
1 績效的概念
Bates和Holton(1995)指出,“績效是一多維建構(gòu),測量的因素不同,其結(jié)果也會不同”[1]。因此,我們要想測量和管理績效,必須先對其進行界定,弄清楚其確切內(nèi)涵。
一般可以從組織、團體、個體三個層面上在給績效下定義,層面不同,績效所包含的內(nèi)容、影響因素及其測量方法也不同。就個體層面來講,人們給績效所下的定義,尚未達成共識。目前主要有兩種觀點:一種觀點認為績效是結(jié)果,另一種觀點認為績效是行為。Bernadin等(1995)認為,“績效應(yīng)該定義為工作的結(jié)果,因為這些工作結(jié)果與組織的戰(zhàn)略目標、顧客滿意感及所投資金的關(guān)系最為密切” [2]。Kane(1996)指出,績效是“一個人留下的東西,這種東西與目的相對獨立存在” [3]。不難看出,“績效是結(jié)果”的觀點認為,績效的工作所達到的結(jié)果,是一個人的工作成績的記錄。表示績效結(jié)果的相關(guān)概念有:職責(zé)(accountabilities),關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域(key result areas),結(jié)果(results),責(zé)任、任務(wù)及事務(wù)(duties, tasks and activities),目的(objectives),目標(goals or targets),生產(chǎn)量(outputs),關(guān)鍵成功因素(critical success factors)等等。不同的績效結(jié)果界定,可用來表示不同類型或水平的工作的要求,在設(shè)計績效目標時應(yīng)注意區(qū)分。
* 本研究得到了國家自然科學(xué)基金委管理科學(xué)部重點項目的資助,項目資助號:79930300。
現(xiàn)在,人們對績效是工作成績、目標實現(xiàn)、結(jié)果、生產(chǎn)量的觀點提出了挑戰(zhàn),普遍接受績效的行為觀點,即“績效是行為”。這并不是說績效的行為定義中不能包容目標,Murphy(1990)給績效下的定義是,“績效是與一個人在其中工作的組織或組織單元的目標有關(guān)的一組行為” [4]。Campbell(1990)指出,“績效是行為,應(yīng)該與結(jié)果區(qū)分開,因為結(jié)果會受系統(tǒng)因素的影響”,他在1993年給績效下的定義是,“績效是行為的同義詞。它是人們實際的行為表現(xiàn)并能觀察到。就定義而言,它只包括與組織目標有關(guān)的行動或行為,能夠用個人的熟練程度(即貢獻水平)來定等級(測量)??冃墙M織雇人來做并需做好的事情??冃Р皇切袨楹蠊蚪Y(jié)果,而是行為本身……績效由個體控制下的與目標相關(guān)的行為組成,不論這些行為是認知的、生理的、心智活動的或人際的” [5]。Borman & Motowidlo(1993)則提出了績效的二維模型,認為行為績效包括任務(wù)績效和關(guān)系績效兩方面,其中,任務(wù)績效指所規(guī)定的行為或與特定的工作熟練有關(guān)的行為;關(guān)系績效指自發(fā)的行為或與非特定的工作熟練有關(guān)的行為[6]。上述認為績效不是工作成績或目標的觀點的依據(jù)是:第一,許多工作結(jié)果并不一定是個體行為所致,可能會受與工作無關(guān)的其它影響因素影響(Cardy and Dobbins,1994;Murphy and Clebeland,1995)[7];第二,員工沒有平等的完成工作的機會,而且,員工在工作中的表現(xiàn)不一定都與工作任務(wù)有關(guān)(Murphy,1989)[8];第三,過份關(guān)注結(jié)果會導(dǎo)致忽視重要的過程和人際因素,不適當?shù)貜娬{(diào)結(jié)果可能會在工作要求上誤導(dǎo)員工。
我們認為,在績效管理的具體實踐中,應(yīng)采用較為寬泛的績效概念,即包括行為和結(jié)果兩個方面,行為是達到績效結(jié)果的條件之一。這一觀點在 Brumbrach(1988)給績效下的定義中得到很好的體現(xiàn),即“績效指行為和結(jié)果。行為由從事工作的人表現(xiàn)出來,將工作任務(wù)付諸實施。(行為)不僅僅是結(jié)果的工具,行為本身也是結(jié)果,是為完成工作任務(wù)所付出的腦力和體力的結(jié)果,并且能與結(jié)果分開進行判斷” [9]。這一定義告訴我們,當對個體的績效進行管理時,既要考慮投入(行為),也要考慮產(chǎn)出(結(jié)果)??冃О☉?yīng)該做什么和如何做兩個方面。
2管理績效的必要性
為什么要管理績效?為什么越來越多的企業(yè)要建立績效管理系統(tǒng)?我們認為,要回答這個問題,至少應(yīng)該考慮以下幾個方面:
2.1 績效評價的不足和績效管理的有效性
自二十世紀八十年代以來,經(jīng)濟全球化的步伐越來越快,市場競爭日趨激烈,在這種競爭中,一個企業(yè)要想取得競爭優(yōu)勢,必須不斷提高其整體效能和績效。 Levinson(1976 )曾指出,“多數(shù)正在運用的績效評價系統(tǒng)都有許多不足之處,這一點已得到廣泛的認可。績效評價的明顯缺點在于:對績效的判斷通常是主觀的、憑印象的和武斷的;不同管理者的評定不能比較;反饋延遲,這會使員工因好的績效沒有得到及時的認可而產(chǎn)生挫折感,或者為根據(jù)自己很久以前的不足作出的判斷而惱火” [10]。實踐證明,提高績效的有效途徑是進行績效管理。因為,績效管理是一種提高組織員工的績效和開發(fā)團隊、個體的潛能,使組織不斷獲得成功的管理思想和具有戰(zhàn)略意義的、整合的管理方法。通過績效管理,可以幫助企業(yè)實現(xiàn)其績效的持續(xù)發(fā)展;促進形成一個更加績效導(dǎo)向的企業(yè)文化;激勵員工,使他們的工作更加投入;促使員工開發(fā)自身的潛能,提高他們的工作滿意感;增強團隊凝聚力,改善團隊績效;通過不斷的工作溝通和交流,發(fā)展員工與管理者之間的建設(shè)性的、開放的關(guān)系;給員工提供表達自己的工作愿望和期望的機會[11]。