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資深媒體人、新聞官。曾任北京市政府新聞發(fā)言人,北京市外宣辦、市政府新聞辦主任。 媒體溝通與網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo),突發(fā)事件的輿論引導(dǎo),互聯(lián)網(wǎng)時代如何表達(dá) 提供專業(yè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn),政府培訓(xùn)。 13439064501 陳老師
  2020年01月22日    新華網(wǎng)     
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  用好領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾溝通的新抓手

  北京市政府新聞辦公室主任 王惠

  群眾路線是黨的重要法寶。密切聯(lián)系群眾,真誠與群眾溝通,無疑是黨的領(lǐng)導(dǎo)干部堅持群眾路線的重要方法,也是領(lǐng)導(dǎo)干部植根于群眾中的基本體現(xiàn)。

  進(jìn)入新時期,由于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速,網(wǎng)民數(shù)量驟增, 尤其是微博、微信出現(xiàn)后, 其快速、便捷、海量、互動的優(yōu)勢不僅使民眾獲取信息更方便,而且讓他們擁有了傳播信息、設(shè)置議題的能力。群眾對黨和政府信息公開的要求也隨之越來越高。這對各級領(lǐng)導(dǎo)干部來說,既是機(jī)遇,也是挑戰(zhàn)。

  機(jī)遇一:群眾有期待。越來越多的人,用手機(jī)等移動通訊,通過微博、微信刷屏,秒讀,知天下。他們對通過這一新渠道獲取政府的信息、權(quán)威的解讀、領(lǐng)導(dǎo)干部的回應(yīng)也有強(qiáng)烈期待。

  機(jī)遇二:中央有要求。習(xí)近平總書記指出,做好網(wǎng)絡(luò)輿論工作是一項長期任務(wù),要創(chuàng)新改進(jìn)網(wǎng)上宣傳,運用網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律,弘揚主旋律,激發(fā)正能量,大力培育和踐行社會主義核心價值觀,把握好網(wǎng)上輿論引導(dǎo)的時、度、效,使網(wǎng)絡(luò)空間明朗起來。

  機(jī)遇三:工作有需要。新媒體為政府提供了與群眾溝通,為群眾服務(wù)的新渠道和新抓手。一是快速,二是直接,三是方便群眾獲取,四是便于了解群眾的意見,五是能夠適時回應(yīng)關(guān)切,六是可以及時辟謠。新媒體的溝通方式,易于領(lǐng)導(dǎo)干部與網(wǎng)民平等交流,與群眾深入交心。

  當(dāng)然,新媒體也給領(lǐng)帶干部帶來空前挑戰(zhàn)。

  挑戰(zhàn)一: 網(wǎng)民傳播信息快速,倒逼政府發(fā)聲。常常是一項政策還沒出臺,各種猜測已經(jīng)在坊間傳播;評論質(zhì)疑已經(jīng)在網(wǎng)上形成,給政府工作造成被動。特別是突發(fā)事件發(fā)生后,網(wǎng)民在現(xiàn)場看見什么就傳播什么,聽到什么就評論什么,政府信息發(fā)布前,輿論已經(jīng)混亂和復(fù)雜。

  挑戰(zhàn)二: 信息多源多發(fā)多角度,真假難辨。只要有人說就有人看,只要有人看就有人信 ,只要有人信就有人傳,于是捕風(fēng)捉影的信息不脛而走,特別是尖銳、棘手的問題,常常是先在網(wǎng)上爆出并迅速傳播,甚至謠言頻發(fā),政府形象遭到質(zhì)疑。

  這些微政時代帶來的挑戰(zhàn)已無可回避,既躲不了、繞不開,也捂不住、鏟不掉。

  面對新媒體帶來的挑戰(zhàn),迫切需要黨和政府的各級領(lǐng)導(dǎo)干部迅速掌握網(wǎng)上話語權(quán),主動與群眾溝通,改變在新媒體上政府信息發(fā)布數(shù)量和渠道有限的現(xiàn)狀,及時地把群眾關(guān)切的信息發(fā)布出去,準(zhǔn)確地把群眾質(zhì)疑的問題解釋清楚。

  但是,在現(xiàn)實中,我們看到的多是領(lǐng)導(dǎo)干部在這些挑戰(zhàn)面前表現(xiàn)出的諸多困惑和不適應(yīng):一是不知該不該說,二是想說不知該說什么,三是不知該讓誰說,四是不知該對誰說,五是不知該說多少,六是不知該什么時候說,七是不知該怎么說。因而形成了通過新媒體與民眾溝通的領(lǐng)導(dǎo)干部一少、二慢、三被動的現(xiàn)狀。當(dāng)網(wǎng)上出現(xiàn)不實信息甚至形成輿論熱點時,能夠主動用新媒體與群眾溝通的領(lǐng)導(dǎo)干部并不多。

  原因:一方面是缺少鼓勵領(lǐng)導(dǎo)干部用新媒體與群眾溝通的機(jī)制;另一方面是有些領(lǐng)導(dǎo)干部只看到新媒體帶來的挑戰(zhàn),沒看到新媒體是與群眾溝通的新抓手、新機(jī)遇,沒看到群眾用新媒體獲取政府信息的急迫需求,忽視了群眾的期待,認(rèn)為工作是政府的,形象是黨的,風(fēng)險卻是自己的,明知該發(fā)聲,卻不愿站出來,怕引火燒身,甘做沉默的大多數(shù),因而也不愿深入了解和研究新媒體的特點、規(guī)律、地形地貌、風(fēng)土人情,對網(wǎng)言網(wǎng)語生疏,對網(wǎng)民情緒懼怕,不知道群眾產(chǎn)生的質(zhì)疑如不及時回應(yīng),就會引發(fā)猜測,甚至產(chǎn)生謠言,如果再不能及時辟謠,謠言就成了真的。

  微政時代已經(jīng)到來,不管我們愿意不愿意,有沒有準(zhǔn)備好都必須面對,不同的是如何面對。有人指責(zé)制造不實信息的網(wǎng)民不負(fù)責(zé)任,有人抱怨新媒體輿論太難駕馭,有人主張集中力量刪除管控,卻很少想到,我們自己是不是在用新媒體主動發(fā)聲上缺了位、失了語,少了些陣地意識和用新媒體與群眾溝通的主動性?對有害信息堅決刪除管控當(dāng)然沒錯,但應(yīng)該在刪除的同時,加大正面信息的傳播和網(wǎng)上輿論的引導(dǎo),管用并舉?;ヂ?lián)網(wǎng)是個巨大的輿論場,如果沒有正面信息,負(fù)面信息就會占據(jù),只靠刪,顯然不夠。誰來提供正面信息,傳播正能量?黨的領(lǐng)導(dǎo)干部無疑是主體之一。

  首先要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任意識。要把網(wǎng)絡(luò)輿論的清朗和自己的責(zé)任聯(lián)系起來, 不能只想當(dāng)太平官,做沉默的大多數(shù),沒有責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)意識,就不可能守得住陣地,更不可能沖得上、打得贏。

  其次要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部為民服務(wù)的意識。北京政務(wù)微博、微信工作兩年來的實踐證明,領(lǐng)導(dǎo)干部開通政務(wù)微博、微信,解決的是為了誰的問題,干的是服務(wù)百姓的實事,滿足的是群眾的信息需求,表達(dá)的是一份真誠,是能被群眾接受和歡迎的。而真心為群眾服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)干部也是不會懼怕、躲避新媒體,更不會懼怕、遠(yuǎn)離群眾的。

  三是要建立鼓勵領(lǐng)導(dǎo)干部運用新媒體的機(jī)制。目前,成為網(wǎng)上意見領(lǐng)袖,并被網(wǎng)民認(rèn)可的領(lǐng)導(dǎo)干部還太少,鮮有一呼百應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)大V 。形成這種狀況的最主要原因是缺少鼓勵機(jī)制。多數(shù)干部深潛水中,不愿發(fā)聲,認(rèn)為不站出來沒有錯,站出來反而有風(fēng)險,說不定還會影響前途。究其原因,是缺少創(chuàng)新工作、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)膭恿?。因此,急需建立鼓勵機(jī)制,支持領(lǐng)導(dǎo)干部開微博、微信,用新媒體為群眾服務(wù),在關(guān)鍵時刻敢于亮劍,在微政時代主動引導(dǎo)輿論。

  四是要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部新媒體輿論引導(dǎo)能力。在新媒體上搶占時機(jī)、道義和表達(dá)的制高點,不僅需要勇氣,還需要能力。這是領(lǐng)導(dǎo)干部幾把刷子中必須有的一把。要具有高水平的策劃能力,改變固有的表達(dá)方式,善于把工作信息變成網(wǎng)民愿意接受、也易于在網(wǎng)上傳播的語言、圖表、動畫,讓網(wǎng)民愛看、喜聽、入腦、進(jìn)心。尤其是突發(fā)事件發(fā)生或是謠言產(chǎn)生時,不僅敢、還要會爭奪在互聯(lián)網(wǎng)上輿論制高點,及時把該說的傳播出去。“北京微博發(fā)布廳”建立后,我們提出了“消滅長句子,趕走書面語”的要求,還總結(jié)出發(fā)博的“16字方針”、“12忌”和7項規(guī)定,對各單位政務(wù)微博團(tuán)隊和發(fā)言人策劃、編發(fā)高水平的微博、微信有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。

  五是要建立領(lǐng)導(dǎo)干部用新媒體與民溝通的長效機(jī)制。鼓勵領(lǐng)導(dǎo)干部走進(jìn)新媒體,必須建立機(jī)制,從上到下強(qiáng)推進(jìn),形成用新媒體為民服務(wù)的氛圍和制度。建立機(jī)制,領(lǐng)導(dǎo)重視是前提,一把手態(tài)度是關(guān)鍵。不僅要有輿情研判、口徑授權(quán)、對外發(fā)布、回應(yīng)關(guān)切等有效機(jī)制,保障領(lǐng)導(dǎo)干部微博、微信的規(guī)范有序;還要把互聯(lián)網(wǎng)納入新聞宣傳的整體框架和部署中統(tǒng)籌,形成全媒體傳播戰(zhàn)略;更要重視提高新媒體運用水平的專業(yè)培訓(xùn),讓領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)會把網(wǎng)民的關(guān)切和政府需要傳播的信息結(jié)合起來,充分利用微博、微信傳播政府信息,滿足群眾的信息需求。借助回應(yīng)網(wǎng)民的質(zhì)詢精準(zhǔn),到位地解讀政策措施,讓網(wǎng)民自覺自愿地把我們的信息轉(zhuǎn)開去、評起來,在網(wǎng)上形成聚焦效應(yīng),產(chǎn)生高度認(rèn)同,樹立黨和政府為民服務(wù)的良好形象。

  六是充分發(fā)揮發(fā)言人的優(yōu)勢和作用。發(fā)言人作為政府信息公開的重要力量,處于與民溝通的最前沿,具有獨特優(yōu)勢,用好新媒體是新時期賦予發(fā)言人的使命。發(fā)言人不僅要會開發(fā)布會,會接受媒體的采訪,還要會開微博、微信,用指尖傳播正能量,成為用新媒體傳播黨和政府信息的先遣軍。

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