中國的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展二十多年，無數(shù)的企業(yè)家憑著自己的才能，創(chuàng)造了一家又一家業(yè)績驚人的企業(yè)。盡管在創(chuàng)業(yè)及發(fā)展過程中，這些企業(yè)都曾遭遇過各種政策、法規(guī)、市場準(zhǔn)入、競爭對手打壓的障礙，也曾陷入于資金、技術(shù)、人才匱乏的困境，但他們從未退縮過，而是憑著自己的智慧，以見招拆招的方式，讓自己企業(yè)掠過驚濤駭浪的萬水千山，成功抵達(dá)輝煌的行業(yè)彼岸。與任何國家的企業(yè)家相比，中國企業(yè)家從來不缺乏發(fā)展企業(yè)的勇氣、智慧與能力。

 

    但是，隨著外部環(huán)境的復(fù)雜化、市場監(jiān)管的規(guī)范化、消費(fèi)者對產(chǎn)品的要求越來越苛刻，各種各樣的危機(jī)事件也隨之而來：消費(fèi)者投訴、媒體負(fù)面報(bào)道、產(chǎn)品質(zhì)量問題被曝光……許多習(xí)慣了成功的中國企業(yè)家，并不習(xí)慣面對著危機(jī)。許多企業(yè)在危機(jī)來臨面前要么驚慌失措應(yīng)對失當(dāng)、要么沉默躲避忍受指責(zé)。而危機(jī)有如星火，錯誤的應(yīng)對方式往往有如火上添油，只會使其迅速燎原，最終一發(fā)不可收拾。

 

    從三株事件到標(biāo)王秦池，再到紅極一時(shí)的中山愛多，這些曾經(jīng)是各自行業(yè)中赫赫有名的大企業(yè)，正因?yàn)?危機(jī)管理 能力的缺乏，最終都抵擋不住小風(fēng)波引起的危機(jī)侵蝕而倒下。雖然企業(yè)發(fā)展中起落浮沉乃是常事，但是回看這些企業(yè)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱辛、發(fā)展時(shí)的意氣風(fēng)發(fā)及危機(jī)發(fā)生后的兵敗如山倒，其中的苦澀意味又豈是一句“城頭變幻大王旗”可以輕易概括？

 

    中國企業(yè)家并不缺少發(fā)展企業(yè)的智慧，缺乏的是相應(yīng)的危機(jī)意識以及危機(jī)管理能力。

 

    在中國這個(gè)潛規(guī)則異常復(fù)雜的社會中，企業(yè)要獲得真正的成功，除了運(yùn)營企業(yè)的卓越能力之外，還必須有高度的危機(jī)意識以及危機(jī)管理能力?；仡檾?shù)年前，中國市場的風(fēng)云人物顧雛軍、楊斌及周正毅、唐萬里，哪一個(gè)不是長袖善舞叱咤風(fēng)云？哪一個(gè)不是媒體眼中的寵兒？但是，出色的企業(yè)運(yùn)營能力并不能遮蔽他們在危機(jī)管理上的失敗。當(dāng)危機(jī)全面來襲時(shí)，他們失去的不僅是苦心積累的企業(yè)，還逃不了被媒體輿論齊聲譴責(zé)、名譽(yù)掃地的命運(yùn)。

 

    如何讀懂中國各種市場規(guī)則、民眾的消費(fèi)心理與深刻把握中國媒體輿論的傳播特性，以及在危機(jī)發(fā)生后如何運(yùn)用“中國式的智慧”去處理危機(jī)，是決定危機(jī)處理成功與否的關(guān)鍵。本書所要探討闡述的是，企業(yè)在警惕防范危機(jī)發(fā)生的基礎(chǔ)上，如何為品牌構(gòu)筑一道危機(jī)防范的天盾，在危機(jī)來臨之時(shí)進(jìn)行有效的防范，在危機(jī)發(fā)生之后，能夠迅速處理危機(jī)，將負(fù)面效果降到最低。

 

    眼界決定高度。一個(gè)企業(yè)的危機(jī)公關(guān)意識有多強(qiáng)，企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力就有多強(qiáng)；一個(gè)企業(yè)對危機(jī)的預(yù)防與處理的效率如何，就決定此企業(yè)能在波浪洶涌的競爭場上行多遠(yuǎn)。