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  2013年10月03日    六月雨 《管理@人》      
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 近日,和參加工作不久的外甥在家聊天,我問他:“你的《勞動合同》簽了沒有?工資標(biāo)準(zhǔn)是多少?每月幾號發(fā)工資?”他的回答是:“人力資源部說下周簽定《勞動合同》,不知道試用期工資定多少,工資大概每月16號發(fā)放。”我又問:“你入職后公司沒有進(jìn)行新員工學(xué)習(xí) 嗎?人力資源部有沒有給你講解關(guān)于合同、薪酬待遇等方面的事情?”他回答說:“公司老總有個兩小時的學(xué)習(xí) ,人力資源部沒有其他學(xué)習(xí) 。”聽完他的回答,我的看法是他所在公司的人力資源部還缺少一點服務(wù)意識,或者說在為新員工服務(wù)上做得還不夠到位。

  這可能是很多公司HR都存在的問題,他們大多缺乏對自己角色的正確認(rèn)知,不知道自己應(yīng)該做什么,或者知道應(yīng)該做什么而不去做。他們不知道人力資源部的權(quán)威來自于部門的專業(yè)能力和服務(wù)意識,不是來源于公司賦予給你的權(quán)力和職位;他們不知道一個優(yōu)秀的HR應(yīng)該具備良好的服務(wù)意識和專業(yè)的技術(shù)能力;當(dāng)然,他們也不知道誰是他們的客戶,他們應(yīng)該服務(wù)誰?他們更不知道HR因為服務(wù)員工而創(chuàng)造和提升公司和個人的價值。

  從傳統(tǒng)的人事管理到現(xiàn)代的人力資源管理,決不是改變部門名稱那么簡單。尊重員工、重視員工、開發(fā)員工才是人力資源管理的核心所在。而實現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵因素就是要將過去以權(quán)力、利益為中心的“人事部”向責(zé)任、能力為中心的 “人力資源部”轉(zhuǎn)變,而HR就是從權(quán)力驅(qū)動型向服務(wù)驅(qū)動型轉(zhuǎn)變,變成既有服務(wù)意識又有服務(wù)能力的專業(yè)人士。我們說服務(wù)意識是主觀意愿或態(tài)度,而服務(wù)能力是客觀實際,它取決于你的知識、技能和經(jīng)驗,二者缺一不可。我們可以簡單地把HR分類如下:

  既沒有服務(wù)意識,又沒有服務(wù)能力的HR。這種HR根本就不適合做人力資源管理工作,業(yè)績平平也不足為奇。

  沒有服務(wù)意識,但有服務(wù)能力的HR。解決問題的辦法是重新定位自己,明確誰是自己的客戶,提高自己的服務(wù)意識,發(fā)揮自己的聰明才智,使自己更好地服務(wù)于單位和員工。

  有服務(wù)意識,沒有服務(wù)能力的HR。或許是剛剛畢業(yè)的學(xué)生,或者剛剛轉(zhuǎn)入此行業(yè)的新手,千萬別是做了多年的老HR。解決問題的辦法是努力向優(yōu)秀的HR學(xué)習(xí),盡快彌補自己能力的欠缺,提高自己的服務(wù)技能。

  既有服務(wù)意識,又有服務(wù)能力的HR。這是單位和員工最受歡迎的優(yōu)秀的HR,他們在提供服務(wù)中間能給單位源源不斷地創(chuàng)造價值,也能夠幫助員工在組織中得到成長。

  在工作中很多事情并不需要很高的技能,做與否完全由你的服務(wù)意識決定。你可以不那么優(yōu)秀,但是只要你有服務(wù)意識,還是能夠成為一個受歡迎的HR。

  以下幾點你不妨嘗試以下:關(guān)心新員工,尤其在試用期,作為HR你有義務(wù)隨時關(guān)心他們的工作情況,幫助他們解決工作中遇到的難題;在同事遇到困難的時候,盡可能地主動幫助他們;在不違反國家法律法規(guī)、社會道德和公司政策的范圍內(nèi),幫助單位員工享受各項福利待遇的最大值;站在其他部門的角度,利用自己的優(yōu)勢去幫助他們解決人員考核、招聘、學(xué)習(xí) 等問題;替老板分憂解愁,想辦法去解決,也許會有意外的收獲。

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隨機讀管理故事:《鞭策》
[故事]拿破侖一次打獵的時候,看到一個落水男孩,一邊拼命掙扎,一邊高呼救命。這河面并不寬,拿破侖不但沒有跳水救人,反而端起獵槍,對準(zhǔn)落水者,大聲喊到:你若不自己爬上來,我就把你打死在水中。那男孩見求救無用,反而增添了一層危險,便更加拼命地奮力自救,終于游上岸。

[分析]對待自覺性比較差的員工,一味的為他創(chuàng)造良好的軟環(huán)境、去幫助他,并不一定讓他感受到“蘿卜”的重要,有時還離不開“大棒”的威脅。偶爾利用你的權(quán)威對他們進(jìn)行威脅,會及時制止他們消極散漫的心態(tài),激發(fā)他們發(fā)揮出自身的潛力。自覺性強的員工也有滿足、停滯、消沉的時候,也有依賴性,適當(dāng)?shù)呐u和懲罰能夠幫助他們認(rèn)清自我,重新激發(fā)新的工作斗志。

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