項目工作者經(jīng)常把“質(zhì)量”這個詞掛在嘴上，但好多人對“質(zhì)量”這個概念并沒有正確的理解，甚至有誤讀的地方。
首先，讓我們看一下，國際標準化組織（ISO）給出的“質(zhì)量”定義：質(zhì)量是反映實體能滿足明確和隱含需求的能力的總和。這個定義很全面，但不易操作。特別是“隱含需求”，說不清、道不明。
于是，許多質(zhì)量管理專家試探著給“質(zhì)量”下定義，其中國際質(zhì)量管理大師朱蘭給“質(zhì)量”下的定義得到普遍認可。他認為：質(zhì)量就是達到要求并適合使用。這個定義不太全面，但容易操作。只要產(chǎn)品符合要求并且具有使用價值，就可以使客戶滿意。所以，好質(zhì)量的產(chǎn)品是符合要求的適用產(chǎn)品，而不是超過要求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。對于提交“產(chǎn)品”的項目組織來說，產(chǎn)品質(zhì)量不是越高越好。
提醒大家注意：不要把“質(zhì)量”和“等級”混為一談。
質(zhì)量是“一系列內(nèi)在特性滿足要求的程度”；等級是“對用途相同但技術(shù)特性不同的產(chǎn)品或服務(wù)的級別分類”。質(zhì)量水平未達到質(zhì)量要求肯定是個問題，而低等級不一定是個問題。例如，一個軟件產(chǎn)品可能是高質(zhì)量（無缺陷）低等級（功能少），或低質(zhì)量（許多缺陷）高等級（功能多）。項目經(jīng)理與項目管理團隊負責權(quán)衡，以便同時達到所要求的質(zhì)量與等級水平?！百|(zhì)量”與 “等級”之間的區(qū)別與聯(lián)系也是由朱蘭提出的。
鍍金：就是在已經(jīng)滿足項目需求的同時，又進行了范圍以外的工作?！板兘稹北缓芏?a href="http://m.hebeifangzhukou.com/zongcaiyanxiuban/fangdichanyanxiu/mba_60247.html" target="_blank" class="keylink">項目經(jīng)理認為是：為了提升客戶滿意度而進行的工作。的確這種做法在很多時候能得到客戶的認可，但是一名項目經(jīng)理如果沒有避免鍍金的措施，造成的結(jié)果往往是項目的失敗。
鍍金往往會帶來以下隱患:
1. 違背契約精神
項目之所以簽合同、制定《項目范圍說明書》，并且得到項目雙方的認可，就是建立項目的一種契約精神。有了這個契約精神，項目變更才能得到控制。而這些文件也是對項目經(jīng)理工作的有效支撐。如果項目經(jīng)理主動打破這種契約，項目很有可能失去控制。
項目工作對于項目經(jīng)理以及每一個項目成員來說都是一項長期的工作，不是靠幾天的項目沖刺就能完成的。所以，項目工作應(yīng)當建立松緊結(jié)合的項目節(jié)奏，如果為了一些鍍金工作加班加點，搞得大家非常疲憊，不但會打亂項目的工作節(jié)奏，也會影響項目成員的情緒。
3. 喪失全局視角
過分的追求項目某一部分的工作，會對項目的整體協(xié)調(diào)造成影響。因為這個時候項目經(jīng)理往往會沉浸其中，特別是受到客戶贊揚的時候。項目經(jīng)理應(yīng)該站在項目全局的視角，而不應(yīng)該沉浸在某一部分工作，關(guān)注局部會造成全局視角的喪失。
4. 增加項目成本
鍍金是做了范圍中沒有的工作，但并未得到相應(yīng)的補償，即多干活卻不收錢，這會增加項目的成本。項目管理認為：鍍金的項目是失敗的，因為用于鍍金的資源可用于更有價值的事情。兩者之間確實存在不易區(qū)分的灰色地帶。項目經(jīng)理要盡量考慮項目相關(guān)方明示和隱含需求，并把它們表述成明確、可操作的項目要求。只要實現(xiàn)了明確的項目要求，就認為已經(jīng)滿足了相關(guān)方的明示和隱含需求。
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