舉個(gè)例子,就拿我們平時(shí)發(fā)傳真給對(duì)方來(lái)說(shuō)吧,有的員工拿起電話(huà),撥通之后把傳真發(fā)過(guò)去了,就算完成了任務(wù)。經(jīng)理問(wèn):“傳真發(fā)過(guò)去了嗎”?答:“領(lǐng)導(dǎo),放心吧,發(fā)過(guò)去了!”,一副胸有成竹的樣子,結(jié)果呢,好幾天過(guò)去了,對(duì)方來(lái)電話(huà)問(wèn)職經(jīng)理,傳真呢?
什么是發(fā)傳真的結(jié)果,是收到。收到什么?是清楚、不少頁(yè)的傳真;誰(shuí)收到?是收件人收到。所以,收件人及時(shí)收到清晰完整的傳真才是結(jié)果。結(jié)果定義清楚了,做法將大不相同,除了發(fā)過(guò)去之外,還要打電話(huà)問(wèn)一下對(duì)方收到幾頁(yè),是否清楚,如果是由別人轉(zhuǎn)交的,一定要叮囑這個(gè)人立即或幾點(diǎn)前轉(zhuǎn)交,并請(qǐng)他承諾。最后打電話(huà)或發(fā)短信與收件人確認(rèn)是否收到。這才是一個(gè)完整的過(guò)程和一個(gè)合格的結(jié)果。
我們之所以執(zhí)行難,很大程度上是我們不清楚什么是結(jié)果,就像發(fā)傳真一樣,傳真發(fā)了是結(jié)果嗎,當(dāng)然不是,那么傳真發(fā)了是什么呢?我們管它叫任務(wù)。
什么是結(jié)果?什么是任務(wù)?給大家三個(gè)要素去衡量。
結(jié)果的三要素是“三有”,即有時(shí)間、有價(jià)值、可考核,結(jié)果一定是客戶(hù)要的。結(jié)果的情形有多種多樣,有的是無(wú)結(jié)果,有的是壞結(jié)果,有的差的結(jié)果,有的是合格結(jié)果,有的是超值結(jié)果。
任務(wù)有三要素是“三事兒”,即完成差事---領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了,例行公事---該走的程序走過(guò)了;應(yīng)付了事---差不多就行了。對(duì)程序負(fù)責(zé)、對(duì)形式負(fù)責(zé)、對(duì)苦勞負(fù)責(zé),就是不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé),就是做任務(wù)。
你問(wèn)銷(xiāo)售員今天做什么了?他說(shuō)拜訪客戶(hù)去了,你問(wèn):“結(jié)果呢?”。答:“結(jié)果就是拜訪客戶(hù)了”。這就是不懂得什么是結(jié)果與任務(wù)。
拜訪有訂單或回款,那是合格結(jié)果:有時(shí)間---今天,有價(jià)值----公司收益了,可考核---合同或支票可以看得見(jiàn)。如果客戶(hù)很滿(mǎn)意,表示再次購(gòu)買(mǎi),那就是超值結(jié)果了。但是,每次拜訪不一定都有合格結(jié)果,可以是差一點(diǎn)的結(jié)果,比如簽訂個(gè)意向書(shū),比如得到客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)承諾,比如約定下次見(jiàn)面的時(shí)間,比如得到
客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)的3條改進(jìn)意見(jiàn),等等,最差最差的結(jié)果,如果客戶(hù)拒絕了,也要寫(xiě)一個(gè)拜訪總結(jié)發(fā)給大家吧,總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),與大家做個(gè)分享,對(duì)同事是一個(gè)好結(jié)果,以后你也會(huì)得到別人的幫助。這些都是結(jié)果,只是價(jià)值的高低不同而已,但畢竟是結(jié)果,唯獨(dú)拜訪本身不是結(jié)果,沒(méi)有價(jià)值,不可考核,是做任務(wù)。
如果我們不懂得結(jié)果與任務(wù)的區(qū)別,我們就會(huì)有許多發(fā)傳真、拜訪客戶(hù)這樣做任務(wù),不做結(jié)果的情況發(fā)生。質(zhì)檢員和安全員把“走了一遍”當(dāng)成了結(jié)果;技術(shù)人員把圖紙“畫(huà)出來(lái)了”當(dāng)成了結(jié)果;生產(chǎn)工人把產(chǎn)品“生產(chǎn)出來(lái)了”當(dāng)成結(jié)果;保安員把“巡邏了”當(dāng)成了結(jié)果;會(huì)計(jì)把報(bào)表“交上去了”當(dāng)成結(jié)果;部門(mén)經(jīng)理已經(jīng)把任務(wù)向下屬“安排了”當(dāng)成了結(jié)果,總經(jīng)理把計(jì)劃“進(jìn)行了”當(dāng)成結(jié)果,董事會(huì)把“開(kāi)會(huì)了”當(dāng)成結(jié)果,股東把“舉手了”當(dāng)成結(jié)果,我們都把每天上班“8個(gè)小時(shí)了”當(dāng)成了結(jié)果,如此這般的認(rèn)識(shí)結(jié)果,我們的公司最后就只有倒閉的結(jié)果!
所以,學(xué)習(xí)執(zhí)行力,從什么是結(jié)果開(kāi)始,每做一件事,都要問(wèn)問(wèn)自己,問(wèn)問(wèn)對(duì)方,這做的是結(jié)果?還是做的任務(wù)?
(作者:孟志強(qiáng)