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危機(jī)事件如何管理？

大凡從事企業(yè)的人都知道，人才、技術(shù)、產(chǎn)品和營(yíng)銷等因素是企業(yè)現(xiàn)階段的核心競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)。而這些因素背后的企業(yè)文化則是一個(gè)企業(yè)能夠長(zhǎng)壽的生命力指標(biāo)。很多看上去很紅火很景氣很熱鬧的企業(yè)，常常在突然間就倒下再也... 2013-10-03

企業(yè)如何與公關(guān)公司合作？

企業(yè)對(duì)公關(guān)的理解不同，公關(guān)在企業(yè)中扮演的角色各異。目前，企業(yè)與公關(guān)公司的合作有三種不同模式。公關(guān)公司是企業(yè)公關(guān)部的手腳，僅僅為企業(yè)做一些基本層面的執(zhí)行工作，如發(fā)發(fā)稿子、更新媒體名單，遞送媒體禮物等等... 2013-10-03

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的本質(zhì)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)塑造信任

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)指的就是利用網(wǎng)絡(luò)攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就是發(fā)帖、刪帖嗎？非也。在網(wǎng)絡(luò)改變了傳統(tǒng)傳播方式的今天，在社會(huì)化媒體、自媒體不斷發(fā)展的未來(lái)，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)其實(shí)代表著政府、企業(yè)、機(jī)構(gòu)如何進(jìn)行公關(guān)戰(zhàn)略的改變。 2013-10-03

企業(yè)如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)危機(jī)

中石油渭河油污染、紫金礦業(yè)水污染、晨鳴紙業(yè)違規(guī)排污等事件，都引發(fā)了不少輿情關(guān)注，反映出公眾環(huán)境意識(shí)的日益提高和公眾利益的日趨受重視。其中，公眾對(duì)于央（國(guó)）企的社會(huì)責(zé)任異常關(guān)注，在目前的社會(huì)責(zé)任類危機(jī)... 2013-10-03

危險(xiǎn)的零售促銷

同濟(jì)大學(xué)危機(jī)管理專家李雅茹表示，零售業(yè)遭遇此類危機(jī)事件屢見(jiàn)不鮮，關(guān)鍵是人流的控制，賣場(chǎng)或相關(guān)部門(mén)需制定可實(shí)際操作的政策，比如有效排隊(duì)并非涌入、編號(hào)限量進(jìn)入等。而消費(fèi)者本身也應(yīng)該安全第一，理性消費(fèi)，不... 2013-10-03

危機(jī)管理：高姿態(tài)會(huì)壞事

危機(jī)處理的實(shí)質(zhì)，就是要有效。賈伯斯不肯承認(rèn)天線設(shè)計(jì)的缺失，認(rèn)為這是只要一個(gè)保護(hù)套就可以解決的小事，那這個(gè)解決方案就必須真的有效，否則將引起更大問(wèn)題，消費(fèi)者不可能一再忍受敷衍。 2013-10-03

危機(jī)管理須有同理心

　管理大師諾爾·提區(qū)與華倫·班尼斯在《做對(duì)決斷》提及：“高效能的領(lǐng)導(dǎo)人，甚至在還不知道哪種危機(jī)會(huì)發(fā)生前，就已經(jīng)做好因應(yīng)危機(jī)的準(zhǔn)備。自己做好準(zhǔn)備，也為組織做好準(zhǔn)備，當(dāng)危機(jī)真正發(fā)生時(shí)，能以高效能和高效率... 2013-10-03

危機(jī)公關(guān)為何總是“幫倒忙”

危機(jī)公關(guān)之所以受到詬病,源于我們對(duì)危機(jī)公關(guān)的本質(zhì)理解不到位、不正確。其核心涉及到對(duì)責(zé)任理念的把握。危機(jī)公關(guān)的目的是什么？應(yīng)該是以負(fù)責(zé)的態(tài)度妥善解決問(wèn)題。而不是對(duì)消費(fèi)者小恩休,簡(jiǎn)單封口;對(duì)媒體封殺、欺騙,... 2013-10-03

李開(kāi)復(fù)：危機(jī)中不能喪失價(jià)值觀

“管理者不能太短視。不能因?yàn)闆](méi)有資金緊張，隨意把項(xiàng)目都砍掉。等到別的公司把這個(gè)項(xiàng)目做起來(lái)，又匆匆上馬，但為時(shí)已晚。同時(shí)，管理者要有原則。一切基于數(shù)字說(shuō)話，不能拍腦袋。根據(jù)公司的戰(zhàn)略使命和方向，做客觀... 2013-10-03

當(dāng)公司壞消息成了頭條新聞

公司公關(guān)經(jīng)理簡(jiǎn)認(rèn)為格雷格應(yīng)該在公眾面前發(fā)布一份聲明，宣布公司在對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)受害者的家庭表示深深的歉意；可是曾經(jīng)為公司打贏過(guò)一場(chǎng)官司的公司律師羅伯特強(qiáng)烈反對(duì)格雷格這么做，他認(rèn)為那樣就等于公開(kāi)承... 2013-10-03

美的高速擴(kuò)張中的危機(jī)管理

面對(duì)國(guó)際金融危機(jī)沖擊，我們必須正確判斷形勢(shì)，充分估計(jì)困難，多管齊下，有效化解，把危機(jī)帶來(lái)的損失降到最低。同時(shí)更要看到，在這場(chǎng)嚴(yán)重的國(guó)際金融危機(jī)沖擊中，挑戰(zhàn)前所未有，機(jī)遇也前所未有。應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的形勢(shì)... 2013-10-03

用公關(guān)經(jīng)理代替銷售經(jīng)理

Edelman Digital的高級(jí)副總裁Armano在一篇博客中，指出了社交網(wǎng)絡(luò)媒體現(xiàn)在如此重要，公司必須安排專人在Twitter，F(xiàn)acebook，電子公告板等網(wǎng)絡(luò)交流的地方專門(mén)負(fù)責(zé)追蹤、聯(lián)系、吸引顧客。這項(xiàng)職能對(duì)傳統(tǒng)意義上的銷售... 2013-10-03

中國(guó)式危機(jī)公關(guān)策略之依靠主管策略

當(dāng)初聞危機(jī)之訊，尤其是在遭遇產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)時(shí)，企業(yè)第一反應(yīng)估計(jì)都是想要盡快澄清，盡快向公眾證明自身的清白——產(chǎn)品絕對(duì)安全，公眾放心使用。 2013-10-03

騰訊再陷“抄襲門(mén)” 酷狗指責(zé)QQ音樂(lè)剽竊專利

10月14日上午消息，騰訊公司再陷“抄襲門(mén)”，音樂(lè)軟件廠商酷狗公司公開(kāi)指責(zé)騰訊旗下產(chǎn)品QQ音樂(lè)抄襲其“逐字精準(zhǔn)歌詞”技術(shù)，強(qiáng)烈譴責(zé)騰訊競(jìng)爭(zhēng)手段低劣，并稱QQ音樂(lè)是一款毫無(wú)創(chuàng)新的產(chǎn)品。 2013-10-03

騰迅公關(guān)大戰(zhàn)屢屢失分，自損形象

從彈窗大戰(zhàn)到“扣扣保鏢”的軟件之爭(zhēng)，再到騰訊聲明將在裝有360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ軟件，雙方的激烈攻防既是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行的輿論大戰(zhàn)，也是一場(chǎng)針對(duì)用戶、爭(zhēng)奪用戶的公關(guān)大戰(zhàn)。 2013-10-03

公關(guān)宣傳中不能碰觸的“五大鐵律”

“碧生源”常潤(rùn)茶在北京公交車上一再夸大宣傳，甚至有包治百病的功效；“送禮就送腦白金”和“送老師、送親友、送領(lǐng)導(dǎo)”的黃金搭檔則讓你忍無(wú)可忍；“連想，都不用想”的始作俑者惠普最后不得不向聯(lián)想道歉…… 2013-10-03

本土中小企業(yè)的七大病癥

本土中小企業(yè)的平均壽命不長(zhǎng)，大多認(rèn)為是品牌力難以與強(qiáng)勢(shì)品牌抗衡使然。但是，依筆者親身經(jīng)歷和觀察所得，堅(jiān)信中小企業(yè)內(nèi)部管理薄弱是其長(zhǎng)不大的癥結(jié)所在。 2013-10-03

女掌門(mén)的危機(jī)重生術(shù)

不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹。從小樹(shù)苗長(zhǎng)成參天大樹(shù)，企業(yè)只有在邁過(guò)發(fā)展瓶頸或是生死存亡的關(guān)口，生命力才會(huì)更頑強(qiáng)。在競(jìng)爭(zhēng)的跑道上，女性企業(yè)家面臨企業(yè)發(fā)展的危機(jī)，應(yīng)對(duì)能力毫不遜色于男性，金融危機(jī)后，長(zhǎng)三角、... 2013-10-03

公關(guān)如瘋牛，策劃似砒霜

以中國(guó)的奶牛數(shù)量，根本無(wú)法滿足喝奶的需求增長(zhǎng)，這個(gè)看似緊缺型產(chǎn)品，自從2005年開(kāi)始，就一反常態(tài)地步入了廣告、促銷和公關(guān)的血拼大賽，這是為什么呢？ 2013-10-03

騙子公司的12大特征

最近騙子是越來(lái)越多，公司有假的，中介有假的，就連學(xué)校也有假的，所以歸納總結(jié)了騙子公司的基本特征，學(xué)習(xí)一下求職中的技巧，以免上當(dāng)受騙。 2013-10-03

旅游企業(yè)如何做好危機(jī)公關(guān)

最近幾年伴隨景區(qū)投訴的增多，危機(jī)也頻繁發(fā)生，危機(jī)公關(guān)也被提到了景區(qū)日常管理中，其實(shí)這里所談的危機(jī)公關(guān)是指：由于景區(qū)企業(yè)的管理不善、同行競(jìng)爭(zhēng)甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響。 2013-10-03

企業(yè)腐朽的六大征兆

在中國(guó)經(jīng)濟(jì)還以每年兩位數(shù)的速度增長(zhǎng)的時(shí)候，做得好的企業(yè)其實(shí)是挺沒(méi)意思的，基本上，他們唯一做好的就是沒(méi)有犯什么愚蠢的錯(cuò)誤。至于媒體要把他們塑造成英雄，那是市場(chǎng)運(yùn)作的需要。 2013-10-03

以退為進(jìn)也是一種公關(guān)技巧

以退為進(jìn)，這是一種大智慧。特別是領(lǐng)導(dǎo)人，在這方面如果運(yùn)用得好，更能受益匪淺。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖，受大眾至少是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員的關(guān)注程度肯定會(huì)高于一般人。 2013-10-03

過(guò)分依賴公關(guān)技巧就會(huì)造成企業(yè)危機(jī)

2009年6月，這正是瓜果肥美的暑熱時(shí)期，沒(méi)料想到高溫天氣急速降溫，高溫天氣殺了個(gè)“回馬槍”，連綿暴雨陣陣襲人。對(duì)于全球知名直銷公司雅芳來(lái)說(shuō)，這個(gè)夏天不僅溫度降得很低，而且彌漫著火藥味道。 2013-10-03

企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)事件時(shí)的傳播技巧

重大的危機(jī)事件往往是良好的新聞?lì)}材，在傳媒發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)的危機(jī)隨時(shí)會(huì)成為人人關(guān)注的事件，應(yīng)對(duì)是否得當(dāng)，對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)乃至生存將產(chǎn)生重要影響。 2013-10-03