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  2013年10月03日    Chip Heath &Dan Heath 商學(xué)院      
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 哥哥奇普·希思(Chip Heath)現(xiàn)任斯坦福大學(xué)商學(xué)院組織行為學(xué)教授;弟弟丹·希思(Dan Heath)現(xiàn)任杜克企業(yè)教育學(xué)院咨詢師,前哈佛商學(xué)院研究員。兄弟倆合著的《粘住》一書已由中信出版社出版。

  為了讓你的員工能明白,你會怎樣描述自己的商業(yè)戰(zhàn)略?好吧,你可能已經(jīng)聽到這樣的話了,“說簡單點,笨蛋。”通常情況下,這句話的潛臺詞是,“說簡單點吧,你的人沒那么機靈。”但是,簡化的核心并不是為了降低難度,讓事情變得簡單,而是簡化以便于展開行動。如果你的戰(zhàn)略不能讓員工行動,那就不是什么戰(zhàn)略。你要解決的不是一個理解問題,你要解決的是一個叫做“決策無力”的問題。

  “決策無力”源自一個心理學(xué)上的發(fā)現(xiàn),意思是說,當(dāng)我們的選擇越多,我們越傾向于行為僵化,從而選擇阻力更小、更容易的方式。這里有一個簡單的實驗:一個雜貨店里有一張桌子,上面放著24種不同口味的果醬,顧客可以隨意品嘗,這可是巨大的誘惑;第二天,同樣的桌子上只放了6種不同口味的果醬,同樣隨意品嘗,這也不賴。但是令人糾結(jié)的問題來了:當(dāng)我們最后計算賣掉多少罐果醬的時候,我們發(fā)現(xiàn),只放了6種果醬的那天每種果醬要比放了24種果醬的那天多賣10罐。當(dāng)你要在24個選項中做出選擇的時候,這實在是太難了,這就是“決策無力”。

  想想看你的組織中那些容易造成“決策無力”的原因,相信我,情況絕對要比在草莓醬和藍莓醬之間做出選擇要糟糕得多。每個企業(yè)都需要在富有吸引力的選項中做出選擇:服務(wù)顧客和降低成本,增加銷售收入和利潤率最大化,產(chǎn)品質(zhì)量和市場擴張速度。把所有這些壓力疊加起來,毫無疑問你也會“愣”住的。就像Barry Schwartz在他的《選擇的悖論》一書中所說的,當(dāng)我們面對越來越多的選擇,“我們超載了??選擇給我們的不再是自由,它讓我們虛弱,以至于對我們施虐。”你該怎么辦?

  簡化。我遇到過一個叫Hoover Adams的人,他在北卡羅來納州的Dunn市創(chuàng)辦了一份《Dunn每日紀事報》,是當(dāng)?shù)刈畛晒Φ膱蠹堉?。平均每個家庭訂閱了1.12份該報,也就是說,同一個家庭的成員,大家爭相閱讀,以至于共享一份報紙都是很為難的事情。于是,我問Adams他的訣竅是什么?他說他的戰(zhàn)略40年來從未改變,歸結(jié)為一句話就是“名字、名字、名字”。

  每日 Adams都要求自己的編輯記者們盡可能多寫Dunn本地的人,越多越好,他會瀏覽報紙,把人名一個一個數(shù)出來。他的觀點是,“看,我們顯然干不過《今日美國》,也干不過《華盛頓郵報》,我們唯一能做而別人都做不了的事情就是告訴讀者你的鄰居最近怎么樣了。如果你是一個編輯,需要在兩張照片中做出選擇,一張是落日余暉中美麗的本地公園,一張是乏味的會議室里坐著9個人,你會登哪一張?” 《Dunn每日紀事報》一定選擇后者,雖然乏味,但是一張照片里提到了9個人。

  依靠“名字、名字、名字”的咒語,Adams幫助他的編輯們做出了和自己一樣的選擇,這就是簡化的價值,把員工從“決策無力”中解救出來,同時保證每個人向著同一個方向前進。

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隨機讀管理故事:《盲人過橋》
有個盲人經(jīng)過一條干涸的溪流上的木橋,從橋上摔下,兩手抓住了橋欄。他戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地抓緊欄桿,自己估計松手后肯定會掉進深淵里。過路人告訴他:“別害怕,只管撒手好了,下面就是平地。”

盲人不相信,緊抓著欄桿高聲呼叫。時間長了,手上累得沒力氣了,一松手就落到橋下干涸的地面上。于是他自己也笑起來,說:“嗨!早知道橋下就是干涸地面,何必讓自己受這么長時間的罪。”

管理故事哲理

這個盲人是有些夸張,但企業(yè)管理中常常會遇到相同的境遇,不敢“往下看”,寧可把下面想的恐怖點,預(yù)期相信是安全,不如相信這個是危險的,所謂的憂患意識,要把問題想得更加復(fù)雜點,把問題想得更加困難點,這從某種角度而言沒有錯,但對企業(yè)戰(zhàn)略來說是存在問題。

企業(yè)戰(zhàn)略過程中對于未來預(yù)估,往往會采取相應(yīng)的措施,某種預(yù)估將會對當(dāng)下的行為發(fā)生扭曲,企業(yè)會將大量的人力和物力用在可能無謂的因素上。寧可想得復(fù)雜點,不要想得太容易,這種思維其實是掉以輕心的反面,中國人有句話叫船到橋頭自然直,這其實就是中國人的思維模式,從另一角度而言是“阿Q”,但在企業(yè)管理中,若沒有這種阿Q精神,做事情可能會事倍功半,當(dāng)然有這種阿Q精神,成事的概率也可能大大降低。

因此灰天鵝現(xiàn)象在當(dāng)下信息如此之多,管理理論與模式如此之多的當(dāng)下,企業(yè)著眼于當(dāng)下的未來預(yù)估,將成為企業(yè)發(fā)展過程中核心要解決的問題。

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