臨近年底，很多企業(yè)都在進(jìn)行年度總結(jié)。尤其是2022年，疫情影響持續(xù)三年，環(huán)境復(fù)雜多變，企業(yè)的經(jīng)營與管理都面臨著空前的挑戰(zhàn)。

如果你不想“浪費(fèi)一場危機(jī)”，就應(yīng)該認(rèn)真地進(jìn)行復(fù)盤。那么，企業(yè)復(fù)盤會遇到哪些挑戰(zhàn)？應(yīng)該如何做好年終復(fù)盤呢？

復(fù)盤：說起來容易，做起來難

由于復(fù)盤已經(jīng)廣為人知，也有很多介紹文章或圖書，很多人都以為復(fù)盤很簡單，照著文章里說的幾個步驟甚至一個模版，似乎就能完成一次復(fù)盤。

的確，雖然復(fù)盤的基本邏輯并不復(fù)雜，偶爾做一次復(fù)盤也不難。但是，要想把復(fù)盤做到位，卻并不容易。

僅從我所接觸到的部分企業(yè)以及對邀請我進(jìn)行復(fù)盤培訓(xùn)和引導(dǎo)的企業(yè)調(diào)研情況來看，大家在復(fù)盤過程中還是面臨著大量的困難或挑戰(zhàn)。

概括而言，我認(rèn)為復(fù)盤的難度主要體現(xiàn)在如下三個方面：

1.認(rèn)識不足

一些實踐者反饋，自己“幾乎沒有復(fù)盤經(jīng)驗”，“不知道什么時候復(fù)盤，如何進(jìn)行復(fù)盤”，很多人反映“沒有科學(xué)的復(fù)盤技術(shù)作為指導(dǎo)，更多憑經(jīng)驗”，“不知道復(fù)盤之前該準(zhǔn)備什么，都是臨場「嘮」，很難有實質(zhì)性的結(jié)果”；

也有不少人反映：大家“對復(fù)盤的重視程度不夠”，不知道怎么讓團(tuán)隊成員“重視復(fù)盤”、“自覺地參與復(fù)盤”。

正確的行動源自正確的觀念。如果認(rèn)識不當(dāng)，行動上就會有這樣或那樣的偏差。

舉例來說，一些實踐者認(rèn)為“復(fù)盤是工作之外的另外一項任務(wù)”，或者認(rèn)為復(fù)盤等同于工作總結(jié)、主要用于補(bǔ)救不足、可用于績效考核等，這些都有可能導(dǎo)致復(fù)盤跑偏。

因此，要做好復(fù)盤，必須讓全體成員樹立正確的認(rèn)知，理解、把握復(fù)盤的精髓。

2.操作不當(dāng)

這是實踐者反饋問題最多的地方。主要包括但不限于下列狀況：

“對復(fù)盤的流程不熟練”，“容易陷入到細(xì)節(jié)中”或“鉆到具體問題里出不來”，導(dǎo)致“時間不可控”、“整體效率低”；

“沒有辦法把握重點(diǎn)”，“話題容易分散”；

“只說好的，不說問題”，參與者容易“解釋委屈、限制條件”，或者“講了很多問題和成績，但是講完就完了”，不能“深入地進(jìn)行自我反思”，也“沒有形成知識資產(chǎn)”；

“未能分析出影響結(jié)果的真正原因”，“問題原因挖掘深度不夠”，“很難挖掘到根本原因”；

“思維定勢比較難改變”，“團(tuán)隊成員意見不一致，難以達(dá)成共識”；

“復(fù)盤參與者很難完全擺脫本位都限制”，“沒有開放的心態(tài)”；

“復(fù)盤有時會變成過數(shù)據(jù)，較難總結(jié)經(jīng)驗”；

“解決方案的有效性和落地性不足”，等等。

的確，要把復(fù)盤做到位非常不容易。就像我在《復(fù)盤+：把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力（第3版）》一書中所指出的那樣，復(fù)盤是從自身經(jīng)歷中學(xué)習(xí)的方法，本身是一個微妙而復(fù)雜的“思維體操”，需要人們經(jīng)歷“三重思維轉(zhuǎn)變”：

一是“由表及里”，不能簡單地重復(fù)過去的做法，必須“知其然，并知其所以然”，通過深入的反思、找到亮點(diǎn)和不足的真正成因或關(guān)鍵要素；

二是要“舉一反三”，由具體到一般，由過去到未來，提煉出指導(dǎo)未來在類似場景中適用的經(jīng)驗；

三是要確?！皩W(xué)以致用”，“知行合一”，把復(fù)盤中發(fā)現(xiàn)的錯誤或不足改正與提升，并固化、傳承成功的經(jīng)驗，推進(jìn)可能的創(chuàng)新與改進(jìn)的機(jī)會。

只有這樣，才能讓學(xué)習(xí)真正發(fā)生，實現(xiàn)未來行動改善以及績效的改善。對于大多數(shù)人來說，要做到這些，并不容易。

對于團(tuán)隊復(fù)盤來說，更是眾說紛紜，每個人的動機(jī)、視角、經(jīng)驗、所觀察到的信息都存在諸多差異，要想讓大家達(dá)成共識，更是充滿挑戰(zhàn)與困難。

因此，要想把團(tuán)隊復(fù)盤做到位，除了要掌握適宜的“手法”之外，也需要培養(yǎng)“內(nèi)功”、領(lǐng)悟“心法”。

所謂“手法”，指的是引導(dǎo)團(tuán)隊復(fù)盤的行動步驟、常用的方法、工具以及操作要點(diǎn)。

對于引導(dǎo)年終的經(jīng)營與戰(zhàn)略復(fù)盤，我提出的“三階九步法??”被很多企業(yè)采納，也有很強(qiáng)的操作性。

所謂“內(nèi)功”，就是需要具備的一系列核心能力。

基于我的實踐和研究，我認(rèn)為，要做好復(fù)盤，需要具備三項核心能力：一是復(fù)盤引導(dǎo)，二是系統(tǒng)思考，三是知識萃取。

所謂“心法”，就是在領(lǐng)悟復(fù)盤精髓與內(nèi)涵、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，能感知到團(tuán)隊復(fù)盤“場域”的動態(tài)變化，并能及時采取恰當(dāng)?shù)母深A(yù)措施。

對此，復(fù)盤引導(dǎo)師不僅要了解常見問題的多種對策，也要靠多年的經(jīng)驗積累與領(lǐng)悟。

3.效果不佳，引發(fā)“惡性循環(huán)”

由于認(rèn)識不足、操作不當(dāng)，往往導(dǎo)致復(fù)盤效果不佳。

比如，一些實踐者反饋說：“復(fù)盤好像沒有太多實際的價值，多數(shù)的時候比較流于表面”，“復(fù)盤更多地是流水帳，無法把握關(guān)鍵”，“復(fù)盤后對實際工作影響不大”，“多次復(fù)盤得出一樣結(jié)論，并無有效措施改進(jìn)，或改進(jìn)方法并無顯著效果”，等等。

如果復(fù)盤的效果不佳，會讓復(fù)盤組織者和參與者信心受挫，或者造成困惑、疑慮，降低其對復(fù)盤的認(rèn)可度與積極性，而這會陷入一個惡性循環(huán)之中，進(jìn)一步影響復(fù)盤的效果。

由此，就會難以持續(xù)，就像一些實踐者反饋的那樣：“沒有形成復(fù)盤的習(xí)慣”，“很難推動團(tuán)隊自覺地復(fù)盤”。

影響復(fù)盤效果的三方面12個因素

除了上面這樣一個循環(huán)，影響復(fù)盤效果的因素還有其他方面。

事實上，在企業(yè)中，大多數(shù)復(fù)盤都是一個系統(tǒng)，涉及多個主體，如參與者、引導(dǎo)師、領(lǐng)導(dǎo)與組織等，這些主體相互之間也有大量微妙而復(fù)雜的互動。

即便是個人復(fù)盤，也需要很多要素的共同作用，經(jīng)歷一系列深層次的思維轉(zhuǎn)變過程。因此，要把復(fù)盤做到位，需要多管齊下，統(tǒng)籌兼顧各方面的因素。

毫不夸張地講，哪個主體其中任何一個因素的不協(xié)調(diào)，都有可能對復(fù)盤效果造成不利影響。

例如，在復(fù)盤過程中，如果某個成員認(rèn)為深挖某個問題可能會對自己不利，而他又不了解復(fù)盤的真正目的，就有可能轉(zhuǎn)移話題或避重就輕，這樣就失去了從復(fù)盤中學(xué)習(xí)的機(jī)會。事實上，這樣的例子舉不勝舉。

根據(jù)我的研究與實踐經(jīng)驗，要想在企業(yè)中應(yīng)用復(fù)盤，并讓復(fù)盤能夠持續(xù)，必須從參與者、引導(dǎo)師和組織三個維度，把握一些關(guān)鍵要素，使其相互促進(jìn)，推動復(fù)盤效果的提升。

只有這樣，才能把復(fù)盤做出效果，從而啟動如下三個良性循環(huán)——它們是驅(qū)動復(fù)盤良性發(fā)展的“成長引擎”。

參與者是復(fù)盤的主體。如上所述，參與者如果能夠正確地認(rèn)識復(fù)盤的目的與價值，就會重視并積極投入，從而讓復(fù)盤取得良好效果，而這會進(jìn)一步讓他們認(rèn)可復(fù)盤，使得復(fù)盤效果更好。

引導(dǎo)師類似催化劑。如果復(fù)盤取得了良好效果，復(fù)盤引導(dǎo)師也會有更高的熱情和成就感，這一方面增強(qiáng)了他們的信心、激發(fā)了熱情，另一方面也會獲得更多鍛煉機(jī)會，從而促使其提升復(fù)盤引導(dǎo)技巧，進(jìn)一步增強(qiáng)復(fù)盤效果。

組織場域如同土壤。如果復(fù)盤效果好，就會對組織場域的質(zhì)量產(chǎn)生更多的改進(jìn)，比如改善組織文化、運(yùn)作流程以及人際互動質(zhì)量，從而使得組織場域更加適合復(fù)盤，讓人們可以敞開心扉、坦誠相待，從而有助于復(fù)盤效果的提升。

具體來說，如果能夠從參與者、復(fù)盤引導(dǎo)師和組織這三個方面，把握如下12項要素，就可以提升人們對復(fù)盤的投入度、復(fù)盤引導(dǎo)技能以及組織場域的適宜度，從而把復(fù)盤做到位。

總之，影響復(fù)盤效果的因素眾多，它們之間也存在著微妙而復(fù)雜的相互作用。按照系統(tǒng)具備的“最小限制因子”定律，在這些因素中，哪一個最為缺乏，可能就會成為影響整體效果的關(guān)鍵制約因素。

不幸的是，這些“因子”很難度量，因人、因時、因地、因事而異，且處于不斷變化之中。

從本質(zhì)上講，這就是每一次復(fù)盤效果都可能有差異的根本原因，也需要多方協(xié)同、共同創(chuàng)造，才能做出好的效果。

當(dāng)然，你也不必沮喪，并不是說上述要素都必須具備才能把復(fù)盤做到位，因為這些要素也會受到其他更多因素的影響，而且會相互作用、動態(tài)平衡。只要不出現(xiàn)嚴(yán)重的制約，系統(tǒng)自身還具備適應(yīng)力，可以自我演進(jìn)。

綜上所述，我經(jīng)常說的一句話就是：對于復(fù)盤來說，寧肯少而精，不可多而濫。

鑒于經(jīng)營與戰(zhàn)略復(fù)盤對于企業(yè)的重要價值，一定要做，因此，就必須審慎地考慮各方面因素，把它做到位。

做好年終復(fù)盤的四個關(guān)鍵要素

相對于企業(yè)內(nèi)其他幾種類型的復(fù)盤，經(jīng)營與戰(zhàn)略復(fù)盤可能是最“難”做的一種，因為它涉及的事項繁雜、人員眾多、議題牽涉方方面面，也與企業(yè)與個人利益息息相關(guān)，在復(fù)盤進(jìn)程中可能遇到的棘手難題難以預(yù)料。

因此，它并非一兩次會議（雖然在很多情況下需要召開數(shù)次面對面的會議），也很難像事件/活動或項目/階段復(fù)盤那樣有明確的規(guī)則或議程安排。

那么，在操作經(jīng)營與戰(zhàn)略復(fù)盤時，有哪些注意事項呢？

基于我的操盤經(jīng)驗，我認(rèn)為，在年終經(jīng)營與戰(zhàn)略復(fù)盤時，要把握如下四個關(guān)鍵要素：

1.一把手親自主導(dǎo)

“定戰(zhàn)略”是一把手的核心職責(zé)，為此戰(zhàn)略復(fù)盤也應(yīng)該由一把手親自主導(dǎo)、推動。

在許多大型企業(yè)集團(tuán)中，有些領(lǐng)導(dǎo)人往往把戰(zhàn)略制定與調(diào)整的任務(wù)放到一個部門中（可能有許多不同的名稱，包括戰(zhàn)略部、企劃部、企業(yè)管理部、總裁辦等），這其實是一個很大的誤區(qū)。

不管賦予那個部門多大的權(quán)力，他們也無法取代一把手在企業(yè)發(fā)展方面所承擔(dān)的戰(zhàn)略職責(zé)。

在我看來，自覺地帶領(lǐng)高管團(tuán)隊在合適的時點(diǎn)、以合適的頻次進(jìn)行戰(zhàn)略復(fù)盤，是一把手領(lǐng)導(dǎo)力的重要體現(xiàn)。

與此同時，能否真正掌握并推動戰(zhàn)略復(fù)盤、能否真正把復(fù)盤做出效果，往往決定了企業(yè)的生死存亡，不可小覷。

2.明確分工、形成機(jī)制

經(jīng)營/戰(zhàn)略復(fù)盤不僅僅是一兩次會議，要求公司一把手和核心高管團(tuán)隊主導(dǎo)、全程參與以及深入研討，涉及公司經(jīng)營與管理的方方面面，也與后續(xù)的各項工作推進(jìn)（如預(yù)算、資源協(xié)調(diào)、人力資源管理等）息息相關(guān)。

因此，最好能明確各部門的分工與職責(zé)，形成機(jī)制、長期堅持。

如在聯(lián)想，公司層面上的年度/季度經(jīng)營復(fù)盤與戰(zhàn)略研討，由企劃辦牽頭，各個業(yè)務(wù)與職能部門都要參加，并具體執(zhí)行復(fù)盤及后續(xù)的工作，如計劃分解、實施，以及定期（季度或月度）經(jīng)營復(fù)盤、動態(tài)調(diào)整等。

這是公司運(yùn)作的核心機(jī)制之一。其他公司也大致如此。

同時，在公司層面召開經(jīng)營/戰(zhàn)略復(fù)盤會議之前，最好讓相關(guān)部門先完成自我復(fù)盤，這樣可以做好準(zhǔn)備，提高公司層面復(fù)盤會議的效率，也可以把握重點(diǎn)，深入探討共性或重要的問題。

3.內(nèi)外兼顧

雖然在對活動與事件、以及項目進(jìn)行復(fù)盤時也需要考慮外部因素，但相對而言，經(jīng)營與戰(zhàn)略復(fù)盤更加不能忽視外部因素。

因為除了內(nèi)部因素之外，外部環(huán)境也是影響組織和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、運(yùn)作模式的關(guān)鍵要素。

如果僅通過復(fù)盤優(yōu)化內(nèi)部要素，你很可能只是在“低頭拉車”，因此，還必須“抬頭看路”。因為若方向錯了，你跑得越快，錯得越離譜。

為此，經(jīng)營與戰(zhàn)略復(fù)盤會議不能簡單地照搬團(tuán)隊復(fù)盤會議的議程，必須結(jié)合經(jīng)營與戰(zhàn)略復(fù)盤的主題，拿出專門的時間進(jìn)行市場洞察、競爭形勢分析研討。

也就是說，除了復(fù)盤常規(guī)的關(guān)鍵動作之外，必須考慮到回顧、評估外部市場環(huán)境，刷新市場洞察。

一般來說，刷新市場洞察一般應(yīng)考慮到兩重環(huán)境：

交易環(huán)境：也就是和企業(yè)或業(yè)務(wù)部門產(chǎn)生緊密互動的外部實體，包括顧客、競爭對手、渠道、合作伙伴等。

他們的偏好變化、能力波動，都會影響公司的經(jīng)營與運(yùn)作，需要及時調(diào)整，否則就會喪失競爭優(yōu)勢。

背景環(huán)境：也就是，企業(yè)與其交易環(huán)境中的實體都會受到影響的、更加宏觀的商業(yè)與社會環(huán)境。一般地，人們會考慮政治、經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)、生態(tài)環(huán)境等方面的重大變化或趨勢，以便做出符合大趨勢的戰(zhàn)略選擇。

4.培養(yǎng)關(guān)鍵能力尤為重要

經(jīng)營與戰(zhàn)略活動涉及的因素眾多，也是對企業(yè)運(yùn)作一些根本問題的綜合判斷，錯綜復(fù)雜，不存在絕對的對與錯，因而，要具備相應(yīng)的核心能力，包括但不限于：

參與者要具備系統(tǒng)思考能力，能夠站在全局與整體視角，透過現(xiàn)象看到內(nèi)在的本質(zhì)，同時以發(fā)展、變化、相互聯(lián)系的眼光動態(tài)地思考。

如果不具備這項能力，就會充斥著“盲人摸象”、本位主義、相互指責(zé)、就事論事、片面、武斷等問題，不僅難以激發(fā)集體智慧，反而會造成“團(tuán)隊中每個人的智商都在120以上，但團(tuán)隊整體所展現(xiàn)出來的智商還不到60”的窘境！

引導(dǎo)師不僅要具備豐富而熟練的團(tuán)隊研討技巧，而且要有戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營分析、市場洞察等方面的實操經(jīng)驗，可以熟練地使用一些專業(yè)的研討與分析工具或方法，如平衡記分卡、商業(yè)模式畫布、SWOT分析、PEST分析、波特競爭五力模型、價值鏈分析、業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型（BLM）、情景規(guī)劃法等。

此外，也要能夠應(yīng)對各種尖銳或微妙的研討局面。

參與者要具備知識萃取能力，真正從過往工作中提煉出一些行之有效的經(jīng)營與管理規(guī)則。既不能“就事論事”，把過去的做法簡單平移到未來，也不能過于抽象、空洞，總結(jié)出一些所謂的“正確的廢話”。

如果不具備這些能力，經(jīng)營與戰(zhàn)略復(fù)盤研討過程就會非常零亂、破碎，甚至混亂不堪。

因此，如果你想做經(jīng)營或戰(zhàn)略復(fù)盤，要么讓公司內(nèi)部有豐富業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗（至少參與過經(jīng)營分析與戰(zhàn)略規(guī)劃）、有一定職級、有熟練復(fù)盤引導(dǎo)經(jīng)驗的復(fù)盤引導(dǎo)師負(fù)責(zé)，要么聘請外部合格的復(fù)盤引導(dǎo)專家。

總之，做好經(jīng)營與戰(zhàn)略復(fù)盤，不僅能讓你所在企業(yè)更快地適應(yīng)當(dāng)今時代激烈的市場競爭，也可以找到突破、創(chuàng)新的契機(jī)，便于凝聚團(tuán)隊的智慧，集思廣益、群策群力，共同應(yīng)對未來不確定的挑戰(zhàn)。

作者簡介：邱昭良，管理學(xué)博士，組織學(xué)習(xí)與系統(tǒng)思考專家，暢銷書《復(fù)盤+：把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力》《如何系統(tǒng)思考》《知識煉金術(shù)》等作者。