一、迎接充滿變革的世界
1. 認(rèn)識(shí)變革對(duì)人類各個(gè)方面的影響
2. 商業(yè)領(lǐng)袖論變革
案例分析
3. 中國(guó)的改革紅利—企業(yè)理念和經(jīng)營(yíng)方式三十九年來(lái)的變革歷程回顧
二、變革是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必然
1. 影響企業(yè)成長(zhǎng)的十大因素
案例分析
2. 哪些因素導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)生變革動(dòng)機(jī)
1) 外部大環(huán)境的變化
2) 企業(yè)相關(guān)外部環(huán)境的變化
3) 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的變化
4) 顧客需求的變化
5) 突發(fā)事件的影響
3. 變革與企業(yè)生命曲線的關(guān)系
4. 變革的時(shí)機(jī)
1) 變革是有風(fēng)險(xiǎn)性的
2) 緊迫感和危機(jī)感是變革的最強(qiáng)推手
三、變革管理，究竟是變什么？--常見(jiàn)的四大變革對(duì)象
1. 業(yè)務(wù)模式的變革
案例分析
1) 變革思考的起點(diǎn)是客戶的需求：如何有效滿足它
2) 不是單一因素的變化，而是系統(tǒng)和根本性的創(chuàng)新
3) 開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)全新的可贏利產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，短期內(nèi)難以被競(jìng)爭(zhēng)者模仿
2. 組織架構(gòu)的變革
案例分析
1) 臃腫的組織是效率低下、官僚之風(fēng)之源頭
2) 削減組織層次，規(guī)范工作流程
3) 創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織
3. 流程再造
案例分析
1) 以流程導(dǎo)向替代職能導(dǎo)向
2) 清楚體現(xiàn)每個(gè)環(huán)節(jié)的功能和價(jià)值
3) 提高可追溯性
4) 運(yùn)用現(xiàn)代的資訊科技
4. 人力資源的變革
案例分析
1) 如何新設(shè)和優(yōu)化崗位設(shè)置
2) 需要哪些新的知識(shí)技能
3) 如何通過(guò)選、育、用、留等手段使得員工滿足企業(yè)發(fā)展的需要
四、變革管理中的角色認(rèn)知
1. 管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異
1) 管理建立秩序
2) 領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生變革
3) 領(lǐng)導(dǎo)力伴隨變革而誕生和成長(zhǎng)
4) 管理強(qiáng)、領(lǐng)導(dǎo)弱的企業(yè)行為表現(xiàn)
5) 管理弱、領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)的企業(yè)行為表現(xiàn)
2. 變革形勢(shì)下對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的要求
1) 前瞻性
2) 大局觀
3) 戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)同樣重要
4) 發(fā)動(dòng)最廣大的“群眾”
5) 應(yīng)對(duì)各種變化能夠做出及時(shí)調(diào)整
3. 員工是變革真正的執(zhí)行者
1) 即使是非常優(yōu)秀的變革計(jì)劃，如果不能有效執(zhí)行，必定難以成功
2) 變被動(dòng)應(yīng)付為積極改變
3) 企業(yè)興亡，匹夫有責(zé)
五、變革管理的八個(gè)步驟
1. 產(chǎn)生緊迫感
1) 考慮市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀
2) 識(shí)別并討論危機(jī)、潛在危機(jī)或重大機(jī)遇
2. 建立強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟
1) 組織一個(gè)強(qiáng)有力的群體來(lái)統(tǒng)領(lǐng)變革
2) 鼓勵(lì)群體成員協(xié)同作戰(zhàn)
3. 構(gòu)建愿景和戰(zhàn)略
1) 建構(gòu)愿景規(guī)劃，堅(jiān)定領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟的目標(biāo)信念
2) 設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)這一愿景規(guī)劃的戰(zhàn)略
4. 溝通這種愿景規(guī)劃
1) 利用各種場(chǎng)合和手段， 溝通新的愿景規(guī)劃和戰(zhàn)略，得到最大程度的認(rèn)同
2) 通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟的示范來(lái)傳授和鼓勵(lì)新的行為
5. 授權(quán)他人實(shí)施這種愿景規(guī)劃
⑴ 掃清變革途中的障礙
⑵ 改變嚴(yán)重?fù)p害愿景規(guī)劃的體制和結(jié)構(gòu)
⑶ 鼓勵(lì)冒險(xiǎn)，鼓勵(lì)非傳統(tǒng)的觀點(diǎn)、活動(dòng)和行為
6.計(jì)劃并奪取短期勝利
1) 為短期內(nèi)可見(jiàn)的改變或者績(jī)效改進(jìn)做出規(guī)劃
2) 化整為零，把規(guī)劃做成具體的可執(zhí)行的行動(dòng)計(jì)劃
3) 跟蹤、督促以確保行動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)
4) 對(duì)參與變革的員工及時(shí)進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)
7.鞏固已有成果，深化變革
1) 摒棄或者改變那些與愿景規(guī)劃不相適應(yīng)的體制、結(jié)構(gòu)、政策
2) 對(duì)那些能夠認(rèn)同并且能夠執(zhí)行變革的員工進(jìn)行聘用、晉升和開(kāi)發(fā)
3) 利用新項(xiàng)目、新論點(diǎn)和變革推動(dòng)者再次激活整個(gè)過(guò)程
8.使新的工作辦法制度化
案例分析
1) 闡明新行為與企業(yè)成功之間的聯(lián)系
2) 沉淀開(kāi)發(fā)成企業(yè)自身的案例和培訓(xùn)教材
3) 利用各種手段，確保領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)和后繼有人
六、變革中的問(wèn)題解決
1. 領(lǐng)導(dǎo)者需要做好心理準(zhǔn)備：變革源于存在問(wèn)題，變革本身又會(huì)產(chǎn)生新的問(wèn)題
2. 認(rèn)識(shí)到變革阻力來(lái)自哪里，企業(yè)易出現(xiàn)的內(nèi)耗
案例分析
3. 成為變革的積極推手
1) 識(shí)別員工的抵觸情緒
2) 轉(zhuǎn)變期的溝通：?jiǎn)T工從知曉到理解，從信任到承諾，從協(xié)調(diào)配合到實(shí)際行動(dòng)
3) 創(chuàng)建變革管理的思維和平臺(tái)：拋卻舊的思維和習(xí)慣，鼓勵(lì)創(chuàng)新
4) 文化鑄就能力
5) 一定的強(qiáng)制手段也必不可少
4. 變革千萬(wàn)不能虎頭蛇尾
1) 人們?nèi)菀追傅腻e(cuò)誤是“過(guò)早地慶祝成功”
2) 避免“復(fù)辟”
3) 將變革成果及時(shí)形成制度，或者使變革成果融入企業(yè)文化中
〖課程寄語(yǔ)〗
對(duì)于企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，動(dòng)蕩、變化、模棱兩可是正常的。宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境客觀上會(huì)給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新的不確定性因素，競(jìng)爭(zhēng)的加劇會(huì)給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)新的風(fēng)險(xiǎn)，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型會(huì)帶來(lái)內(nèi)部人員的不穩(wěn)定，產(chǎn)權(quán)制度改革會(huì)帶來(lái)人員心態(tài)的煩亂等等。在未來(lái)十年內(nèi)，企業(yè)生存與發(fā)展環(huán)境將更加“混亂”，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)將變得異常慘烈，僥幸成功和短期優(yōu)勢(shì)將不再能確保企業(yè)的長(zhǎng)治久安。企業(yè)要么吃大餐，要么啃骨頭——根本沒(méi)有休閑的“農(nóng)家樂(lè)”！
動(dòng)蕩是風(fēng)險(xiǎn)，是同時(shí)也可以給企業(yè)和個(gè)人帶來(lái)機(jī)會(huì)和動(dòng)力。企業(yè)家要富有遠(yuǎn)見(jiàn)，要具備理解和把握企業(yè)未來(lái)的能力，并把這種理解形成企業(yè)的愿景，在此基礎(chǔ)上，把企業(yè)的愿景變成職工理解并接受的方向與目標(biāo)。作為企業(yè)家來(lái)說(shuō)，如果看不見(jiàn)前進(jìn)的方向，企業(yè)便無(wú)法擁有未來(lái)。
管理變革要求企業(yè)家和管理者有打破組織內(nèi)部平衡的勇氣和能力，以適應(yīng)外部環(huán)境的變化。以內(nèi)部組織管理為例，組織內(nèi)部需要不斷地打破平衡，管理者不能默認(rèn)沒(méi)有能力的人在崗位上，不能默認(rèn)思想老朽的人在關(guān)鍵崗位上消磨時(shí)間，不能放任服務(wù)水平下降而尋找借口，決不能追求“一團(tuán)和氣”。
管理變革還要求企業(yè)家提升其思維質(zhì)量，這個(gè)過(guò)程中必定是非常痛苦的，也是需要勇氣的，因?yàn)檫@其中要求我們的企業(yè)家必須放棄過(guò)去的一些習(xí)慣思維，甚至是帶來(lái)過(guò)去巨大成功的一些東西，同時(shí)要勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)。
最后，管理變革和推動(dòng)變革還需要企業(yè)家始終如一的動(dòng)力，因?yàn)橛行┳兏锱e措一旦實(shí)施就會(huì)陷入停滯，隨著新奇感的消失，人們的精力和熱情也會(huì)消退。為對(duì)抗這種趨勢(shì)，企業(yè)家必須時(shí)刻為變革舉措注入新的活力。同時(shí)推動(dòng)變革是需要勇氣的，往往變革要求人們以新的思維方式思考和行動(dòng)，因此變革往往會(huì)遇到阻力，遭遇不理解，甚至是抵觸，企業(yè)家就必須有勇氣面對(duì)各種困難。
