英語(yǔ)俗話說,好奇害死貓。而有趣的是,對(duì)人類,可以說是好奇害死人。這在進(jìn)化論上是有依據(jù)的。在漫長(zhǎng)的進(jìn)化中,對(duì)陌生事物的恐懼和戒備這一保守基因,更具有適應(yīng)價(jià)值,因而被保存了下來。所以,保守是我們的天性。這種天性讓我們穩(wěn)健的同時(shí),也讓我們失去大把機(jī)會(huì)。
1876年,美國(guó)一家做電報(bào)生意的公司叫做Western Union。當(dāng)時(shí)電話剛剛被發(fā)明出來,而Western Union的老總們有幸坐在一起,研究世界上第一部電話。他們得出一個(gè)結(jié)論:本質(zhì)上,這種叫做電話的東西對(duì)我們沒有商業(yè)價(jià)值(原文見于Western Union的備忘錄)。結(jié)果是他們失去一個(gè)發(fā)大財(cái)?shù)暮脵C(jī)會(huì)。
1962年,有一家公司叫做Decca Recording,首先拿到了甲殼蟲樂隊(duì)的唱片,他們說他們不喜歡甲殼蟲樂隊(duì)的聲音,而且吉他音樂已經(jīng)處于消亡狀態(tài),就把甲殼蟲樂隊(duì)拒之門外。1962年,他們失去一個(gè)發(fā)大財(cái)?shù)臋C(jī)會(huì)。
1977年,有一家公司叫做Digital Equipment,是數(shù)碼設(shè)備公司,當(dāng)時(shí)他的創(chuàng)始人說了這樣一句讓現(xiàn)在的人笑話的話。他說:“沒有理由相信哪個(gè)傻帽會(huì)愿意在自己家里面放一臺(tái)電腦。”1977年,他們失去一個(gè)發(fā)大財(cái)?shù)臋C(jī)會(huì)。
為了給我們帶來好處的那些變革創(chuàng)新,我們應(yīng)該感激那些保留強(qiáng)大好奇心的極少數(shù)人。甚至有學(xué)者稱,這個(gè)世界僅有的創(chuàng)造力基因,大多保存在精神分裂的人身上。
商業(yè)世界的創(chuàng)新,同此邏輯。創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)和成本,遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于守舊。但是,當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品、一個(gè)商業(yè)模式、一個(gè)戰(zhàn)略走到生命周期的盡頭,創(chuàng)新,則成為唯一的出路。
創(chuàng)新往往來自直覺。例如,市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)并不能告訴我們新產(chǎn)品的市場(chǎng)有多大,而新產(chǎn)品的市場(chǎng)到底有多大,主要取決于營(yíng)銷的力度。蘋果電腦的喬布斯說得好:消費(fèi)者不知道他們要什么,你做出來好東西放在他們面前,他們才會(huì)知道這就是他們要的。咨詢顧問凱露·金西·高曼(Carol Kinsey Goman)指出,美國(guó)鋼鐵大王安德魯·卡耐基(Andrew Carnegie)、 美國(guó)石油大王約翰·洛克菲勒(John D. Rockefeller)以及美國(guó)酒店業(yè)大亨康拉德·希爾頓(Conrad Hilton)在做商業(yè)決策的時(shí)候都十分依賴自己的直覺。
高曼援引兩項(xiàng)研究報(bào)告,一項(xiàng)是新澤西技術(shù)研究所道格拉斯·迪恩(Douglas Dean)的研究,該研究發(fā)現(xiàn)在過去五年內(nèi)公司利潤(rùn)翻了兩倍以上的高管中,80%的人具有超出平均水平的非邏輯認(rèn)知能力。另一項(xiàng)是得克薩斯大學(xué)管理學(xué)教授維斯頓艾格(Weston Agor)對(duì) 2000名經(jīng)理人的研究。他的研究發(fā)現(xiàn),高層管理者的直覺高于較低級(jí)別的管理者。他發(fā)現(xiàn)這些高層管理者們大多先充分分析所有信息,當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)信息不一致或不完整的時(shí)候,就依靠直覺得出結(jié)論。
我們?nèi)祟惖拇竽X很像是被教育格式化了的電腦硬盤。電腦下棋程序可以戰(zhàn)勝最好的棋手,但是,我們?nèi)四X比電腦高明的地方是我們的直覺判斷。直覺判斷的優(yōu)勢(shì)是沖破思維定勢(shì)和一切條條框框(think out of the box)。我以愛因斯坦為代表,有人推薦我一本書:《愛因斯坦是這樣思考的》,愛因斯坦想問題非常怪,他說如果一個(gè)東西以超過光的速度前進(jìn)的話,那么時(shí)間可能會(huì)倒著走。我不太懂,我要跟一般人說,一般人都覺得這人有病。好多人也覺得愛因斯坦有病。這種思維太大膽了,但世界上好多東西就需要這個(gè)。我說太陽(yáng)從東邊升起從西邊落下,有沒有人反對(duì)?在這個(gè)世界上,太陽(yáng)就是從東邊升起,從西邊落下,沒有人不同意。在北極、南極,有的季節(jié)太陽(yáng)沒事兒就整天在天上掛著不下來。但好多人他不這樣想問題。在企業(yè)里邊你要想改進(jìn)一些做法特別難,為什么?好多人說“我們?cè)瓉矶歼@樣做的,也沒什么不好,你憑什么要改?”這種思維定勢(shì)讓企業(yè)喪失好多機(jī)會(huì)。
人類的大腦在進(jìn)化過程中形成了兩套決策系統(tǒng):大腦皮層負(fù)責(zé)理性判斷,皮層下中樞負(fù)責(zé)直覺判斷,兩者若相輔相成,則一個(gè)人就會(huì)有常識(shí)、有判斷力,如果兩者相互干擾壓制,那么這個(gè)人的商業(yè)思維就廢掉了。
羅伯特·愛普斯坦(Robert Epstein)對(duì)創(chuàng)造力,就是我上面所說的開放思維,做了大量的研究。關(guān)于創(chuàng)造力他有四個(gè)觀點(diǎn):第一,創(chuàng)造力不是少數(shù)人的專利,人人都有巨大的創(chuàng)造力。第二,正規(guī)教育的作用之一是扼殺創(chuàng)造力。第三,創(chuàng)造力沒有特定的大腦定位。那些開發(fā)你的左腦、右腦或者其他什么腦的說法純屬無(wú)稽之談。第四,被扼殺的創(chuàng)造力完全可以通過訓(xùn)練恢復(fù)和釋放出來。
(作者本名李峰,香港大學(xué)心理學(xué)博士,風(fēng)里領(lǐng)導(dǎo)力創(chuàng)始人,效度邦測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)共同創(chuàng)始人,他剛剛出版了《五大品質(zhì):卓越領(lǐng)導(dǎo)力心理基因解碼》)