華為是比較特殊的公司，既是傳統(tǒng)企業(yè)(生產(chǎn)型)，又算是互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)企業(yè)(通信領(lǐng)域)，同時(shí)既有針對(duì)企業(yè)的B2B業(yè)務(wù)(基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、信息化等)，現(xiàn)在又有針對(duì)終端消費(fèi)者的B2C業(yè)務(wù)(手機(jī)、云服務(wù)等)。在歷史過程中，華為的組織也幾經(jīng)變革，如果說蘋果是圍繞天才設(shè)計(jì)的組織的話，華為的組織演進(jìn)和變革顯然就是以客戶為中心的戰(zhàn)略導(dǎo)向而設(shè)計(jì)的。

1．以客戶為中心的組織變革

在新技術(shù)革命時(shí)代，跨界者們顛覆大公司的案例層出不窮，客戶已經(jīng)從產(chǎn)品價(jià)值鏈的終點(diǎn)，變?yōu)閮r(jià)值鏈的起點(diǎn)，成為設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)的源頭。在這個(gè)過程中，很多曾經(jīng)輝煌的巨無霸企業(yè)倒在了自我成功的光環(huán)下，我在《績效管理從入門到精通》書中就探討了這種自我革命自我演進(jìn)的成長悖論，對(duì)未來葉公好龍，對(duì)變革則投鼠忌器。

大型企業(yè)應(yīng)變得更開放、更靈活、與客戶或用戶貼得更緊，這樣才能迅速地響應(yīng)市場，強(qiáng)有力地應(yīng)對(duì)突然出現(xiàn)的挑戰(zhàn)者，做出及時(shí)的戰(zhàn)略調(diào)整與價(jià)值鏈轉(zhuǎn)型。但大企業(yè)臃腫、官僚化、決策緩慢、部門內(nèi)耗、功臣文化盛行讓這種自我調(diào)整變得更加沉重。華夏基石董事長彭劍鋒說：“就像是人變胖了，神經(jīng)可能開始不靈敏，手腳都不那么靈動(dòng)了?！?nbsp;事實(shí)上，很多企業(yè)也都意識(shí)到組織結(jié)構(gòu)進(jìn)化滯后的問題，但在企業(yè)尚處于高速增長期時(shí)，無暇變革，企業(yè)衰退期的時(shí)候卻又無力變革。 “對(duì)于它們，組織結(jié)構(gòu)基本上被業(yè)務(wù)拽著走，（不管是不是）組織架構(gòu)上面多余的手指，（只要）能把所有的漏洞堵住，基本上就是正常的?！?/p>

在中國的領(lǐng)先企業(yè)中，華為的危機(jī)意識(shí)讓人印象深刻，從最早的“永不停止的紅舞鞋”、到“華為的紅旗還能打多久”，到《下一個(gè)倒下的會(huì)不會(huì)是華為》，正是這種居安思危、以客戶為中心的思考讓華為提前洞察了產(chǎn)業(yè)環(huán)境的變化，先知先覺，進(jìn)行隨之匹配的組織變革，走在了產(chǎn)業(yè)演進(jìn)的前沿。

華為的組織變革演進(jìn)可以分為這么階段：

（1）2002年前 以本土市場為核心，組織結(jié)構(gòu)以集權(quán)為主要特征，專業(yè)化、規(guī)范化程度高；

（2）2003年 集權(quán)結(jié)構(gòu)向產(chǎn)品線結(jié)構(gòu)改變，以應(yīng)對(duì)快速變化的市場；

（3）2007年 地區(qū)部升級(jí)為片區(qū)總部，成立七大片區(qū)，各大片區(qū)拆分為20多個(gè)地區(qū)部，指揮作戰(zhàn)中心進(jìn)一步向一線轉(zhuǎn)移；

（4）2010年 原按照業(yè)務(wù)類型變?yōu)榘凑湛蛻纛愋蛣澐?，成立面向企業(yè)、運(yùn)營商和消費(fèi)者三個(gè)客戶群的組織架構(gòu)。2014年，華為新成立“ICT融合的產(chǎn)品和解決方案組織”以適應(yīng)ICT行業(yè)技術(shù)融合趨勢(shì)。

目前，華為已經(jīng)形成了完善的矩陣式結(jié)構(gòu)以實(shí)現(xiàn)全方位的信息溝通。橫向是按照職能專業(yè)化原則設(shè)立的區(qū)域組織，為業(yè)務(wù)單位提供支持、服務(wù)和監(jiān)管，使各業(yè)務(wù)群BG（Business Group）在區(qū)域平臺(tái)上以客戶為中心開展各自的經(jīng)營活動(dòng)?？v向是按照業(yè)務(wù)專業(yè)化原則設(shè)立的四大業(yè)務(wù)群，并分別設(shè)置經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)EMT，按照其對(duì)應(yīng)客戶需求的規(guī)律還確定相應(yīng)的目標(biāo)、考核和管理運(yùn)作機(jī)制。這種縱橫組合是在各級(jí)組織都是層層嵌套的，形成業(yè)務(wù)和能力建設(shè)的雙輪驅(qū)動(dòng)，如本人當(dāng)年負(fù)責(zé)終端北京研發(fā)分部的時(shí)候，就是從能力、組織和環(huán)境建設(shè)的角度為終端的業(yè)務(wù)單元提供支持。

公司最高的權(quán)利機(jī)構(gòu)是股東會(huì)，華為股東會(huì)只有兩名股東，工會(huì)和任正非，華為是通過工會(huì)實(shí)行員工持股，截至2014年12月31日，員工持股人數(shù)為82471人。工會(huì)由持股員工代表51人和候補(bǔ)持股員工代表9人組成的員工持股代表會(huì)控制。股東會(huì)通過董事會(huì)對(duì)公司的整體業(yè)務(wù)運(yùn)作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，對(duì)公司戰(zhàn)略和運(yùn)作過程中的重大事項(xiàng)進(jìn)行決策。董事會(huì)下設(shè)人力資源（15人）、財(cái)經(jīng)（15人）、戰(zhàn)略（人）、審計(jì)（10人）四大委員會(huì)，主任分別是胡厚崑、郭平、徐直軍、梁華。審計(jì)委員會(huì)按季度進(jìn)行例會(huì)，其他委員會(huì)按月度進(jìn)行，可按討論議題需要邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜伊邢瘏⒓印?/p>

在實(shí)際運(yùn)作中，EMT是華為日常經(jīng)營的最高權(quán)力決策組織。EMT是什么？就是經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)（Executive Management Team）這是華為在2005年創(chuàng)造的一種決策組織，是華為的“最高權(quán)力機(jī)關(guān)”。雖然董事會(huì)存在，但企業(yè)的經(jīng)營決策權(quán)基本都在EMT，主席由各大佬輪值，集體議事。2011年后，EMT下沉到華為的各個(gè)業(yè)務(wù)中心BG，即運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)、消費(fèi)者和服務(wù)型業(yè)務(wù)四個(gè)BG都成立了自己的EMT團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行各BG的經(jīng)營決策。

華為公司整體架構(gòu)見下圖（2015年）：

2. 從重裝旅到陸戰(zhàn)隊(duì)的鐵三角組織

從以上華為的組織演進(jìn)路線就能看出華為“客戶為中心”持續(xù)改善公司治理結(jié)構(gòu)、組織、流程、考核機(jī)制的思想，尤其是面向不同客戶群的BG模式的落實(shí)。在這種指導(dǎo)思想下，華為歷經(jīng)行業(yè)冬天、產(chǎn)業(yè)環(huán)境變化依然實(shí)現(xiàn)了長期可持續(xù)的增長，在公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了跨界業(yè)務(wù)的發(fā)展。

既然是以客戶為中心，華為的組織建設(shè)特點(diǎn)就是客戶在哪里，組織就建到哪里，國內(nèi)的辦事處和海外的地區(qū)分部就是最接近客戶的組織。華為區(qū)域經(jīng)營中心（分為地區(qū)、國家、代表處），負(fù)責(zé)位于區(qū)域的各項(xiàng)資源、能力的建設(shè)和有效利用。目標(biāo)與客戶建立更緊密的聯(lián)系和伙伴關(guān)系。從華為的主航道運(yùn)營商體系各辦事處設(shè)計(jì)可以窺一斑而知全貌。各辦事處的工作目標(biāo)就是銷售，分客戶線（負(fù)責(zé)各運(yùn)營商）和產(chǎn)品線（負(fù)責(zé)各產(chǎn)品）。各線人員都是屬地和派出機(jī)構(gòu)的矩陣管理，辦事處主任如封疆大吏，擁有團(tuán)隊(duì)的考評(píng)建議權(quán)。華為各片區(qū)在海外的各個(gè)地區(qū)部也在各個(gè)國家設(shè)立辦事處，也分客戶線和產(chǎn)品線運(yùn)作。

華為建設(shè)了覆蓋全球的矩陣性組織，片區(qū)、地區(qū)、辦事處、代表處管理職能垂直落地，但對(duì)于15萬人的團(tuán)隊(duì)、如此眾多的業(yè)務(wù)線，過于矩陣化之后，又會(huì)變成流程太長，要協(xié)調(diào)的婆婆太多。所以，在2007年以后，提出了讓聽得見炮火的人去做決策，即在地區(qū)部建重裝旅在一線建立陸戰(zhàn)隊(duì)，前端綜合化、后端專業(yè)化，這就是“鐵三角”的組織模式。所謂“鐵三角”，就是真正面向客戶端的是客戶經(jīng)理、解決方案專家、交付專家，前端針對(duì)某一個(gè)客戶，依據(jù)這三類人來做決策。

據(jù)說華為面向客戶的鐵三角設(shè)計(jì)是受到2003年美國打伊拉克的啟發(fā)。美國打伊拉克時(shí)，美軍避免與薩達(dá)姆軍隊(duì)大規(guī)模作戰(zhàn)，美國打仗猶如玩電子游戲，偵查專家、地形測(cè)量專家、軍事專家組成的三人小組深入敵后，看到薩達(dá)姆軍隊(duì)，馬上制定作戰(zhàn)計(jì)劃，直接指揮導(dǎo)彈飛機(jī)開打，把薩達(dá)姆的軍隊(duì)化整齊為零消滅掉。當(dāng)然，在一線的鐵三角是有前提的，即后臺(tái)必須專業(yè)化，否則不但耗費(fèi)太多的專家資源，而且沒有任何平臺(tái)。華為之所以走到今天，可以把權(quán)力授予“鐵三角”，前提是它花了幾十億，建造了技術(shù)研發(fā)平臺(tái)、中間試驗(yàn)平臺(tái)、產(chǎn)品制造平臺(tái)、全球采購平臺(tái)、市場營銷平臺(tái)、人力資源平臺(tái)、財(cái)務(wù)融資平臺(tái)、行政服務(wù)平臺(tái)、知識(shí)管理平臺(tái)、公共數(shù)據(jù)平臺(tái)等十大平臺(tái)，讓“鐵三角”得到最專業(yè)的支持。

3.從內(nèi)部攻破還是被外部顛覆

華為以客戶為中心的矩陣式組織設(shè)計(jì)，堪稱矩陣式組織設(shè)計(jì)的經(jīng)典，但其特點(diǎn)又讓人難以完全復(fù)制。

（1）可以應(yīng)對(duì)競爭環(huán)境的不確定性。華為面對(duì)復(fù)雜、動(dòng)態(tài)的外部環(huán)境，用矩陣的組織設(shè)計(jì)可以更快感知環(huán)境因素的變化，由于決策鏈短，可以對(duì)變化快速做出反應(yīng)，對(duì)運(yùn)營管理中出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，降低環(huán)境不確定性對(duì)華為造成的威脅。當(dāng)矩陣結(jié)構(gòu)網(wǎng)收縮時(shí)，就會(huì)疊加起來，意味著華為要精簡部門、崗位和人員；當(dāng)其擴(kuò)張時(shí)，網(wǎng)就會(huì)拉開，就要增加部門、崗位和人員。在這個(gè)矩陣的牽動(dòng)下，公司的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生一定的變形，但流程沒有變化，只是部門與部門之間聯(lián)系的次數(shù)和內(nèi)容發(fā)生了變化，但這種變形是暫時(shí)的，當(dāng)階段性的任務(wù)完成后，整個(gè)組織結(jié)構(gòu)又會(huì)恢復(fù)到常態(tài)。這種組織形態(tài)跟軍隊(duì)在非戰(zhàn)爭期間有序訓(xùn)練和戰(zhàn)爭期間集中動(dòng)員的狀態(tài)也很類似。

（2）可以更好的滿足客戶的差異化需求。如果說蘋果用標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品滿足客戶需求，華為則走得是差異化的服務(wù)和解決方案的路線，并以此建立壁壘。各地市場尤其是發(fā)展中國家和發(fā)達(dá)國家質(zhì)檢差異很大，一視同仁的看待全球市場會(huì)忽視本土市場的發(fā)展機(jī)遇，錯(cuò)失市場機(jī)會(huì)。華為橫向的區(qū)域組織越來越向一線轉(zhuǎn)移，有利于加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌龅慕M織和管理，及時(shí)捕捉到本地市場信息，快速響應(yīng)本地市場的需求。

（3）可以促進(jìn)產(chǎn)品的差異化演進(jìn)。華為的組織是面向客戶群設(shè)計(jì)的，根據(jù)客戶群進(jìn)行部門細(xì)分，四大業(yè)務(wù)中心BG針對(duì)不同客戶群市場，可以根據(jù)不同客戶需求研發(fā)設(shè)計(jì)新的產(chǎn)品，推進(jìn)產(chǎn)品多元化發(fā)展，矩陣式的結(jié)構(gòu)也有較好的彈性和擴(kuò)展性來滿足這一需求。當(dāng)華為進(jìn)入新的領(lǐng)域時(shí)，可以根據(jù)需要再增加新的利潤中心。

學(xué)習(xí)華為的矩陣可能可以“形似”但很難做到“神似”，華為的矩陣式設(shè)計(jì)的良好運(yùn)作，除了前述強(qiáng)大的十大平臺(tái)支持之外，非常重要的是價(jià)值觀即評(píng)價(jià)體系的一致性，即華為“以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅(jiān)持艱苦奮斗和自我批判“的理念無論在哪條線上都要清晰和堅(jiān)決，各團(tuán)隊(duì)為了共同目標(biāo)協(xié)同起來，如果目標(biāo)和標(biāo)尺不一致，15萬人的矩陣形成復(fù)雜節(jié)點(diǎn)，將會(huì)是組織效率的災(zāi)難。

此外，長期的客戶化導(dǎo)向使華為走向成功，但擔(dān)心成為技術(shù)領(lǐng)先的“先烈”的“工程商人”的意識(shí)在當(dāng)前的跨界的產(chǎn)業(yè)環(huán)境中受到越來越大的挑戰(zhàn)。如何應(yīng)對(duì)顛覆性創(chuàng)新？如何做好前瞻性研究、基礎(chǔ)研究投入和商業(yè)成功的均衡，是成為這個(gè)商業(yè)巨人從成功企業(yè)轉(zhuǎn)型成為偉大企業(yè)的基礎(chǔ)。華為也已經(jīng)意識(shí)到了這一點(diǎn)，近幾年推行的開發(fā)和技術(shù)分離，除了考核成功率，還考核失敗率鼓勵(lì)冒險(xiǎn)和嘗試，要養(yǎng)一部分人天天在那里“不著邊際”的做原創(chuàng)性創(chuàng)新，這是華為的一個(gè)關(guān)鍵轉(zhuǎn)型。華為在各級(jí)主管的自律宣誓中強(qiáng)調(diào)，“不讓堡壘從內(nèi)部攻破”，但在這個(gè)巨變的時(shí)代，誰都無法擺脫被外部跨界創(chuàng)新顛覆的危機(jī)，此問題的解決，還在于華為以客戶中心的核心價(jià)值觀，如何從適應(yīng)客戶需求到超越和引領(lǐng)需求，華為的變革持續(xù)中。

【作者簡介】

    胡勁松，實(shí)戰(zhàn)派人力資源專家，曾就職于中國海洋石油總公司、北京中創(chuàng)信測(cè)科技股份有限公司、華為技術(shù)有限公司，現(xiàn)任網(wǎng)秦移動(dòng)集團(tuán)人力行政高級(jí)總監(jiān)。在華為的十一年歷任培訓(xùn)經(jīng)理、終端研發(fā)分部部長、人力資源總監(jiān)等職位，曾從零起步協(xié)同打造全球前三的智能移動(dòng)終端研發(fā)團(tuán)隊(duì)。具有業(yè)務(wù)管理和人力資源管理的復(fù)合經(jīng)驗(yàn)，著有人力資源暢銷書《績效管理從入門到精通》（清華大學(xué)出版社）。