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  2013年10月03日    牛津管理評(píng)論      
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 (1)公司支持人人平等

  資深人員基本上沒(méi)有“特權(quán)”,依然要自己回電子郵件,自己倒咖啡,自己找停車位,每個(gè)人的辦公室基本上都一樣大。有一次,一些從中國(guó)來(lái)訪微軟的教授在等待聽(tīng)JimGray(發(fā)明數(shù)據(jù)庫(kù)的著名科學(xué)家,圖靈獎(jiǎng)的獲得者,加州研究院的院長(zhǎng))的演講時(shí),看見(jiàn)一個(gè)滿頭華發(fā)的老頭趴在地上接電線,還以為他只是一名老工人。等他站起來(lái)時(shí),大家卻驚訝地發(fā)現(xiàn),他就是演講者JimGray.這些教授都很震驚,沒(méi)想到連Jim這樣的人都親自動(dòng)手接線裝電腦。微軟就是這樣一個(gè)崇尚技術(shù)、人人平等的公司。

  (2)公司主張施行“開(kāi)門(mén)政策”

  也就是說(shuō),任何人可以找任何人談任何話題,當(dāng)然任何人也都可以發(fā)電子郵件給任何人。一次,有一個(gè)新的員工開(kāi)車上班時(shí)撞了比爾。蓋茨停著的新車。她嚇得問(wèn)老板怎么辦,老板說(shuō):“你發(fā)一封電子郵件道歉就是了。”她發(fā)出電子郵件后,在一小時(shí)之內(nèi),比爾不但回信告訴她,別擔(dān)心,只要沒(méi)傷到人就好,還對(duì)她加入公司表示歡迎。

  一個(gè)平等的公司可以降低公司內(nèi)部的信息阻塞,增加所有員工的主人翁精神,還能更早地發(fā)現(xiàn)公司在發(fā)展中遇到的問(wèn)題。平等的公司可以說(shuō)是微軟發(fā)展的必備平臺(tái)。

  (3)自我批評(píng)、追求卓越

  微軟文化的一大特色就是自我批評(píng)。在科技呈指數(shù)趨勢(shì)飛躍發(fā)展的今天,不愿意批評(píng)自己,不承認(rèn)自己的錯(cuò)誤,不追求卓越的公司將面臨滅亡。

  我認(rèn)識(shí)一個(gè)剛加入微軟的市場(chǎng)經(jīng)理,他代表我們的產(chǎn)品去參加一個(gè)商品展?;貋?lái)后,他興高采烈地發(fā)了一封電子郵件給整個(gè)產(chǎn)品小組。他說(shuō):“我很高興地告訴大家,我們?cè)谶@個(gè)展覽獲得了令人振奮的成績(jī)。十項(xiàng)大獎(jiǎng)中我們囊括了九項(xiàng)。讓我們?nèi)c祝吧!”但是,他沒(méi)想到,在一個(gè)小時(shí)內(nèi),他收到了十多封回信。大家問(wèn)他:“沒(méi)得到的是哪一個(gè)獎(jiǎng)?為什么不告訴我們?為什么沒(méi)得到那個(gè)獎(jiǎng)?我們得到什么教訓(xùn)?明年怎么樣才能得到這第十個(gè)獎(jiǎng)?”他告訴我,在那一刻,他才理解了微軟為什么會(huì)成功。

  自我批評(píng)在公司早已被系統(tǒng)化。每一個(gè)產(chǎn)品推出后,會(huì)有一段特別時(shí)間空出來(lái)給產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)做“post-mortem”,也就是系統(tǒng)化的“自我批評(píng)”。所有小組成員都會(huì)被詢問(wèn),什么地方可以做得更好,每一個(gè)動(dòng)作和決定都會(huì)被分析,結(jié)果將在公司公布,以幫助別的小組避免同樣的問(wèn)題,讓公司的項(xiàng)目能越做越好。

  比爾。蓋茨鼓勵(lì)員工暢所欲言,對(duì)公司的發(fā)展、存在的問(wèn)題,甚至上司的缺點(diǎn),毫無(wú)保留地提出批評(píng)、建議或提案。他說(shuō):“如果人人都能提出建議,就說(shuō)明人人都在關(guān)心公司,公司才會(huì)有前途。”微軟開(kāi)發(fā)了滿意度調(diào)查軟件,每年至少做一次員工滿意度調(diào)查,讓員工以匿名的方式對(duì)公司、領(lǐng)導(dǎo)、老板等各方面作回饋。其中有選擇題(例如:“我對(duì)我的副總裁有信心。以下選一:非常同意、同意、無(wú)意見(jiàn)、不同意、非常不同意),也有問(wèn)答題(例如:你對(duì)公司戰(zhàn)略有什么建議?)。每個(gè)經(jīng)理都會(huì)得到多方面的回饋和客觀的打分。比爾、史蒂夫、其他高層領(lǐng)導(dǎo)和人事室都會(huì)仔細(xì)地研究每個(gè)組和經(jīng)理的結(jié)果,計(jì)劃如何改進(jìn)。

  除了自我批評(píng),還要有能接受別人批評(píng)的胸懷,和改變自己的魄力。

  1995年,當(dāng)比爾。蓋茨宣布不涉足Internet領(lǐng)域產(chǎn)品的時(shí)候,很多員工提出了反對(duì)意見(jiàn)。其中,有幾位員工直接發(fā)信給比爾說(shuō),你這是一個(gè)錯(cuò)誤的決定。當(dāng)比爾。蓋茨發(fā)現(xiàn)有許多他尊敬的人持反對(duì)的意見(jiàn)時(shí),又花了更多的時(shí)間與這些員工見(jiàn)面,最后寫(xiě)出了《互聯(lián)網(wǎng)浪潮》這篇文章,承認(rèn)了自己的過(guò)錯(cuò),扭轉(zhuǎn)了公司的發(fā)展方向。同時(shí),他把許多優(yōu)秀的員工調(diào)到Internet部門(mén),并取消或削減了許多產(chǎn)品,以便把資源調(diào)入Internet部門(mén)。當(dāng)時(shí),有些員工在某一天上班時(shí),老板會(huì)告訴他:“我們的產(chǎn)品被取消了,因?yàn)楣拘枰覀冏龈匾腎E瀏覽器。明天起,我們整個(gè)部門(mén)將加入Internet部門(mén)。”那些批評(píng)比爾。蓋茨的人不但沒(méi)有受處分,而且得到重用,今天都成了公司重要部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)。在軟件這個(gè)市場(chǎng)變化迅速的領(lǐng)域,調(diào)整企業(yè)方向?qū)ξ④洘o(wú)比重要。從這個(gè)例子里我們看到的是:平等的環(huán)境、直接的溝通、寬大的胸懷、宏大的魄力拯救了公司。

  (4)責(zé)任至上、善始善終

  公司和領(lǐng)導(dǎo)者有了關(guān)注的目標(biāo)之后,還要有足夠的責(zé)任心,才能把事情做好。微軟公司要求每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)員工都要有自己明確的目標(biāo),同時(shí),這些目標(biāo)必須是“SMART”的,也就是:

  。S–Specific(特定的、范圍明確的,而不是寬泛的)

  。M–Measurable(可以度量的,不是模糊的)

  。A–Attainable(可實(shí)現(xiàn)的,不是理想化的)

  。R–Result-based(基于結(jié)果而非行為或過(guò)程)

  。T–Time-based(有時(shí)間限制,而不是遙遙無(wú)期的)

  只有每個(gè)人都擁有了明確的目標(biāo),并可以隨時(shí)檢查自己是否達(dá)到了預(yù)先設(shè)定的目標(biāo),公司員工才能在工作中體現(xiàn)出強(qiáng)烈的責(zé)任感和工作熱情。

  微軟公司要求部門(mén)和員工制定的目標(biāo)必須是可分享的,即,每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)通過(guò)某種渠道,如公司的內(nèi)部網(wǎng)站等將自己的目標(biāo)公布出來(lái)(當(dāng)然,某些需要保密的工作目標(biāo)除外)。這樣,當(dāng)某位員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)或其他員工的工作方式不理解的時(shí)候,就可以去查看對(duì)方的工作目標(biāo),以尋求最好的溝通和理解。

  除了針對(duì)目標(biāo)、結(jié)果的負(fù)責(zé),公司更需要在決策方面有負(fù)責(zé)的框架。微軟的“決策制定框架”下,每一項(xiàng)重要決策都有一定的制定流程和人員角色劃分。每一個(gè)決策流程的推動(dòng)人很自然地就是決策的責(zé)任人。對(duì)該決策有支持和認(rèn)可權(quán)利的人是決策的審批者。對(duì)該決策進(jìn)行核查、提出支持或反對(duì)意見(jiàn)的人是決策的復(fù)核者。在整個(gè)決策流程中,雖然復(fù)核者可提出反對(duì)意見(jiàn),但審批者仍擁有決策的最終決定權(quán)。有了這樣的框架,公司的決策流程更加清晰,人員責(zé)任更加明確,決策不會(huì)被輕易拖延或推翻,決策的效率也大大提高了。

  (5)虛懷若谷、服務(wù)客戶

  微軟公司對(duì)技術(shù)相當(dāng)重視,對(duì)合作伙伴和客戶也同樣重視。作為軟件平臺(tái)公司,合作伙伴和客戶都是公司的命脈。微軟公司在價(jià)值觀中強(qiáng)調(diào),所有員工都要信守對(duì)客戶和合作伙伴的承諾,而且在產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中,不僅要考慮到產(chǎn)品的技術(shù)特性,還更要關(guān)注客戶和合作伙伴最需要的功能。

  微軟的大企業(yè)產(chǎn)品部鼓勵(lì)每一個(gè)員工在加入公司的前幾個(gè)星期到技術(shù)支持中心工作,幫助客戶解決問(wèn)題。無(wú)論一位員工的資歷有多深,公司都希望他經(jīng)過(guò)最基層技術(shù)支持工作的鍛煉,能理解客戶的困難。在大企業(yè)產(chǎn)品部的近一萬(wàn)名員工如果以前沒(méi)有做過(guò)技術(shù)支持工作,在公司就沒(méi)有晉升過(guò)某一級(jí)別的機(jī)會(huì)。

  除了要求員工悉心聆聽(tīng)客戶意見(jiàn)之外,微軟的軟件也會(huì)自動(dòng)收集客戶的反饋意見(jiàn)。多年前,當(dāng)Office開(kāi)發(fā)者無(wú)法決定該把哪些功能放進(jìn)常用工具欄時(shí),Office的程序員制作了一套特別的Office軟件。這套Office在用戶允許的情況下,記錄用戶最常用的功能,傳送到微軟。最后,借助這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),開(kāi)發(fā)者就可以決定什么樣的用戶界面才會(huì)對(duì)大多數(shù)用戶有利。今天,微軟把這個(gè)技術(shù)做進(jìn)了所有的產(chǎn)品。任何微軟的軟件碰到問(wèn)題(如宕機(jī))時(shí)會(huì)搜集數(shù)據(jù),并在用戶的允許下經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)把這些數(shù)據(jù)傳到總部的服務(wù)器,以幫助開(kāi)發(fā)人員診斷和測(cè)試軟件。有了這樣的技術(shù),WindowsXP推出一個(gè)月后,微軟就把用戶碰到的一半問(wèn)題都解決了,然后再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)幫助合所有法用戶升級(jí)軟件。此類工作集中體現(xiàn)了公司的創(chuàng)新精神以及借助軟件技術(shù)解決問(wèn)題的目標(biāo),當(dāng)然也體現(xiàn)了公司悉心聆聽(tīng)客戶意見(jiàn)的決心。(

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微軟,是一家總部位于美國(guó)的跨國(guó)科技公司,也是世界PC(Personal Computer,個(gè)人計(jì)算機(jī))機(jī)軟件開(kāi)發(fā)的先導(dǎo),由比爾·蓋茨與保羅·艾倫創(chuàng)辦于1975年,公司總部設(shè)立在華盛頓州的雷德蒙德(Redmond,鄰近西雅圖)。以研發(fā)、制造、授權(quán)和提供廣泛的電腦軟件服務(wù)業(yè)務(wù)為主?!?
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隨機(jī)讀管理故事:《叫醒你的是什么》
杰克是美國(guó)紐約一家公司的主管,由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響,杰克的薪水很低。杰克每天早晨6點(diǎn)多到公司,晚上8點(diǎn)多了還在公司加班,有時(shí)候甚至要忙到晚上10點(diǎn)多。
 工作的勞累不算什么,可是讓杰克難過(guò)的是自己對(duì)這份工作已經(jīng)沒(méi)有了信心,每天的工作僅僅是為了那微薄的薪水。
   終于有一天,杰克再也受不了這樣的生活了,他請(qǐng)了假,去一個(gè)風(fēng)景區(qū)散心。風(fēng)景區(qū)有一處是釣魚(yú)的地方,于是杰克買了魚(yú)竿坐了下來(lái),開(kāi)始釣魚(yú)。煩躁的杰克釣了足足一個(gè)多小時(shí),可是沒(méi)有任何收獲。
    坐在杰克旁邊的一位老者,卻在一個(gè)小時(shí)的時(shí)間釣了很多魚(yú)。老者問(wèn)杰克:“年輕人,在想什么呢,這么煩躁?”
杰克對(duì)老者說(shuō)了自己工作上的不如意:工作很累,可是卻沒(méi)有任何成就感,而且薪水也低,更要命的是自己已經(jīng)厭倦了這份工作。
    老者默默地聽(tīng)著,等杰克說(shuō)完的時(shí)候,老者又問(wèn)了一下杰克公司的情況,然后對(duì)杰克說(shuō)道:“每天早晨叫醒你的是什么?”
杰克一下子愣住了,不明白老者是什么意思,杰克想了想說(shuō)道:“每天回來(lái)都很晚了,一直到第二天早晨都很累,叫醒我的當(dāng)然是鬧鐘了。”
   老者搖了搖頭說(shuō)道:“這就是為什么你會(huì)感到工作累而且沒(méi)有希望的原因,年輕人,你覺(jué)得每天叫醒你的應(yīng)該是什么呢?”杰克不明白什么意思,滿臉疑惑地看著老者。
   老者說(shuō)道:“年輕人,每天早晨叫醒你的應(yīng)該是夢(mèng)想,而不是鬧鐘。”
   杰克一下子愣住了,半天才明白過(guò)來(lái),是啊,為什么自己會(huì)這么累,很重要的一個(gè)原因就是因?yàn)樽约阂恢痹跒槟切┪⒈〉男剿ぷ?,而不是在為?mèng)想努力。
 杰克想起了大學(xué)畢業(yè)的時(shí)候,自己曾經(jīng)立志要成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售專家,可是現(xiàn)在卻在一個(gè)小公司里混日子……想到這里,杰克再也坐不住了,他馬上回去辭職,然后開(kāi)始尋找適合自己的銷售工作。
     一個(gè)月后,杰克找到了一份銷售工作,雖然薪水比原來(lái)低很多,可是杰克卻干得很有興趣。1年后,杰克成為一家大公司的銷售主管;3年后,杰克成了著名的銷售專家。
  叫醒你的是什么?如果是鬧鐘,你僅僅是在為一份工作而工作,可是如果叫醒你的是夢(mèng)想,那么你正在為夢(mèng)想而努力。為工作而工作,你收獲的只是一份微薄的薪水,如果叫醒你的是夢(mèng)想,那么最終你的夢(mèng)想就會(huì)實(shí)現(xiàn)。
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