有的人會說：顧客也許不會以貌取人，但譚小芳認為，銷售的第一印象絕對是以貌取人的!顧客有時不需要過深地了解你，可能僅憑見你的第一印象，就判斷你是否可靠、真誠和專業(yè)。既然客戶會以貌取人，那么，我們在見客戶之前的準備：
1、洗刷干凈，保持清潔，確保身上無異味。
2、衣著莊重、得體、大方。
3、衣服、首飾和工具包的顏色要搭配，顏色最易產(chǎn)生印象。
4、衣服的質(zhì)地要好，一定要整潔。
5、檢查 資料 、工具是否帶齊。
6、最重要的是一定要帶上你的“力量”和“微笑”。
學(xué)習(xí) 講師譚小芳認為，銷售員見了客戶更要注重：
1、行止端正。
2、精力充沛。
3、握手有力。
4、自然大方。
5、文明禮貌。
切記：這一切不是要裝出來，而是由心而發(fā)，把你的內(nèi)在美全部展示出來。當(dāng)你意識到，推銷的成功在很大程度上取決于顧客對你的第一印象時，你便可能設(shè)計出最佳形象。據(jù) 心理學(xué) 方面的有關(guān)研究表明，人們對其他人或事物在7秒鐘之內(nèi)的第一印象可以保持7年。給他人留下的第一印象一旦形成，就很難改變。下面，我們來看一個案例：
譚小芳老師在為一家酒店做銷售學(xué)習(xí) 的過程中，有一位銷售員叫小張——他是1.80米身高的個子，他和模擬的客戶談判的時候距離只有0.5米,客戶卻是只有1.65的身高個子，盡管小張竭盡全力，在和客戶介紹想喚起客戶的興趣，但在旁邊的我卻看到客戶(模擬演習(xí)的客戶)的面部表情很是不好，甚至在經(jīng)意不經(jīng)意在向后退，這次談判當(dāng)然沒有成功。
總結(jié) 時，我說：“你感覺你的身高是優(yōu)勢嗎?但在和客戶談判的時候身高不注意的時候就是劣勢，因為你給客戶的感覺讓他很壓抑，他根本就沒心聽你說的話，他恨不得馬上離開你這個討厭的人，你以后一定要和客戶保持2米以上的距離......”細節(jié)有時候真能決定成敗。
我經(jīng)常會聽到有人這樣形容女人的話：“那個女不是很漂亮，但非常的有氣質(zhì)，的確很不錯!很吸引人!”如果，一個銷售員不能改變自己的外貌，那么，改變自己的氣質(zhì)吧——氣質(zhì)會給人很深的印象，氣質(zhì)是印象修練的最高境界。
譚小芳老師認為， 營銷 員在與顧客交往時，第一印象十分重要。
第一印象十分重要。第一印象在心理學(xué)上稱為“最初印象”，是指人們初次對他人知覺形成的印象，通俗地說，就是和他人初次見面進行幾分鐘談話，對方在你身上所發(fā)覺的一切現(xiàn)象，包括儀表、禮節(jié)、言談舉止，對他人的態(tài)度、表情、說話的聲調(diào)、語調(diào)、姿態(tài)等諸多方面。人們依此對你的基本評價和看法。第一印象一旦形成，便很難改變。對 營銷 員來說，第一印象猶如生命一樣重要，你給顧客的第一印象往往會決定交易的成敗，顧客一旦對你產(chǎn)生好感，自然也會對你和你銷售的產(chǎn)品有了好感。
如何把握與顧客初次見面短暫的時機，創(chuàng)造一個良好的第一印象呢? 營銷 員的儀表、舉止、談吐等方面的表現(xiàn)就顯得格外重要。儀表不僅僅是 營銷 人員外表形象的問題，也是一個內(nèi)在涵養(yǎng)的表現(xiàn)問題，良好的形象是外表得體與內(nèi)涵豐富的統(tǒng)一。當(dāng)然，對 營銷 員來說，注意儀表并不是非要穿戴什么名貴衣物不可，也不是要刻意講究，一般做到樸素、整潔、自然、大方即可。
譚小芳認為， 營銷 員的衣著打扮，第一要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神。其次要注意個人性格特點。第三，應(yīng)符合自己的體形。個體要注意的方面很多，比如：無論是中山裝、西裝或各種便服，在顏色、式樣上要協(xié)調(diào)、得體，衣服要干凈、燙平;盡量不把雜物、打火機等放入口袋，以免衣服變形。頭部也會給人很深的印象，頭發(fā)要給人以清爽感，油頭粉面容易使人厭煩，等等。總之，外貌整潔、干凈利落，會給人儀表堂堂、精神煥發(fā)的印象。
如何才能在第一次見面就留下良好的印象呢?這是許多業(yè)務(wù)員苦思冥想的問題。我在和許多業(yè)務(wù)員交流這個問題時，他們都提到要儀表整潔、 資料 要齊備。有的業(yè)務(wù)員還堅持一定要西裝革履才能體現(xiàn)自己的專業(yè)素質(zhì)，似乎不穿西裝就一定不能見客戶，客戶一見到?jīng)]有穿西服的業(yè)務(wù)員就會把他們掃地出門，而一見到穿西服的業(yè)務(wù)員就笑逐顏開。這些都是一個誤解!十年前，你西裝革履的去見客戶，說明你受過專業(yè)的訓(xùn)練;如今你還是西裝革履的去見客戶，只能說明你還是一個初級業(yè)務(wù)員。當(dāng)然儀表整潔是必須的，只是不一定要穿的那么正式。除了這些儀表方面的細節(jié)外，還有沒有更重要的事情能幫助我們的業(yè)務(wù)員在和業(yè)務(wù)員第一次打交道時就建立良好的印象呢?譚小芳老師認為，一個業(yè)務(wù)員要想在客戶面前樹立良好的形象，必須使自己成為行業(yè)內(nèi)的專業(yè)人士。
總之，銷售人員的第一印象既然如此重要，希望各位 營銷 人注意第一印象，進而打造成功的第一印象!