中文字幕在线观看,中文字幕观看,中文字幕日韩人妻在线视频,最近最新MV字幕免费观看,亚洲精品字幕,最近中文字幕

北京時代興邦企業(yè)管理顧問有限公司創(chuàng)始人、首席咨詢師、培訓(xùn)師。 《企業(yè)管理之運營突破》 提供專業(yè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn),政府培訓(xùn)。 13439064501 陳老師
  2020年05月09日    孟志強博客     
推薦學(xué)習(xí): 歐洲大學(xué)商學(xué)院,企業(yè)家學(xué)者學(xué)位教育領(lǐng)航者。翹首以盼,點燃我們學(xué)習(xí)的熱情,共同探尋個人成長企業(yè)發(fā)展新思路。歡迎加入歐洲大學(xué)商學(xué)院(EU)博士學(xué)位>>
                                                   -----孟志強
 
人人都有尊嚴,人人都有面子,對人的尊重是優(yōu)秀企業(yè)文化的重要部分。但問題是尊嚴從何而來?是從共同堅守原則而來,堅守原則有時要得罪人,好像沒有給人留面子,但實際上維護了我們大家的面子,維護了客戶的面子,如果我們放棄了大原則,而去照顧某人的小情緒,就是一種面子文化。
 
在企業(yè)中,經(jīng)常是照顧了內(nèi)部人的面子,卻損害了客戶的面子;照顧了少數(shù)人的面子,卻損害了大多數(shù)人的面子。面子文化讓團隊黑白不分,讓制度成為擺設(shè),讓客戶蒙受損失,讓公司陷入權(quán)謀,讓執(zhí)行力大打折扣,一句話:面子文化害死人。
 
(1)客戶的面子最大
 
我講個故事,故事的名字就是《是領(lǐng)導(dǎo)讓我罰你的!》
 
一家大賣場,一個班次大概就要有500多位員工上崗,由公司的巡視員現(xiàn)場檢查服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行情況,檢查的現(xiàn)象包括上班時間聊天,沒有穿職業(yè)裝,胸牌沒有戴,對客戶不禮貌、脫崗、不整潔等。
 
雖然有了檢查制度,但是效果不理想,經(jīng)常出現(xiàn)客戶的投訴,主要是對員工服務(wù)態(tài)度不滿意,問題出在哪里了呢?
 
經(jīng)過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn),巡視員發(fā)現(xiàn)違紀員工時,通常說這么一句話:“不是我不給你面子,這是領(lǐng)導(dǎo)要罰你的,我也是人在江湖,身不由已呀……”。好像查處別人違紀,是自己做錯了什么事似的,本來應(yīng)當(dāng)理直氣壯的工作,變得自己很內(nèi)疚了。
 
通報處罰公布之后,他的領(lǐng)導(dǎo)又會說:“你怎么又被抓住了?這回我可救不了你了”。好像他與犯錯的員工是一伙的,非常同情,又沒有辦法救他,內(nèi)心還挺難受的。
 
為什么企業(yè)有了制度,而不能執(zhí)行,真正原因不就是“面子文化”嗎?
 
面子文化說到底,就是為了討好別人,而放棄了原則,這個原則就是客戶第一的原則。當(dāng)我們給那些違規(guī)員工面子的時候,就等于損害了客戶的尊嚴,當(dāng)我們損害了客戶尊嚴的時候,我們就是自己在損害我們自己的尊嚴。這種行為是典型的用人情換原則,說嚴重一點兒,就是合謀損害客戶的利益。
 
面子有多大?說大也大,說小也小。相對于客戶的大面子,我們之間的那點面子就是小面子。
 
面子值多少錢?說貴也貴,說賤也賤。相對于客戶的尊貴的面子,我們之間的那點小面子就很賤。
 
因為道理很簡單,如果由于我們這些小面子,最后導(dǎo)致我們的企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量下降,服務(wù)水平不高,成本控制不嚴,客戶口碑不好,最后破產(chǎn)了,這是不是做了一件最沒面子的事兒呢?
 
2)來點兒“生人文化”
 
講一個《一個面子值2萬元》的故事!
 
有一家食品企業(yè),工廠規(guī)定了明確的制度,在車間作業(yè)時,工廠里的工人,每人都必須佩戴防護隔離服和口罩,違反一次,罰款5元。
 
一天,一位檢查員抽查此項規(guī)定的實施情況,結(jié)果發(fā)現(xiàn)一位沒有戴口罩的工人,剛想上去開罰單,這人一轉(zhuǎn)身把他嚇了一跳,原來是他過去的師傅。
 
徒弟一下子懵住了,嘴張了半天沒有說出一句整話來:“師傅,你、你、你……”,師傅一看徒弟來檢查了,沖他一笑:“怎么的?小子,連師傅也不想放過”?
 
徒弟猶豫了好長時間,內(nèi)心相當(dāng)?shù)拿?,不罰吧,以后如何服眾?罰吧,這可是恩重如山的師傅呀!得罪了師傅,就是望恩負義,以后在同事面前還怎么做人?
 
師傅最后把口罩戴好,對他說:“好了,不為難你了,瞧把你嚇的……”,徒弟趕緊說:“師傅,下不為例呵”!沒有做任何處罰,轉(zhuǎn)身就走了。
 
結(jié)果,有一天,政府部門突然來檢查,看到許多人沒有戴口罩,于是給公司開出了2萬元的罰單,并限期整改,其中就有他師傅。
 
面子值多少錢?這個小故事告訴我們值2萬元。請查一查,在你的企業(yè)中,那些面子值多少錢?
 
由于質(zhì)檢給生產(chǎn)留面子,有多少殘次品出了廠又被退回?由于預(yù)算給工程留面子,有多少錢花的不值當(dāng)?由于財務(wù)給報銷的人留面子,有多少不合理的費用給予了報銷?由于領(lǐng)導(dǎo)給下屬面子,有多少業(yè)務(wù)連續(xù)出現(xiàn)虧損卻無人問責(zé)?由于大家相互給面子,毀掉了制度,放棄了原則,怠慢了客戶,失去了精神,增加了成本,導(dǎo)致了虧損。
 
在企業(yè)中面子文化的種類有很多,部門內(nèi)部人之間的面子,上下級之間的面子,老鄉(xiāng)之間的面子,師徒之間的面子,鐵哥們之間的面子,鐵姐妹之間的面子,總之是熟人才有面子,生人就沒有面子,從這個意義講,面子文化就是熟人文化,什么時候我們的公司能夠來點兒“生人文化”,團隊執(zhí)行力的提高就有希望了。
 
 “生人文化”不是讓大家形同路人,更不是變成仇人,而是要刻意地保持一定的距離,堅持職業(yè)化原則,保持團隊合作的關(guān)系,保持同事的工作關(guān)系,保持一種基于價值交換才可以平等合作、互助成長的關(guān)系。
 
 這種合作關(guān)系,不僅包括幫助與被幫助,協(xié)助與被協(xié)助,還應(yīng)當(dāng)包括批評與被批評,檢查與被檢查,處罰與被處罰,這些都是團隊的合作,那些不太讓人高興的事,從個人成長角度講,從客戶價值角度講,也許價值更大。
 
  我們要在公司職業(yè)道德規(guī)范建立過程中,可以做出一些職業(yè)化規(guī)定,從制度上避免或削弱熟人文化、面子文化。比如:
 
1)   親屬之間、戀人之間不可以在公司同一部門或垂直領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中供職,股東除外;
 
2)   在工作之余不得私下議論公司的事情,除非是工作需要或上級知道;
 
3)     工作期間禁止傳遞與本職工作無關(guān)的信息,包括私事或私人之間的談話,議論社會上、家庭中、生活里的事情,議論其他部門的事情;
 
4)   討論工作或做出決定不做一對一溝通,包括網(wǎng)上交流、會議交流,盡可能讓工作信息公開化,讓相關(guān)人員,特別是檢查人員同步知道,除非涉及公司機密、除非是事務(wù)性的日常工作交流;
 
5)   公司反對員工之間贈送私人禮物,或進行個人用品交易等有意建立私人密切關(guān)系的行為;
 
6)   公司只準稱呼同事的姓、姓名、職務(wù)或英文名稱,反對稱呼“哥們、姐們、兄弟、頭兒、老大、老鄉(xiāng)等一切“江湖式”或其它不職業(yè)化的稱呼。
 
 
(作者:孟志強  北京時代興邦企業(yè)管理顧問公司總經(jīng)理 首席培訓(xùn)師)
注:本站文章轉(zhuǎn)載自網(wǎng)絡(luò),用于交流學(xué)習(xí),如有侵權(quán),請告知,我們將立刻刪除。Email:271916126@qq.com
隨機讀管理故事:《敵人與朋友》
  林肯作為美國總統(tǒng),他對政敵的態(tài)度引起了一位官員的不滿。他批評林肯不應(yīng)該試圖跟那些人做朋友,而應(yīng)該消滅他們。"當(dāng)他們變成我的朋友時,"林肯十分溫和地說,"難道我不是在消滅我的敵人嗎?" 
  
  營銷啟示:朋友和敵人是相對的,如果一個敵人變成了朋友,不正是少了一個敵人嗎?在銷售市場上,競爭對手是相對的,如果相互之間通過聯(lián)盟共同開拓市場,對于企業(yè)來說不但節(jié)省了大量的銷售成本,而且市場空間會更廣闊。 
閱讀更多管理故事>>>
孟志強課程
孟志強觀點
相關(guān)老師
熱門閱讀
企業(yè)觀察
推薦課程
課堂圖片
返回頂部 邀請老師 QQ聊天 微信
临武县| 阜康市| 古交市| 武义县| 孝昌县| 新昌县| 措勤县| 沂南县| 辉南县| 郁南县| 墨玉县| 高邑县| 嘉兴市| 融水| 苗栗县| 工布江达县| 共和县| 道真| 获嘉县| 博湖县| 长泰县| 兴仁县| 八宿县| 萨嘎县| 巴林右旗| 和硕县| 游戏| 阿合奇县| 哈密市| 清水县| 仙桃市| 北安市| 孟州市| 聂拉木县| 河曲县| 康平县| 安顺市| 民丰县| 开江县| 巴里| 靖远县|