舊有的“給我獎勵，我更努力”在創(chuàng)造性的社會分工中只有短期效用，真正的驅(qū)動力是源自于探索本身的價(jià)值。畢竟你也不會因?yàn)橛懻摰娜说耐炝舳x擇不離開。

一 、基礎(chǔ)用戶的留存

他們是符合產(chǎn)品價(jià)值觀的那一波非核心用戶，包含新用戶與老用戶。由于基數(shù)過大他們的留存情況直接決定了整個(gè)產(chǎn)品的日活，目前業(yè)內(nèi)以留存率作為基礎(chǔ)用戶留存效果的衡量數(shù)據(jù)指標(biāo)。

1、什么是留存率？

留存率一般分為次日留存率、7日留存率、月留存率這3種。分別對這3種的解釋如下：

① 次日留存

（當(dāng)天新增的用戶中，在第2天還登錄的用戶數(shù)）/第一天新增總用戶數(shù)；

② 七日留存

（第一天新增的用戶中，在往后的第7天還有登錄的用戶數(shù)）/第一天新增總用戶數(shù)；

③ 次留存

（第一天新增的用戶中，在往后的第30天還有登錄的用戶數(shù)）/第一天新增總用戶數(shù)。

究竟要做到多少留存率，產(chǎn)品才算合格，一個(gè)經(jīng)典的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，就是留存率的“40–20–10”規(guī)則（Facebook平臺流傳出的留存率“40–20–10”規(guī)則），規(guī)則中的數(shù)字表示的是次日留存率40%、第7日留存率20%和第30日留存率10%。留存率是運(yùn)營童鞋必須掌握的概念，需要有用戶留存意識，在運(yùn)營上做好用戶留存的策略。

2、功能留人

創(chuàng)造出滿足用戶需求的產(chǎn)品“工具高效、內(nèi)容有料、社區(qū)熱鬧”，對產(chǎn)品童鞋來說功能留是新功能的開發(fā)與迭代，對運(yùn)營來說除了要配合到功能的開發(fā)與迭代的工作，還需要讓更多的用戶感知它們，包含應(yīng)用店的app描述、啟動頁的用戶引導(dǎo)、站內(nèi)的活動策劃以及相關(guān)的渠道推廣。

高德啟動頁的新功能推廣

2、內(nèi)容留人

墨跡提供最新天氣情況，網(wǎng)易提升最及時(shí)的新聞熱點(diǎn)、橘子娛樂提供最全的娛樂八卦，雪橙金服提供高收益的安全理財(cái)產(chǎn)品…..內(nèi)容留存就要做到在最顯眼的位置能夠持續(xù)不斷為用戶提供或者推薦“剛需、時(shí)效性、娛樂八卦、絕對價(jià)值”的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

12年的貼吧在內(nèi)容推薦上做的并非盡善盡美，吧與吧的的相互區(qū)隔并沒有得到很好的解決。產(chǎn)品新用戶留存率的改觀發(fā)生在15年看貼的上線，一項(xiàng)貼吧客戶端里的純內(nèi)容推薦功能，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦讓用戶非常方便找到符合自己價(jià)值觀的內(nèi)容，進(jìn)而讓用戶關(guān)注到具體貼吧產(chǎn)生更多的用戶行為。

3、  用戶留人

蠻多人的郵箱應(yīng)該都類似“***給你發(fā)私信了，****給你評論了，****關(guān)注了你”的郵件，因?yàn)閷τ谛掠脩粢约暗侨霛撍挠脩魜碚f，產(chǎn)品需要給我們推薦產(chǎn)品內(nèi)優(yōu)質(zhì)活躍的用戶，做好推薦系統(tǒng)讓我們快速形成更多的好友關(guān)系連接。玩過人人的最近肯定受到了“你的****好友更新了最新動態(tài)”。

對長期未登入的用戶，發(fā)出與其有關(guān)的好友動態(tài)進(jìn)行郵件召回是對即將流失用戶的一種用戶留人策略，年邁的人人試圖通過用戶留人的手段“召回郵件”來讓你回到產(chǎn)品上。這然而并沒什么卵用，因?yàn)檎嬲軌蚪涣鞯呐笥讯荚谖⑿磐ㄓ嶄浬狭恕?/p>

人人網(wǎng)的招回郵件

4、物質(zhì)留人

做積分商城或者說積分體系，是目前最常見的物質(zhì)留人手段，有很多不錯的APP在積分商城方面都做了很好的先例，而且效果顯著，如天貓、滴滴、趕集等，可以借鑒一下的。目前也已經(jīng)出現(xiàn)了專業(yè)提供服務(wù)的第三方開發(fā)公司，如果有需要的話去搜索下他們。

簡單的抽獎、免費(fèi)試用等實(shí)質(zhì)性的獎勵，對用戶的吸引還是非常大的。當(dāng)然類似百度糯米與雪橙金服這樣的平臺，為了留住用戶，會現(xiàn)在直接發(fā)代金券。節(jié)假日發(fā)，周末發(fā)，用戶有一周沒登入了也發(fā)，甚至雪橙策劃了一個(gè)零元奪寶的活動，只需要登入即可獲得一個(gè)奪寶碼。

二、種子用戶的留存

作為能夠?yàn)槠脚_生產(chǎn)內(nèi)容帶來品牌與用戶的核心用戶，對于它的留存工作需要運(yùn)營的精細(xì)化耕作，自然得更走心很多。

知乎上的劉路老師講了這樣一個(gè)故事：

“我曾經(jīng)做過一家網(wǎng)站的種子用戶。說說感受吧。我在進(jìn)入那家網(wǎng)站的時(shí)候，是從豆瓣過去的，后來我成為種子之后，在2008年的時(shí)候，給他們做了一個(gè)小調(diào)查，居然有40%的用戶都是從豆瓣過去的。所以你知道了，要想找到種子用戶，就要到你的目標(biāo)用戶喜歡玩的網(wǎng)站上去拉人。

我第一天在里面發(fā)了3篇內(nèi)容，隔天有兩篇登了首頁。寫了12條文案，被選了2條掛在網(wǎng)站首頁。在進(jìn)入網(wǎng)站2個(gè)月后，和他們的運(yùn)營見面，聊天吃飯看展覽，給我紀(jì)念品，嗯，還有各位老大們親手寫的、給我的話。3個(gè)月后，他們把我的介紹掛到網(wǎng)站首頁，掛了一個(gè)月。

我每次發(fā)了內(nèi)容，網(wǎng)站里面的運(yùn)營們、編輯們，都來吹捧。吹到我整個(gè)人飄飄然不知道東南西北。后來我一直產(chǎn)出內(nèi)容，一個(gè)月3篇，一直持續(xù)到2010年。完全是懷著歡喜無限的心。

所以你知道了，動用你可以使用的一切資源，去留下種子的心，讓他們從你的網(wǎng)站中獲得贊美，獲得朋友。和他們深入地交流，不敷衍、不造作。每個(gè)用戶都有成長和衰退期，2010年之后，我基本不再產(chǎn)出內(nèi)容了，但這個(gè)時(shí)候，網(wǎng)站已經(jīng)有500萬的注冊用戶了。而2008年年底我注冊的時(shí)候，才1萬人。

回顧歷史的時(shí)候，還能照顧到我們這些個(gè)老用戶的心，實(shí)屬難得。所以你知道了，種子用戶每時(shí)每刻都在為你做良好的用戶口碑傳播，不信你看。這個(gè)網(wǎng)站的名字叫蝦米。”

自己作為入駐蠻多平臺的碼字汪，在脈脈、饅頭商學(xué)院等平臺上也享受到了類似劉路老師的待遇。作為感恩，它們的口碑還是要做的，打算重點(diǎn)以脈脈和饅頭商學(xué)院為例，聊聊如何做對種子用戶的留存。

1、內(nèi)容推薦

每次在公眾號上寫完文章都會往脈脈上搬，然后習(xí)慣性的把鏈接給到脈脈內(nèi)容運(yùn)營童鞋，他也非常默契的將我的內(nèi)容進(jìn)行站內(nèi)推薦?，F(xiàn)在6個(gè)月不到的時(shí)間，我在上面更新了40篇文章，閱讀量超過50萬，點(diǎn)贊近3000，更主要的是每天都有蠻多互聯(lián)網(wǎng)人加我，包括現(xiàn)在交流的比較多的李浩，感覺產(chǎn)品菜鳥匯公眾號里面不少訂閱者是從脈脈過來的。

2、多對一運(yùn)營

在微信上搜下“脈脈”這個(gè)詞能出現(xiàn)5個(gè)人，分別是內(nèi)容運(yùn)營、KOL運(yùn)營、活動運(yùn)營、新媒體運(yùn)營，或多或少都有一些接觸，如果你需要哪些脈脈合作，可以幫你傳達(dá)，我愿意把多對一的運(yùn)營關(guān)懷分你一些。

3、情感關(guān)懷

可能是因?yàn)樽约翰⒉皇窃诿}脈特別早期的時(shí)候開始在里面寫文章，所以至今沒有收到過他們CEO的來信，不過倒是收到了他們在新年寄來的筆記本。在情感關(guān)懷上我得在這里表揚(yáng)下饅頭商學(xué)院，的聯(lián)合創(chuàng)始人大冬天的，跑到上海給送了文藝的臺歷跟能夠顯得我有文化的鋼筆。

饅頭商學(xué)院送給碼字汪的新年禮物

4、馬甲互動

馬甲也俗稱為水軍，它對產(chǎn)品來說有兩個(gè)層面的價(jià)值，一是新產(chǎn)品可以通過它們營造熱鬧的產(chǎn)品氛圍，二是可以通過它們做種子用戶的互動，也就是給核心用戶制作出劉路老師那種每次發(fā)了內(nèi)容，網(wǎng)站里面的運(yùn)營們、編輯們，都來吹捧的感覺。目前自己沒享受過這種待遇，要不你們在評論區(qū)積極發(fā)言讓我感受下？

5、線下體驗(yàn)日

如今大產(chǎn)品越來越喜歡在周年慶的時(shí)候組織核心用戶一同過生日，作為小公司的則可以策劃線下產(chǎn)品體驗(yàn)沙龍，比如知名購物跨境購物社區(qū)某書，在13年年底用戶量沒到10萬的時(shí)候做過一次線下產(chǎn)品體驗(yàn)活動，主要是邀請一些內(nèi)容達(dá)人來分享香港購物經(jīng)驗(yàn)以及讓真實(shí)的用戶來提產(chǎn)品方面的優(yōu)化建議，雖然當(dāng)時(shí)場地是鋪墊的咖啡廳但是配上熱飲和小甜品，整個(gè)活動的氛圍還是挺好的，來的用戶當(dāng)時(shí)每人還給送了一份定制款的口罩。

6、個(gè)人品牌推薦

把核心用戶的個(gè)人信息在產(chǎn)品的顯眼位置進(jìn)行曝光，幫助他獲取更多的關(guān)注者，比如人人都是產(chǎn)品的專欄作家，在行的行家推薦。當(dāng)然，有條件的產(chǎn)品可以做基于核心用戶的內(nèi)容欄目，知乎職人，以及15年我們在貼吧策劃大牌黨訪談，都是對爭對大R用戶的深度訪談，并免費(fèi)他們最好的站內(nèi)推薦位。

 最后，再次回到開頭的提到的用戶留存的基礎(chǔ)。不管是基礎(chǔ)用戶還是種子用戶，它們的留存都是基于跟產(chǎn)品有著共同的價(jià)值觀才真實(shí)的存在，留存運(yùn)營策略可以更多，尋找到凝聚人的價(jià)值主張才是形成用戶積累的關(guān)鍵。就像果殼的果殼的 “科技有意思” ，引新一波科技geeker分享有意思的反權(quán)威的專業(yè)內(nèi)容。對了，還的做好留存率的數(shù)據(jù)分析，目前用的比較多的是友盟和百度統(tǒng)計(jì)！

三、案例分享：@周萱

如何用運(yùn)營策略做好美容產(chǎn)品的用戶留存。

首先就用戶身份進(jìn)行分析，以醫(yī)美行業(yè)為例，關(guān)注者多為兩種：潛意識里有使用（整形）需求者+偶然成為用戶者。根據(jù)用戶身份細(xì)化分析對服務(wù)營銷內(nèi)容差異化的輸出。

①  有使用需求者，這部分人占大多數(shù)，因此對于該群體我們一般做主打產(chǎn)品的內(nèi)容輸出，同時(shí)結(jié)合產(chǎn)品的季節(jié)性推出相應(yīng)優(yōu)惠活動，增加訂單交易量。春夏季節(jié)，是脫毛項(xiàng)目旺季，這時(shí)我們會提前制定好優(yōu)惠活動（價(jià)格+活動內(nèi)容），然后根據(jù)“脫毛”這一主題展開線上內(nèi)容輸出：吸睛標(biāo)題+活動目的（為什么現(xiàn)在脫毛）+競品分析（我們脫毛的優(yōu)勢：機(jī)器先進(jìn)+價(jià)格公道+品牌優(yōu)勢）+其它線下小活動（某時(shí)間段內(nèi)到院做脫毛項(xiàng)目可領(lǐng)取小禮品等）

②  偶然成為用戶者，對這部分人，我們會做有煽動性的內(nèi)容，最大可能的激發(fā)他們的整形需求，使其產(chǎn)生閱讀/咨詢興趣。

接手整形醫(yī)院公眾號時(shí)，我試投放了一些內(nèi)容，如時(shí)尚類、搞笑類、行業(yè)新聞類，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有用戶對整形行業(yè)出現(xiàn)失敗案例的新聞關(guān)注興趣比較大，于是后面我針對用戶這一閱讀特性，專門定制了非法整形機(jī)構(gòu)的負(fù)面新聞內(nèi)容板塊，投放新聞的同時(shí)，在文中對內(nèi)容做一定編輯，向消費(fèi)者普及到正規(guī)機(jī)構(gòu)整形的觀念，同時(shí)植入我們機(jī)構(gòu)相應(yīng)的整形項(xiàng)目，這類文章產(chǎn)生的閱讀量（微信文章基本達(dá)到總體粉絲數(shù)的10%，與本地同行業(yè)公眾號相比有一定優(yōu)勢）和咨詢量一般都比較可觀。