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國家人力資源與社會保障部中國人事科學研究院學術咨詢中心主任,研究員。 《競爭時代的人力資源開發(fā)與管理》 提供專業(yè)企業(yè)內訓,政府培訓。 13439064501 陳老師
  2020年03月20日    甄源泰     
推薦學習: 國醫(yī)大師張伯禮院士領銜,以及國家衛(wèi)健委專家、中醫(yī)藥管理局和中醫(yī)藥協會權威、行業(yè)標桿同仁堂共同給大家?guī)碇嗅t(yī)藥領域的饕餮盛宴賦能中醫(yī)產業(yè),助力健康中國。歡迎加入中醫(yī)藥產業(yè)領航計劃>>
  實踐當中,我們常常會發(fā)現真理多走一步就是謬誤。 
  而我們常常“多走”的那一步都出現在哪里?且聽甄源泰老師一語中的。 
  在設計績效考核指標的工作中,常見誤區(qū)主要有如下表現形式: 
   
  盲目追求指標量化 
   
  由于量化了的指標比較好掌握,于是不少人就一味追求考核指標的量化,而不去關注努力方向的明晰一致,這是誤區(qū)。如果指標沒辦法量化,我們可以用評估性、統計性指標來替代。只要努力方向與實體績效目標一致,指標是不是量化了其實并不要緊。如果目標不清晰,卻搞出了一大堆量化指標,那又會把員工引到哪兒去呢? 
   
  盲目追求指標精細 
   
  考核指標并不是越精細越好,而是跟實體績效目標越靠近越好。設計考核指標的關鍵是抓重點,而不是抓精細。必要的時候考核指標模糊一點兒也無妨。 
   
  盲目追求指標面面俱到 
   
  考核指標面面俱到,最顯眼的表現是考核指標太多??冃Ч芾碡熑稳艘斡?ldquo;有所考,必有所不考”這條原則??己酥笜颂?,量變會引起質變,弄得員工得出“完成考核指標是偶然的,完不成是必然的;不犯錯誤是偶然的,犯錯誤是必然的”這樣的結論,那員工績效考核就失去人心了。 
   
  考核不分個人和團隊 
   
  不少人設計的考核指標分不清個人和團隊的界限。比如說:對部門或者實體的“一把手”實施考核,與對這個部門實施考核,不能混為一談。這其中有重合部分,但絕不是完全重合。一是這個部門的工作不可能只靠一把手干,需要全體員工來分擔,那他的責任當然只有一部分。唯“一把手是問”在強調責任人作用時說得通,設考核指標卻不能這么干??己藞F隊績效,我們可以只考慮業(yè)績指標??己藗€人則必須在業(yè)績指標的基礎上再加上“能力”、“態(tài)度”指標,要區(qū)分開。 
   
  盲目追求KPI 
   
  核心的考核指標我們叫它“KPI考核指標”。這是強調它在考核指標當中的重要地位。但要注意的是:任何一個考核指標,都可以被列入KPI,任何一個指標也都可能被排除在“KPI”之外。因為任何考核指標都是只有處在與發(fā)展戰(zhàn)略、中心工作直接關聯的時候,必須把它當作核心考核指標使用的時候,它才是“KPI”。并沒有絕對意義上的KPI。 
   
  指標忽略總部協調 
   
  績效管理使用考核指標對下屬單位與個人施加影響,應當體現公司意志,是公司層面的指令。因此,必須在部門之間搞好協調,一致對下。從這樣的思考出發(fā),一定要設一個部門為公司做總體的系統設計,統籌考慮,不能職能部門間各行其事。有的企業(yè),品質保證部門有一套考核指標,財務部門有一套考核指標,計劃部門有一套考核指標,人力資源部門又是一套考核指標。最后核算考核成績時,老總就把這些部門集合起來開會。這必然是一個吵架的會,大家會不遺余力地爭誰是最重要的,誰的分必須扣。最好由總經理相機而行地做個臨時決定。沒有總體的系統思考,沒有穩(wěn)定的慣常規(guī)則,這是不行的。 
  考核指標設計工作必須由公司績效管理部門統籌考慮,由它把財務、計劃、審計、品質、監(jiān)察這些職能部門協調在總部的麾下,統一設計,統一確認,統一頒布。在考核指標體系訂下來以后,再分到各個職能部門去執(zhí)行:哪幾個涉及品質保證的指標,該由質量檢驗部門落實數據;又有哪幾個涉及財務管理的考核指標,該由財務部門落實數據。諸如此類。 
  當然,績效考核指標設計這種部門間的協調問題,主要體現在實體績效管理的工作中。但它對員工績效管理的作用也是顯而易見的:員工績效管理必然要受到實體績效考核指標的直接影響。
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隨機讀管理故事:《奧巴馬鄰居賣房的啟示》
美國總統奧巴馬上任后不久,就離開芝加哥老家,偕妻子米歇爾和兩個女兒入住白宮。面對多家媒體的采訪,奧巴馬深情地表示,他非常喜歡位于芝加哥海德公園的老房子,等任期滿了之后,他還會帶著家人回去居住的。這個消息可讓比爾高興壞了,因為他是奧巴馬的老鄰居。


幾年前,比爾曾經和人打賭,他信誓旦旦地說自己到了2010年,一定會成為百萬富翁,眼看期限只剩1年了,他的目標還遠未實現?,F在,機會終于來了。他的房子因奧巴馬而身價百倍。能和全世界最著名的人物之一——美國總統奧巴馬做鄰居,這是多么難得的事情呀!因此,他滿懷希望地將自己的房子交給中介公司出售。

 

 

為了推銷自己的房子,比爾還特意建了一個網站,全方位介紹他的住宅:這幢豪宅擁有17個房間,近600平米,非常實用舒適。更重要的是,奧巴馬曾經多次來此做客,還在他家的壁爐前拍過一個競選廣告。這是一棟已經被載入史冊的房子!比爾相信,有了這些賣點,他的房子一定能賣出300萬美元以上的高價。

不出所料,這個網站很快就有幾十萬人點擊瀏覽,然而,讓比爾大跌眼鏡的是,關注房子的人雖多,但沒有一個人愿意購買。到底是什么原因讓買家們望房卻步呢?

 

為了弄明白究竟是怎么回事,比爾仔細地查看了網站上的留言。原來,大家擔心買了他的房子之后,就會生活在嚴密的監(jiān)控之下。是呀,奧巴馬和他的妻女雖然都去了白宮,但這里依然有多名特工在保護奧巴馬的其他家人,附近的公共場合也都被密集的攝像頭所覆蓋。只要出了家門,隱私權就很難得到保護。

更要命的是,等奧巴馬屆滿回來之后,各路記者肯定會蜂擁而至。那時,鄰居們的生活必將受到更嚴重的干擾。到那時,每天出入這里,恐怕都將受到保安和特工像對待犯人那樣的檢查和盤問。這樣的居住環(huán)境,跟在監(jiān)獄又有什么區(qū)別呢?就連朋友們,估計也會因為怕麻煩而不敢上門了!

 

就這樣,過了1年多,房子依然沒賣出去。比爾非常心焦,他此前向家人承諾過,房子賣出后就全家一起去度假,但一直到現在還不能兌現諾言。他和朋友打的賭也眼看就要輸了,正在這時,一個叫丹尼爾的年輕人找到了他。丹尼爾告訴比爾想買房的原因,他和奧巴馬一樣,都有黑人血統。奧巴馬是他的偶像,不過,他還從未和奧巴馬握過手。如果他買下這里,就有機會見到總統了。

房子終于有買主了,比爾激動得差點掉淚。雖然丹尼爾非常愿意買比爾的房子,但問題是,他支付不起太多的錢。比爾好不容易遇到一個買主,當然不愿輕易放過,他作出了很大的讓步,最后,兩人簽下了如下協議:丹尼爾首付30萬美元,然后每月再付30萬,5個月內共付清140萬美元。房子則在首付款付清后,歸丹尼爾所有。

 

比爾很高興,雖然房子的最終售價遠遠低于當初他期望的300萬,但20多年前,他買下此房時,只花了幾萬美元,因此還是賺了。何況,上了年紀的他早想落葉歸根,搬回鄉(xiāng)下的農莊了。

拿到首付款后,比爾給丹尼爾留下了自己的賬號,然后帶著家人出去旅游了。出發(fā)那天,他得知丹尼爾將房子抵押給銀行,貸了一筆款。等半個多月后回來,比爾發(fā)現丹尼爾竟將這棟豪宅改造成了幼兒園。原來,丹尼爾本來就是一家幼兒園的園長,因此,在這里辦個幼兒園不是難事。

 

當房子的用途從居住改為幼兒園之后,那些過于嚴密的監(jiān)控就顯得很有必要。這個毗鄰奧巴馬老宅的幼兒園,成了全美最安全的幼兒園。不少富豪都愿意把孩子送到這里來。

為了給幼兒園做推廣,丹尼爾還聯系到了不少名人來給園里的孩子們上課。這些名人中有不少是黑人明星,他們?yōu)閵W巴馬感到驕傲,也為能給奧巴馬隔壁的幼兒園講課而激動,再加上這里是記者們時刻關注的地方,來這里與孩子們交流,自然能增加曝光率,因此,名人們都很樂意接受丹尼爾的邀請。

 

第一個月,丹尼爾用收到的首期學費輕松地支付了比爾30萬。幼兒園開張兩個月后,奧巴馬抽空回老家轉了一圈,順便看望了一下他的新鄰居們,這一下,丹尼爾幼兒園更加有名。越來越多的名人主動表示愿意無償來與孩子們交流。更有很多家長打電話,想讓自己的孩子來此受教育,為此多付幾倍的學費他們也樂意。

很多廣告商也開始爭先恐后地聯系丹尼爾,他們想在幼兒園的外墻上做廣告,這里的曝光率實在太高了,不做廣告太可惜了。為此,丹尼爾打算進行一次拍賣廣告墻的活動。想來參加競標的品牌很多,但像煙、零食、酒這樣的廣告,無論出多少錢,丹尼爾都不允許他們參加競標。

 

5個月后,比爾就收齊了140萬美元的房款,終于在2010年年末如愿以償地成了百萬富翁。不過,比爾明白,這場交易中,最大的贏家并不是自己,而是奧巴馬的新鄰居——幼兒園園長丹尼爾。

 

啟示:高度決定了深度與遠度!我們每天都能有機會觸摸到丹尼爾那種商業(yè)機會,可惜,我們缺少敏銳的眼光與果敢,放任那些商機擦身而過,追悔莫及!不要一味羨慕別人的財富,機會取決于自己平日的觀察和不斷學習的商業(yè)知識!

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