舉個(gè)例子，就拿我們平時(shí)發(fā)傳真給對(duì)方來(lái)說(shuō)吧，有的員工拿起電話(huà)，撥通之后把傳真發(fā)過(guò)去了，就算完成了任務(wù)。經(jīng)理問(wèn)：“傳真發(fā)過(guò)去了嗎”？答：“領(lǐng)導(dǎo)，放心吧，發(fā)過(guò)去了！”，一副胸有成竹的樣子，結(jié)果呢，好幾天過(guò)去了，對(duì)方來(lái)電話(huà)問(wèn)職經(jīng)理，傳真呢？

什么是發(fā)傳真的結(jié)果，是收到。收到什么？是清楚、不少頁(yè)的傳真；誰(shuí)收到？是收件人收到。所以，收件人及時(shí)收到清晰完整的傳真才是結(jié)果。結(jié)果定義清楚了，做法將大不相同，除了發(fā)過(guò)去之外，還要打電話(huà)問(wèn)一下對(duì)方收到幾頁(yè)，是否清楚，如果是由別人轉(zhuǎn)交的，一定要叮囑這個(gè)人立即或幾點(diǎn)前轉(zhuǎn)交，并請(qǐng)他承諾。最后打電話(huà)或發(fā)短信與收件人確認(rèn)是否收到。這才是一個(gè)完整的過(guò)程和一個(gè)合格的結(jié)果。

我們之所以執(zhí)行難，很大程度上是我們不清楚什么是結(jié)果，就像發(fā)傳真一樣，傳真發(fā)了是結(jié)果嗎，當(dāng)然不是，那么傳真發(fā)了是什么呢？我們管它叫任務(wù)。

什么是結(jié)果？什么是任務(wù)？給大家三個(gè)要素去衡量。

結(jié)果的三要素是“三有”，即有時(shí)間、有價(jià)值、可考核，結(jié)果一定是客戶(hù)要的。結(jié)果的情形有多種多樣，有的是無(wú)結(jié)果，有的是壞結(jié)果，有的差的結(jié)果，有的是合格結(jié)果，有的是超值結(jié)果。

任務(wù)有三要素是“三事兒”，即完成差事---領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了，例行公事---該走的程序走過(guò)了；應(yīng)付了事---差不多就行了。對(duì)程序負(fù)責(zé)、對(duì)形式負(fù)責(zé)、對(duì)苦勞負(fù)責(zé)，就是不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，就是做任務(wù)。

你問(wèn)銷(xiāo)售員今天做什么了？他說(shuō)拜訪客戶(hù)去了，你問(wèn)：“結(jié)果呢？”。答：“結(jié)果就是拜訪客戶(hù)了”。這就是不懂得什么是結(jié)果與任務(wù)。

拜訪有訂單或回款，那是合格結(jié)果：有時(shí)間---今天，有價(jià)值----公司收益了，可考核---合同或支票可以看得見(jiàn)。如果客戶(hù)很滿(mǎn)意，表示再次購(gòu)買(mǎi)，那就是超值結(jié)果了。但是，每次拜訪不一定都有合格結(jié)果，可以是差一點(diǎn)的結(jié)果，比如簽訂個(gè)意向書(shū)，比如得到客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)承諾，比如約定下次見(jiàn)面的時(shí)間，比如得到

客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)的3條改進(jìn)意見(jiàn)，等等，最差最差的結(jié)果，如果客戶(hù)拒絕了，也要寫(xiě)一個(gè)拜訪總結(jié)發(fā)給大家吧，總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，與大家做個(gè)分享，對(duì)同事是一個(gè)好結(jié)果，以后你也會(huì)得到別人的幫助。這些都是結(jié)果，只是價(jià)值的高低不同而已，但畢竟是結(jié)果，唯獨(dú)拜訪本身不是結(jié)果，沒(méi)有價(jià)值，不可考核，是做任務(wù)。

如果我們不懂得結(jié)果與任務(wù)的區(qū)別，我們就會(huì)有許多發(fā)傳真、拜訪客戶(hù)這樣做任務(wù)，不做結(jié)果的情況發(fā)生。質(zhì)檢員和安全員把“走了一遍”當(dāng)成了結(jié)果；技術(shù)人員把圖紙“畫(huà)出來(lái)了”當(dāng)成了結(jié)果；生產(chǎn)工人把產(chǎn)品“生產(chǎn)出來(lái)了”當(dāng)成結(jié)果；保安員把“巡邏了”當(dāng)成了結(jié)果；會(huì)計(jì)把報(bào)表“交上去了”當(dāng)成結(jié)果；部門(mén)經(jīng)理已經(jīng)把任務(wù)向下屬“安排了”當(dāng)成了結(jié)果，總經(jīng)理把計(jì)劃“進(jìn)行了”當(dāng)成結(jié)果，董事會(huì)把“開(kāi)會(huì)了”當(dāng)成結(jié)果，股東把“舉手了”當(dāng)成結(jié)果，我們都把每天上班“8個(gè)小時(shí)了”當(dāng)成了結(jié)果，如此這般的認(rèn)識(shí)結(jié)果，我們的公司最后就只有倒閉的結(jié)果！

所以，學(xué)習(xí)執(zhí)行力，從什么是結(jié)果開(kāi)始，每做一件事，都要問(wèn)問(wèn)自己，問(wèn)問(wèn)對(duì)方，這做的是結(jié)果？還是做的任務(wù)？

（作者：孟志強(qiáng)  北京時(shí)代興邦企業(yè)管理顧問(wèn)公司總經(jīng)理 首席培訓(xùn)師）