中國(guó)從勞動(dòng)密集型的代工企業(yè)，走向模仿山寨的學(xué)習(xí)型企業(yè)，再到具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)新型企業(yè)，這是發(fā)展的必然趨勢(shì)。創(chuàng)新具有一套方法論，并且可以流程化這是創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維的核心。
創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維具有九大特征
1.以人為本：以客戶為中心，完全站在客戶的角度考慮問(wèn)題，就是同理心態(tài)，移情、神入，完全進(jìn)入他人的境界和情感。當(dāng)前的營(yíng)銷模式已從原來(lái)完全以企業(yè)為中心的4P模式(產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道)，轉(zhuǎn)變成以客戶為中心的4C模式(客戶、成本、溝通、便捷)，但是如何將以客戶為中心和創(chuàng)新緊密聯(lián)系起來(lái)，創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維起到了橋梁作用。我們強(qiáng)調(diào)的心智模式，就是完全將自己投入感情，以客戶的身份、思想出現(xiàn)。比如到醫(yī)院看病，以病人的身份進(jìn)行體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)病人需要什么，如何設(shè)計(jì)醫(yī)院的流程使得病人看病時(shí)盡量少耗費(fèi)精力在各科室間走動(dòng)，就變成了以最終客戶為中心。
2.目標(biāo)導(dǎo)向：為了做到真正的創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維，不是以純粹邏輯思維解決問(wèn)題，首先不希望考慮研究問(wèn)題的現(xiàn)狀和參與者的身份，要完全站在最終用戶的角度設(shè)計(jì)一個(gè)美好的未來(lái)，也就是頂層設(shè)計(jì)。比如超市連鎖企業(yè)希望設(shè)計(jì)一個(gè)以客戶為中心的流程時(shí)，首先不要考慮現(xiàn)在的超市流程是什么樣，這樣就避免了慣性思維模式，也不需要考慮自己是超市的管理者，即不要總是站在自己的角度和現(xiàn)在的處境考慮問(wèn)題。再比如IDEO手推車的設(shè)計(jì)，就不是讓原來(lái)設(shè)計(jì)手推車的專家進(jìn)行設(shè)計(jì)，而是由一幫懂得創(chuàng)新設(shè)計(jì)流程的專家設(shè)計(jì)。如果是純粹希望解決問(wèn)題，就需要研究現(xiàn)狀，找到問(wèn)題的答案。然而在希望獲得創(chuàng)新的，甚至顛覆性解決方案時(shí)，就不希望考慮現(xiàn)狀和問(wèn)題所在，而是站在未來(lái)的角度考慮問(wèn)題。
3.開(kāi)放心態(tài)：積極向上的心態(tài)，想辦法找方案，而不是找一切理由推脫責(zé)任，在整個(gè)創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維的過(guò)程中，一定要具有開(kāi)放的心態(tài)，認(rèn)為萬(wàn)事皆可能，所以不批評(píng)、不議論、不說(shuō)“不可能”、不說(shuō)“你錯(cuò)了”等，因?yàn)榇蠹艺J(rèn)為不可能，主要是按照常規(guī)認(rèn)為不可能，這樣就很難創(chuàng)新，如果將大家認(rèn)為不可能變成可能，才會(huì)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。所以一定要具有開(kāi)放的思想，接受任何狂野的點(diǎn)子。
4.原型設(shè)計(jì)：先將事情做成，再將事情做好，創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維的最大的特征之一，就是“快速原型法”，先將事情做成，然后將事情做好。從直覺(jué)出發(fā)，獲得一個(gè)創(chuàng)意，在做快速原型，在做的過(guò)程和用的過(guò)程進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。最怕的是設(shè)計(jì)了最完善的方案，結(jié)果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手早已占領(lǐng)了市場(chǎng)。
5.左右腦協(xié)同：將客觀的、合理的、按照邏輯推理的、追求相對(duì)穩(wěn)定的、利用分析和相應(yīng)規(guī)劃實(shí)現(xiàn)的商業(yè)思維與主觀的、換位思考的、按照感情探索的、追求新奇的、利用體驗(yàn)和通過(guò)行動(dòng)解決的設(shè)計(jì)思維緊密的結(jié)合起來(lái)，在加上忘掉現(xiàn)狀和問(wèn)題而尋求美好未來(lái)三者平衡利用就產(chǎn)生了新的思維模式—創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維模式。
人類的大腦分為左腦和右腦。左腦傾向于邏輯思維，用語(yǔ)言文字思考，而右腦則傾向于藝術(shù)思維，用圖像視覺(jué)進(jìn)行思考。左右腦的分工為：左腦負(fù)責(zé)理性，主要用來(lái)控制語(yǔ)言、邏輯分析、推理、抽象、計(jì)算、記憶、書(shū)寫(xiě)、閱讀、分類排列、抑制、棋藝、判斷、五感等；右腦負(fù)責(zé)感性，主要控制直覺(jué)、情感、圖形、知覺(jué)、形象記憶、美術(shù)、音樂(lè)節(jié)奏、舞蹈想象、視覺(jué)、知覺(jué)、身體協(xié)調(diào)、靈感等。
右腦思維者經(jīng)?？赡懿话闯＠沓雠疲簿褪侨藗兘?jīng)常說(shuō)的腦筋急轉(zhuǎn)彎。比如當(dāng)發(fā)現(xiàn)割草機(jī)噪音大時(shí)，傳統(tǒng)思維者會(huì)利用減震降低噪音，右腦思維者可能會(huì)考慮如何不用割草機(jī)，比如如何讓草不長(zhǎng)高，這樣有了基因改造。對(duì)于病人如何去醫(yī)院看病的問(wèn)題，傳統(tǒng)思維者會(huì)考慮使用救護(hù)車，或者請(qǐng)醫(yī)生登門(mén)救治，右腦思維者則可能考慮如何使人不生病。針對(duì)目前交通堵塞難題，傳統(tǒng)思維者會(huì)考慮減少車流量、修路、修地鐵甚至建設(shè)空中有軌交通，右腦思維者則可能考慮讓人們?cè)诩肄k公或者根本不用交通工具。右腦思維可以打破條條框框，獲得一些出人意料的想法。所以創(chuàng)新需要右腦思維。商業(yè)思維強(qiáng)調(diào)的是邏輯的推理和分析，專注于執(zhí)行和規(guī)則，對(duì)于現(xiàn)有的產(chǎn)品和解決方案，發(fā)現(xiàn)使用時(shí)的問(wèn)題和客戶的不滿，始終圍繞著客戶的需求和挑戰(zhàn)，考慮如何解決眼下產(chǎn)品的問(wèn)題和客戶的需求，圍繞現(xiàn)有業(yè)務(wù)的概念設(shè)計(jì)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)模式，利用最佳實(shí)踐和常見(jiàn)的套路觀點(diǎn)來(lái)滿足客戶的需求。一般情況下，商業(yè)思維經(jīng)常使用的是邏輯推理、業(yè)務(wù)分析、找到瓶頸、解決問(wèn)題。所以商業(yè)思維常常是利用左腦思維，是現(xiàn)狀和問(wèn)題導(dǎo)向。
設(shè)計(jì)思維強(qiáng)調(diào)的是創(chuàng)新和未來(lái)，專注于挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，從最終客戶的期望出發(fā)，創(chuàng)造客戶新的需求點(diǎn)，圍繞著創(chuàng)新業(yè)務(wù)概念設(shè)計(jì)未來(lái)業(yè)務(wù)模式，利用創(chuàng)新實(shí)踐和獨(dú)特的觀點(diǎn)超越客戶的期望。一般情況下，設(shè)計(jì)思維經(jīng)常使用的是創(chuàng)造性、出人意料的想法，研究新的可能性，解決最終客戶甚至還沒(méi)有想到的解決方案。設(shè)計(jì)思維一般是利用右腦思維，而且是目標(biāo)導(dǎo)向，不僅僅通過(guò)邏輯推理獲得問(wèn)題的解決方案。
6.眾商團(tuán)隊(duì)：從智商（IQ）到眾商（WeQ），在創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維的過(guò)程中，需要集思廣益，最好就像IDEO公司項(xiàng)目組一樣，有各個(gè)不同行業(yè)的人員組成設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，這樣可以整合成為“T”型人才的團(tuán)隊(duì)，各自給出完全不同的建議和想法，再進(jìn)行民主集中制，獲得大家公認(rèn)的最佳方案。
7.打破常規(guī)：不安常規(guī)出牌，轉(zhuǎn)換一種思維模式，當(dāng)客戶認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格太高時(shí)，一般企業(yè)就開(kāi)始打折，可是如果我們換一種模式增加客戶的增值服務(wù)而不打折，這樣就會(huì)更有競(jìng)爭(zhēng)力。在很多情況下，大家都認(rèn)為是不可能的時(shí)候，打破常規(guī)可以使得事情做成。比如小的時(shí)候長(zhǎng)工和地主的故事，地主問(wèn)長(zhǎng)工，你知道我的頭有多重，長(zhǎng)工答1斤8兩，地主說(shuō)不對(duì)，長(zhǎng)工就去拿把刀、一桿秤要稱稱，地主嚇壞了；地主刁難長(zhǎng)工讓長(zhǎng)工將房子里面搬到外面曬曬太陽(yáng)時(shí)，長(zhǎng)工就上到房頂揭瓦。
8.民主集中：廣泛征集大家的建議和意見(jiàn)，集思廣益，然后進(jìn)行匯總，當(dāng)別人提出想法時(shí)，不批評(píng)，不議論、不評(píng)價(jià)，然后再在別人想法的基礎(chǔ)上獲得更有用、更狂野的想法，最后獲得更好、更有效的創(chuàng)新方案。這是創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維的重點(diǎn)。我們特別強(qiáng)調(diào)利用右腦，進(jìn)行發(fā)散思維，但是還需要主題聚焦，最后將大家的想法點(diǎn)子進(jìn)行集中，獲得有用的創(chuàng)意，這就是創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維的民主集中的特征。在整個(gè)討論的過(guò)程中，需要人人發(fā)表自己的建議和想法，不受他人的影響，對(duì)于別人的點(diǎn)子，首先應(yīng)該是不批評(píng)，部議論，不說(shuō)不可能，往往很多的點(diǎn)子都是在萌芽階段就被消滅掉了。為什么大家認(rèn)為不可能，就是因?yàn)閼T性思維，邏輯思維產(chǎn)生的。如果將大將公認(rèn)不可能的事情做成可能，那么就是創(chuàng)新，有時(shí)會(huì)是顛覆性的創(chuàng)新。
9.快樂(lè)生活：重新審視討論的主題，如果一條道不容易走通時(shí)，就可以換一條道路。只有變化一個(gè)角度考慮問(wèn)題，往往就可以獲得意想不到的好創(chuàng)意。比如每天工作結(jié)束回家還要洗衣服，有人就會(huì)覺(jué)得特別累，如果換一種方式思考：我還有衣服可以洗，別人想洗可能還沒(méi)有呀，這樣就不感覺(jué)累了。天天出差，很多人認(rèn)為非常辛苦，可我把出差視同公費(fèi)旅游，這樣也就不覺(jué)得很辛苦，天天都是快樂(lè)的。
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