——機(jī)票代理點(diǎn)、攜程、淘寶與去哪兒比較

　　上海楊浦區(qū)的張先生經(jīng)營(yíng)著一家自己的外貿(mào)公司，整個(gè)公司20多人的規(guī)模，每年一兩千萬(wàn)的貿(mào)易額，屬于典型的中小企業(yè)。為了獲取更低的制造成本，今年以來(lái)，張先生合作的代工廠從長(zhǎng)三角發(fā)展到珠三角，員工出行也從坐汽車(chē)坐火車(chē)升級(jí)為坐飛機(jī)。前段時(shí)間，為了幾張有問(wèn)題的行程單，公司的行政人員和財(cái)務(wù)人員各執(zhí)一詞，鬧得公司氣氛很緊張，張先生對(duì)此也很頭疼。

　　買(mǎi)機(jī)票訂酒店這樣的差旅管理曾經(jīng)是大企業(yè)的專(zhuān)利，但現(xiàn)在，越來(lái)越多的小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍也在不斷擴(kuò)大，小企業(yè)如何選擇合適的平臺(tái)，進(jìn)行有效的差旅管理成為張先生這樣的小企業(yè)主面臨的新問(wèn)題。

　　跟大企業(yè)動(dòng)則全價(jià)票相比，小企業(yè)對(duì)差旅顯然有自己的小算盤(pán)：行政方面的要求是快速準(zhǔn)確地響應(yīng)有差旅需求的同事，財(cái)務(wù)方面的要求則是盡量控制成本，并做到規(guī)范、透明，防止出現(xiàn)問(wèn)題票據(jù)。怎樣才能魚(yú)和熊掌兩者兼得？很多類(lèi)似張先生這樣的企業(yè)主都面臨相同的困惑——到底是選擇公司樓下的機(jī)票代理點(diǎn)，還是像攜程、去哪兒、淘寶這樣的網(wǎng)上訂票平臺(tái)呢？

　　傳統(tǒng)票代模式難以規(guī)避尋租空間

　　企業(yè)用戶往往都偏愛(ài)月結(jié)的方式，即按月和機(jī)票代理商結(jié)算機(jī)票款項(xiàng)，而機(jī)票代理商的是1周2次的結(jié)算，這就導(dǎo)致了機(jī)票代理商需要為企業(yè)用戶墊付的票款會(huì)很多，一邊是上游生產(chǎn)商(即航空公司)，一邊是下游(即企業(yè)客戶)，機(jī)票代理商誰(shuí)都得罪不起。隨著票量增多，機(jī)票代理商的資金壓力會(huì)越來(lái)越大。

　　近些年，正規(guī)的機(jī)票代理商數(shù)量大幅萎縮，一方面航空公司減少機(jī)票返傭，大力推廣直銷(xiāo)，導(dǎo)致代理商利潤(rùn)降低，另一方面企業(yè)用戶的機(jī)票款回款周期長(zhǎng)，嚴(yán)重影響了機(jī)票代理商的資金流。這種情況下，機(jī)票代理商只能向下游企業(yè)用戶轉(zhuǎn)嫁資金壓力，即票價(jià)上做文章，企業(yè)用戶買(mǎi)機(jī)票的價(jià)格沒(méi)有優(yōu)惠，更有甚者，每張機(jī)票都要加收一定額度的手續(xù)費(fèi)。如此這番，企業(yè)用戶的差旅成本一直居高不下。

　　對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇傳統(tǒng)機(jī)票代理商的另一個(gè)麻煩是財(cái)務(wù)管理困難。傳統(tǒng)機(jī)票代理通過(guò)電話訂票，現(xiàn)金或銀行打款，中間環(huán)節(jié)缺乏透明度，訂票人員與機(jī)票代理商合謀虛報(bào)價(jià)格等問(wèn)題很難從根本上加以避免。小企業(yè)本身規(guī)模小，遇到這樣的情況，行政與財(cái)務(wù)互相指責(zé)推脫，不僅浪費(fèi)企業(yè)的人力財(cái)力，也會(huì)極大影響公司內(nèi)部氣氛。

　　在線平臺(tái)誰(shuí)最靠譜？

　　在國(guó)外，60%的休閑旅游及40%的商業(yè)旅游都是通過(guò)在線方式完成的，而在國(guó)內(nèi)，這個(gè)比例只有5%。既要獲得更優(yōu)惠的價(jià)格，又要保證規(guī)范和透明度，選擇網(wǎng)上平臺(tái)是小企業(yè)差旅管理的必然選擇。

　　像張先生這樣的中小企業(yè)一個(gè)月因公出差的機(jī)票大概有20多張，在選擇上淘寶訂購(gòu)機(jī)票之前，張先生也曾仔細(xì)比較了淘寶、攜程、去哪兒等提供機(jī)票預(yù)訂服務(wù)的網(wǎng)站。公司財(cái)務(wù)人員告訴張先生，經(jīng)過(guò)各大網(wǎng)站的比價(jià)，攜程的票價(jià)明顯高過(guò)淘寶和去哪兒。相同航線，攜程的價(jià)格基本都比淘寶高出幾十到上百元不等。財(cái)務(wù)人員找攜程談采購(gòu)機(jī)票等差旅合作的時(shí)候，攜程直接表示“你們的票太少，一張票要加收17元的服務(wù)費(fèi)”。這樣的額外成本更讓張先生堅(jiān)定了選擇其他平臺(tái)的想法。

　　跟攜程相比，去哪兒上搜索機(jī)票時(shí)，每次看到的機(jī)票都更便宜。不過(guò)去哪兒只是提供搜索服務(wù)，要購(gòu)票還是要跳轉(zhuǎn)到實(shí)際賣(mài)票的網(wǎng)站。張先生發(fā)現(xiàn)，搜到的最低價(jià)經(jīng)常跳轉(zhuǎn)過(guò)去就顯示已經(jīng)無(wú)法購(gòu)買(mǎi)了，要么就是必須再?gòu)?qiáng)制購(gòu)買(mǎi)一份保險(xiǎn)。更重要的是每次提供最低價(jià)的網(wǎng)站都不一樣，這意味著購(gòu)票人員經(jīng)常需要在不同網(wǎng)站注冊(cè)購(gòu)買(mǎi)，差旅管理信息不可能在同一個(gè)平臺(tái)上做到一目了然。這會(huì)給公司的財(cái)務(wù)管理帶來(lái)很大困難。

　　跟攜程和去哪兒相比，淘寶正式進(jìn)入在線商旅市場(chǎng)的時(shí)間相對(duì)較短，但淘寶平臺(tái)化的理念給小企業(yè)的差旅管理帶來(lái)了全新的思路。就跟在購(gòu)物領(lǐng)域一樣，淘寶在旅行平臺(tái)方面同樣不是自己賣(mài)機(jī)票，而是提供一個(gè)平臺(tái)幫助航空公司和大批一線機(jī)票代理商直接接觸客戶。不同賣(mài)家在淘寶上的良性競(jìng)爭(zhēng)給客戶帶來(lái)更低的價(jià)格。以提前兩天購(gòu)買(mǎi)10月18日廣交會(huì)期間的上海飛廣州機(jī)票為例，攜程全部25個(gè)航班有24個(gè)是全價(jià)票，而在淘寶網(wǎng)旅行平臺(tái)，沒(méi)有一個(gè)航班是全價(jià)，票價(jià)普遍在9折左右。

　　為了讓用戶100%放心購(gòu)票，淘寶對(duì)所有機(jī)票賣(mài)家都進(jìn)行了的嚴(yán)格審核，保障賣(mài)家100%都是具有“航空銅牌”的一線機(jī)票代理商。張先生發(fā)現(xiàn)，雖然淘寶上實(shí)際出票的是不同的代理商，但在淘寶購(gòu)票的流程和服務(wù)跟攜程一樣都是標(biāo)準(zhǔn)化的。購(gòu)票人實(shí)時(shí)查詢、拍下訂單并付款后，淘寶旅行平臺(tái)會(huì)在5分鐘內(nèi)通過(guò)短信告知用戶代理商的出票信息，并在出票后短信告知用戶時(shí)間、地點(diǎn)、票號(hào)、淘寶旅行平臺(tái)和代理商的服務(wù)電話，方便消費(fèi)者遇到需改簽、退票等情況時(shí)及時(shí)處理。

　　客戶在淘寶的所有機(jī)票、酒店和航意險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)記錄都在“我的淘寶”頁(yè)面的“我的機(jī)票/酒店/保險(xiǎn)”版塊有清晰的顯示。對(duì)于張先生這樣的小企業(yè)而言，只要公司注冊(cè)專(zhuān)門(mén)的淘寶帳號(hào)，并使用該賬號(hào)統(tǒng)一進(jìn)行機(jī)票預(yù)定，不僅能夠獲得更低的機(jī)票價(jià)格，對(duì)于票價(jià)，實(shí)際支付金額，歷史出票數(shù)量及時(shí)間、乘機(jī)人等信息都能一目了然。無(wú)需專(zhuān)門(mén)簽約也能進(jìn)行有效的差旅管理。

　　業(yè)內(nèi)人士介紹，攜程的定位是服務(wù)高端用戶，對(duì)小企業(yè)的需求很難做出有效響應(yīng)，在機(jī)票價(jià)格這個(gè)敏感問(wèn)題上，攜程更是毫不讓步。而阿里巴巴和淘寶一直服務(wù)和關(guān)注中小企業(yè)，更關(guān)注中小企業(yè)的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，中小企業(yè)即使每月只有10張、20張的機(jī)票需求，單個(gè)看來(lái)也許微不足道，但淘寶的特長(zhǎng)就在于滿足海量客戶的需求。眾多小企業(yè)的差旅管理需求帶來(lái)的長(zhǎng)尾價(jià)值也不容忽視。

　　三大在線平臺(tái)小企業(yè)差旅管理比拼

　　價(jià)格

　　攜程相當(dāng)于一家大的在線機(jī)票代理商，近年來(lái)攜程一直強(qiáng)調(diào)其服務(wù)的特殊性，價(jià)格早已不是攜程的優(yōu)勢(shì)所在。

　　相對(duì)于攜程，淘寶采用了不同的商業(yè)模式——平臺(tái)戰(zhàn)略，為航空公司，票務(wù)代理公司以及旅行社提供機(jī)票銷(xiāo)售的平臺(tái)。機(jī)票代理商在淘寶上的競(jìng)爭(zhēng)，可以保障用戶得到更優(yōu)惠的價(jià)格。

　　去哪兒是一個(gè)旅游垂直搜索引擎，它能夠搜索到眾多網(wǎng)站的價(jià)格，但就像大家都了解的那樣，從搜索引擎上搜到結(jié)果，是否真的能買(mǎi)到還要靠用戶自己鑒別。

　　綜述，價(jià)格指數(shù)：

　　攜程(www. ctrip.com)   ★★★

　　淘寶(jp.taobao.com)    ★★★★★

　　去哪兒(www.qunar.com)★★★★★

　　安全性

　　網(wǎng)購(gòu)特價(jià)機(jī)票要警惕風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容不時(shí)見(jiàn)于報(bào)端，小企業(yè)也關(guān)心購(gòu)買(mǎi)的安全程度上是否有保障。

　　雖然2009年也曝出過(guò)轟動(dòng)一時(shí)的“假保單”事件，但用戶在攜程上購(gòu)買(mǎi)機(jī)票基本可以放心。

　　淘寶對(duì)旅行平臺(tái)上的機(jī)票賣(mài)家資質(zhì)有嚴(yán)格的審核，淘寶旅行平臺(tái)上的機(jī)票賣(mài)家100%都是具有中國(guó)航空運(yùn)輸銷(xiāo)售代理業(yè)務(wù)資格認(rèn)可證書(shū)(也就是俗稱(chēng)的“航空銅牌”)、能獨(dú)立出票的專(zhuān)業(yè)機(jī)票代理公司，消費(fèi)者在淘寶購(gòu)買(mǎi)機(jī)票無(wú)需擔(dān)心風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。

　　去哪兒是搜索引擎，收錄的網(wǎng)站大小不一，但公司也承諾其給出的網(wǎng)站是具有正規(guī)資質(zhì)的，不過(guò)對(duì)于搜索帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)還是要給予關(guān)注。

　　綜述，安全指數(shù)

　　攜程(www. ctrip.com)   ★★★★★

　　淘寶(jp.taobao.com)    ★★★★★

　　去哪兒(www.qunar.com)★★★★

　　服務(wù)

　　淘寶和攜程都提供標(biāo)準(zhǔn)化的訂票服務(wù)。淘寶的服務(wù)集中于在線平臺(tái)，對(duì)于淘寶的流程和支付方式，有網(wǎng)上消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的人都不陌生。除了訂票外，淘寶旅行平臺(tái)還提供航班動(dòng)態(tài)查詢和網(wǎng)上自主值機(jī)服務(wù)，幫助小企業(yè)坐在電腦前就了解航班到港情況和辦理登機(jī)牌，這是淘寶服務(wù)的亮點(diǎn)之一。

　　攜程除了在線平臺(tái)還提供呼叫中心的服務(wù)，不過(guò)呼叫中心需要用信用卡進(jìn)行付款，對(duì)于小企業(yè)客戶來(lái)講，使用個(gè)人信用卡為公司機(jī)票預(yù)定付款顯然不是強(qiáng)化差旅管理的好主意。

　　去哪兒是搜索引擎，實(shí)際訂票要跳轉(zhuǎn)到各個(gè)網(wǎng)站，由于網(wǎng)站大小不一，提供的服務(wù)也不盡相同，這方面是一大弱勢(shì)。

　　綜述，服務(wù)指數(shù)

　　攜程(www. ctrip.com)   ★★★★

　　淘寶(jp.taobao.com)    ★★★★

　　去哪兒(www.qunar.com)★★★

　　差旅管理便利度

　　攜程商旅服務(wù)針對(duì)的是大公司，可以幫助大公司完成員工的自助線上出票。不過(guò)由于價(jià)格和門(mén)檻過(guò)高，小企業(yè)很難享受到這一服務(wù)。

　　淘寶旅行平臺(tái)提供一站式的旅行服務(wù)，小企業(yè)只需使用統(tǒng)一淘寶帳號(hào)進(jìn)行公司機(jī)票預(yù)定，就能方便地在“我的淘寶”頁(yè)面對(duì)機(jī)票等差旅情況進(jìn)行管理，票價(jià)，實(shí)際支付金額，歷史出票數(shù)量及時(shí)間、乘機(jī)人等信息都能一目了然，做到信息透明、管理規(guī)范。所需行程單可由賣(mài)家寄出，通過(guò)與在線的信息進(jìn)行比對(duì)，可以有效避免假行程單等虛假行為。

　　去哪兒由于只提供搜索服務(wù)，既不能直接在去哪兒平臺(tái)訂票，也無(wú)法對(duì)差旅進(jìn)行任何管理。

　　綜述，小企業(yè)差旅管理便利度

　　攜程(www. ctrip.com)   ★★★

　　淘寶(jp.taobao.com)    ★★★★

　　去哪兒(www.qunar.com)★