工具A：招聘面試的STAR原則

　　招聘面試是經(jīng)理工作的一項重要內(nèi)容，每個成功的經(jīng)理人都必須具備高超的招聘面試技巧，以招聘到合適的人充實到工作團(tuán)隊中，使合適的人在合適的崗位上，創(chuàng)造崗位員工的高績效。

　　所謂STAR原則，即Situation（背景）、Task（任務(wù)）、Action（行動）和Result（結(jié)果）四個英文單詞的首字母組合。

　　在對應(yīng)聘人員進(jìn)行面試的時候，你不妨試試STAR原則。

　　 STAR原則是面試過程中涉及實質(zhì)性內(nèi)容的談話程序，任何有效的面試都必須遵循這個程序。

　　在與應(yīng)聘人員交談時，首先了解應(yīng)聘人員以前的工作背景，盡可能多了解他先前供職公司的經(jīng)營管理狀況、所在行業(yè)的特點(diǎn)、該行業(yè)的市場情況，即所謂的背景調(diào)查（Situation），然后著重了解該員工具體的工作任務(wù)（Task）都是哪些，每一項工作任務(wù)都是怎么做的，都采取了哪些行動（Action），所采取行動的結(jié)果如何（Result）。

　　通過這樣四個步驟，你基本可以控制整個面試的過程，通過策略性的交談對應(yīng)聘人員的工作經(jīng)歷與持有的知識和技能做出判斷，招聘到更為合適的人才。

　　 SATR原則是經(jīng)理招聘面試的一個很好的工具，里面蘊(yùn)涵著大量的細(xì)節(jié)性的技巧，經(jīng)理應(yīng)該在招聘工作不斷摸索，提高運(yùn)用能力。

　　工具B：職責(zé)清晰的6W1H原則

　　職責(zé)清晰是管理工作的基本準(zhǔn)則，任何的管理都是從管理職位開始的，其基本的要求就是職責(zé)清晰，權(quán)責(zé)明確。

　　但是，在實際管理中，職責(zé)不清，權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象還大量存在。作為一個高效的經(jīng)理，必須對這個問題做出更為深入的思考，有效地加以解決，使員工都明確自己的職責(zé)所在，在其位謀其政，學(xué)會自我負(fù)責(zé)，自我管理，使經(jīng)理從繁忙的事務(wù)性工作解脫出來。

　　要想使員工的職位說明書更加準(zhǔn)確，職責(zé)更加清晰，經(jīng)理就必須再一次復(fù)習(xí)一下6W1H這個致關(guān)重要的原則。

　　所謂6W1H，即是：

　　 1. Who—工作的責(zé)任者是誰？

　　 2. For whom—工作的服務(wù)和匯報對象是誰？

　　 3. Why—為什么要做該項工作？

　　 4. What—工作是什么？

　　 5. Where—工作的地點(diǎn)在哪里？

　　 6. When—工作的時間期限？

　　 7. How—完成工作所使用的方法和程序？

　　只有對上述問題逐一做出了回答，員工才能對工作更加清楚，才更愿意負(fù)責(zé)，更敢于負(fù)責(zé)，在工作中不斷得到鍛煉和提高。進(jìn)而，你也才能抽出更多的時間對規(guī)劃與發(fā)展的問題做出更多的思考，占據(jù)工作的主動，使未來的工作更有前瞻性。

　　工具C：目標(biāo)管理的SMART原則

　　目標(biāo)管理是使經(jīng)理的工作變被動為主動的一個很好的手段，實施目標(biāo)管理不但是有利于員工更加明確高效地工作，更是為未來的績效考核制定了目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化，更能保證考核的公開、公平與公正。畢竟，沒有目標(biāo)你是無法考核員工的。

　　制定目標(biāo)看似一件簡單的事情，每個人都有過制定目標(biāo)的經(jīng)歷，但是如果上升到技術(shù)的層面，經(jīng)理必須學(xué)習(xí)并掌握SMART原則。

　　所謂SMART原則，即是：

　　 1. 目標(biāo)必須是具體的（Specific）；

　　 2. 目標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable）；

　　 3. 目標(biāo)必須是可以達(dá)到的（Attainable）；

　　 4. 目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性（Relevant）；

　　 5. 目標(biāo)必須具有明確的截止期限（Time-based）；

　　無論是制定團(tuán)隊的工作目標(biāo)還是員工的績效目標(biāo)都必須符合上述原則，五個原則缺一不可。

　　制定的過程也是你能力不斷增長的過程，經(jīng)理必須和員工一起在不斷制定高績效目標(biāo)的過程中共同提高績效能力。

　　工具D：有效管理的PDCA原則

　　這是產(chǎn)品質(zhì)量控制的一個原則，但是它不僅僅能控制產(chǎn)品質(zhì)量管理的過程，它同樣可以有效控制工作質(zhì)量和管理質(zhì)量。

　　所謂PDCA即是計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）、調(diào)整（Adjustment）的首字母組合。

　　無論哪一項工作都離不開PDCA的循環(huán)，每一項工作都需要經(jīng)過計劃、執(zhí)行計劃、檢查計劃、對計劃進(jìn)行調(diào)整并不斷改善這樣四個階段。

　　對經(jīng)理來說，這是一個有效控制管理過程和工作質(zhì)量的工具。采用PDCA可以使你的管理向良性循環(huán)的方向發(fā)展，通過實施并熟練運(yùn)用，經(jīng)理一定能在工作中不斷提高效率，更加有效地駕御工作，獲得更大的成功。

　　工具E：經(jīng)理職業(yè)化的MKASH原則

　　現(xiàn)代化的管理要求經(jīng)理必須職業(yè)化，人們不會僅僅因為一紙委任書而信任你，而是更愿意因你的職業(yè)化水平而維護(hù)你的權(quán)威，接受你的領(lǐng)導(dǎo)。惟有使自己的表現(xiàn)不斷職業(yè)化你才能不斷提高管理效率，創(chuàng)建優(yōu)秀的管理團(tuán)隊，創(chuàng)造管理高績效的團(tuán)隊文化。

　　現(xiàn)代化的經(jīng)理必須是職業(yè)化、高效能的經(jīng)理。

　　所謂MKASH原則，即是：

　　 1.動機(jī)（Motivation）：動機(jī)就像一部汽車車輪的軸心，處于核心的地位，動機(jī)的大小和強(qiáng)弱決定了車輪的運(yùn)轉(zhuǎn)速度和運(yùn)行狀況。

　　積極心態(tài)影響下的動機(jī)會加速車輪的運(yùn)轉(zhuǎn)，從而加速經(jīng)理的成功；反之，消極心態(tài)影響下的動機(jī)則不但對經(jīng)理的成長不利，反而可能起到很大的破壞作用。

　　所以你必須正確認(rèn)識積極動機(jī)對成功的激勵性作用，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，以積極的動機(jī)面對工作和挑戰(zhàn)，不斷激勵與超越自我，在積極動機(jī)的引領(lǐng)下去實現(xiàn)所制定的目標(biāo)和遠(yuǎn)景

　　 2.知識(Knowledge)：知識經(jīng)濟(jì)時代的經(jīng)理首先必須具備從事那份工作的專業(yè)知識，而且應(yīng)該比下屬員工更為專業(yè)，職業(yè)化必須以專業(yè)化為基礎(chǔ)和背景。

　　做任何一項工作，首先要具備的就是應(yīng)對那份工作的專業(yè)知識，要做的好還得具備與其相關(guān)的其他知識，以形成完整的知識體系，支持工作的開展和拓展。

　　惟有不斷獲取專業(yè)化的知識，經(jīng)理才能做到職業(yè)化，才能在激烈的競爭中得到不斷得到認(rèn)可，獲得更多的發(fā)展機(jī)會更大發(fā)展空間。

　　 3.技能(Skill)：技能是經(jīng)理賴以開展工作必要手段。

　　只有知識，沒有技能，也是寸步難行。試想，一個經(jīng)理如果不具備溝通的技能，怎么與人溝通，怎么開展工作，沒有人際交往技能，怎么與同事合作，怎么和下屬建立和諧的人際關(guān)系？

　　技能的鍛煉應(yīng)該提高到與知識同等的高度，高度重視，不斷將知識轉(zhuǎn)化為技能，轉(zhuǎn)化為能力。

　　 4.行動（Action）：具備了良好的動機(jī)，專業(yè)化的知識，熟練的技能水平是不是就可以了呢？顯然還不夠。

　　高效能的經(jīng)理還必須具備快速行動的能力，具備強(qiáng)勁的執(zhí)行力。有的人方方面面都比較優(yōu)秀，知識水平很高，能力很強(qiáng)，可就是做不出出色的工作業(yè)績，原因就出在行動能力的欠缺上。

　　湯姆彼得斯說，“快速制定計劃并采取行動應(yīng)該成為一種修養(yǎng)”。要想成為一個職業(yè)化的人才，就必須改掉猶豫不覺，瞻前顧后，拖拖拉拉的辦事作風(fēng)，在自己認(rèn)準(zhǔn)的事情上認(rèn)認(rèn)真真地采取行動，用行動來證明一切，不斷提高自己的執(zhí)行力。

　　 5.習(xí)慣（Habit）：習(xí)慣決定命運(yùn)，這句話一點(diǎn)都不夸張。良好的習(xí)慣給人好的印象和感覺，能在很大程度上幫助你成功。

　　職業(yè)化的人才必須具備良好的習(xí)慣，無論是生活還是工作，都要時刻注意自己的習(xí)慣，改掉曾經(jīng)的不好的習(xí)慣，養(yǎng)成職業(yè)化的行為習(xí)慣，使你的一舉一動都體現(xiàn)出你職業(yè)的風(fēng)采。

　　關(guān)于成功者應(yīng)具備的習(xí)慣，柯維先生在《高效能人士的七個習(xí)慣》有非常精彩、非常深入的論述，經(jīng)理不妨拿來一讀，相信收獲一定不匪。

　　以上簡單描述了一些常用的工作準(zhǔn)則，不夠深入，還需要我們繼續(xù)在工作當(dāng)中不斷地加以強(qiáng)化，更加熟練地加以運(yùn)用，使之成為幫助我們獲取高績效的有效工具。