避免讓領(lǐng)導(dǎo)皺眉的方法就是做事情要專業(yè)化。所謂專業(yè)化就是符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和職位標(biāo)準(zhǔn),說該說的話,做該做的事,說話做事符合自己的身份。這個(gè)符合其實(shí)就是標(biāo)準(zhǔn)化。如果你做一個(gè)報(bào)告,通篇都是文字性描述和論述,那十有八九領(lǐng)導(dǎo)會(huì)皺眉。好心的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)指導(dǎo)你,忙碌的領(lǐng)導(dǎo)下次就會(huì)把這項(xiàng)工作交給其他人去做。所以我經(jīng)常強(qiáng)調(diào):平時(shí)說話、寫報(bào)告,一定要有數(shù)字,要有具體的事例。比如銷售人員向我推銷一款MP4,我會(huì)問他這款MP4的音質(zhì)能達(dá)到多少dB?都支持什么格式的Audio和Video?信噪比是多少?如果他回答不上來這些問題,那么我敢肯定他不是一個(gè)專業(yè)的銷售人員。
管理的核心是標(biāo)準(zhǔn)化管理。如果你去意大利的餐館打工,那么第一天,領(lǐng)班會(huì)教你如何微笑,甚至?xí)棠阄⑿σ冻?顆牙齒;會(huì)教你在上pizza的時(shí)候怎樣端托盤最穩(wěn)固;會(huì)教你怎樣繞過餐廳里的柱子;端托盤的時(shí)候用幾個(gè)手指,每個(gè)手指是怎樣用力的;上pizza的不同路線是多少步等等。
如果你學(xué)過質(zhì)量管理或者運(yùn)營管理,那么ISO是必須要知道的一個(gè)名詞。ISO9000甚至成了質(zhì)量得到保證的代名詞。其實(shí)學(xué)習(xí)過ISO9000的人都知道,ISO只是一個(gè)組織的名稱----國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(International Standard organization)。ISO9000只是一個(gè)過程管理的標(biāo)準(zhǔn),它定義了整個(gè)生產(chǎn)流程的標(biāo)準(zhǔn)。
你去一個(gè)企業(yè),看他的標(biāo)準(zhǔn)化做得如何就能知道它的管理做得好不好。標(biāo)準(zhǔn)化是幫助企業(yè)盈利的有效手段。甚至可以改變整個(gè)社會(huì)的生產(chǎn)模式和生活模式。
我們都知道汽車行業(yè)的鼻祖是福特。可福特并不是汽車的發(fā)明者。汽車在剛剛誕生的時(shí)候根本無法得到普及。因?yàn)檎麄€(gè)生產(chǎn)工藝都是靠單獨(dú)的設(shè)計(jì),機(jī)械工程師、鈑金工程師、電器工程師需要充分發(fā)揮自己的想象力和密切的合作。一架汽車從設(shè)計(jì)到制造完成耗費(fèi)昂貴。福特把整個(gè)汽車的制造流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì),小到一個(gè)螺絲的安裝,大到整個(gè)車體的下線,都依照一個(gè)精密、完備的生產(chǎn)線。每一個(gè)流程都是標(biāo)準(zhǔn)化的。標(biāo)準(zhǔn)化使汽車的生產(chǎn)成本大大降低,汽車的低成本、高效率生產(chǎn)又拉動(dòng)上游鋼鐵、橡膠、玻璃、機(jī)械制造等行業(yè)的發(fā)展;同時(shí)推動(dòng)下游公路的發(fā)展,公路的發(fā)展又拉動(dòng)水泥、混凝土等建筑行業(yè)的發(fā)展。汽車的標(biāo)準(zhǔn)化、大批量、低成本生產(chǎn),使整個(gè)社會(huì)的生產(chǎn)模式和生活模式都發(fā)生了巨大的改變。所以經(jīng)濟(jì)學(xué)家說:一個(gè)汽車可以拉動(dòng)一國經(jīng)濟(jì)。德國就是一個(gè)典型的例子,(現(xiàn)在北京在出臺(tái)政策限制私家車的數(shù)量等等,是否也要全面考慮一下整個(gè)國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展呢?)
其實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化并不是一個(gè)新興的名詞。人類歷史上第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化狂熱者就是中國兩千多年前的秦始皇。我們學(xué)歷史的時(shí)候都知道秦王嬴政做了幾件大事:統(tǒng)一貨幣、統(tǒng)一文字、統(tǒng)一度量衡、統(tǒng)一車的寬度、統(tǒng)一稅率。嬴政還做了一項(xiàng)千古留罵名的事情,那就是焚書坑儒。這件事應(yīng)該是管理史上對標(biāo)準(zhǔn)化最狂熱的一個(gè)事件?!吨杏埂飞险f“天下車同軌、書同文、行同倫”。遺憾的是,這三件事儒家一件也沒有做到。而以嬴政為代表的法家做到了。焚書坑儒的目的就是要建立“行同倫”。
秦國之所以能滅六國,秦王朝之所以能夠成為中國歷史上第一個(gè)統(tǒng)一的朝代,是因?yàn)樗赜昧朔业乃枷?。法家的管理核心就是?biāo)準(zhǔn)化。賞罰有標(biāo)準(zhǔn)、行事有標(biāo)準(zhǔn)、選才任能有標(biāo)準(zhǔn),糧食儲(chǔ)備有標(biāo)準(zhǔn)、軍隊(duì)管理有標(biāo)準(zhǔn)、武器制造有標(biāo)準(zhǔn)、手工業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)、物價(jià)有標(biāo)準(zhǔn)、交易規(guī)則有標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化成就了秦國、成就了秦王朝,使嬴政成為中國歷史上空前的一位皇帝。他自稱始皇帝,確實(shí)當(dāng)之無愧。
我們作為一個(gè)管理者,第一要?jiǎng)?wù)是讓自己做事專業(yè)化、讓自己的下屬專業(yè)化、讓自己的團(tuán)隊(duì)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化。
然而,標(biāo)準(zhǔn)化并不是管理的全部。個(gè)性化與標(biāo)準(zhǔn)化總是相伴而生。我們穿衣服不喜歡和別人“撞衫”,我們買首飾不喜歡和別人相同。所以我們知道:有錢人喜歡去找專業(yè)的設(shè)計(jì)師定制衣服,定制首飾。世界上最貴的汽車不是福特公司生產(chǎn)線上下來的,而是從設(shè)計(jì)到鈑金都是個(gè)性化定制完成的。
DIY(Do It Yourself)一詞早已不再新鮮,從一開始的攢電腦到改裝汽車?,F(xiàn)在商家推出的個(gè)性化自行車定制、個(gè)性化婚禮定制,讓我們的生活變得更有色彩,更加活潑靚麗。同時(shí)也給商家?guī)砹素S厚的利潤。
標(biāo)準(zhǔn)化是管理的基礎(chǔ),沒有標(biāo)準(zhǔn)化就沒有管理,就沒有社會(huì)化大生產(chǎn);個(gè)性化是標(biāo)準(zhǔn)化的起點(diǎn)和創(chuàng)新,沒有個(gè)性化,標(biāo)準(zhǔn)化就成了死水一潭,就喪失了生命力?;鶎雍椭袑拥墓芾碚呓佑|更多的是標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,高層管理者和企業(yè)家更關(guān)注的是個(gè)性化和創(chuàng)新。學(xué)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化,超越標(biāo)準(zhǔn)化,是我們每一位管理者必修的一門課。
2011年2月于北京CBD