“我們電子郵件往來了一個上午。”瑪麗亞·卡托尼（Maria Cutrone）說道。她是一位在巴爾的摩工作的網(wǎng)頁設(shè)計師，現(xiàn)年30歲。當(dāng)時，她正同一位同事合作一個項目，但兩人無法見面商議。是否應(yīng)該叫客戶推遲期限以完成測試，或者他們應(yīng)該把還未完全準備好的產(chǎn)品給客戶？“發(fā)送了10封電子郵件后，我真的沮喪至極。我們離解決這個問題還遠著呢。我得做些什么。”

對于卡托尼來說，“做些什么”就是把郵件抄送給他們的直屬主管。“我真的覺得這樣做是對的。我以為，他會了解正在發(fā)生什么，然后介入進來，做出我們無法做出的決定。結(jié)束爭論。”

這樣對嗎？

錯了。不幸的是，卡托尼的抄送行為是自己職業(yè)生涯的一步錯著。她的同事大怒，而主管不僅能看到兩位下屬往來的郵件內(nèi)容，還認為卡托尼的抄送行為是一種利己和不成熟的表現(xiàn)。不久之后，卡托尼離開了這家公司，她表示自己因此很尷尬，但也更為明智。

她以最好的意圖所做出的決定，在同事和主管看來卻是最壞的惡意。他們不認為卡托尼這樣做有效率，而是具有破壞性；她并不友好，反而很小氣。

據(jù)專家了解，這樣的人不止卡托尼一個。在日常溝通中，電子郵件占據(jù)了大部分——尤其是在商業(yè)領(lǐng)域。根據(jù)皮尤研究中心（Pew Research Center）的調(diào)查，大部分受雇的成年人（62%）在工作場所使用互聯(lián)網(wǎng)或電子郵件。然而，社交暗示和禮儀卻常常被忽視。

問題似乎在于，通過電子郵件溝通能夠激起最壞的競爭行為或控制行為。“這是一種已有的非常怪異的動態(tài)”，切麗·克爾（Cherie Kerr）表示。她是EvecuProv的創(chuàng)立者，EvecuProv是一個高管指導(dǎo)研討會系列，常常從即興喜劇中汲取靈感。她還是《禮貌還是無禮：商務(wù)人士的電子郵件禮儀》（The Bliss or “Diss” Connection: Email Etiquette for the Business Professional）一書的作者。“人們會通過電子郵件做或說自己在當(dāng)面不會說或做的事情。如果面對面交談，他們絕對不會拉來上司介入；但是，電子郵件溝通無需看著對方的眼睛，這就讓人有膽量以競爭或傲慢的方式行事。”

“電子郵件剛剛興起之時，艾米莉·波斯特（Emily Post）還沒出現(xiàn)。”瑪莎·伊根（Marsha Egan）同意地說道。她著有《收件箱排毒及優(yōu)秀電子郵件的習(xí)慣》（Inbox Detox and the Habit of Email Excellence）。波斯特是美國禮儀專家，以《社交規(guī)范藍皮書》為所謂的“美國風(fēng)范”建立起一套標準。“因此，人們得建立自己的規(guī)則。甲覺得完全沒問題的行為，在乙看來可能會覺得無禮。也就是說，一切禮儀的基礎(chǔ)都是尊重。”伊根表示，卡托尼決定將老板拉入自己與同事的分歧之中，這種行為就缺乏尊重。

伊根和克爾以卡托尼的失誤及其他嚴重的電子郵件失禮行為為例，解釋了為什么即便是最好的意圖也會被誤讀，以及可能的話，有什么更好的解決方式。