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  2014年02月15日    尚旭東     
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 管理是一門科學(xué),也是一門藝術(shù),對比國際一流企業(yè),國內(nèi)很多企業(yè)在管理方面就會暴露出諸多弱點。僅就管理的科學(xué)性與藝術(shù)性而言,國內(nèi)企業(yè)管理中80%是藝術(shù),20%是科學(xué),這一點恰恰和國際企業(yè)相反。在國際市場上,經(jīng)營環(huán)境復(fù)雜,競爭激烈,企業(yè)稍有不甚就會元氣大傷,甚至危及企業(yè)生存。企業(yè)管理科學(xué)性的提升,不僅會大大提高企業(yè)的競爭實力,而且會增加企業(yè)成功的機(jī)會。
  為使管理更加科學(xué),國內(nèi)很多大企業(yè)相繼提出“精細(xì)化管理”理念,“精細(xì)化”是針對過去企業(yè)“粗放化”管理而提出的在管理上的精耕細(xì)作。粗放管理追求由投資拉動的規(guī)模增長,追求管理過程中的形式主義,沒有具體的量化指標(biāo)來精確衡量企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r;精細(xì)管理強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的細(xì)化、分解、落實,強(qiáng)調(diào)數(shù)量化和精確化。雖然精細(xì)管理較粗放管理有了很大的進(jìn)步,采用了更多科學(xué)的方法,復(fù)雜的指標(biāo),精確的數(shù)字,但是,我們應(yīng)該注意到,“精細(xì)化管理”不同于“量化管理”,精細(xì)化不等于量化。
  精細(xì)化管理以提高企業(yè)經(jīng)營績效為目的。通過對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的細(xì)化、分解、落實,保證企業(yè)戰(zhàn)略能夠在各個環(huán)節(jié)有效貫徹并發(fā)揮作用;通過細(xì)化企業(yè)管理單元,明確管理目標(biāo),改進(jìn)管理方式,確保企業(yè)管理思想高效、準(zhǔn)確、到位的落實。
  量化管理以衡量部門差異、員工差異、計劃與執(zhí)行差異為目的。通過制定若干指標(biāo),在考核中實現(xiàn)部門與員工之間的獎優(yōu)罰劣,調(diào)動部門與員工的工作積極性。
  由于二者目的不同,必然會造成量化管理在實施過程中傾向于考核,而精細(xì)化管理在實施過程中傾向于保持企業(yè)戰(zhàn)略一致性、提升工作效率。
  兩者管理的重點不同。在精細(xì)化管理過程中,企業(yè)的每個業(yè)務(wù)流程形成一個個緊密相聯(lián)的管理閉環(huán),這些閉環(huán)之間環(huán)環(huán)相扣,梳理與疏導(dǎo)閉環(huán)中的節(jié)點是精細(xì)化管理的重點。而在量化管理過程中,為了保證指標(biāo)考核的公正與科學(xué),要求管理的重點要放在那些可以區(qū)分差異的工作環(huán)節(jié)上。
  以績效管理為例:量化管理在于考核員工的勝任能力,通過建立績效考核法、KPI考核法、360度考核法等考核措施,獎勤罰懶,調(diào)動員工的工作積極性與主動性。在此管理過程中,量化管理的重點集中在指標(biāo)的科學(xué)性和考核過程中的公平性上。而在精細(xì)化管理過程中,績效管理則不再是單純的績效考核,而是將制訂企業(yè)戰(zhàn)略、分解KPI、績效計劃制訂、績效執(zhí)行過程的監(jiān)控與反饋、績效評估等一系列過程有機(jī)結(jié)合起來,以保證戰(zhàn)略目標(biāo)落實的管理工具。在此過程中,精細(xì)化管理的重點集中在如何進(jìn)行績效管理才能符合企業(yè)的人才戰(zhàn)略、如何制定績效計劃才能提升員工的整體素質(zhì)、如何執(zhí)行績效管理才能提升員工的工作效率等問題上來,精細(xì)化管理更加強(qiáng)調(diào)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力。
  兩者對問題的關(guān)注程度也不同。精細(xì)化管理與量化管理雖然在管理目的、管理重點方面存在差異,但是企業(yè)所面臨的問題往往既可以采用精細(xì)化管理方式又可以采用量化管理方式,在企業(yè)選擇哪種管理方式解決問題的時候,不可避免的要提及兩種管理方式在處理問題的程度上的差異。由于量化管理在制定量化指標(biāo)的時候要考慮到可操作性、可衡量性、有效性等諸多因素,因此關(guān)注同一問題,量化管理往往需要將某些不可量化的指標(biāo)使用可量化的替代指標(biāo)完成量化功能,方能執(zhí)行量化功能。而精細(xì)化管理則在量化管理的基礎(chǔ)上梳理與疏通流程,找到關(guān)鍵點,更好地解決問題。在精細(xì)化管理中,往往蘊涵著量化管理。
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隨機(jī)讀管理故事:《推銷你的夢想》
        邁克是德國一家保時捷分店的銷售經(jīng)理,他頭腦靈活,善于出奇制勝,用一些新穎的方式招徠顧客,在業(yè)界素有“鬼才”之稱。可是最近半年來,由于周圍新開了幾家名車銷售店,競爭激烈,接連幾個月,邁克所在店的銷售額不斷下滑,邁克很傷腦筋。
    一天早晨,他撥通幾個有購車意向的客戶的電話,預(yù)約了前去拜訪的時間。隨后,他叫上一個助手和一名攝影師,帶上了電腦和打印機(jī)等設(shè)備,開著新車向第一個目標(biāo)客戶家駛?cè)ァ?br />     當(dāng)車開到那個叫喬恩的客戶家門口時,邁克一行下了車。邁克并沒有急著去敲喬恩家的門,而是在喬恩家門前屋后轉(zhuǎn)了一圈,然后示意助手將新車開到一個適于做喬恩家的停車位的地方。隨后,邁克吩咐那個攝影師給房子和車子拍照,并告誡他:照片看上去一定要有新車與房屋完美融合在一起的效果。
    按照邁克的要求,攝影師忙活起來,他從各個角度對車和房子進(jìn)行取景。不一會兒,攝影師拍好了一張照片,攝影師將照片傳到電腦上,通過連接在電腦上的打印機(jī)打印出了照片:只見在一棟有白色窗戶的赭色房屋前,靜靜泊著一輛嶄新的黑色保時捷,房屋前的幾棵樹落下的黃葉鋪滿了地面,一片樹葉剛好落在新車前面的擋風(fēng)玻璃前,整個畫面看上去是那么協(xié)調(diào)、完美,不禁讓人聯(lián)想到照片里這一家人的安適和富足。邁克拿起照片欣賞了一番,對攝影師翹起了大拇指。這時,房屋主人喬恩出來了,邁克上前跟喬恩簡短地寒暄幾句,送上那張照片,然后跟喬恩道了別,一行人開著車,向另一個客戶家駛?cè)ァ?br />     一天下來,邁克帶著助手開著新車重復(fù)做同樣的事情。他的這一舉動讓助手和所有的員工們都感到很奇怪,不知他葫蘆里賣的什么藥。
    兩個多月過去,邁克的店沒有對新車進(jìn)行過一次撒網(wǎng)式宣傳,也沒有跟競爭對手進(jìn)行過價格宣傳戰(zhàn),只是為154戶有購車意向的人家拍攝了照片。奇怪的是邁克此舉卻換來了極高的成功率,154戶人家中,有超過30%的住戶預(yù)約看車,最終的成交率也極高。那些決心購買邁克的車的人,幾乎都說過類似的話:“車很漂亮,也許是最適合我們家的一款車。”
    看著銷售額一天天高起來,員工們都很驚訝。原來,這是邁克想出的一種聰明的促銷手段,他根據(jù)有購車意向的人的心理,用一張張車與房屋完美融合的照片,激起他們對擁有照片里那輛車的美好渴望和聯(lián)想。因為看著照片里新車與房屋完美搭配顯示出的那種和諧、豐足的意境,誰不會為之心動并說服自己買下那輛車呢?邁克意味深長地說:“我推銷的是車,更是在推銷購車人心中那個對美好生活的夢想啊。” 

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