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  2013年10月03日    哈佛《商業(yè)評(píng)論》      
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 化而裁之謂之變,推而行之謂之通。——《易經(jīng)》

  對(duì)管理概念的定義,西方管理學(xué)界雖無(wú)統(tǒng)一說(shuō)法,但是“管理是通過(guò)對(duì)組織的人力及其他資源進(jìn)行計(jì)劃、組織領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制,實(shí)行有效的組合而快速實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過(guò)程”的說(shuō)法,則為多數(shù)人所贊同。如法國(guó)管理學(xué)家法約爾指出:“管理就是實(shí)施計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)和控制”。他們強(qiáng)調(diào)“目標(biāo)管理”或“成果管理”,偏重于從管理程序和管理手段角度規(guī)定管理的本質(zhì)。然而,從管理程序和手段規(guī)定管理的本質(zhì),則勢(shì)必造成對(duì)管理主體的忽視。中國(guó)管理哲學(xué)不同于西方管理科學(xué),它是一門(mén)大寫(xiě)的“人學(xué)”。諸子百家的管理思想雖有差異,但有一個(gè)共同的本質(zhì),即“以人為本”,而不是“以物為本”。這是中國(guó)與西方管理學(xué)的根本區(qū)別。

  現(xiàn)在,西方某些管理學(xué)家也認(rèn)識(shí)到西方管理科學(xué)的不足和片面,十分贊賞中國(guó)的“修己治人”的管理哲學(xué)。如柯維[1]在《與成功有約》一書(shū)中指出:“唯有反求諸己,從觀念和品德做起,由內(nèi)而外,全面造就自己,才能使你在人生各個(gè)層面表現(xiàn)出眾”。杜魯克在《有效的管理者》再版序中說(shuō):“一般的管理著作談的都是如何管理別人,本書(shū)的目標(biāo)則是有效地管理自己。只有那些有能力管理自己的人,才能成為好的管理者”。從管理學(xué)的角度來(lái)看,中國(guó)哲學(xué)所講的“人”,不只是“經(jīng)濟(jì)人”,還是有道德、有智慧、有理想的“全面人”。所謂以人為本的“人學(xué)”,即是孔子說(shuō)的“政者,正也”[2],把管理主體和管理手段有機(jī)地結(jié)合起來(lái),強(qiáng)調(diào)管理是始于“正己”,終于“正人”的歷程。在“正己”與“正人”中,更重視管理主體的“修己”及其垂范作用。中國(guó)所謂管理學(xué),也就是商道即人道的“修己治人之學(xué)”。這一命題,是從體用結(jié)合的高度來(lái)立論的。所謂“修己”,就是要求管理者通過(guò)道德修養(yǎng),提高自己的內(nèi)在道德素質(zhì),樹(shù)立自己的良好外在形象,實(shí)施“形象管理”。“修己”是“治人”的前提和基礎(chǔ)。“治人先修己”,只有管好自己,才能管好他人。在管理學(xué)上,這叫作自我管理。所謂“人”,是在“修己”的基礎(chǔ)上,如何提高管理水平、管理藝術(shù)實(shí)施有效管理的問(wèn)題。“修己”是體,“治人”是用,這是管理學(xué)的兩個(gè)不可分割的基本要素。從這一意義上看,我們可以把中國(guó)管理學(xué)視為一門(mén)管理哲學(xué)。中國(guó)管理學(xué)要既能夠包含西方科學(xué)管理的精神,又能汲取中國(guó)哲學(xué)管理的智慧,將理性管理和人性管理相互交融,實(shí)現(xiàn)管理學(xué)的涅槃更生!

  縱向看,管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的發(fā)展過(guò)程;而從橫向看,管理則是一個(gè)復(fù)雜的結(jié)構(gòu)。這一結(jié)構(gòu)由手、腦、心、道四個(gè)層次組成,涉及到管理的運(yùn)作與組織等各個(gè)方面。

  第一個(gè)層次是手的層次,這是管理的最基本的層次。實(shí)際上,西方語(yǔ)言中的“管理”一詞,即Manage,本身就是來(lái)源于手(Manus)的動(dòng)作,指手的運(yùn)用、操縱、控制、駕馭等,后來(lái)才演化成管理、處理、經(jīng)營(yíng)、計(jì)劃 等涵義。以此為詞根的詞還有:Manipulation(操作、操縱、控制)、Manoeuvre(運(yùn)用、運(yùn)作)等。這些,都與手有關(guān)。管理就是一種布局的能力、操作的能力、控制的能力、指揮的能力、推動(dòng)的能力,簡(jiǎn)言之,是手的運(yùn)作能力。

  工具則是手的延長(zhǎng),人用手來(lái)制造工具、使用工具、操縱工具。管理就是運(yùn)用工具來(lái)發(fā)揮效益,所謂“工欲善其事,必先利其器”,工具是管理的硬件設(shè)施。人類的發(fā)明,從簡(jiǎn)單的工具到復(fù)雜的機(jī)器,直到今天進(jìn)入電子時(shí)代、信息技術(shù)、辦公室自動(dòng)化、多媒體傳播等等。

  但是,工具和機(jī)器都是由人來(lái)操作的,人通過(guò)手來(lái)操作機(jī)器,具有操作的技術(shù)、技巧、技能。因此,手(包括手的延伸——工具與機(jī)器)可以看作是管理的第一個(gè)層次。

  管理的第二個(gè)層次是腦的層次。手的操作是由腦來(lái)控制的,需要腦來(lái)作出決定,進(jìn)行指揮。腦這個(gè)層次的管理是更廣泛的管理,它的發(fā)展性更高,靈活性更高。腦所具有的能力是一種知識(shí)的能力,它能夠進(jìn)行研究和探討,開(kāi)發(fā)知識(shí),發(fā)展知識(shí)。腦可以自覺(jué)地掌握現(xiàn)實(shí),計(jì)劃未來(lái)。

  西方的管理哲學(xué)其重點(diǎn)放在腦和手上,從l9世紀(jì)末到現(xiàn)在,可以說(shuō)都是腦和手的高度發(fā)展,科學(xué)技術(shù)的發(fā)展就是腦的發(fā)展,所以也可以說(shuō)西方的管理是一種腦的管理,用腦來(lái)操縱手,用手來(lái)操縱機(jī)器。正因?yàn)橛心X,才有手的提升、工具和機(jī)器的現(xiàn)代化。腦在管理中的重要作用是顯而易見(jiàn)的。

  腦之上還有一個(gè)層次,就是心的層次。所謂心的層次,就是要掌握人的主體性和主體之間的互動(dòng)性。人不僅具有腦的理性活動(dòng),而且具有心的情性活動(dòng)。這種情性活動(dòng),透過(guò)心靈的感受和經(jīng)驗(yàn),能夠產(chǎn)生管理的能力,在行為上能夠發(fā)生作用。

  人與人之間的溝通,不僅限于腦的溝通、手的協(xié)作,而且是心靈的感應(yīng)、情意的互動(dòng)、相互的協(xié)調(diào)。心是一種歷史經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值理念的運(yùn)用,從這個(gè)意義上說(shuō),心的管理更廣泛更具有整體性,很難脫離歷史的經(jīng)驗(yàn)和傳統(tǒng)以及群體的文化精神。

  心的管理與腦的管理的關(guān)系,大致相當(dāng)于哲學(xué)管理與科學(xué)管理的關(guān)系。哲學(xué)不僅可以包含物質(zhì),包含科學(xué),而且可以包含精神,包含藝術(shù),包含宗教,是具有整體性的人生觀和宇宙觀。因此,心的管理是一個(gè)更大的層次、更完整的層次。

  在心之上則是道的層次。“道”是一種本體的存在,它是自我圓滿的、自我創(chuàng)造的。“心”可以把“道”作為模范,來(lái)發(fā)展管理,即可以通過(guò)吸收“道”的精神,來(lái)充實(shí)“心”,并用之于管理。從宇宙發(fā)生論來(lái)講的話,“心”的原始根源就是“道”。中國(guó)的哲學(xué),特別是《易經(jīng)》[3]哲學(xué)、道家哲學(xué),就是從這個(gè)角度來(lái)看的。“道”對(duì)于“心”來(lái)講,既是一個(gè)源泉,又是一種模范、一個(gè)理想,同時(shí)也是一個(gè)可以學(xué)習(xí)、吸收和借鑒的對(duì)象。

  道是管理的內(nèi)在基礎(chǔ)。雖然,在實(shí)際的管理操作中,道不是一個(gè)管理的具體層次;但是,它是管理的一個(gè)理想境界。就此而言,道是管理的最高層次。達(dá)到了這樣一個(gè)層次,這樣一種境界,管理就變成一種不需要管理的管理了,“無(wú)為而無(wú)不為”,自然就做得最好了。

  對(duì)此,我們?cè)诜遗c道家的比較中可以看得更清楚。在韓非子的法家哲學(xué)中,為君者即主政者自覺(jué)地建立法律,推行法治,就可以達(dá)到“無(wú)為而無(wú)不為”的理想管理境界。但是,法家與道家有所不同。法家是以“法”作為管理的理想境界,強(qiáng)調(diào)法治的基礎(chǔ);而不能像道家那樣完全放棄法,聽(tīng)任道本身自我的發(fā)展。如果真正達(dá)到了道的境界,人的因素應(yīng)該減少,甚至完全放棄,無(wú)私無(wú)欲,道法自然,這就是管理的理想境界。

  上述手、腦、心、道四個(gè)層次可以分別從主觀和客觀兩個(gè)方面加以討論與了解。

  從主觀方面看,第一個(gè)層次的管理可以說(shuō)是信息管理。主要是運(yùn)用信息、運(yùn)用工具、運(yùn)用機(jī)器。信息管理可以自動(dòng)化。不牽涉到思想的作用,完全是一種行為的計(jì)劃 。第二層次我們稱之為技術(shù)管理,它主要是了解信息、組合信息、優(yōu)化信息、發(fā)展信息。如果說(shuō)信息管理好像是設(shè)計(jì)好的程序,技術(shù)管理則是創(chuàng)造新的程序。就像使用電腦,一般人只是使用設(shè)計(jì)好的程序;如果沒(méi)有技術(shù),已有的程序一改變或者發(fā)生了其他的情況,電腦就無(wú)法使用。而電腦工程師則可以創(chuàng)造新的程序,所以技術(shù)是非常重要的。第三個(gè)層次是知識(shí)管理,就是掌握知識(shí)的理論來(lái)改進(jìn)技術(shù)、發(fā)展技術(shù)。就像電腦運(yùn)用,可以建立基本語(yǔ)言并發(fā)展新的語(yǔ)言程序來(lái)改變技術(shù),這就是知識(shí)的運(yùn)用。它可以掌握更多的概念來(lái)達(dá)到技術(shù)的改進(jìn)。第四個(gè)層次則是智慧管理,就是運(yùn)用智慧來(lái)統(tǒng)領(lǐng)和更新知識(shí)。智慧管理是整體的,它能夠統(tǒng)合不同的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)來(lái)逐漸發(fā)展一個(gè)活動(dòng)性的、開(kāi)放性的、有效性的知識(shí)系統(tǒng)。它使知識(shí)能夠合用,能夠?qū)W會(huì)舉一反三,具有推展性。

  主觀的信息、技術(shù)、知識(shí)、智慧都是管理人的一種心知狀態(tài),是一種管理的主體結(jié)構(gòu)。但它必須成為一套能夠?qū)W習(xí)、運(yùn)作的東西,別人能夠遵循的東西,這就是管理的客體化。從這個(gè)方面看,第一個(gè)層次是程序,即可以把處理信息的方法變成程序。第二個(gè)層次叫規(guī)律,即能夠把技術(shù)變成規(guī)律(規(guī)則),規(guī)律可以掌握程序,就像技術(shù)可以掌握信息一樣。第三個(gè)層次是原理,即把知識(shí)變成原理,原理可以掌握規(guī)則,就像知識(shí)可以掌握技術(shù)一樣。第四個(gè)層次是體系,這是智慧的運(yùn)用,是客體化的可以遵循的根本性的持久性的法則,不但可以維護(hù)原有的法則,而且可以產(chǎn)生新的法則。

  從主客觀的結(jié)合來(lái)說(shuō),體系和智慧是相配合的、原理和知識(shí)是相配合的、規(guī)律和技術(shù)是相配合的、程序和信息是相配合的,它們相互結(jié)合的基礎(chǔ)是作為本體的道。道是宇宙人生最根本的真實(shí),最后的依據(jù),它來(lái)自于客觀的宇宙和人的本性。

  從中國(guó)哲學(xué)來(lái)看,道的本體同時(shí)表現(xiàn)在宇宙、生命和人性上,這正是道之所以為道的特點(diǎn)。

  C理論認(rèn)為:

  Dao道 本體體驗(yàn)

  Heart心 價(jià)值判斷

  Mind腦 知識(shí)體系

  Hand手 操作技術(shù)

  道,被認(rèn)為處于管理的最高層次。西方的管理分析理論和工具被認(rèn)為分別存在于腦、手、機(jī)等各個(gè)層級(jí),遠(yuǎn)不及“道”的境界。

  為了強(qiáng)調(diào)個(gè)人欲望的合理性,以人性的“真”作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),自然欲望由于是“真”,因而被大大推崇。道德因?yàn)?ldquo;偽”,因而被貶低。當(dāng)中國(guó)社會(huì)出現(xiàn)了高尚道德,一些“普世價(jià)值”的傳教士,立即以“真小人”的姿態(tài),把所有的道德都貼上“偽君子”的標(biāo)簽。

  道德教化有虛偽的成分的確不假,但是道德虛偽的存在并不是否定道德教化的理由。“普世價(jià)值”以“真?zhèn)?rdquo;標(biāo)準(zhǔn)替代“善惡”標(biāo)準(zhǔn),提倡以“真小人”為榮,以“偽君子”為恥,其理論來(lái)源就是盧梭主張的“自然人”。

  西方文明在反對(duì)西方宗教道德禁錮的相反方向,建立了一個(gè)鼓勵(lì)和保障追逐利益的社會(huì)制度。教育除了傳授固定知識(shí)以外,不再具有其他功能。從而把社會(huì)上的每一個(gè)人全部逼到必須做小人、必須自私自利的境地。沒(méi)有道德教化,民主、自由也無(wú)法改變這種局面。用中國(guó)古人的話來(lái)說(shuō),民主、自由只是“術(shù)”,而道德教化是永恒之“道”。“道”之下,可以用各種“術(shù)”;沒(méi)有“道”,任何“術(shù)”都沒(méi)有用。

  道德與民主并不相悖,有道德必然有民主,有民主未必有道德。道德教化之后的民主,才是有益的民主。沒(méi)有道德教化的民主,往往是有害的民主,是一群真小人、衣冠禽獸的民主。

  在西方管理行將就木,中國(guó)管理蓬勃而出的時(shí)刻,讓我們?cè)俅务雎?tīng)那時(shí)代的最強(qiáng)音——民族復(fù)興,文化先行!

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隨機(jī)讀管理故事:《敵人與朋友》
  林肯作為美國(guó)總統(tǒng),他對(duì)政敵的態(tài)度引起了一位官員的不滿。他批評(píng)林肯不應(yīng)該試圖跟那些人做朋友,而應(yīng)該消滅他們。"當(dāng)他們變成我的朋友時(shí),"林肯十分溫和地說(shuō),"難道我不是在消滅我的敵人嗎?" 
  
  營(yíng)銷啟示:朋友和敵人是相對(duì)的,如果一個(gè)敵人變成了朋友,不正是少了一個(gè)敵人嗎?在銷售市場(chǎng)上,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是相對(duì)的,如果相互之間通過(guò)聯(lián)盟共同開(kāi)拓市場(chǎng),對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)不但節(jié)省了大量的銷售成本,而且市場(chǎng)空間會(huì)更廣闊。 
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