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好領(lǐng)導(dǎo)如何應(yīng)對危機(jī)

危機(jī)中領(lǐng)導(dǎo)者的另一個重要作用就是提供視角。正如邁克爾·尤西姆（Mike Useem）在《決策》（The Go Point）一書中寫到的，富有成效的領(lǐng)導(dǎo)者深刻研究決策，不參與行動，反而做的事更多。 2013-10-03

如何應(yīng)對恐慌的散播

恐慌是一種力量非常強(qiáng)大的情緒。散播恐慌是扼殺優(yōu)秀創(chuàng)意的最有效攻擊策略之一。散播恐慌的人會制造焦慮感，令人們難以甚至無法對某項(xiàng)計(jì)劃進(jìn)行周到的研究。對于新創(chuàng)意，一個非常普遍的、出于恐慌的反對理由就是：“你 2013-10-03

自媒體時(shí)代 CEO的話語管控

　沒有CEO們的參與，微博營銷就會少幾分色彩和動力；如果缺少話語的管控，微博營銷就會多幾分風(fēng)險(xiǎn)和波折。這是一個硬幣的兩面。在話語權(quán)被無限放大的自媒體時(shí)代，CEO們一定要學(xué)會管束自己的話語。 2013-10-03

家樂福公關(guān)：管理“預(yù)期”的失敗

公共關(guān)系最富魅力的地方，不在于光鮮亮麗的公關(guān)活動、漂亮動人的市場營銷和富麗堂皇的新聞傳播，而在于對各種社會關(guān)系尤其是利益相關(guān)者關(guān)系的管理。這不是公關(guān)教程里的最高境界，而是“將一般升級為更好”、“化腐... 2013-10-03

偏執(zhí)的代價(jià)

察人士認(rèn)為，雷諾和戈恩違反了一個最基本的“無罪推定”原則：任何人在未有充分、確鑿、有效的證據(jù)證實(shí)和判決有罪之前，應(yīng)視其無罪。雷諾在初期調(diào)查明顯有缺陷的情況下，即匆忙宣布已有多項(xiàng)證據(jù)表明涉案高管“故意... 2013-10-03

惡評不是壞事？

研究告訴那些新進(jìn)入某個領(lǐng)域的廠商，當(dāng)他們面對社會公眾時(shí)，不必?fù)?dān)心太多，負(fù)面新聞來襲，失去的很可能只是一時(shí)的好印象，卻得到了廣泛的公眾認(rèn)知和了解?，F(xiàn)在，一些組織已經(jīng)認(rèn)識到了這一點(diǎn)，比如很多電影的出品方... 2013-10-03

從結(jié)構(gòu)上防范和管理危機(jī)

為了高回報(bào)，他們不擇手段地采用質(zhì)量差的材料，以降低成本，為了利潤而犧牲工程質(zhì)量。再加上總承包和地區(qū)政府之間的互相安排，有很多質(zhì)量問題或被隱瞞，或沒能突顯出來，等到最后竣工和交工之后，送到消費(fèi)者手中的... 2013-10-03

阿里巴巴欺詐門 馬云一石三鳥

　一場突如其來的、轟轟烈烈的高管離職事件，讓阿里巴巴吸引了世界級的關(guān)注。阿里巴巴清理涉嫌欺詐的“中國供應(yīng)商”一事讓公司CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉引咎辭職，也讓馬云“痛苦、糾結(jié)、憤怒”?！　≡贐2B業(yè)務(wù)面臨巨大壓 2013-10-03

中小企業(yè)面對危機(jī)慎記九原則

　盡管中國躋進(jìn)世界500強(qiáng)的企業(yè)在增多，盡管進(jìn)入福布斯富豪榜們的財(cái)富在不斷增長，但中國經(jīng)濟(jì)依然是依靠數(shù)量眾多的中小企業(yè)發(fā)展在向前推進(jìn)，尤其是為中國經(jīng)濟(jì)提供了大量的就業(yè)崗位?！　「螞r，中小企業(yè)的生存狀態(tài) 2013-10-03

危機(jī)不可預(yù)測，但可以管理

危機(jī)是公司生活周期的天然的組成部分。不可預(yù)測性無疑是商業(yè)經(jīng)營的本性。每一個敏感的事態(tài)都是不同的，每一個公司都有其獨(dú)特的性質(zhì)、產(chǎn)品和結(jié)構(gòu)，因此，不可能有一種能夠適合所有危機(jī)狀況下快速恢復(fù)的方法。 2013-10-03

企業(yè)發(fā)生丑聞后重建品牌應(yīng)從坦率和誠實(shí)開始

丑聞事件發(fā)生后，公司管理層該如何善后？沃頓的管理學(xué)教授卡瑟琳·克萊恩建議，在品牌重塑戰(zhàn)略的規(guī)劃過程中，公司執(zhí)行者們首先應(yīng)考慮的是過失的本質(zhì)和嚴(yán)重性。她說，當(dāng)人們考慮公司危機(jī)或丑聞時(shí)，他們可能會提出兩... 2013-10-03

空談價(jià)值觀會讓企業(yè)跌入深淵

這樣的事情最終并沒發(fā)生。雖然在危機(jī)期間，eBay的股價(jià)頗不穩(wěn)定，華爾街也沒有感到恐慌；用戶也沒有拋棄eBay。它之所以能夠做到這一切，是因?yàn)閑Bay根據(jù)一系列價(jià)值觀進(jìn)行了明確而慎重的決擇。 2013-10-03

公司身份特征分裂的負(fù)面效應(yīng)

當(dāng)有著清晰持久身份特征的公司，經(jīng)常偏離目標(biāo)，以及最初的定位時(shí)，它就容易發(fā)生漂移。這一問題經(jīng)常存在一些大企業(yè)中，但卻并不引人注意。它通常發(fā)生在管理者開展一項(xiàng)新活動、進(jìn)入一個新市場或兼并其他公司的時(shí)候。... 2013-10-03

醫(yī)院如何做好危機(jī)管理？

危機(jī)對于任何一家醫(yī)院來說都是重大的考驗(yàn)，面對危機(jī)的壓力，每一家醫(yī)院的管理者都面臨風(fēng)險(xiǎn)的決策，面對危機(jī)的壓力，因?yàn)闆Q策得當(dāng)可以控制住危機(jī)之火的漫延，決策失誤可能給企業(yè)帶來嚴(yán)重的后果。危機(jī)管理專家譚小芳... 2013-10-03

天線門被淡忘原因：喬布斯完美公關(guān)

用戶對iPhone 4天線問題的抱怨之所以越來越少，很有可能是因?yàn)楸Ｗo(hù)殼確實(shí)起到了一定的作用。大多數(shù)評論家都認(rèn)為，通過在iPhone 4上套一個蘋果Bumper或其他第三方的外殼，天線信號不佳的問題得到了很好的解決。另... 2013-10-03

危機(jī)管理，中國企業(yè)品牌管理急需補(bǔ)上的一課

　　中國企業(yè)對于品牌管理的知識并不缺乏，相當(dāng)多企業(yè)家本人就是一流的品牌專家，他們對于如何在中國這塊土壤上迅速建立品牌顯然要比那些傳播國外成熟品牌理論的跨國公司要有效得多，因此我... 2013-10-03

企業(yè)管理的“饅頭之道”

　在我們?yōu)槠髽I(yè)做咨詢的過程中，一個深切的體會是，建設(shè)對于很多企業(yè)都是“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”，很多企業(yè)的問題表面上看是市場變化快、戰(zhàn)略執(zhí)行不利、多元化不成功、制度不完善、人員不團(tuán)結(jié)，其實(shí) 2013-10-03

必需預(yù)防的企業(yè)六大危機(jī)

一個很小的失誤，也許是致命的。360度品牌管理，未來將更多地表現(xiàn)為360度危機(jī)管理?；谧陨懋a(chǎn)品問題引起的客訴，企業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的抱怨，甚至八竿子打不著的事情都可能把企業(yè)攪入一場危機(jī)。 2013-10-03

8大規(guī)避危機(jī)的工具

　危機(jī)管理是對突發(fā)的事件或可能突發(fā)的事件的事前預(yù)防及事后處理的管理工具，這些事件主要分兩類，一是對突發(fā)的對企業(yè)造成重大打擊的事件，如天災(zāi)、人禍等；二是易發(fā)生的大事件，如安全、生產(chǎn)、質(zhì)量、市場等等環(huán)節(jié)... 2013-10-03

居安思危，加強(qiáng)企業(yè)危機(jī)管理

也許企業(yè)目前的發(fā)展確實(shí)順風(fēng)順?biāo)?，某些?yōu)勢高出于同行其他者，但是企業(yè)沒有必要因此而忘乎所以，停止繼續(xù)發(fā)展的腳步。筆者認(rèn)為有優(yōu)勢是非常好的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，應(yīng)該很好的利用這一優(yōu)勢，放眼大的市撤境，居安思危，不斷... 2013-10-03

無知的危機(jī)和失敗

是競爭態(tài)勢還是行業(yè)格局造成？是原材料價(jià)格波動還是其他原因造成？很多專家說是行業(yè)的原材料價(jià)格波動造成，筆者認(rèn)為主要原因還是企業(yè)主的無知造成企業(yè)危機(jī)，因?yàn)榕c此同時(shí)也有一些企業(yè)在危機(jī)中把握會，化危機(jī)變成了... 2013-10-03

危機(jī)管理中的細(xì)節(jié)藝術(shù)

　很多人或企業(yè)在危機(jī)來臨之際總是一味辯解或逃避，其實(shí)是給了危險(xiǎn)可乘之機(jī)，如何轉(zhuǎn)危為安？如何四兩撥千斤？這是留給更多民族企業(yè)在國際化競爭舞臺上的一個新課題，筆者【宋小飛】建議首要是：處理好細(xì)節(jié)，會讓危... 2013-10-03

聲譽(yù)值幾個錢

好事不出門，壞事傳千里。自從金融產(chǎn)品欺詐事件曝光以來，高盛的勞爾德·貝蘭克梵就不得不從世界上年薪最高的CEO之一轉(zhuǎn)變?yōu)樽顬榻箲]的CEO。這位出生在美國紐約最糟糕廉租房內(nèi)的“美國式奮斗”演繹者，如今不得不面... 2013-10-03

沉默未必是金——企業(yè)與消費(fèi)者之間的危機(jī)溝通

沉默未必是金——企業(yè)與消費(fèi)者之間的危機(jī)溝通，“在經(jīng)理人看來，你必須要平衡客戶危機(jī)與法律危機(jī)之間的關(guān)系。”他說，“你必須確保與公眾的情感維系。在回應(yīng)危機(jī)時(shí)，不僅要尊重事實(shí)，也要與公眾有情感交流。人們需... 2013-10-03

企業(yè)家如何應(yīng)對形象危機(jī)的來襲

企業(yè)家與企業(yè)之間的關(guān)系向來水乳交融的。良好的CEO形象必然大大提升企業(yè)的知名度與美譽(yù)度，一名明星級的CEO就是企業(yè)最好的代言人。所以，管理好自身形象，掌握危機(jī)公關(guān)技巧，當(dāng)形象危機(jī)出現(xiàn)時(shí)盡力去修復(fù)處理，視自... 2013-10-03