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  2013年10月03日    肖永健 價值中國      
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也不敢肯定我們已經(jīng)進(jìn)行后現(xiàn)代社會了,但后現(xiàn)代社會的諸多特征已經(jīng)非常明顯地擺在我們面前,從事經(jīng)營、管理和營銷工作的人們?nèi)绻匀徊荒苻D(zhuǎn)過彎來,可能會在錯誤的道路上越走越遠(yuǎn)。

    一、后現(xiàn)代社會特征:

    1、批判理性主義,崇尚非理性。

    2、對科學(xué)技術(shù)的效果進(jìn)行多方面審視。

    3、服務(wù)經(jīng)濟(jì)取代制造經(jīng)濟(jì)正在成為主導(dǎo)。

    4、專家群體取代企業(yè)主,漸漸占據(jù)經(jīng)濟(jì)組織的主導(dǎo)地位。

    5、大眾文化與精英文化并存。

    6、平等與自由取代權(quán)威與等級,強調(diào)個人話語權(quán)并很容易找到合適的渠道。

    7、否定人類中心主義,重建人與自然的和諧關(guān)系。

    8、反對“自我中心主義”,而強調(diào)人與人之間“關(guān)系”的價值。

    9、反對“同一性”、“整體性”,崇尚差異性,倡導(dǎo)多元化。

    10、否定確定性,強調(diào)不確定性。

    無疑,當(dāng)今社會正顯現(xiàn)出后現(xiàn)代社會的特征,傳統(tǒng)的管理理念正在受到挑戰(zhàn),管理可不能象后現(xiàn)代思潮那樣只解構(gòu)不構(gòu)建,因為管理的目的是確定性,那么適應(yīng)后現(xiàn)代社會的管理理論是什么呢?呼之欲出,又不見其貌,也許后現(xiàn)代管理也會象后現(xiàn)代主義所倡導(dǎo)的那樣,百花齊放。

    二、后現(xiàn)代管理的特征:

    1、注重員工的情緒,幫助員工產(chǎn)生美好感受,讓組織充滿活力,關(guān)注個人優(yōu)點,激發(fā)個人潛能,把優(yōu)點發(fā)揮到極致,缺點就沒有表現(xiàn)的機(jī)會

    2、挑戰(zhàn)權(quán)威,拒絕安步就班、機(jī)械地做事,任何崗位都強調(diào)自己相應(yīng)的決策權(quán),在適當(dāng)彈性范圍內(nèi)創(chuàng)造性地工作,不但要告訴他“怎樣做”,還要告訴他“為什么”,直到完全理解并能活用為止,不但要告訴他做事的標(biāo)準(zhǔn),還要告訴他形成這一標(biāo)準(zhǔn)的模式。

    3、制造經(jīng)濟(jì)正向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型,從中心到邊界的、基于控制的管理方式正在失效,等級結(jié)構(gòu)受到挑戰(zhàn),管理的側(cè)重點從中心轉(zhuǎn)向外圍,首先是顧客,其次是員工,第三是流程,最后才是領(lǐng)導(dǎo)者,這四個層面不再有等級關(guān)系,而是互利的合作關(guān)系,在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代,領(lǐng)導(dǎo)者是最徹底的服務(wù)員,如果還有等級存在的話,領(lǐng)導(dǎo)者處于權(quán)力結(jié)構(gòu)的底層。

    4、企業(yè)主的決定性地位受到挑戰(zhàn),各方面專家及專業(yè)技術(shù)人員的作用正在突顯,他們在自己的領(lǐng)域獲得了相當(dāng)?shù)淖灾骱妥杂?,能輕易地在企業(yè)之外實現(xiàn)專業(yè)價值,熱衷于于以自由職業(yè)者的身份生活,他們與企業(yè)的關(guān)系更象合作而不太象被雇傭,隨之而至的管理變革,應(yīng)思考如何選用市場規(guī)則把他們變成企業(yè)內(nèi)部的個體戶。

    5、人們普遍以工作小組方式展開工作,組織腦將超越個體的大腦,人與人之間聯(lián)系越多、關(guān)系越緊密,則價值越高。

    三、后現(xiàn)代營銷的特征:

    1、從消費結(jié)構(gòu)看,情感需求的比重增加。

2、從消費內(nèi)容看,大眾化的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品日漸失勢,對個性化產(chǎn)品和服務(wù)的需求越來越高。

    3、從價值目標(biāo)看,消費者從注重產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)移到注重接受產(chǎn)品時的感受。

    4、從接受產(chǎn)品的方式看,人們已經(jīng)不再滿足于被動地接受企業(yè)的誘導(dǎo)和操縱,而是主動的參與產(chǎn)品的設(shè)計與制造。

    5、消費者的公益意識不斷增強,希望自己通過消費“綠色產(chǎn)品”,體現(xiàn)自己的環(huán)保意識,成為“綠色消費者”。


 

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隨機(jī)讀管理故事:《“給我”還是“拿去”?》
    有一朋友,做人特別吝嗇,從來不會把東西送給別人。他最不喜歡聽到的一句話就是:把東西給誰!  
  有一天,他不小心掉到河里去了。他的朋友在岸邊立即喊到:把手給我,把手給我,我拉你上來!這個人始終不肯把手給他的朋友。他的朋友急了,又接連喊到:把手給我。他情愿掙扎,也不肯把手給出去。
  他的朋友知道這個人的習(xí)慣,靈機(jī)一動喊到:把我的手拿去,把我的手拿去。這個人立馬伸出手,握住了他的朋友的手。
  啟發(fā)思考:
  “給我”還是“拿去”?我們在經(jīng)營事業(yè)的過程中,是不是一直在向客戶表達(dá)著“把你的錢給我”,客戶就象上面那個吝嗇的人,情愿在痛苦與不滿足中掙扎,也不愿意把錢給我們。
  如果我們對客戶說的是:把我的產(chǎn)品拿去,是否會更好一些呢?客戶會更情愿地去體驗?zāi)愕漠a(chǎn)品,購買你的產(chǎn)品。
  “給我”還是“拿去”?這是一個問題,也是一個精明的商家是否能從客戶的角度去設(shè)計成交,設(shè)計商業(yè)模式的問題,換一個角度,事業(yè)就豁然開然。
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