任何一家企業(yè)要取得持續(xù)的成功，就必須清晰判斷形勢(shì)，始終走在市場(chǎng)前頭！在中國(guó)這個(gè)變化快，環(huán)境復(fù)雜的市場(chǎng)，尤其如此。

　　金融危機(jī)爆發(fā)，經(jīng)濟(jì)在去年四季度急轉(zhuǎn)直下。怎樣處理危機(jī)，未來(lái)發(fā)展怎樣，才能走在市場(chǎng)前頭？經(jīng)濟(jì)有起有伏，面對(duì)危機(jī)壓縮成本、創(chuàng)新出性價(jià)比更高的業(yè)務(wù)，是必須做的。但很多企業(yè)容易犯的錯(cuò)誤是，短期所做事情，影響了企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。當(dāng)時(shí)我們判斷，影響企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根本因素，是人。因此，什么成本都可以省，但員工學(xué)習(xí) 、員工投資不能省。否則，一旦經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，就必然缺乏企業(yè)發(fā)展所必需的人才。當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)逐步復(fù)蘇，現(xiàn)在看來(lái)，我們的人力投資戰(zhàn)略這步棋走對(duì)了。

　　后危機(jī)時(shí)代，未來(lái)的商機(jī)在哪里？我認(rèn)為是在中國(guó)內(nèi)地二三線，甚至四五線市場(chǎng)。配合國(guó)家發(fā)展內(nèi)需的戰(zhàn)略，上述市場(chǎng)發(fā)展更快。因此，布局內(nèi)陸市場(chǎng)，是未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵。從1996年起，聯(lián)邦快遞率先使用自己的機(jī)隊(duì)服務(wù)中國(guó)市場(chǎng)，就是因?yàn)槁氏瓤吹街袊?guó)運(yùn)力不能滿足客戶需求。聯(lián)邦快遞剛開始推快遞時(shí)，周末沒有快遞服務(wù)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)周末也在上班，因此很快推出周末快遞服務(wù)。一開始，我們的快速服務(wù)都是標(biāo)準(zhǔn)化的，后來(lái)發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)需求很強(qiáng)烈，因此，我們也調(diào)整自己的服務(wù)。在金融危機(jī)中，我們發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)對(duì)貨運(yùn)的時(shí)間要求發(fā)生變化，只要安全可靠送達(dá)，成本低廉，送貨時(shí)間可以晚一兩天，而不必隔夜送達(dá)，因此我們很快就推出經(jīng)濟(jì)型快遞服務(wù)。現(xiàn)在，在大家還沒有滿足三四線市場(chǎng)需求時(shí)，我們已經(jīng)走在市場(chǎng)前面，去布局。聯(lián)邦快遞一直敢于面對(duì)市場(chǎng)變化，適時(shí)調(diào)整自己的戰(zhàn)略，這正是我們能在中國(guó)市場(chǎng)取得持續(xù)成功的原因。

　　當(dāng)然，作為一家外資企業(yè)，要在國(guó)家發(fā)展內(nèi)需的戰(zhàn)略中，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)，就必須從以下幾個(gè)方面著手，持續(xù)努力，做一家符合21世紀(jì)中國(guó)國(guó)情的“新外企”：

　　第一，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)要有長(zhǎng)期的承諾。聯(lián)邦快遞把自己定位為一家具有美國(guó)背景的中國(guó)本土公司，不會(huì)為短期利益影響在中國(guó)的長(zhǎng)期發(fā)展。

　　第二，要守法經(jīng)營(yíng)。有些外資企業(yè)面對(duì)復(fù)雜環(huán)境，對(duì)守法經(jīng)營(yíng)有懷疑。我認(rèn)為，只有國(guó)家好了，扎根其中的外企才能好，因此，守法經(jīng)營(yíng)是首當(dāng)其沖的。

　　第三，培養(yǎng)本土人才。這是長(zhǎng)期承諾很重要一條。在聯(lián)邦快遞，本土經(jīng)理占比超過(guò)87%，其中從內(nèi)部提拔的更超過(guò)97%。

　　第四，要負(fù)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。包括注重環(huán)保、救助災(zāi)區(qū)、保護(hù)兒童、從事慈善等等。并且，更重要的是，在社會(huì)責(zé)任方面，不能講一套做一套，而是真正融入到企業(yè)文化之中，落實(shí)到日常運(yùn)營(yíng)當(dāng)中。