣、餓了么及美團(tuán)外賣，通過互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測隨機(jī)鎖定，這樣的曝光今后將定期進(jìn)行。目前市食藥監(jiān)局已固化相關(guān)證據(jù)，并對以上外賣平臺進(jìn)行 2016-08-11

如何科學(xué)的危機(jī)公關(guān)？試試這4個原則

危機(jī)公關(guān)元年之后，品牌該咋辦？今年可謂是危機(jī)公關(guān)元年。不僅是各品牌頻頻被口水淹沒，明星們更是一個接一個深陷輿論危機(jī)。從蘭蔻的何韻詩事件，到百度連續(xù)不斷的危機(jī)，再到和頤酒店的恐怖事件，從韓庚、包貝爾 2016-07-25

怎樣給企業(yè)做財經(jīng)公關(guān)？這里有6個方法

當(dāng)我接手第一個財經(jīng)公關(guān)項目時，領(lǐng)導(dǎo)這樣對我說：這個公司的市值將從幾億漲到幾十億，幕后推手之一，就是你。這句話深深印在我的心里，讓我對財經(jīng)公關(guān)的工作萌生了熱情和好奇心。企業(yè)本身是一個商品，投資人買的 2016-07-19

信息大爆炸時代，企業(yè)怎樣做危機(jī)公關(guān)？

以前靠公關(guān)公司跟各大媒體搞好關(guān)系，企業(yè)的主要目的之一是，出了重大負(fù)面時，您給點面兒，要刪要沉還是要改，都好說。然后，現(xiàn)在媒體聽說要處理負(fù)面，往往面露難色。新媒體近年刷了一次中國的地板，把一些格局小 2016-07-11

先不說王石，假如你是寶能系的公關(guān)，現(xiàn)在應(yīng)該做什么？

錢能發(fā)動資本市場上的襲擊和狙擊，能幫助取得投票權(quán)，能提出罷免全體董事會和監(jiān)事會成員，但即使是亞洲首富，也有一些東西是買不到的。寶萬之爭再次給公眾上了一堂血淋淋的關(guān)于資本戰(zhàn)爭的課，倒是一次很好的實踐 2016-07-01