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危機(jī)預(yù)防和應(yīng)對12字要訣

危機(jī)存在的特點：事先未有什么征兆，時常突然發(fā)生；時間速度較快，很容易演變成大問題；處理不善或不及時可能造成相當(dāng)?shù)呢?fù)面影響。在制造型企業(yè)，由于生產(chǎn)成品漏檢或功能使用上的欠妥，造成客戶的大量退貨；車間重... 2013-10-03

企業(yè)危機(jī)時刻 如何與員工溝通？

當(dāng)員工們感到恐慌且未來不確定時，管理者必須保證通過不知疲倦的商討和靈活的溝通，將公司形勢的嚴(yán)重性坦誠相告。2011年2月，諾基亞(Nokia)首席執(zhí)行官斯蒂芬•埃洛普(Stephen Elop)在備忘錄中提出了著名的“... 2013-10-03

危機(jī)管理要避免哪些誤區(qū)？

機(jī)非但不能使大家行動起來，反而會使許多管理人員舉棋不定，因為他們不想在媒體和公眾的目光下，讓人挑出毛病來。還有許多管理人員則擔(dān)心，如果自己貿(mào)然行動也許會造成意外的損失。于是，在公司需要迅速改善局面的... 2013-10-03

質(zhì)量危機(jī)：壓倒企業(yè)的第一根稻草

美國著名質(zhì)量管理專家、全面質(zhì)量控制之父阿曼德·費根堡姆曾說過，“質(zhì)量是一種道德規(guī)范，把追求卓越視為光榮?！比欢?，在利益的驅(qū)動下，越來越多的企業(yè)逾越了這道底線。質(zhì)量是一個企業(yè)立命的根本，也許它不是壓倒企 2013-10-03

完美巧實力助企業(yè)渡危機(jī)！

金融危機(jī)改變了、也沉淀了許多。全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)往往意味著行業(yè)重新洗牌，意味著有實力的創(chuàng)新型企業(yè)脫穎而出。在此次洗牌過程中的勝出者，必然也是“巧實力”戰(zhàn)術(shù)的完美演繹者。而要變身這樣的企業(yè)，在日常經(jīng)營管理過程 2013-10-03

危機(jī)時如何留住客戶？

問：如何在處理危機(jī)的過程中保持顧客的信任感呢？ 2013-10-03

如何成為重要的問題解決者

如果你曾聽到過這種表述，“這就是你賺大錢的原因所在，”那么，你可能陷入了去解決一個棘手問題的圈套。事實上，在企業(yè)界，發(fā)現(xiàn)并解決復(fù)雜問題，修復(fù)混亂中的組織，擊敗更大的競爭對手或者成功地管理危機(jī)等能力具有 2013-10-03

企業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)之八大軍規(guī)

利用“自媒體”，對企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、管理等等進(jìn)行質(zhì)疑，這是今天企業(yè)的利益相關(guān)者，消費者（客戶）、員工、競爭對手等等更直接、更快速也更“自主”的“維護(hù)權(quán)利”的方式。 2013-10-03

新媒體時代的聲譽(yù)保衛(wèi)戰(zhàn)

如今，企業(yè)的運(yùn)營環(huán)境充斥著各種可能損害企業(yè)聲譽(yù)的新威脅。很多企業(yè)對大的競爭對手防備森嚴(yán)，卻常遭到名不見經(jīng)傳的小對手出其不意的攻擊?？蓜e小看這些小對手，他們憑借新媒體和社交網(wǎng)絡(luò)，如博客、推特、短信、在線 2013-10-03

華文公關(guān)：企業(yè)勿用冷暴力對待暴力維權(quán)

西門子冰箱門關(guān)不嚴(yán)，究竟是質(zhì)量問題還是消費者用力不當(dāng)，現(xiàn)今雙方各執(zhí)一詞。羅永浩維權(quán)手段帶有的激烈色彩，是否有作秀的嫌疑？西門子一再希望羅永浩通過理性的方式進(jìn)行維權(quán)，最后卻始終無法妥善解決事件。這究竟... 2013-10-03

公關(guān)營銷：決勝營銷的第三把利器

置身于競爭激烈的小家電行業(yè)，格蘭仕對于品牌的塑造采用了公關(guān)先行+廣告推動的策略。格蘭仕利用其對媒體的深度把握，不斷通過記者采寫、新聞報道、專題介紹等方式傳播有關(guān)格蘭仕代表著行業(yè)最新技術(shù)、引導(dǎo)行業(yè)未來走... 2013-10-03

變危機(jī)管理為管理危機(jī)

人們生活水平和人文素質(zhì)的提高，對健康的關(guān)注對企業(yè)的要求也會越來越高，一旦危機(jī)發(fā)生處理不慎，就會全盤皆輸，甚至連翻本的機(jī)會都沒有。所以我提倡企業(yè)將危機(jī)管理納入到企業(yè)的戰(zhàn)略當(dāng)中去，建立一套嚴(yán)密的管理危機(jī)... 2013-10-03

被指“虐待員工” 古馳如何危機(jī)公關(guān)

　危機(jī)事件爆發(fā)，公眾對于企業(yè)的信任遭到破壞，在遭到質(zhì)疑之時，企業(yè)進(jìn)行澄清的話語對于扭轉(zhuǎn)公眾認(rèn)知的作用有如鴻毛之輕重，無法改變公眾的既定態(tài)度。要贏得公眾信任，企業(yè)就必須第一時間采取相應(yīng)阻抑行動，讓受質(zhì)疑 2013-10-03

分眾危情48小時

剛剛過去的48小時，對江南春和分眾來說，這是一場保衛(wèi)戰(zhàn)。江南春坐在分眾位于上海的內(nèi)地總部辦公室接受《第一財經(jīng)日報》記者采訪時，并未流露出怒火。 2013-10-03

如何“抵擋”消費者的進(jìn)攻?

傳統(tǒng)管理的基本思維就是控制。企業(yè)，就是由角色明確、職責(zé)清晰的人按嚴(yán)格的規(guī)章、流程來運(yùn)行的組織。企業(yè)單方面創(chuàng)造價值并與企業(yè)邊界外的人(消費者)進(jìn)行價值交換。由于企業(yè)在信息、知識方面與消費者相比具有顯而易... 2013-10-03

危機(jī)公關(guān)中越描越黑的CEO

巴菲特曾說過：“建立名譽(yù)需要20年，而毀掉它只需要5分鐘。”實際上，“股神”恐怕小瞧了現(xiàn)代傳播的強(qiáng)大力量。無論是眼下正處于漩渦之中的英國石油公司（BP），以及富士康的母公司鴻海集團(tuán)，還是早些時候“薪酬丑聞... 2013-10-03

思念水餃“病菌門”與企業(yè)危機(jī)管理

這場行業(yè)危機(jī)委而變成了擴(kuò)大市場，重塑企業(yè)品牌的機(jī)會。譚老師表示，由此可見，危機(jī)與機(jī)會總是互相包含，小危機(jī)和大危機(jī)須臾不可分，行業(yè)危機(jī)與企業(yè)危機(jī)也能互相轉(zhuǎn)化，潛在危機(jī)不正確處理與突發(fā)危機(jī)其實只有一紙之隔。 2013-10-03

“公關(guān)”危機(jī)

在傳播技術(shù)相當(dāng)發(fā)達(dá)的今天，上市公司每一個細(xì)微動作或高管一句“不小心”的言論都可能被廣泛傳播。在這個“全天候公關(guān)”的當(dāng)下，作為公眾公司必須時刻準(zhǔn)備著。 2013-10-03

面對危機(jī)，企業(yè)該何去何從？

近年中國企業(yè)的公關(guān)危機(jī)對我們的企業(yè)影響巨大，甚至是致命的。20世紀(jì)90年代的三株口服液的常德事件，2008年三鹿乳業(yè)的三聚氰胺事件、2011年初的雙匯事件，近日的達(dá)芬奇家具事件……中國企業(yè)在快速的發(fā)展中，切莫忽 2013-10-03

企業(yè)危機(jī)管理的五種假設(shè)

因企業(yè)本身失誤或故意而為之的行為引發(fā)的危機(jī)往往會以意想不到的速度進(jìn)行擴(kuò)散，輿論的沖擊力度和傳播范圍經(jīng)常會超出企業(yè)公關(guān)人員的預(yù)料，從而導(dǎo)致措手不及。從專業(yè)危機(jī)公關(guān)的角度來看，PR人員一定要學(xué)會假設(shè)你碰到... 2013-10-03

別讓廣告孕育危機(jī)的種子

談到危機(jī)，企業(yè)總是更多地講飛來橫禍，人人皆作無辜狀。其實危機(jī)的生成往往是無風(fēng)起浪，無事生非。說到底還是自身存在漏洞，又往往不自知，而逐步釀成大禍，而廣告常常就扮演了這個要命的角色。 2013-10-03

危機(jī)下的自救智慧

在經(jīng)濟(jì)低迷的時期，很多公司為了降低成本而采取裁員戰(zhàn)略，出此舉動不難理解，然而這樣“節(jié)流”的同時也應(yīng)該想到如何面對明天的復(fù)蘇。對那些善于經(jīng)營的企業(yè)來說，無論什么時候都會保護(hù)自己的核心資產(chǎn)之一——人才。 2013-10-03

向海底撈學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān)

海底撈迅速通過門店和微博等渠道向社會作出說明，除了感謝媒體監(jiān)督，也說明了湯鍋、檸檬水勾兌是正規(guī)企業(yè)提供的原材料，同時按照國家食藥局規(guī)定進(jìn)行了公示。并提供總部3個聯(lián)系人的電話及手機(jī)，歡迎大家參觀物流基地... 2013-10-03

明星品牌危機(jī)處理：速度是關(guān)鍵

品牌分為產(chǎn)品品牌、企業(yè)品牌、企業(yè)家品牌，如果把明星所在的公司看成是企業(yè)品牌，那么其旗下的明星就是產(chǎn)品品牌。其實社會的發(fā)展，一個人也就是一個品牌，如葉茂中就是個品牌。品牌在塑造過程中會遇到來自各方面 2013-10-03

CEO們，如何讓企業(yè)轉(zhuǎn)危為機(jī)？

在Twitter用戶的瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)下，數(shù)百萬觀眾點擊該視頻，見證了這一充滿瘋狂的場景。這真是場災(zāi)難。達(dá)美樂被包裹在這段視頻所帶來的驚訝、質(zhì)疑和恐懼中。在全球每一個角落，人們都在議論達(dá)美樂。這次爆發(fā)于網(wǎng)絡(luò)世界的丑... 2013-10-03