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從公關(guān)危機視角看投訴應(yīng)對

“一只南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動幾下翅膀，可能在兩周后在美國德克薩斯引起一場龍卷風?！? 2013-10-03

王老吉到了最危險的時候！

王老吉商標案在2012年母親節(jié)這個特殊的時間節(jié)點迎來一紙仲裁，真是耐人尋味。一個15歲前途無量的孩子要被生母從養(yǎng)母身邊奪走，而他自己卻無能為力，不能做出任何反抗。 2013-10-03

食品企業(yè)的危機公關(guān)之道

食品安全是人們最為關(guān)注的話題。近期，幾家食品企業(yè)的質(zhì)量問題及由此產(chǎn)生的信任危機，一次次牽動著國人本已緊繃的神經(jīng)。其中最典型的就是可口可樂山西公司的“含氯門”事件。 2013-10-03

團購危機迫近！

營銷活動所獲得的轉(zhuǎn)化率很低 2013-10-03

農(nóng)夫山泉——反思“中國式的公關(guān)危機”

隨著國內(nèi)越來越多“食品危機”事件的爆發(fā)，讓我們越來越有這樣的感慨，國內(nèi)的危機事件應(yīng)該歸類于“中國式的公關(guān)危機”。為什么這么說，原因有二：第一，危機好象是被策劃出來；第二，危機解決往往更具中國特色。 2013-10-03

管理消費者的負面情緒

“寫出最近令自己感到后悔的一個決定并裝進信封封存起來”這個簡單的舉動比“只寫下令自己后悔的決定而不裝進信封封存”的行為更能減輕人們的后悔、內(nèi)疚、悲傷、擔憂和慚愧情緒。 2013-10-03

創(chuàng)業(yè)者如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)的負面評論

作為一個企業(yè)家或商人，你應(yīng)該對互聯(lián)網(wǎng)上有關(guān)自己品牌和產(chǎn)品的評論時刻保持警覺。評論會出現(xiàn)在很多地方，比如各類點評網(wǎng)、新聞網(wǎng)站和論壇，以及個人博客和社交網(wǎng)站。這些評論口口相傳，不論是褒是貶，都是顧客最樂 2013-10-03

招行行長馬蔚華：與危機競跑

一手打造出中國最成功的零售銀行的馬蔚華，花甲之年欲以強化“危機意識”的方式推動招行“二次轉(zhuǎn)型”。他能跑贏時間嗎？ 2013-10-03

電商與快遞：信譽危機何時休

　電商在建立之初就已經(jīng)注定要與物流盤根交錯，雖然二者各有各的投訴點，但二者結(jié)合出現(xiàn)的問題無疑成了熱點中的熱點。 2013-10-03

溫家寶就全球工業(yè)界戰(zhàn)勝金融危機提三點倡議

中新社漢諾威4月22日電 (記者 張朔)中國總理溫家寶22日在德國漢諾威就全球工業(yè)界戰(zhàn)勝國際金融危機提三點倡議：大力發(fā)展實體經(jīng)濟，大力推動科技創(chuàng)新，大力推進開放合作。 2013-10-03

“神”倒了 誰制造了國內(nèi)最大民間借貸案

立人集團挺過幾年前的全球金融危機后，更多人依賴董順生的“財神爺”之名，他們租的辦公樓一度被稱為除工行、農(nóng)行、中行、建行之外的“泰順第五大銀行”。然而，2011年末，董順生終于沒能再撐過去。 2013-10-03

節(jié)能低碳環(huán)保 2012臺州住博會“綠”意盎然

2012臺州住宅產(chǎn)品博覽會在臺州國際會展中心隆重開幕。在現(xiàn)場，無論是推出的樓盤還是建材、家具、家裝都讓觀展市民感到“綠”意盎然。 2013-10-03

溫州兩級法院建立金融債權(quán)案件立案綠色通道

溫州市兩級法院近日召開為溫州經(jīng)濟金融改革發(fā)展提供司法保障座談會，共同為溫州經(jīng)濟金融改革發(fā)展出謀劃策，聯(lián)手構(gòu)筑保護金融債權(quán)的司法“安全港灣”。 2013-10-03

外貿(mào)企業(yè)擔心歐債危機再起波瀾 外貿(mào)受挫成定局

西班牙國債收益率突破警戒線，歐洲股市再度大跌，歐債危機恐再起波瀾。第111屆廣交會召開在即，這一情況也令中國外貿(mào)人士不無憂慮。業(yè)內(nèi)人士預(yù)計，今年中國對歐出口或呈現(xiàn)負增長。 2013-10-03

一份讓雙匯起死回生的危機公關(guān)策劃書

危機公關(guān)是只有在迫不得已時才能做出的選擇。企業(yè)更應(yīng)重視的是平時自我管理和監(jiān)督，產(chǎn)品永遠是企業(yè)的靈魂，只有產(chǎn)品過硬并把消費者時刻放在心中的企業(yè)才能萬年長青。 2013-10-03

危機管理：變“?！睘椤皺C”

探討危機事件的管理，有必要追根溯源，找到事物發(fā)展的根源和起因，這樣我們管理者才能對癥下藥，有的放矢，才能收到標本兼治的效果。 2013-10-03

狼來了：將企業(yè)危機變?yōu)闄C會

企業(yè)在不同發(fā)展階段所面臨的危機，其實也正是企業(yè)邁上更高階段的機會，而如何應(yīng)對危機的處理，如何將危機轉(zhuǎn)化為機會？ 2013-10-03

蒙牛的“毒飼料”公關(guān)，還能走多遠？

當越來越多的消費者用腳投票的時候，這樣的“公關(guān)”還能HOLD多久?身骨子里“道德的血液”越來越少的企業(yè)，還能走多遠? 2013-10-03

李東榮：完善金融基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)破解小微企業(yè)融資難

中國人民銀行行長助理李東榮3月30日在金融基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與小微企業(yè)融資國際研討會上的講話時表示，破解小微企業(yè)融資難問題，是一項復雜的系統(tǒng)工程，需要金融機構(gòu)、小微企業(yè)以及政府管理部門等多方共同努力。 2013-10-03

盤點暗示職業(yè)危機的七大信號:生活質(zhì)量發(fā)生變化

生活中，總是不停的有信號暗示不同的事。然而，這些信號往往容易被我們忽視掉，從而導致了很多失敗。同樣，在職場中，也會有很多不同的信號給我們暗示。 2013-10-03

企業(yè)微博如何應(yīng)對危機？

微博這個140字的東西具有的氣勢是摧枯拉朽的，好的企業(yè)，不怕微博，壞的企業(yè)，怕也逃不掉。事實上，企業(yè)微博危機并非神秘莫測，就危機而言，其本質(zhì)只是信息，而微博這一基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的新媒體，僅是信息流載體... 2013-10-03

微博時代的聲譽管理

微時代的聲譽管理是一場沒有盡頭的長跑，因為企業(yè)不能永遠依賴過去的商譽（Goodwill）作為前進的動力。如果說全球化輾平了資本、技術(shù)與人才資源在全球范圍內(nèi)的流動障礙，那么微博和SNS網(wǎng)絡(luò)則提升了外部個體對企業(yè)的... 2013-10-03

領(lǐng)導者應(yīng)具備危機管理能力

　危機對于一個組織和政府來說，可能是災(zāi)難，也可能是轉(zhuǎn)機。相對于行政組織的日常工作來說，突發(fā)事件實屬意料之外之事。危機的到來，破壞了組織系統(tǒng)的穩(wěn)定與常態(tài)，迫使其重新進行抉擇，挽回損失，樹立新形象。因此， 2013-10-03

溝通的藝術(shù)——全球公關(guān)泰斗司談交際

作為公關(guān)行業(yè)的泰斗級人物，他對公關(guān)的理解早已超越了行業(yè)本身。整合營銷這一術(shù)語出現(xiàn)數(shù)十年之前，夏博新就曾將這一理念付諸實踐；他開發(fā)的培訓項目成為業(yè)內(nèi)基準。“公關(guān)的本質(zhì)是人與人的溝通和交際”，夏博新說。... 2013-10-03

公關(guān)溝通的九大原則

溝通是化解危機最重要的工具，貫穿在危機管理的每一環(huán)節(jié)。無論事前的危機預(yù)防，事中的危機管理還是事后的恢復管理，都離不開溝通。放棄溝通，危機管理就無從進行；溝通不善，組織就會在危機的泥潭里越陷越深。因此， 2013-10-03