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陳引榷：學(xué)海底撈只要派一個(gè)人去就夠了

吃火鍋的人都知道，服務(wù)好的餐廳，一般都會(huì)安排服務(wù)員為你不時(shí)地盛湯、除沫。這已成為眾多火鍋連鎖前廳服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容之一。一些餐廳甚至?xí)己朔?wù)員為顧客除沫的次數(shù)，以提高顧客滿意度。出發(fā)點(diǎn)當(dāng)然沒錯(cuò)。但如 2013-10-04

IBM百年之訓(xùn)

IBM創(chuàng)建于1911年，從最初生產(chǎn)打孔卡、制表機(jī)、鐘表、秤和奶酪切片機(jī)的制造企業(yè)轉(zhuǎn)變成為現(xiàn)在全球最大的信息技術(shù)與服務(wù)公司，曾引領(lǐng)業(yè)界進(jìn)入主機(jī)時(shí)代、PC時(shí)代、電子商務(wù)時(shí)代，以及今天的軟件服務(wù)和“智慧的地球”時(shí)代。 2013-10-04

3M的離散式創(chuàng)新

“陶瓷纖維與電力導(dǎo)線兩個(gè)看似不搭界的產(chǎn)品，它們在15年后相遇，產(chǎn)生了真正商業(yè)化的用途。這便是3M公司離散式創(chuàng)新的力量?！?M亞太區(qū)研發(fā)副總裁兼3M中國有限公司研發(fā)中心總經(jīng)理劉堯奇博士說。 2013-10-04

沃爾瑪：世界第一的秘密

一個(gè)是全球零售巨頭，一個(gè)是內(nèi)地人均收入最高的省份，沃爾瑪“握手”浙江，是國際資本追逐中國內(nèi)需市場的一個(gè)縮影，其間的碰撞與融合，有著許多值得浙江本土企業(yè)去思考、去借鑒。帶著這樣的觀察視角，近日，本報(bào)記... 2013-10-04

愛馬仕的平民太極：把顧客當(dāng)游客

2011年伊始，愛馬仕(Hermès)再次成為關(guān)注焦點(diǎn)，因?yàn)榉▏矫窠ㄖ煻爬っ⑻?Denis Montel)為其設(shè)計(jì)的巴黎新店。這間全名為“巴黎愛馬仕路特提亞游泳池精品店”(Hermès Boutique at the Lutetia S 2013-10-04

企業(yè)管理經(jīng)典成功案例分析

管理一詞有許多定義,這些定義都是從不同的角度提出來的,也僅僅反映了管理性質(zhì)的某個(gè)側(cè)面。企業(yè)管理是企業(yè)通過計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源,以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程,當(dāng)然還... 2013-10-04

呷哺呷哺迅速火爆之謎

　小火鍋是相對于普通的火鍋而言的，是以小鍋取代大鍋，以吧臺(tái)取代桌椅，一人一鍋，圍坐于吧臺(tái)周圍。最早流行于日本，后傳入臺(tái)灣，這種時(shí)尚的小火鍋餐廳內(nèi)地也逐漸出現(xiàn)?！　∵炔高炔阜路饳M空出世一樣!每人一鍋，方 2013-10-04

亞馬遜的客戶原教旨主義

在亞馬遜的高層中已是共識(shí)。貝索斯在2009年年報(bào)致股東的信中這樣說：“新加入亞馬遜的高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常感到吃驚的是，我們花在討論實(shí)際財(cái)務(wù)業(yè)績或辯論預(yù)期財(cái)務(wù)業(yè)績上的時(shí)間是那么少。需要說明的是，我們對待這些財(cái)務(wù)業(yè)... 2013-10-04

亞馬遜開放傳奇

像亞馬遜這樣的公司可以將自身服務(wù)與其合作伙伴連接起來，改變合作伙伴開發(fā)、制造和分銷產(chǎn)品的方式。亞馬遜的平臺(tái)開放分為三個(gè)層面：第一，開放平臺(tái)和信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)；第二，在電子商務(wù)行業(yè)中扮演孵化器角色；第... 2013-10-04

星巴克的歸元策略

兩家美國連鎖代表了兩個(gè)時(shí)代的商業(yè)模式。麥當(dāng)勞以標(biāo)準(zhǔn)化和效率創(chuàng)造價(jià)值，顧客消費(fèi)快速和漢堡中的熱能，一個(gè)典型的工業(yè)時(shí)代的餐飲商業(yè)模式。星巴克依仗溫馨第三場所和友好服務(wù)關(guān)系創(chuàng)造價(jià)值，顧客享受流動(dòng)群聚的感受和 2013-10-04

解析匯源新戰(zhàn)略

　匯源“可匯戀”落空后的一系列動(dòng)作，讓我們感覺到匯源重拾“而今邁步從頭越”的信心，也顯示其“從果汁走向大飲料”的戰(zhàn)略擴(kuò)張意圖。匯源一直是中國中高濃度果汁市場的扛旗人與領(lǐng)導(dǎo)者，占據(jù)了國內(nèi)市場的半壁江山... 2013-10-04

凈雅集團(tuán)：中餐如何標(biāo)準(zhǔn)化

在凈雅，企業(yè)文化管理列入考核。我們在用人方面，文化是一票否決項(xiàng)，企業(yè)管理中心總經(jīng)理張棟華表示，“一個(gè)人的真誠、謙虛，我們都有量化指標(biāo)和落地措施，而且做了流程。”比如一次內(nèi)部交流過后，溝通雙方可以在系... 2013-10-04

凡客的成功基于什么？

“30天無條件退貨款”正是為了打消消費(fèi)者的這個(gè)顧慮——如果產(chǎn)品的質(zhì)量存在問題，30天內(nèi)可以退款。更重要的是凡客自建的物流體系，不僅讓消費(fèi)者體驗(yàn)到更好的服務(wù)，因?yàn)榭梢援?dāng)時(shí)試穿，如果不合適就可以拒收，更不用... 2013-10-04

譚木匠超常發(fā)展的奧秘

譚木匠就有了可能建立起屬于自己的渠道和網(wǎng)絡(luò)，并進(jìn)而打造屬于自己的品牌，完成對消費(fèi)者的俘獲，在此基礎(chǔ)上，開始鋪設(shè)自己的“善于制木”的品牌混合通路和管道，在這個(gè)準(zhǔn)繩下，開始有限度地不脫離本質(zhì)的延伸相關(guān)木... 2013-10-04

華為成功：中庸密碼

常人只看到任正非火暴的性格，偏執(zhí)狂似的顛覆，刻骨銘心的超越，卻不知道，偏離只是表象。真正活在他內(nèi)心的，是一刻接一刻的回歸，一刻接一刻的平衡。做人，辦企業(yè)，絕對不會(huì)是沿著一條既定的坦途走大道就行的。如... 2013-10-04

HTC補(bǔ)缺： 在Android與微軟的縫隙間長大

2011年5月19日，HTC股價(jià)收盤于：1200元新臺(tái)幣，市值是9811億，較一年之前增長近3倍。同一日，這家公司宣布調(diào)整其亞洲市場的管理團(tuán)隊(duì)，將亞洲市場劃分為包括中國、韓國、日本等市場在內(nèi)的北亞地區(qū)，以及包括新加坡、 2013-10-04

企業(yè)管理經(jīng)典成功案例分析

管理一詞有許多定義,這些定義都是從不同的角度提出來的,也僅僅反映了管理性質(zhì)的某個(gè)側(cè)面。企業(yè)管理是企業(yè)通過計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源,以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程,當(dāng)然還... 2013-10-04

奈何連番痛失核心骨干

　什么人是企業(yè)的核心員工?什么人離開會(huì)對企業(yè)造成損失?哪些人員是人力資源部重點(diǎn)關(guān)注和保留的?這里我們需要明確界定核心員工的標(biāo)準(zhǔn)，以便有針對性地采取保留策略。 2013-10-04

真功夫之爭警示的家族管理創(chuàng)新

在中國家族企業(yè)中，絕大部分實(shí)行家族式管理也是不爭的事實(shí)。家族式管理有利有弊，優(yōu)勢在于忠誠度以及靈敏度，而劣勢在于產(chǎn)權(quán)集中以及決策獨(dú)斷。事實(shí)上，無論在家族企業(yè)的創(chuàng)業(yè)期、發(fā)展期還是起飛期甚至晚期都面臨諸... 2013-10-04

華碩的“后上網(wǎng)本”時(shí)代

PC的發(fā)展，一直是以產(chǎn)品為主，每一個(gè)品牌都在追逐更快、更有效率的高規(guī)格，極少考慮人的因素。但回過頭來看，iPad內(nèi)存只有256MB，iPad2只有512MB，比起主流筆記本機(jī)種的DDR2、DDR3，簡直就是十年前的規(guī)格，但蘋果卻... 2013-10-04

一流公司：從堅(jiān)不可摧到不堪一擊

　　在通用電氣金融服務(wù)公司（GE Capital）全盛時(shí)期擔(dān)任CEO的加里·溫特（Gary Wendt）曾對我說過，他之所以能不斷取得成功，其秘訣就是他害怕自己的企業(yè)不知什么時(shí)候就會(huì)從懸崖上跌下去，輸?shù)靡粩⊥康?。如果不能? 2013-10-04

迪士尼：童話包裹著的品牌營銷傳奇

迪士尼的成功“童話”營銷，有不少我們可以鏡鑒之處。首先，華特·迪士尼（創(chuàng)辦人） 的創(chuàng)業(yè)理念為建造一個(gè)成年人也可以盡情享受的兒童樂園，因?yàn)樗嘈?ldquo;每個(gè)人內(nèi)心都有個(gè)孩子，你所要做的只是要讓他找到方法出現(xiàn)... 2013-10-04

星巴克、寶潔永續(xù)經(jīng)營秘訣

寶潔、高露潔、聯(lián)合利華三家日化企業(yè)在全球牙膏市場的份額占到78%，彼此你死我活地競爭。2010年，它們市場部的人居然坐到了一起，并達(dá)成共識(shí)：用30年的時(shí)間進(jìn)行大眾教育，讓大眾接受一個(gè)理念--飯前飯后要刷牙。你認(rèn)... 2013-10-04

阿里巴巴的內(nèi)控困局

B2B電子商務(wù)最為關(guān)鍵是交易信息與誠信問題，所以誠信應(yīng)該是阿里巴巴事關(guān)生存的重大控制點(diǎn)，過去兩年有四次大的機(jī)會(huì)點(diǎn)可以防范與控制風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，可是負(fù)責(zé)內(nèi)部監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)管理的董事會(huì)卻一一錯(cuò)失。 2013-10-04

春秋航空幸存術(shù) 獨(dú)特的管理法則

上海到茨城的航線，是春秋航空在去年7月開通的，也是這家中國最大民營航空公司的首條國際航線。茨城機(jī)場是一座新機(jī)場，很小，有乘客說五分鐘就可以在候機(jī)大廳轉(zhuǎn)一圈，春秋航空是它的重要合作伙伴。此前，春秋航空上... 2013-10-04