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華為王占剛：論華為的客戶關(guān)系管理（一）

“客戶關(guān)系是一種投資。”——王占剛（原華為中亞流程質(zhì)量部部長）客戶關(guān)系管理是什么？它是企業(yè)的一種核心能力。我們會(huì)面臨著越來越復(fù)雜、 2022-07-18

阿里研究院崔瀚文：新零售的上下左右前后

新零售走過一年，新物種、新業(yè)態(tài)如盒馬鮮生、無人貨架、天貓小店等不斷涌現(xiàn)，層出不窮。無論是最初的“線上線下+物流”，還是阿里研究院報(bào) 2022-07-17

高競(jìng)：眼睛里有用戶，口袋里才有錢

畫流程圖，畫產(chǎn)品原型圖，是產(chǎn)品經(jīng)理逃不過的基本功。 但其實(shí)用戶視角才是成為產(chǎn)品經(jīng)理最重要的能力。 這就需要對(duì)用戶需求有感知力，保持敏銳度。也需要工具—— 下面這張圖有助于我們識(shí)別市場(chǎng)和訓(xùn)練商業(yè)能力： 2022-07-13

產(chǎn)品不知道怎么做？從用戶畫像開始？

—1—用戶畫像如何生成？我給大家總結(jié)了用戶畫像的六個(gè)步驟。第一步是確定用戶的屬性。把用戶的信息按照人口學(xué)、行為學(xué)和心理學(xué)，三個(gè)層面 2022-06-05

崔瀚文：“單身經(jīng)濟(jì)”背后的“新家園”

正是新的社會(huì)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)能夠讓人與人之間可以建立起新的信任標(biāo)準(zhǔn)，從而讓“單身”作為“經(jīng)濟(jì)動(dòng)物”能夠有更大的經(jīng)濟(jì)安全感。“單身經(jīng)濟(jì)”正在 2022-05-26

崔瀚文：從電商二十年看中國零售消費(fèi)創(chuàng)新

12月18日，由品途集團(tuán)主辦的“未來之秩?2018 NBI Awards年度影響力評(píng)選暨頒獎(jiǎng)盛典”在北京舉行，品途集團(tuán)創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官曲飛宇、中 2022-05-26

韓澤：短視頻掘金，線上線下都要強(qiáng)

現(xiàn)在很多人在做短視頻，我相信大家有一個(gè)普適性的思路——能不能掘到金，能不能在里面找到機(jī)會(huì)。這是一個(gè)巨大的餅，我們到底能分到這餅里的 2022-05-19

蘇寧內(nèi)容電商中心總經(jīng)理武建偉：通過SWOT分析模型，把素人打造成網(wǎng)紅

【獵云網(wǎng)北京】12月20日?qǐng)?bào)道12月18日，在中國首屆電商新媒體峰會(huì)上，蘇寧內(nèi)容電商中心總經(jīng)理武建偉以《內(nèi)容電商的“新通路系統(tǒng)”》為主題發(fā) 2022-05-03

中國需要國家營銷戰(zhàn)略

　　如今，多數(shù)產(chǎn)品已經(jīng)在全球范圍內(nèi)過剩，稀缺的是顧客。市場(chǎng)營銷已經(jīng)逐漸成為了中國經(jīng)濟(jì)的一大核心。中國必須開始國家營銷戰(zhàn)略，以提升中 2021-11-20

鄭毓煌：“理性人”假設(shè)是如何失效的？

大家知道，企業(yè)中最重要的工作之一就是營銷，而營銷工作的重點(diǎn)就是要了解顧客。也就是說，任何企業(yè)都需要了解顧客，如果我們不能了解顧客在 2021-11-14

彭泗清：消費(fèi)，是焦慮的解藥還是迷藥？

馬爾克斯說越文明，越孤獨(dú)（The more civilized, the more lonely），參照這種邏輯，我們或許可以說越奮進(jìn)，越焦慮。焦慮，成為當(dāng)今中 2021-05-23

營銷行者孫行?。簻\議中小企業(yè)經(jīng)營中戰(zhàn)略、營銷、銷售三者之間的關(guān)系

我欣賞的一位企業(yè)家兄弟跟我講，今年要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略式增長。我很是贊同，企業(yè)要優(yōu)先追求戰(zhàn)略增長，這與燃料動(dòng)力出現(xiàn)前，遠(yuǎn)洋航行主要靠潮汐與洋流是同樣的道理。中小企業(yè)的戰(zhàn)略，站在市場(chǎng)的角度看，就是精準(zhǔn)定位，首先... 2021-05-23

交大安泰周穎：企業(yè)營銷要“以不變應(yīng)萬變”

近日，《商業(yè)評(píng)論》編輯帶著一系列問題，采訪了CUW美國威斯康星協(xié)和大學(xué)MBA課程特聘教授，上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授周穎。她提出 2021-05-23

營銷沒有事實(shí)只有消費(fèi)者認(rèn)知

做過市場(chǎng)營銷或產(chǎn)品經(jīng)理的人都對(duì)消費(fèi)者的認(rèn)知感到頭疼，中國消費(fèi)者只買認(rèn)知性商品并不是正確性商品，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)就很容易誤入這個(gè)黑 2021-03-23

王文琭：數(shù)字化時(shí)代營銷戰(zhàn)略的本質(zhì)是連接

正式開始課程之前，先跟大家分享一下成年人學(xué)習(xí)的目的。現(xiàn)在大家都已經(jīng)畢業(yè)了，不是學(xué)校的在校生了，不是被動(dòng)的接受學(xué)校安排的課程，來豐富 2021-03-07

大客戶管理的現(xiàn)實(shí)意義

一個(gè)企業(yè)的成功超不出三個(gè)方面：一是有比較競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)；二是企業(yè)的整體運(yùn)營效率，整個(gè)供應(yīng)鏈效率非常精悍；三是良好的客戶的關(guān)系。 2021-03-07

喬布斯之誤：顧客真的不知道自己想要什么嗎？

創(chuàng)新的產(chǎn)品類別畢竟只是商業(yè)活動(dòng)里的極小部分。在每一次創(chuàng)新的產(chǎn)品類別誕生之后，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品將會(huì)大量涌現(xiàn)。這個(gè)時(shí)候，決定企業(yè)勝負(fù)的將是顧客的選擇。因此，如果企業(yè)只重視創(chuàng)新而忽視顧客，就可能犯嚴(yán)重的錯(cuò)誤。 2021-02-27

包年、包月、無限次定價(jià)的陷阱

“無限次”對(duì)消費(fèi)者有著強(qiáng)大的吸引力，讓人覺得只要使用的次數(shù)足夠多，就可以得到平均每次足夠低的價(jià)格,人們總是對(duì)于自己對(duì)一件事的堅(jiān)持程度過于樂觀。消費(fèi)者遇到“無限次”這樣的定價(jià)陷阱,還是要多一些理性，多一... 2021-02-27

黃日涵：“出圈”的網(wǎng)紅學(xué)者

　人人都有麥克風(fēng)，這是黃日涵在接受采訪時(shí)說的最多的話。80后的青年學(xué)者黃日涵既是華僑大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院的副教授，也是在新媒體上擁有百萬 2021-02-16

破解客戶體驗(yàn)4道難題

不少企業(yè)的客戶體驗(yàn)管理存在誤區(qū)，主要表現(xiàn)在：將客戶體驗(yàn)技術(shù)化和淺層化，忽視了客戶體驗(yàn)所依存的社會(huì)心理環(huán)境，缺乏針對(duì)客戶深層心理需求 2021-02-08

周穎：IP網(wǎng)紅李子柒，爆款背后的“KOL圖譜” 解讀

從芙蓉姐姐、鳳姐、李佳琦、洛天依到李子柒，中國網(wǎng)紅已經(jīng)歷4次迭代。以李子柒為代表的國風(fēng)網(wǎng)紅，進(jìn)入4 0高階時(shí)代。 中國網(wǎng)紅有兩位 2021-01-28

彭泗清：疫情過后，企業(yè)需要建立一種新型服務(wù)關(guān)系

新冠肺炎疫情沖擊下，很多企業(yè)都面臨生死存亡的考驗(yàn)。一些企業(yè)黯然退場(chǎng)，但也有一些企業(yè)逆勢(shì)增長?；瘖y品企業(yè)林清軒的V型反轉(zhuǎn)，就是一個(gè)很值得關(guān)注的實(shí)例，其創(chuàng)始人總結(jié)企業(yè)自救經(jīng)驗(yàn)：“直播救急，數(shù)字化救命”，自... 2021-01-21

業(yè)績并不是營銷的全部

　前幾天，我遇到過一個(gè)企業(yè)，屬于礦泉水行業(yè)。這家企業(yè)因?yàn)榭春玫V泉水的市場(chǎng)潛力，于是就在青海三江源附近投資建廠，意圖進(jìn)軍高端水領(lǐng)域。 2021-01-09

路長全：2021中國市場(chǎng)窘境——企業(yè)去庫存與家庭去庫存的尖銳沖突

終于逃離了2020年！全世界都在歡呼慶祝新年，但是，2021年會(huì)更好嗎？漫天的祝福是否真的能給我們帶來好運(yùn)？在歡呼和祝福背后，我們來看這樣 2021-01-03

孟曉蘇：房價(jià)下跌是謊言，住房仍是最大內(nèi)需

　房地產(chǎn)行業(yè)在我國繁華了近二十年，房價(jià)也隨之水漲船高，很多人買房變得很困難。不過，目前我國堅(jiān)持房住不炒，樓市開始降溫，很多想買房的 2021-01-03