大野耐一,著名的豐田生產(chǎn)方式的創(chuàng)始人,被日本人稱為:“日本復(fù)活之父”、“生產(chǎn)管理的教父”、“穿著工裝的圣賢”,1912年出生于中國大連。
他指出:沒有標(biāo)準(zhǔn)就等于沒有改善!
很多企業(yè)會把辦公室職員制定的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)往現(xiàn)場一扔,然后以命令式的口吻對員工說:“按照這個執(zhí)行。”
之后,辦公室的職員們常會抱怨說“現(xiàn)場的人不愿意去照做”,而現(xiàn)場的人員也會很不滿地說“沒有考慮實(shí)際情況的作業(yè)書根本沒法執(zhí)行”。
其實(shí),出現(xiàn)這種狀況的原因就在于雙方缺乏溝通,無論頭腦中想象的標(biāo)準(zhǔn)有多完美,到了現(xiàn)場后也可能立刻被推翻。
對于這個問題,大野先生說過:“我們首先要做的就是深切地把握實(shí)際,然后再逐步加以改善,最后形成大家都能夠接受的標(biāo)準(zhǔn)。”他同時提出了標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書的三個方面:
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切實(shí)反映現(xiàn)場情況
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能夠在現(xiàn)場運(yùn)用
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能夠繼續(xù)加以改善
而且他強(qiáng)調(diào):“作業(yè)書沒必要做得很漂亮,我們應(yīng)該把更多的精力用在實(shí)踐上。”這就是大野先生獨(dú)特的思維方式。
在制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書等文件的時候,很多人會希望將它們做得更完美,所以會不惜花費(fèi)一兩個月的時間去整理。而大野先生認(rèn)為:“愚蠢的人才會在準(zhǔn)備文件上浪費(fèi)一兩個月的時間,重要的是如何以最快的速度在現(xiàn)場推行,作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)該不斷地進(jìn)行改善。”
在豐田公司,每一個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書上都會簽上最后的完成日期。
然后,管理者們就要努力去尋找更有效、更簡單的作業(yè)方法。還要積極地向操作人員咨詢“哪里有問題”、“哪里不合理”等意見,并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行改善。如果改善的結(jié)果很好,那么就要立刻更改作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
在改善氛圍濃郁的生產(chǎn)現(xiàn)場,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書的更換會非常頻繁,絕對不會出現(xiàn)文件上落滿灰塵的情況。
大野先生經(jīng)常會說一句話:“先別急著追求完美,在實(shí)踐中慢慢地積累和改善。”如果文件制作得過于完美,那么現(xiàn)場的工作人員就不會再去動腦思考。同樣道理,不完善的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書反而會讓人們有更多的發(fā)揮能力的空間,提出“應(yīng)該這樣”、“不應(yīng)該那樣”等建議,這就是大野先生的工作方式。