作者：蔣偉良  原華為組織變革副總監(jiān)

作為一個(gè)顧問，應(yīng)該是致力于幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理的，為什么今天要自挖墳?zāi)箒碚勥@個(gè)問題呢?

從103年前的泰勒科學(xué)管理開始，管理學(xué)以分工和明確職責(zé)拉開了提高效率的序幕，幾乎所有企業(yè)都在發(fā)展過程中致力于管理的規(guī)范化和精細(xì)化，他們追求嚴(yán)密明確的分工和細(xì)化到位的流程來固化工作，追求完美管理來提高組織效率，這一切似乎都很正常的走過103年。但是到了今天，這些反而成為了制約創(chuàng)新和發(fā)展的力量，組織的活力在規(guī)范化背后蕩然無存，一切都按部就班，那些按部就班的職責(zé)和流程幾乎十幾年都沒有人質(zhì)疑和優(yōu)化過，死亡就這樣開始了。

我們可以列舉無數(shù)這樣的案例：我相信諾基亞的制度和流程是規(guī)范的，朗訊更是，柯達(dá)也無可厚非，這些當(dāng)年的偉大企業(yè)卻一個(gè)一個(gè)倒下。今天的中國(guó)，很多所謂管理規(guī)范的外資企業(yè)也正在失去競(jìng)爭(zhēng)力，那些一個(gè)報(bào)銷流程都要從大陸轉(zhuǎn)到美國(guó)總部去審核的所謂完美管控流程的企業(yè)，只有等死了，那只是時(shí)間問題。

這就是管理的灰度，即管理不是黑，也不是白，管理是一個(gè)藝術(shù)問題，不是技術(shù)問題，管理的提升過程必須結(jié)合企業(yè)發(fā)展階段和發(fā)展戰(zhàn)略，一切的管理都是為業(yè)務(wù)服務(wù)的，不能因追求其本身的完美完善，而忘記管理的本質(zhì)是為客戶創(chuàng)造價(jià)值這個(gè)基本原理。

今天企業(yè)的成功，一是企業(yè)的內(nèi)在活力，二是企業(yè)的客戶創(chuàng)新能力，這二者是因果關(guān)系，是活力決定了客戶創(chuàng)新能力，而活力的創(chuàng)造過程必須解放員工的思想，突破制約員工活動(dòng)的掣肘環(huán)節(jié)，任何制度和流程，只要是制約員工創(chuàng)造力提高的，都必須改革和讓路，那些一成不變的制度和流程，正在成為員工的習(xí)慣，而諸多習(xí)慣的積累就會(huì)成為習(xí)慣勢(shì)力，這個(gè)習(xí)慣勢(shì)力是創(chuàng)新力的死敵，每個(gè)勢(shì)力都會(huì)扼殺組織的創(chuàng)新力。

這就是問題的根本，比如，為什么一個(gè)完全基于客戶需求分析流程走完的產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃可能是失敗的?因?yàn)閱T工只是在走流程，他們沒有靈感和對(duì)產(chǎn)品的愛，這樣的流程走完了，產(chǎn)品也就死了，因?yàn)槔锩鏇]有人的活力。為什么一個(gè)績(jī)效管理流程走完后，績(jī)效并沒有改善呢?因?yàn)楣芾碚邲]有真誠(chéng)的和員工對(duì)話與溝通，只是走流程，完成了考核打分，考核結(jié)束了，企業(yè)距離結(jié)束也不遠(yuǎn)了。

規(guī)范和精細(xì)化的管理背后，還透著泰勒科學(xué)管理的身影，這種管理思維固執(zhí)的認(rèn)為員工不是人，員工本質(zhì)就是機(jī)器，一切規(guī)范好之后就讓他們執(zhí)行，不需要他們思考為什么這樣執(zhí)行，所以很多精細(xì)化的工作其實(shí)讓一個(gè)高級(jí)知識(shí)型員工干的活是很低級(jí)的。我在一些大公司訪談員工時(shí)，他們就這樣告訴我：“蔣博士，很慚愧，我的工作很簡(jiǎn)單，只要是個(gè)人就可以干，不需要我這樣的碩士?！蔽掖_實(shí)驚訝的發(fā)現(xiàn)他們的工作真的已經(jīng)被分工到破碎，這種分工基本扼殺了任何員工的創(chuàng)新力，他們拿著高薪做低價(jià)值工作，他們的生命和組織的生命都是被煮青蛙。

規(guī)范化管理的背后正在讓組織遠(yuǎn)離客戶。因?yàn)槟切┧^的規(guī)范流程，很多都是控制導(dǎo)向的，是老板導(dǎo)向的，是不犯錯(cuò)誤為導(dǎo)向的，每個(gè)人以安全和低效來走完流程，只要不出事就是勝利。所以一個(gè)采購(gòu)流程的目的是防腐敗，但是不考慮采購(gòu)成本和采購(gòu)周期，一個(gè)KPI考核流程會(huì)關(guān)心預(yù)算是否準(zhǔn)確達(dá)成，不會(huì)關(guān)心預(yù)算的效果，所以很多企業(yè)，尤其是國(guó)企，就是前面不花錢，年底突擊花錢，因?yàn)樗麄円瓿深A(yù)算，控制完美的完成預(yù)算，這樣才能實(shí)現(xiàn)規(guī)范，第二年繼續(xù)申請(qǐng)多一點(diǎn)的預(yù)算，這種規(guī)范化讓每個(gè)員工都謹(jǐn)小慎微，如履薄冰，他們不會(huì)關(guān)心客戶的需求，只會(huì)注意不要出事為安全底線，當(dāng)一個(gè)企業(yè)客戶被忘記的時(shí)候，再多的規(guī)范只能讓老板孤芳自賞。

所以每次我作為顧問，當(dāng)遇到客戶希望咨詢實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理的時(shí)候，我都會(huì)提醒客戶，如果你可以人治，希望你再人治一段時(shí)間，再走遠(yuǎn)一些，規(guī)范化管理本身是需要成本的，而規(guī)范化管理的度，需要一個(gè)持續(xù)變革的過程才能實(shí)現(xiàn)，有時(shí)可能還需要矯枉過正，這個(gè)過程你可以承受嗎?

那什么是突破規(guī)范化管理的制約，實(shí)現(xiàn)組織新的成功的奧秘呢?

有這樣幾個(gè)字：聚焦客戶、簡(jiǎn)化管理、活力創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

當(dāng)我們面對(duì)破壞性創(chuàng)新和差異化市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)，希望以所謂規(guī)范化和精細(xì)化實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)代已經(jīng)過去，今天我們需要化繁為簡(jiǎn)，重新回歸管理的本質(zhì)，就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值這一句話，沒有第二句。

一 、聚焦客戶

這里我強(qiáng)調(diào)是聚焦客戶，而不是聚焦戰(zhàn)略。聚焦戰(zhàn)略本身沒有錯(cuò)，但是聚焦戰(zhàn)略的關(guān)鍵點(diǎn)是聚焦客戶，任何忘記客戶的戰(zhàn)略都是扯淡和自我安慰。

聚焦客戶的本質(zhì)就是一切管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)都從客戶來，到客戶去，就是端到端思考客戶價(jià)值。聚焦客戶的反面是聚焦老板、聚焦管控、聚焦規(guī)范，一切的管理都要思考這是否對(duì)客戶價(jià)值的提升有幫助，是否是客戶需要的，是否是客戶未來需要的，就算戰(zhàn)略管理的設(shè)計(jì)都是如此，一切戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)都是客戶。所以我這里不提聚焦戰(zhàn)略，就是怕我們天天沉迷于談戰(zhàn)略，忘記戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)是客戶，而是關(guān)注老板的思維，以老板的思維局限性來制約戰(zhàn)略。

聚焦客戶不是空談，我建議每個(gè)企業(yè)去思考你的客戶的需求是什么，客戶要時(shí)間快、要正確的產(chǎn)品、要有價(jià)值的創(chuàng)新、要低成本、甚至要免費(fèi)、要更加容易做生意，這些需求你關(guān)注了嗎?你的哪些組織、管理流程和機(jī)制在滿足這些需求?

任何不是滿足這些需求的流程和組織都應(yīng)該被干掉，任何不是滿足這些需求的戰(zhàn)略都要重新再定位，我發(fā)現(xiàn)幾乎所有的常規(guī)的戰(zhàn)略規(guī)劃都僅僅關(guān)注自身的財(cái)務(wù)改善，即新年準(zhǔn)備規(guī)劃多少收入、多少利潤(rùn)、多少費(fèi)用的，這些都是以我為中心的戰(zhàn)略，不是客戶導(dǎo)向的戰(zhàn)略，如果你不能關(guān)注你讓多少客戶成功，多少客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值，那你的戰(zhàn)略就是孤芳自賞，這樣的KPI都應(yīng)該被淘汰。

二、簡(jiǎn)化管理

當(dāng)你實(shí)現(xiàn)了聚焦客戶這四個(gè)字后，就是簡(jiǎn)化管理的開始。

簡(jiǎn)化管理的本質(zhì)是把書讀厚，然后讀薄。那些不是為客戶服務(wù)和戰(zhàn)略服務(wù)的管理制度和行為，能不做就不做，能簡(jiǎn)化就簡(jiǎn)化，簡(jiǎn)化的背后是突出每個(gè)管理的本質(zhì)，而不是簡(jiǎn)單刪除，哪些管理是需要我們反思的呢?

請(qǐng)檢討每家公司的那個(gè)匯報(bào)材料PPT，是不是足夠精美，如果精美，請(qǐng)簡(jiǎn)化，PPT不需要漂亮，需要說清楚問題即可。

請(qǐng)檢討每家公司的會(huì)議，這些會(huì)議是否可以簡(jiǎn)化，哪些會(huì)議應(yīng)該縮短時(shí)間，減少人員，拉大頻度，不需要開的會(huì)議就不開，會(huì)議正在吞噬我們的時(shí)間，多一點(diǎn)時(shí)間關(guān)注客戶比一切都重要;

請(qǐng)檢討每家公司的考核制度，是否可以不考核，是否可以只做績(jī)效目標(biāo)制定和溝通，減少考核，不要以考代管，是否可以只做組織績(jī)效管理，而不做個(gè)人績(jī)效管理?是否可以只考核管理者，而不考核員工?任何希望考核能夠解決管理提升的想法都是幼稚的;

請(qǐng)檢討每家公司的培訓(xùn)制度，是否可以減少一些培訓(xùn)，多一些學(xué)習(xí)和研討;

請(qǐng)減少每家公司的KPI，突出重點(diǎn)，不是一大堆考核指標(biāo)，然后安排一堆人去收集和統(tǒng)計(jì)分析，這些都是在浪費(fèi)時(shí)間;

請(qǐng)檢討每家公司的每個(gè)流程，是否可以減少審批，是否可以多一些并行和知會(huì)環(huán)節(jié)，少一些檢查環(huán)節(jié)?

請(qǐng)檢討你們的上下班打卡制度，是否可以讓員工不打卡來上班呢?

等等等等，還有無窮的類似管理，正在吞噬我們的時(shí)間和精力，讓每個(gè)管理者陷入管理原來就是忙盲茫的誤區(qū)，我們需要讓管理回歸簡(jiǎn)樸，讓管理找到本源。

三、活力創(chuàng)新

簡(jiǎn)化管理的目的就是為了活力創(chuàng)新，活力創(chuàng)新就是要通過簡(jiǎn)化管理，讓每個(gè)員工找到創(chuàng)業(yè)的活力，讓每個(gè)員工虛擬創(chuàng)業(yè)，堅(jiān)決打破流程和部門的約束，建立更多的跨部門團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)業(yè)小組，用生態(tài)和投資的理念管理每個(gè)部門和每個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)煥發(fā)活力，在活力中找到創(chuàng)新的亮點(diǎn)，讓這些創(chuàng)新去突破持續(xù)性創(chuàng)新的制約，實(shí)現(xiàn)破壞性創(chuàng)新。

活力創(chuàng)新的思維也體現(xiàn)在創(chuàng)新不是規(guī)劃出來的，不是市場(chǎng)部門需求調(diào)查出來的，而是通過員工的活力迸發(fā)實(shí)現(xiàn)出來的。每個(gè)員工都被激勵(lì)，他們的內(nèi)在潛力得到爆發(fā)，員工不是為了工作去創(chuàng)新，而是為了興趣和快樂去創(chuàng)新，這些員工將成為產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、方案經(jīng)理，這些員工將成為公司發(fā)展的中堅(jiān)力量，管理者的使命不是管理他們，而是為他們搭臺(tái)唱戲，請(qǐng)他們思考和表演，管理者成為他們的服務(wù)員。

四、實(shí)現(xiàn)價(jià)值

什么是管理，管理就是資源投入實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)化的過程，活力和創(chuàng)新的目的最終要回歸價(jià)值，這個(gè)價(jià)值就是客戶價(jià)值，每個(gè)企業(yè)在實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和員工價(jià)值，最終這十六個(gè)字實(shí)現(xiàn)PDCA的循環(huán)。

關(guān)注價(jià)值的同時(shí)要撇開簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)提升，每個(gè)企業(yè)當(dāng)你看到利潤(rùn)增加和收入提高時(shí)，請(qǐng)你不要太早高興，請(qǐng)思考這些財(cái)務(wù)指標(biāo)的提高是是否以客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)為前提?如果你只是營(yíng)銷手段越來越好而提高收入，但是客戶正在流失;如果你只是由于產(chǎn)品價(jià)格越來越高而收入提高，但是客戶正在流失，這些價(jià)值都是假價(jià)值。

這十六個(gè)字是因果關(guān)系，是相互承接的，一切的管理都要忘記概念，回歸本質(zhì)