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  2013年10月03日    倪妮 環(huán)球企業(yè)家網(wǎng)站      
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 巴菲特曾說過:“建立名譽(yù)需要20年,而毀掉它只需要5分鐘。”實(shí)際上,“股神”恐怕小瞧了現(xiàn)代傳播的強(qiáng)大力量。無論是眼下正處于漩渦之中的英國石油公司(BP),以及富士康的母公司鴻海集團(tuán),還是早些時(shí)候“薪酬丑聞”和“毒奶粉”事件中的主角,都證明有時(shí)只要一句話,就可能將已經(jīng)陷入危機(jī)的企業(yè)推向更深的深淵。

  BP CEO 托尼·海沃德

  “漏油不會(huì)造成大問題,因?yàn)槟鞲鐬呈莻€(gè)非常大的海洋。”

  “應(yīng)對(duì)漏油事件中,我并沒有參與具體堵漏決策。”

  點(diǎn)評(píng):先是淡化事故影響,后在美國聽證會(huì)上繼續(xù)辯解,海沃德的過于“率真”讓BP董事長都感到他的話“令人不安”。而聽證會(huì)次日,海沃德負(fù)責(zé)處理事故的職責(zé)就被公司另一美國籍常務(wù)董事取代,有人由此猜測(cè),其CEO一職恐怕也快不保了。

  鴻海集團(tuán)總裁

  “心理專家說,目前自殺率的比例還是比較合理的。”

  “我常常被人家認(rèn)為是一個(gè)不講理、霸氣,是一個(gè)沒有愛心的人,所以墻倒眾人推。”

  點(diǎn)評(píng):提供權(quán)威人士的支持、贏得輿論同情,這本是進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)兩條最保險(xiǎn)的策略,但到了郭董那里,怎么看,都只能起著火上澆油的作用吧!

  高盛公司CEO勞爾德·貝蘭克梵

  “高盛即使沒有美國財(cái)政部的幫助也會(huì)生存下來。”

  “高盛是在做上帝的工作。”

  點(diǎn)評(píng):不可否認(rèn),高盛堪稱華爾街最聰明的投行,貝蘭克梵也很能干,但在金融危機(jī)期間拿著納稅人的錢堅(jiān)持發(fā)放高額獎(jiǎng)金,態(tài)度還如此傲慢,就難免令人不快了。

  克萊斯勒汽車前CEO 羅伯特·納德利/福特汽車CEO 艾倫·穆拉利/通用汽車前CEO 里克·瓦格納

  “如公司得到政府援助,我愿意今后每年只領(lǐng)1美元年薪。”

  點(diǎn)評(píng):這樣的表態(tài)本無可厚非,但問題是,在這樣的表態(tài)后,底特律三巨頭的掌門人們卻是乘著各自的豪華私人飛機(jī)來華盛頓尋求援助的。結(jié)果可想而知:他們空手而歸。這也迫使三人再次來要錢時(shí)都改乘了自家生產(chǎn)的環(huán)保車。

  蒙牛創(chuàng)始人 牛根生

 

  “作為民族乳制品企業(yè)的蒙牛,到了最危險(xiǎn)的時(shí)候!”

  “盡管奶粉在蒙牛產(chǎn)品中所占的份額不足1%,其中不合格嬰幼兒奶粉所占的比重更是小而又小??但畢竟,哪怕 1%的疏忽也可以給顧客造成100%的傷害!”

  點(diǎn)評(píng):雖然牛根生在寫給中國企業(yè)的“萬言書”中,高舉“民族”大旗;雖然他在博客中傾訴了蒙牛的種種“無辜”之后,也豪言萬丈地表示要擔(dān)負(fù)起責(zé)任,但事關(guān)生命安全,一味彰顯過去的功績,反而會(huì)讓人覺得誠意欠奉。

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隨機(jī)讀管理故事:《逆向思維》
有個(gè)老人愛清靜,可附近常有小孩玩,吵得他要命,于是他把小孩召集過來,說:我這很冷清,謝謝你們讓這更熱鬧,說完每人發(fā)三顆糖。孩子們很開心,天天來玩。幾天后,每人只給2顆,再后來給1顆,最后就不給了。孩子們生氣說:以后再也不來這給你熱鬧了。老人清靜了。

境界思維:抓住人性的弱點(diǎn),無事不成。

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