01、把員工當(dāng)客戶

1、把員工當(dāng)作客戶、把這種態(tài)度和做事的方式作為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理者進(jìn)行約束，會(huì)收到很好的效果。

2、首先，管理者將不能給員工臉色看，從意識(shí)上，要樹(shù)立起“客戶第一”的觀念。否則，就是違背客戶第一的價(jià)值觀。

3、其次，要做“銷(xiāo)售”類(lèi)動(dòng)作。什么叫把員工當(dāng)客戶？客戶就是你營(yíng)銷(xiāo)而來(lái)的，不是自己找上門(mén)的?？蛻羰且?yàn)椤癰uy-in”你的產(chǎn)品、品牌、服務(wù)等等，才成為你的付費(fèi)用戶，員工亦然。

4、管理者要想驅(qū)動(dòng)員工做什么事，就要讓員工buy-in這件事。而不是靠所謂的層級(jí)、職位去壓人。

5、員工buy-in你的目標(biāo)、任務(wù)，他就不覺(jué)得這是你的事，而是他自己的事情，他做事就能自我驅(qū)動(dòng)，不再需要你去鞭策，你不必?fù)?dān)心他的自驅(qū)力。

7、小伙子被點(diǎn)燃了。這事兒太好玩了！他事后跟我說(shuō)，他本來(lái)已經(jīng)寫(xiě)好了辭呈，準(zhǔn)備回去接班了。但是，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)信貸業(yè)務(wù)，太刺激了，他喜歡，所以留下了。

8、再說(shuō)尊重。很簡(jiǎn)單，你怎么對(duì)待客戶的，就怎么對(duì)待員工。尤其是服務(wù)業(yè)。海底撈你學(xué)不會(huì)，最重要的是，面對(duì)員工的時(shí)候你沒(méi)有客戶視角。

02、儀式感要到位

9、儀式感很重要。很多管理者對(duì)待團(tuán)隊(duì)很馬虎，言行舉止都很隨便。他們不知道儀式感會(huì)加強(qiáng)員工對(duì)老板的認(rèn)同，也會(huì)讓員工感到被尊重。

10、最忌諱的就是團(tuán)隊(duì)太熟悉了，從此沒(méi)有一點(diǎn)講究了。吃飯也隨便，開(kāi)會(huì)也馬虎，獎(jiǎng)懲條例也不認(rèn)真執(zhí)行。妥妥的一股子盲流的味道。

11、帶團(tuán)隊(duì)就像過(guò)日子。你還是需要點(diǎn)儀式感的。懂得使用儀式感的管理者，團(tuán)隊(duì)的信念會(huì)更堅(jiān)定。

12、阿里很多員工并非杭州人，有些來(lái)自很遠(yuǎn)的地區(qū)。有些管理者會(huì)在年底手寫(xiě)書(shū)信，用最傳統(tǒng)的信件的方式發(fā)給員工的家屬，通常是年輕人的家長(zhǎng)，告訴他們孩子在阿里巴巴的情況，成長(zhǎng)、收獲、生活是否安穩(wěn)，等等。

13、在阿里創(chuàng)業(yè)的早期，還不是現(xiàn)在頭部企業(yè)的地位，家長(zhǎng)對(duì)于孩子加入創(chuàng)業(yè)公司還是有很多顧忌的。一封家書(shū)，搞定了大部分的擔(dān)憂。

14、阿里的第一任coo關(guān)明生，喜歡給員工寫(xiě)打油詩(shī)。遇到業(yè)績(jī)突破、個(gè)人成長(zhǎng)超標(biāo)、團(tuán)隊(duì)進(jìn)步等事跡，關(guān)明生都喜歡寫(xiě)一首詩(shī)予以慶祝，很多員工都喜歡珍藏他寫(xiě)的作品。

15、這些事情花錢(qián)嗎？不怎么花錢(qián)！但是效果奇佳！儀式感做足，感受很好。

03、體察人心

16、管理者必須知道員工為何而戰(zhàn)？！

17、為了錢(qián)？為了信念？為了興趣？為了誰(shuí)誰(shuí)？知道員工的驅(qū)動(dòng)力的來(lái)源，就能更好地激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。

18、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)需要“共啟愿景”，把共同的目標(biāo)、愿景，與每個(gè)人自己的目標(biāo)掛鉤，讓員工為自己而戰(zhàn)，結(jié)果是團(tuán)隊(duì)、公司獲得勝利、每個(gè)人都能分享勝利果實(shí)。

19、如何得知員工的驅(qū)動(dòng)力？你需要深入地溝通，不能有默認(rèn)。

20、管理中最糟糕的事情就是管理者默認(rèn)員工的某些狀態(tài)：默認(rèn)知道為什么、默認(rèn)其在遇到困難時(shí)會(huì)找你求助、默認(rèn)有足夠的驅(qū)動(dòng)力。

21、有時(shí)，管理者跟員工深入溝通，會(huì)頓時(shí)大驚失色，原來(lái)他已經(jīng)沒(méi)有激情，每天逼迫自己來(lái)上班，但是我居然沒(méi)有察覺(jué)？這就是管理失職。

22、我們強(qiáng)調(diào)體察，是需要一對(duì)一深入的體會(huì)、觀察，形成洞察。以偏概全地了解團(tuán)隊(duì)氛圍，并不能形成對(duì)個(gè)人的洞察。

23、管理者不要偷懶，每一個(gè)人都值得我們體察。你放棄誰(shuí)，誰(shuí)就放棄你。

24、在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的時(shí)候，我經(jīng)常現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，問(wèn)在場(chǎng)的管理者，你們每個(gè)月與多少人談話？你們的下屬，每個(gè)季度能和你一對(duì)一溝通多少次？不包括績(jī)效面談和項(xiàng)目管理等會(huì)議。

25、數(shù)據(jù)是令人失望的。你知道嗎，我們都討厭自己被當(dāng)作工具人，但是我們正在把下屬當(dāng)作工具人。

   說(shuō)在最后