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  2013年10月03日    慧聰網(wǎng)企業(yè)管理頻道      
推薦學(xué)習(xí): 國(guó)醫(yī)大師張伯禮院士領(lǐng)銜,以及國(guó)家衛(wèi)健委專(zhuān)家、中醫(yī)藥管理局和中醫(yī)藥協(xié)會(huì)權(quán)威、行業(yè)標(biāo)桿同仁堂共同給大家?guī)?lái)中醫(yī)藥領(lǐng)域的饕餮盛宴賦能中醫(yī)產(chǎn)業(yè),助力健康中國(guó)。歡迎加入中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)領(lǐng)航計(jì)劃>>

    在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,諸多因素導(dǎo)致的危機(jī)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在威脅著且的生存發(fā)展。企業(yè)和個(gè)人都已不能脫離開(kāi)危機(jī)的影子,危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)已成為企業(yè)管理者不可回避的挑戰(zhàn)。危機(jī)管理是企業(yè)為應(yīng)對(duì)各種危機(jī)情境所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動(dòng)態(tài)調(diào)整、化解處理及員工學(xué)習(xí) 等活動(dòng)過(guò)程,其目的在于消除或降低危機(jī)所帶來(lái)的威脅和損失。通??蓪⑽C(jī)管理分為兩大部分:危機(jī)爆發(fā)前的預(yù)計(jì),預(yù)防管理和危機(jī)爆發(fā)后的應(yīng)急善后管理。

    凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢!"防火"勝于"滅火",當(dāng)危機(jī)發(fā)生以后,對(duì)公眾利益的傷害和企業(yè)組織形象的損失往往已經(jīng)造成。這時(shí)再盡力去"補(bǔ)救",是作為"消防員"在挽回?fù)p失。因而,對(duì)于任何組織和個(gè)人,最大程度減少危機(jī)損失和影響的做法便是避免危機(jī)的發(fā)生。

    當(dāng)企業(yè)涉及的危機(jī)嚴(yán)重的影響了大眾的情緒時(shí),僅僅有態(tài)度是不夠的,還必須對(duì)相關(guān)涉案人進(jìn)行處理,這可能會(huì)讓企業(yè)陷入兩難的境地,畢竟很多時(shí)候涉案人的行為本質(zhì)是公司授意下的行為,但這沒(méi)有辦法。我們看到這次7.23事件僅僅有道歉是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法平復(fù)民眾的憤怒的,必須有相關(guān)涉案人出來(lái)并且得到處理方可有效降低輿論的強(qiáng)度。

    危機(jī)也不一定是災(zāi)難。著名危機(jī)管理專(zhuān)家平梵老師(預(yù)定平梵老師危機(jī)管理學(xué)習(xí) ,請(qǐng)聯(lián)系13733156404)在接受記者采訪時(shí)表示,一次危機(jī)本身既包含導(dǎo)致失敗的根源,也孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育,以便收獲這個(gè)潛在的成功機(jī)會(huì),就是危機(jī)管理的精髓。而習(xí)慣于錯(cuò)誤地估計(jì)形勢(shì),并使事態(tài)進(jìn)一步惡化,則是不良的危機(jī)管理的典型。

    中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)發(fā)布的調(diào)查報(bào)告也顯示,危機(jī)公關(guān)已成為份額增長(zhǎng)最快業(yè)務(wù)。企業(yè)開(kāi)始重視與公眾之間的溝通,重視對(duì)公眾關(guān)切的及時(shí)回應(yīng),這是一種進(jìn)步。實(shí)踐證明,公關(guān)運(yùn)用得當(dāng),可減輕危機(jī)給地方和企業(yè)帶來(lái)的聲譽(yù)損害。

    市場(chǎng)環(huán)境和營(yíng)銷(xiāo)思維都不可避免的發(fā)生了改變,公關(guān)危機(jī)持續(xù)不斷,危機(jī)公關(guān)管理已成為現(xiàn)階段企業(yè)要面臨的重大課題。在危機(jī)公關(guān)時(shí),作秀可不是一個(gè)很?chē)?yán)肅的行為,記得在震驚中國(guó)的三鹿三聚氰胺危機(jī)中,溫家寶總理告誡中國(guó)企業(yè)家:“企業(yè)家的身上應(yīng)該流著道-全球品牌網(wǎng)-德的血液。”當(dāng)企業(yè)身上流著不是道德的血液,當(dāng)企業(yè)故意踩踏社會(huì)責(zé)任底線(xiàn)時(shí),這樣的企業(yè)縱使其危機(jī)管理的策略再高明,也難以挽回民心。

    危機(jī)亦作“危幾”,指:潛伏的禍害或危險(xiǎn)。三國(guó)魏呂安《與嵇茂齊書(shū)》:“??诛L(fēng)波潛駭,危機(jī)密發(fā)。”《宋書(shū)·范泰傳》:“如此,則苞桑可系,危幾無(wú)兆。”唐劉言史《觀繩伎》詩(shī):“危機(jī)險(xiǎn)勢(shì)無(wú)不有,倒掛纖腰學(xué)垂柳。”毛澤東《評(píng)國(guó)民黨十一中全會(huì)和三屆二次國(guó)民參政會(huì)》:“須知正是在國(guó)民黨十一中全會(huì)之后,內(nèi)戰(zhàn)危機(jī)是空前未有的。”

    每一名管理者都痛恨危機(jī),但危機(jī)的來(lái)臨卻并不以為任何人意志為轉(zhuǎn)移。西方管理格言一語(yǔ)成讖地告訴我們:危機(jī)就如死亡與稅收,對(duì)于企業(yè)及組織來(lái)說(shuō),都是不可避免的。既然血與火的危機(jī)考驗(yàn)是不可避免的。那么企業(yè)管理者就必須拋下憤怒、無(wú)奈、哀傷,以冷靜、堅(jiān)定的心態(tài)直視危機(jī)的來(lái)臨。的危機(jī)事件希望能夠給所有的中國(guó)企業(yè)管理者以啟示:危機(jī)如何形成、危機(jī)爆發(fā)有什么樣的擴(kuò)散路徑、危機(jī)爆發(fā)之后應(yīng)該如何管理。

    但不善于危機(jī)管理,則讓企業(yè)坐失良機(jī),甚至陷入誤解、敵意、小道消息和負(fù)面報(bào)道的無(wú)底深淵!“危機(jī)管理”告訴你危機(jī)預(yù)警、危機(jī)處理、危機(jī)管理的方法,不僅能夠幫助企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)力挽狂瀾而且能讓你不鳴則已,一鳴驚人!我國(guó)古代《兵經(jīng)一百》里說(shuō):“目前為機(jī),轉(zhuǎn)瞬為機(jī);乘之為機(jī),失之無(wú)機(jī)。”

    對(duì)于制造行業(yè),工廠是企業(yè)生產(chǎn)的中心;對(duì)于利用網(wǎng)絡(luò)的金融服務(wù)業(yè)和前者比較,其損失給經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)的影響程度完全不同。前者,建筑物的損壞意味著企業(yè)活動(dòng)的停止,而對(duì)后者,建筑物的損壞,不至于導(dǎo)致企業(yè)活動(dòng)的停止。再比如,地震使公共基礎(chǔ)設(shè)施遭到損壞(例如高速公路的損壞),對(duì)于制造行業(yè),意味著原料、商品運(yùn)輸?shù)葟氐装c瘓,并有可能使企業(yè)遭受重大損失,而對(duì)于金融服務(wù)業(yè),可能沒(méi)有太大影響。

    古往今來(lái),只有常勝將軍,沒(méi)有永勝將軍。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),只有長(zhǎng)勝企業(yè)家,沒(méi)有永勝企業(yè)家。企業(yè)危機(jī)乃至“商海沉浮”,都是經(jīng)常發(fā)生的事,關(guān)鍵在于正確應(yīng)對(duì)。因此,危機(jī)管理是一門(mén)學(xué)問(wèn),是企業(yè)管理不可分割的重要組成。

    危機(jī)與機(jī)會(huì)總是互相包含,小危機(jī)和大危機(jī)須臾不可分,行業(yè)危機(jī)與企業(yè)危機(jī)也能互相轉(zhuǎn)化,潛在危機(jī)不正確處理與突發(fā)危機(jī)其實(shí)只有一紙之隔。危機(jī)對(duì)于任何一家企業(yè)來(lái)說(shuō)都是重大的考驗(yàn),面對(duì)危機(jī)的壓力,每一家企業(yè)的管理者都面臨風(fēng)險(xiǎn)的決策,面對(duì)危機(jī)的壓力,因?yàn)闆Q策得當(dāng)可以控制住危機(jī)之火的漫延,決策失誤可能給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的后果。

    今天,面對(duì)國(guó)際金融危機(jī)沖擊,我們必須正確判斷形勢(shì),充分估計(jì)困難,多管齊下,有效化解,把危機(jī)帶來(lái)的損失降到最低。同時(shí)更要看到,在這場(chǎng)嚴(yán)重的國(guó)際金融危機(jī)沖擊中,挑戰(zhàn)前所未有,機(jī)遇也前所未有。應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的形勢(shì),保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展,要求我們辯證對(duì)待“危”與“機(jī)”,學(xué)會(huì)在危中求機(jī),努力轉(zhuǎn)危為機(jī),牢牢掌握發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。

    風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī),它不隨我們的意志為轉(zhuǎn)移,該發(fā)生時(shí)必然發(fā)生,只不過(guò)有時(shí)我們可以控制某些危機(jī)。危機(jī)不幸發(fā)生時(shí),使遭受的損失不至于達(dá)到致命的程度。也就是說(shuō),我們可以用我們的智慧使這些不幸的結(jié)果最小化。
 

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隨機(jī)讀管理故事:《叫醒你的是什么》
杰克是美國(guó)紐約一家公司的主管,由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響,杰克的薪水很低。杰克每天早晨6點(diǎn)多到公司,晚上8點(diǎn)多了還在公司加班,有時(shí)候甚至要忙到晚上10點(diǎn)多。
 工作的勞累不算什么,可是讓杰克難過(guò)的是自己對(duì)這份工作已經(jīng)沒(méi)有了信心,每天的工作僅僅是為了那微薄的薪水。
   終于有一天,杰克再也受不了這樣的生活了,他請(qǐng)了假,去一個(gè)風(fēng)景區(qū)散心。風(fēng)景區(qū)有一處是釣魚(yú)的地方,于是杰克買(mǎi)了魚(yú)竿坐了下來(lái),開(kāi)始釣魚(yú)。煩躁的杰克釣了足足一個(gè)多小時(shí),可是沒(méi)有任何收獲。
    坐在杰克旁邊的一位老者,卻在一個(gè)小時(shí)的時(shí)間釣了很多魚(yú)。老者問(wèn)杰克:“年輕人,在想什么呢,這么煩躁?”
杰克對(duì)老者說(shuō)了自己工作上的不如意:工作很累,可是卻沒(méi)有任何成就感,而且薪水也低,更要命的是自己已經(jīng)厭倦了這份工作。
    老者默默地聽(tīng)著,等杰克說(shuō)完的時(shí)候,老者又問(wèn)了一下杰克公司的情況,然后對(duì)杰克說(shuō)道:“每天早晨叫醒你的是什么?”
杰克一下子愣住了,不明白老者是什么意思,杰克想了想說(shuō)道:“每天回來(lái)都很晚了,一直到第二天早晨都很累,叫醒我的當(dāng)然是鬧鐘了。”
   老者搖了搖頭說(shuō)道:“這就是為什么你會(huì)感到工作累而且沒(méi)有希望的原因,年輕人,你覺(jué)得每天叫醒你的應(yīng)該是什么呢?”杰克不明白什么意思,滿(mǎn)臉疑惑地看著老者。
   老者說(shuō)道:“年輕人,每天早晨叫醒你的應(yīng)該是夢(mèng)想,而不是鬧鐘。”
   杰克一下子愣住了,半天才明白過(guò)來(lái),是啊,為什么自己會(huì)這么累,很重要的一個(gè)原因就是因?yàn)樽约阂恢痹跒槟切┪⒈〉男剿ぷ?,而不是在為?mèng)想努力。
 杰克想起了大學(xué)畢業(yè)的時(shí)候,自己曾經(jīng)立志要成為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售專(zhuān)家,可是現(xiàn)在卻在一個(gè)小公司里混日子……想到這里,杰克再也坐不住了,他馬上回去辭職,然后開(kāi)始尋找適合自己的銷(xiāo)售工作。
     一個(gè)月后,杰克找到了一份銷(xiāo)售工作,雖然薪水比原來(lái)低很多,可是杰克卻干得很有興趣。1年后,杰克成為一家大公司的銷(xiāo)售主管;3年后,杰克成了著名的銷(xiāo)售專(zhuān)家。
  叫醒你的是什么?如果是鬧鐘,你僅僅是在為一份工作而工作,可是如果叫醒你的是夢(mèng)想,那么你正在為夢(mèng)想而努力。為工作而工作,你收獲的只是一份微薄的薪水,如果叫醒你的是夢(mèng)想,那么最終你的夢(mèng)想就會(huì)實(shí)現(xiàn)。
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