無論面臨的是什么類型的危機，當危機來臨的時候，首先，企業(yè)的 經(jīng)營管理 者得保持冷靜和從容，確保自身不能亂了陣腳。其次，則要體現(xiàn)出速度，要迅速作出反應(yīng)，要在危機發(fā)生后的黃金24小時內(nèi)有企業(yè)自己的聲音或者聲明出現(xiàn)，否則各類臆測和謠言就有可能會將企業(yè)淹沒。第三，企業(yè)要以坦誠的態(tài)度對待危機，不能有任何企業(yè)隱瞞和遮攔的想法，否則一旦被揭漏出來，企業(yè)將被冠上不坦誠和非誠信的頭銜，這樣企業(yè)將很難再走出危機。第四，要體現(xiàn)出企業(yè)的社會責任，要以積極、負責的態(tài)度處理危機事務(wù)，該賠償要賠償、該致歉的要致歉。如果如上這些都能夠做到的話，還需要做下一步，即企業(yè)如何應(yīng)對危機，都采取了和將要采取什么樣的手段應(yīng)對危機？給公眾一個“未來預期”至關(guān)重要。